8 suggerimenti per il successo dell'onboarding dei clienti B2B

Quindi, hai acquisito con successo un nuovo cliente. Qual è il prossimo?

Potresti inviare un'e-mail di benvenuto, offrire loro un tour del prodotto o semplicemente lasciare che sia il cliente a decidere cosa fare con il tuo marchio. È probabile che il tuo cliente lasci il tuo marchio e passi a quello di un concorrente perché, come marchio, non sei riuscito a costringerlo a effettuare un acquisto.

Ecco perché è essenziale creare una prima impressione positiva perché non hai una seconda possibilità.

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Oggi i marchi non possono permettersi di trascurare l'onboarding dei clienti ed è ossessivamente necessario perfezionare il processo di onboarding dei clienti.

Per assicurarti che i clienti comprendano il tuo prodotto e il valore che ne traggono, offri un'esperienza di onboarding senza interruzioni.

Sembra difficile?

Entriamo nell'esplorazione!

Suggerimenti per il successo dell'onboarding dei clienti B2B

Ecco alcuni suggerimenti per un processo di onboarding dei clienti di successo:

1. Utilizzare gli strumenti di onboarding dei clienti

Sapevi che le applicazioni e le aziende possono perdere fino all'80% dei propri utenti entro la prima settimana?

Ciò è principalmente dovuto al fatto che gli utenti non possono trarre valore dai prodotti e dai servizi che stanno utilizzando. Significa che decine di migliaia di nuovi utenti non diventano mai clienti paganti. Gli utenti preferiscono abbandonare un prodotto o passare a un concorrente se la curva di apprendimento del prodotto è ripida.

Creare un efficace processo di onboarding degli utenti può essere il tuo mantra di successo. Come mai?

Un processo di onboarding degli utenti rende più facile per i nuovi utenti comprendere e ricevere il valore dall'utilizzo di un prodotto. Quando i tuoi clienti B2B ricevono il valore che stanno cercando, maggiori sono le loro possibilità di restare fedeli a un prodotto.

Ogni processo di onboarding degli utenti mira ad arrivare al momento "aha" o "Eureka", e questo accade quando un cliente realizza i vantaggi e il valore che ottengono dal tuo prodotto.

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Per semplificare il processo di onboarding e offrire valore sin dal primo giorno, concentrati sull'utilizzo di uno qualsiasi di questi 29 strumenti di onboarding degli utenti per promuovere la crescita e fidelizzare i clienti.

2. Sfrutta la potenza dei video

In generale, i video sono una forma di marketing preferita e più efficace rispetto ai contenuti scritti. In un processo di onboarding, i video sono un modo efficace per attirare l'attenzione del pubblico. La maggior parte dei video di onboarding sono accoglienti e istruttivi.

Quindi, concentrati sulla creazione di video di alta qualità che migliorano il ROI e il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Secondo la ricerca, demo e video dimostrativi giustificano l'affermazione di cui sopra.

Crea un video tutorial breve, conciso e potente che arrivi nella casella di posta del cliente poche ore dopo l'acquisto del tuo prodotto.

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Tuttavia, non sovraccaricare il tuo cliente con troppe informazioni in un singolo video. Se necessario, dividi i video in più giorni. Quando i clienti imparano molte cose da un singolo video, il tuo tasso di fidelizzazione diminuisce.

In una situazione del genere, non è possibile trasmettere le informazioni desiderate, rendendo l'onboarding dell'utente un processo inefficiente.

3. Personalizza la tua esperienza di onboarding

Quando si tratta di dipendenti, un'organizzazione non lascia nulla al caso per farli sentire a proprio agio a casa loro. La stessa regola dovrebbe applicarsi quando si accolgono e si imbarcano i clienti per la prima volta.

Quando consideri i tuoi clienti come partner preziosi, concentrati sull'offrire un'esperienza di onboarding personalizzata che ricordino.

La personalizzazione e la personalizzazione di e-mail e contenuti ti aiutano ad aumentare la fidelizzazione dei clienti. Concentrati sulla personalizzazione dell'esperienza e sul far sentire i clienti a casa.

Considera i tuoi clienti come coinvolti attivamente nel fare affari con il tuo marchio. Inoltre, concentrati sull'interazione con i tuoi clienti per risolvere le loro domande sui servizi e sui prodotti.

Esistono due tipi di clienti in un processo di onboarding, uno che richiede una procedura dettagliata per utilizzare i tuoi servizi e l'altro che desidera utilizzare i tuoi servizi velocemente. Quindi, inizialmente offri ai clienti la possibilità di saltare il tour del prodotto. Puoi anche dare ai clienti la libertà di scegliere la durata e la durata di un tutorial su un prodotto o un servizio.

Maggiore è la personalizzazione e personalizzazione che offri nella tua esperienza di onboarding, migliore sarebbe per l'esperienza di onboarding del tuo cliente

4. Automatizzare i processi ripetitivi

Per garantire che l'onboarding dei clienti sia un successo, concentrati sulla creazione di un framework ripetibile.

Dover trainare un cliente o un processo di acquisizione dell'utente ogni volta che un nuovo cliente si unisce può essere difficile. Quindi, automatizza le parti che possono essere facilmente automatizzate.

Concentrati sui video per acquisire nuovi clienti e renderli consapevoli dei tuoi servizi e prodotti.

