8 Tipps für ein erfolgreiches B2B-Kunden-Onboarding

Sie haben also erfolgreich einen neuen Kunden gewonnen. Was kommt als nächstes?

Sie können eine Willkommens-E-Mail senden, ihnen eine Produkttour geben oder es einfach dem Kunden überlassen, zu entscheiden, was mit Ihrer Marke geschehen soll. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Kunde Ihre Marke verlässt und zu einem Wettbewerber wechselt, weil Sie es als Marke versäumt haben, ihn zum Kauf zu bewegen.

Deshalb ist es wichtig, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, denn es gibt keine zweite Chance.

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Heutzutage können es sich Marken nicht leisten, das Kunden-Onboarding zu übersehen, und es ist zwingend notwendig, Ihren Kunden-Onboarding-Prozess zu perfektionieren.

Um sicherzustellen, dass Kunden Ihr Produkt und den Wert, den sie daraus ziehen, verstehen, sorgen Sie für ein nahtloses Onboarding-Erlebnis.

Scheint schwierig?

Lassen Sie uns eintauchen, um zu erkunden!

Tipps für ein erfolgreiches B2B-Kunden-Onboarding

Hier sind ein paar Tipps für einen erfolgreichen Kunden-Onboarding-Prozess:

1. Verwenden Sie Onboarding-Tools für Kunden

Wussten Sie, dass Anwendungen und Unternehmen innerhalb der ersten Woche bis zu 80 % ihrer Benutzer verlieren können?

Dies liegt vor allem daran, dass die Benutzer keinen Wert aus den von ihnen verwendeten Produkten und Dienstleistungen ziehen konnten. Das bedeutet, dass Zehntausende neuer Benutzer niemals zu zahlenden Kunden werden. Benutzer ziehen es vor, ein Produkt aufzugeben oder zu einem Wettbewerber zu wechseln, wenn die Lernkurve des Produkts steil ist.

Das Erstellen eines effektiven Onboarding-Prozesses für Benutzer kann Ihr Erfolgsmantra sein. Wieso den?

Ein Benutzer-Onboarding-Prozess erleichtert es neuen Benutzern, den Wert der Verwendung eines Produkts zu verstehen und zu nutzen. Wenn Ihre B2B-Kunden den Wert erhalten, den sie suchen, desto höher sind ihre Chancen, ein Produkt zu behalten.

Jeder Benutzer-Onboarding-Prozess zielt darauf ab, den „Aha“- oder „Heureka“-Moment zu erreichen, und dies geschieht, wenn ein Kunde die Vorteile und den Wert erkennt, die er von Ihrem Produkt erhält.

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Um den Onboarding-Prozess nahtlos zu gestalten und vom ersten Tag an Mehrwert zu schaffen, konzentrieren Sie sich auf die Verwendung eines dieser 29 Onboarding-Tools für Benutzer, um das Wachstum voranzutreiben und Kunden zu binden.

2. Nutzen Sie die Kraft von Videos

Im Allgemeinen sind Videos eine bevorzugte und effektivere Form des Marketings als schriftliche Inhalte. In einem Onboarding-Prozess sind Videos ein wirksames Mittel, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen. Die meisten Onboarding-Videos sind einladend und lehrreich.

Konzentrieren Sie sich also darauf, qualitativ hochwertige Videos zu erstellen, die den ROI und die Kundenbindungsrate verbessern.

Laut Recherchen rechtfertigen Demos und How-to-Videos die obige Behauptung.

Erstellen Sie ein kurzes, prägnantes und aussagekräftiges Tutorial-Video, das wenige Stunden nach dem Kauf Ihres Produkts im Posteingang des Kunden landet.

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Überfordern Sie Ihren Kunden jedoch nicht mit zu vielen Informationen in einem einzigen Video. Teilen Sie die Videos bei Bedarf auf mehrere Tage auf. Wenn Kunden viele Dinge aus einem einzigen Video lernen, senkt dies Ihre Bindungsrate.

In einer solchen Situation können Sie die gewünschten Informationen nicht vermitteln, was das Onboarding von Benutzern zu einem ineffizienten Prozess macht.

3. Personalisieren Sie Ihr Onboarding-Erlebnis

Wenn es um Mitarbeiter geht, lässt ein Unternehmen nichts unversucht, damit sie sich in ihrem Zuhause wohlfühlen. Die gleiche Regel sollte beim erstmaligen Empfang und Onboarding von Kunden gelten.

Wenn Sie Ihre Kunden als wertvolle Partner betrachten, konzentrieren Sie sich darauf, ein maßgeschneidertes Onboarding-Erlebnis anzubieten, an das sie sich erinnern werden.

Die Anpassung und Personalisierung von E-Mails und Inhalten hilft Ihnen, die Kundenbindung zu erhöhen. Konzentrieren Sie sich darauf, das Erlebnis selbst anzupassen und dafür zu sorgen, dass sich die Kunden wie zu Hause fühlen.

Betrachten Sie Ihre Kunden als aktiv am Geschäft mit Ihrer Marke beteiligt. Konzentrieren Sie sich auch auf die Interaktion mit Ihren Kunden, um deren Anfragen zu Dienstleistungen und Produkten zu lösen.

