8 sfaturi pentru succesul integrării clienților B2B

Deci, ați achiziționat cu succes un nou client. Ce urmeaza?

Puteți trimite un e-mail de bun venit, le oferiți un tur al produsului sau pur și simplu lăsați clientul să decidă ce să facă cu marca dvs. Sunt șanse ca clientul dvs. să părăsească marca dvs. și să treacă la cea a unui concurent, deoarece, ca marcă, nu ați reușit să-l obligați să facă o achiziție.

De aceea este esențial să creezi o primă impresie pozitivă pentru că nu ai a doua șansă.

Sursă

Astăzi, mărcile nu își pot permite să treacă cu vederea integrarea clienților și este obsesiv necesar să vă perfecționați procesul de integrare a clienților.

Pentru a vă asigura că clienții vă înțeleg produsul și valoarea pe care o obțin din acesta, oferiți o experiență de integrare fără probleme.

Pare dificil?

Să ne scufundăm pentru a explora!

Sfaturi pentru succesul integrării clienților B2B

Iată câteva sfaturi pentru un proces de succes de integrare a clienților:

1. Folosiți instrumente de integrare a clienților

Știați că aplicațiile și companiile își pot pierde până la 80% dintre utilizatori în prima săptămână?

Acest lucru se datorează în primul rând pentru că utilizatorii nu au putut obține valoare din produsele și serviciile pe care le folosesc. Înseamnă că zeci de mii de utilizatori noi nu devin niciodată clienți plătitori. Utilizatorii preferă să abandoneze un produs sau să treacă la un concurent dacă curba de învățare a produsului este abruptă.

Crearea unui proces eficient de integrare a utilizatorilor poate fi mantra ta de succes. De ce?

Un proces de integrare a utilizatorilor facilitează pentru noii utilizatori să înțeleagă și să primească valoarea din utilizarea unui produs. Când clienții dvs. B2B primesc valoarea pe care o caută, cu atât sunt mai mari șansele lor de a rămâne în preajma unui produs.

Fiecare proces de integrare a utilizatorului își propune să ajungă la momentul „aha” sau „Eureka”, iar acest lucru se întâmplă atunci când un client realizează beneficiile și valoarea pe care le primește de la produsul tău.

Sursă

Pentru a face procesul de integrare fără probleme și pentru a oferi valoare încă din prima zi, concentrați-vă pe utilizarea oricăruia dintre aceste 29 de instrumente de integrare a utilizatorilor pentru a stimula creșterea și a păstra clienții.

2. Profitați de puterea videoclipurilor

În general, videoclipurile sunt o formă de marketing preferată și mai eficientă decât conținutul scris. Într-un proces de integrare, videoclipurile sunt o modalitate puternică de a atrage atenția publicului. Majoritatea videoclipurilor de îmbarcare sunt primitoare și instructive.

Așadar, concentrați-vă pe crearea videoclipurilor de înaltă calitate care sporesc rentabilitatea investiției și rata de reținere a clienților.

Conform cercetărilor, demonstrațiile și videoclipurile explicative justifică afirmația de mai sus.

Creați un tutorial video scurt, concis și puternic, care ajunge în căsuța de e-mail a clientului la câteva ore după achiziționarea produsului.

Sursă

Cu toate acestea, nu copleșiți clientul cu prea multe informații într-un singur videoclip. Dacă este nevoie, împărțiți videoclipurile pe mai multe zile. Când clienții învață multe lucruri dintr-un singur videoclip, rata de reținere scade.

Într-o astfel de situație, nu puteți transmite informațiile dorite, făcând integrarea utilizatorului un proces ineficient.

3. Personalizați-vă experiența de integrare

Când vine vorba de angajați, o organizație nu lasă piatra întors pentru a-i face să se simtă confortabil acasă. Aceeași regulă ar trebui să se aplice atunci când primiți și primiți clienții pentru prima dată.

Atunci când vă considerați clienții parteneri valoroși, concentrați-vă pe oferirea unei experiențe personalizate de îmbarcare pe care și-ar aminti.

Personalizarea și personalizarea e-mailurilor și a conținutului vă ajută să creșteți retenția clienților. Concentrați-vă pe auto-personalizarea experienței și pe a face clienții să se simtă ca acasă.

Consideră-ți clienții ca fiind implicați activ în a face afaceri cu brandul tău. De asemenea, concentrați-vă pe interacțiunea cu clienții dvs. pentru a le rezolva întrebările privind serviciile și produsele.

Există două tipuri de clienți într-un proces de onboarding, unul care necesită un proces pas cu pas pentru a vă folosi serviciile și celălalt care dorește să vă folosească rapid serviciile. Deci, oferiți clienților opțiunea de a sări peste turul produsului inițial. Puteți chiar să oferiți clienților libertatea de a alege durata și durata unui tutorial de produs sau serviciu.

Cu cât oferiți mai multă personalizare și personalizare în experiența dvs. de îmbarcare, cu atât ar fi mai bine pentru experiența de integrare a clienților dvs.

4. Automatizați procesele repetitive

Pentru a vă asigura că integrarea clienților este un succes, concentrați-vă pe crearea unui cadru repetabil.

A trebui să remorcăm un client sau un proces de înscriere a unui utilizator de fiecare dată când un client nou se alătură poate fi o provocare. Așadar, automatizați piese care pot fi automatizate cu ușurință.

Concentrați-vă pe videoclipuri pentru a include noi clienți și faceți-i conștienți de serviciile și produsele dvs.