Secondo una ricerca, è probabile che l'86% degli utenti rimanga fedele a un marchio che investe nei contenuti di onboarding per accogliere ed educare i clienti e il 97% delle persone pensa che i video siano eccellenti per acquisire nuovi clienti.

Puoi persino impostare una sequenza di e-mail per inviare alcune istruzioni sul processo di onboarding dell'utente. Tieni una linea aperta per richieste speciali e domande che i clienti hanno in mente tramite le tue e-mail.

5. Prendi in considerazione la ludicizzazione per coinvolgere i clienti

Un modo entusiasmante per migliorare l'esperienza di onboarding dei tuoi clienti e aumentare la conversione è trasformare il processo in un gioco per i tuoi clienti. La gamification è un ottimo modo per migliorare il processo di apprendimento e coinvolgere i tuoi clienti.

Offri premi ogni volta che un cliente raggiunge un traguardo nel gioco.

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Puoi anche porre quiz divertenti con domande relative alle novità apprese dai clienti alla fine di ogni traguardo. Offri una ricompensa per i punteggi più alti.

Coinvolgere i clienti nel processo di onboarding è essenziale perché attenersi ai metodi tradizionali potrebbe non essere sufficiente per aumentare le conversioni e fidelizzare i clienti.

6. Perfeziona e migliora il tuo processo

Al termine del processo di inserimento dell'utente, assicurati che tutto vada come pianificato. Concentrati sull'ottenere risposte a domande come:

Ci sono state domande senza risposta durante il processo di onboarding?

Il cliente non è sicuro dei dettagli relativi al tuo prodotto e alla sua sequenza temporale?

Al cliente è piaciuto e ha interagito con il processo di onboarding?

Puoi misurare l'esperienza del cliente con il processo di onboarding utilizzando un punteggio netto del promotore o NPS. Ti aiuta a valutare i sentimenti dei clienti e ti consente di raccogliere feedback preziosi.

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Ricorda che il tuo processo di onboarding è un lavoro in corso costante ed è essenziale apportare modifiche quando possibile. Non lasciare nulla di intentato nella raccolta di dati qualitativi e quantitativi per migliorare l'esperienza complessiva.

7. Valuta continuamente i requisiti dei tuoi clienti

L'onboarding dei clienti mira a fornire ai clienti ciò di cui hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi. Quindi, è essenziale capire se il tuo attuale processo di onboarding è pratico e rilevante per gli obiettivi del cliente.

Solo quando conosci il "perché" del tuo cliente B2B puoi aiutare ulteriormente i tuoi clienti. La prima cosa è capire le esigenze dei tuoi clienti. Puoi guidare i clienti su come e cosa fare per massimizzare l'uso del tuo prodotto o servizio.

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Inoltre, è essenziale rimanere in contatto costante con loro fino a quando non hanno utilizzato i tuoi servizi.

Potrebbe esserci un'istanza in cui il tuo cliente richiede modifiche nel mezzo del processo di onboarding. Se non modifichi il tuo processo di onboarding in base alle mutevoli esigenze del cliente, il tasso di abbandono del cliente aumenterà.

Puoi evitarlo conducendo sondaggi sui clienti in tempo.

8. Crea una checklist di onboarding B2B

I clienti B2B hanno meno probabilità di attenersi al tuo prodotto se il processo di onboarding degli utenti non è alla pari. Ma sapere cosa fare e come farlo potrebbe non servire a nessuno scopo.

Una checklist ti aiuta a concentrarti sulla verifica di ogni requisito del tuo processo di onboarding. Sarebbe meglio creare una pratica checklist per l'onboarding del cliente che tenga conto dei minimi dettagli.

Concentrati sull'inclusione di quanto segue nella tua lista di controllo:

• Crea email di benvenuto con un pulsante CTA
• Invia un'e-mail di follow-up ai clienti inattivi
• Crea popup di funzionalità per i nuovi utenti per avviare la configurazione
• Crea una FAQ e un Centro assistenza per i tuoi clienti
• Fissa appuntamenti online con nuovi clienti
• Assegna loro compiti realizzabili e semplici da svolgere durante il processo di installazione

Anche se questo può sembrare un sacco di lavoro per un singolo cliente, diventa un gioco da ragazzi una volta che ci sei riuscito.

Assumere così tanto dolore vale completamente ogni sforzo perché produrrà risultati fruttuosi.

Da asporto chiave

Il processo di onboarding dei tuoi clienti è il primo e più essenziale passaggio in quello dei tuoi clienti

viaggio perché pone le basi della tua relazione.

Un buon processo di onboarding dei clienti ti aiuta con l'attivazione dei clienti e garantisce la fidelizzazione dei clienti.

Per garantire un processo di onboarding di successo, tieni le dita sul polso di ogni passaggio per sapere cosa funziona e cosa no.

Presta molta attenzione al tempo impiegato da un cliente per completare il processo di inserimento e ai problemi che la maggior parte di loro deve affrontare durante questo processo. Ti aiuta ad affrontare ogni problema in tempo.

Ricorda che il processo di onboarding del tuo cliente è uno sforzo continuo. Potrebbe essere necessario rielaborare ogni volta che aggiungi una nuova funzionalità.

Un attento processo di inserimento dei clienti migliora l'esperienza complessiva del cliente e aiuta a fidelizzare un'azienda.

La misura più vera di un processo di onboarding di successo è se un cliente accede nuovamente al tuo prodotto giorni o settimane dopo aver utilizzato il tuo prodotto per la prima volta.