Potrivit cercetărilor, 86% dintre utilizatori sunt probabil să rămână loiali unui brand care face o investiție în conținutul de onboarding pentru a primi și educa clienții, iar 97% dintre oameni cred că videoclipurile sunt excelente pentru integrarea noilor clienți.

Puteți chiar să setați o secvență de e-mailuri pentru a trimite câteva instrucțiuni despre procesul de integrare a utilizatorului. Păstrați o linie deschisă pentru solicitările speciale și întrebările pe care clienții le au în vedere prin e-mailurile dvs.

5. Luați în considerare jocul pentru a implica clienții

O modalitate interesantă de a vă îmbunătăți experiența de integrare a clienților și de a crește conversia este transformarea procesului într-un joc pentru clienții dvs. Gamificarea este o modalitate excelentă de a îmbunătăți procesul de învățare și de a-ți implica clienții.

Oferă recompense de fiecare dată când un client atinge o piatră de hotar în joc.

Sursă

Puteți chiar să puneți chestionare distractive cu întrebări legate de ceea ce au învățat clienții nou la sfârșitul fiecărei etape. Oferă o recompensă pentru scoruri mari.

Implicarea clienților în procesul de înscriere este esențială, deoarece respectarea metodelor tradiționale ar putea să nu fie suficientă pentru a crește conversiile și a păstra clienții fideli.

6. Rafinați și îmbunătățiți-vă procesul

După încheierea procesului de înscriere a utilizatorului, asigurați-vă că totul decurge conform planului. Concentrați-vă pe obținerea de răspunsuri la întrebări precum:

Au existat întrebări fără răspuns în timpul procesului de integrare?

Clientul nu este sigur cu privire la detaliile referitoare la produsul dvs. și la cronologia acestuia?

Clientului i-a plăcut și a interacționat cu procesul de onboarding?

Puteți măsura experiența clienților cu procesul de onboarding folosind un scor net de promovare sau NPS. Vă ajută să evaluați sentimentele clienților și vă permite să colectați feedback valoros.

Sursă

Amintiți-vă că procesul de integrare este o activitate constantă și este esențial să faceți modificări ori de câte ori este posibil. Nu lăsați nimic neîntors în colectarea datelor calitative și cantitative pentru a îmbunătăți experiența generală.

7. Evaluați continuu cerințele clientului dvs

Integrarea clienților își propune să ofere clienților ceea ce au nevoie pentru a-și atinge obiectivele. Așadar, este esențial să înțelegeți dacă procesul dvs. actual de integrare este practic și relevant pentru obiectivele clientului.

Numai atunci când știi „de ce” clientului tău B2B îi poți ajuta în continuare pe clienții tăi. Primul lucru este să înțelegeți cerințele clienților dvs. Puteți ghida clienții despre cum și ce trebuie să facă pentru a maximiza utilizarea produsului sau serviciului dvs.

Sursă

De asemenea, este esențial să păstrați legătura constantă cu ei până când vă vor folosi serviciile.

Este posibil să existe o situație în care clientul dvs. necesită modificări în mijlocul procesului de integrare. Dacă nu vă modificați procesul de înscriere în funcție de cerințele în schimbare ale clientului, rata de retragere a clienților va crește.

Puteți evita acest lucru prin efectuarea la timp a sondajelor clienților.

8. Creați o listă de verificare pentru integrarea B2B

Clienții B2B sunt mai puțin probabil să rămână la produsul dvs. dacă procesul de integrare a utilizatorului nu este la egalitate. Dar a ști ce să faci și cum să faci s-ar putea să nu servească niciunui scop.

O listă de verificare vă ajută să vă concentrați pe verificarea fiecărei cerințe a procesului de integrare. Cel mai bine ar fi să construiți o listă de verificare practică pentru integrarea clientului, care să ia în considerare cele mai mici detalii.

Concentrați-vă pe includerea următoarelor elemente în lista dvs. de verificare:

• Creați e-mailuri de bun venit cu un buton CTA
• Trimiteți un e-mail de urmărire clienților inactivi
• Creați ferestre pop-up cu funcții pentru ca utilizatorii noi să înceapă configurarea
• Creați un centru de întrebări frecvente și de ajutor pentru clienții dvs
• Programează întâlniri online cu clienți noi
• Oferiți-le sarcini realizabile și simple de îndeplinit în timpul procesului de configurare

Deși acest lucru ar putea părea o mulțime de muncă pentru un singur client, devine ușor odată ce ați înțeles.

A suferi atât de multă durere merită pe deplin orice efort, deoarece va da rezultate fructuoase.

Recomandări cheie

Procesul de integrare a clienților dvs. este primul și cel mai esențial pas al clientului dvs

călătorie pentru că pune bazele relației tale.

Un proces bun de integrare a clienților vă ajută cu activarea clienților și asigură păstrarea clienților.

Pentru a asigura un proces de îmbarcare de succes, ține-ți degetele pe pulsul fiecărui pas pentru a ști ce funcționează și ce nu.

Acordați o atenție deosebită timpului necesar unui client pentru a vă finaliza procesul de integrare și problemelor cu care se confruntă cei mai mulți dintre ei în timpul acestui proces. Vă ajută să rezolvați fiecare problemă la timp.

Amintiți-vă că procesul de integrare a clienților dvs. este un efort continuu. Este posibil să trebuiască să reluați de fiecare dată când adăugați o funcție nouă.

Un proces atent de integrare a clienților îmbunătățește experiența generală a clienților și ajută la consolidarea loialității unei companii.

Cea mai adevărată măsură a unui proces de integrare de succes este dacă un client se conectează din nou la produsul dvs. la câteva zile sau săptămâni după ce a folosit produsul pentru prima dată.