Es gibt zwei Arten von Kunden in einem Onboarding-Prozess, einer, der einen schrittweisen Prozess benötigt, um Ihre Dienste zu nutzen, und der andere, der Ihre Dienste schnell nutzen möchte. Geben Sie Kunden also die Möglichkeit, die Produkttour zunächst zu überspringen. Sie können Kunden sogar die Freiheit geben, die Dauer und Länge eines Produkt- oder Service-Tutorials zu wählen.

Je mehr Anpassung und Personalisierung Sie in Ihrem Onboarding-Erlebnis anbieten, desto besser wäre es für Ihr Kunden-Onboarding-Erlebnis

4. Automatisieren Sie sich wiederholende Prozesse

Um sicherzustellen, dass das Kunden-Onboarding erfolgreich ist, konzentrieren Sie sich auf die Schaffung eines wiederholbaren Rahmens.

Jedes Mal, wenn ein neuer Kunde hinzukommt, einen Kunden- oder Benutzer-Onboarding-Prozess schleppen zu müssen, kann eine Herausforderung sein. Automatisieren Sie also Teile, die sich leicht automatisieren lassen.

Konzentrieren Sie sich auf Videos, um neue Kunden an Bord zu holen und sie auf Ihre Dienstleistungen und Produkte aufmerksam zu machen.

Laut einer Studie bleiben 86 % der Nutzer wahrscheinlich einer Marke treu, die in Onboarding-Inhalte investiert, um Kunden willkommen zu heißen und aufzuklären, und 97 % der Menschen denken, dass Videos hervorragend für das Onboarding neuer Kunden geeignet sind.

Sie können sogar eine Reihe von E-Mails festlegen, um einige Anweisungen zum Benutzer-Onboarding-Prozess zu senden. Halten Sie in Ihren E-Mails eine Leitung für Sonderwünsche und Fragen offen, die Kunden im Sinn haben.

5. Erwägen Sie Gamification, um Kunden zu binden

Eine aufregende Möglichkeit, Ihr Kunden-Onboarding-Erlebnis zu verbessern und die Conversion zu steigern, besteht darin, den Prozess in ein Spiel für Ihre Kunden zu verwandeln. Gamification ist eine hervorragende Möglichkeit, den Lernprozess zu verbessern und Ihre Kunden einzubeziehen.

Bieten Sie jedes Mal Belohnungen an, wenn ein Kunde einen Meilenstein im Spiel erreicht.

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Sie können sogar lustige Quizfragen stellen, die sich darauf beziehen, was die Kunden am Ende jedes Meilensteins neu gelernt haben. Bieten Sie eine Belohnung für Highscores an.

Die Einbindung von Kunden in Ihren Onboarding-Prozess ist von entscheidender Bedeutung, da das Festhalten an den traditionellen Methoden möglicherweise nicht ausreicht, um die Conversions zu steigern und treue Kunden zu halten.

6. Verfeinern und verbessern Sie Ihren Prozess

Stellen Sie nach Abschluss des Benutzer-Onboarding-Prozesses sicher, dass alles wie geplant verläuft. Konzentrieren Sie sich darauf, Antworten auf Fragen zu erhalten wie:

Gab es während des Onboarding-Prozesses unbeantwortete Fragen?

Ist der Kunde unsicher über die Details zu Ihrem Produkt und dessen Zeitplan?

Hat der Kunde den Onboarding-Prozess gemocht und mit ihm interagiert?

Sie können das Kundenerlebnis mit dem Onboarding-Prozess mithilfe eines Net Promoter Score oder NPS messen. Es hilft Ihnen, die Stimmung Ihrer Kunden einzuschätzen und wertvolles Feedback zu sammeln.

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Denken Sie daran, dass Ihr Onboarding-Prozess ständig in Arbeit ist und dass es wichtig ist, wann immer möglich Änderungen vorzunehmen. Lassen Sie beim Sammeln qualitativer und quantitativer Daten nichts unversucht, um das Gesamterlebnis zu verbessern.

7. Bewerten Sie kontinuierlich die Anforderungen Ihrer Kunden

Das Kunden-Onboarding zielt darauf ab, Kunden das zu geben, was sie benötigen, um ihre Ziele zu erreichen. Daher ist es wichtig zu verstehen, ob Ihr aktueller Onboarding-Prozess praktisch und für die Ziele des Kunden relevant ist.

Nur wenn Sie das „Warum“ Ihres B2B-Kunden kennen, können Sie Ihren Kunden weiterhelfen. Zunächst geht es darum, die Anforderungen Ihrer Kunden zu verstehen. Sie können Kunden anleiten, wie und was zu tun ist, um die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu maximieren.

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Außerdem ist es wichtig, in ständigem Kontakt mit ihnen zu bleiben, bis sie Ihre Dienste in Anspruch genommen haben.

Es kann vorkommen, dass Ihr Kunde mitten im Onboarding-Prozess Änderungen wünscht. Wenn Sie Ihren Onboarding-Prozess nicht an die sich ändernden Anforderungen des Kunden anpassen, steigt Ihre Kundenabwanderungsrate.

Dies können Sie vermeiden, indem Sie rechtzeitig Kundenbefragungen durchführen.

8. Erstellen Sie eine B2B-Onboarding-Checkliste

Es ist weniger wahrscheinlich, dass B2B-Kunden an Ihrem Produkt festhalten, wenn Ihr Benutzer-Onboarding-Prozess nicht auf Augenhöhe ist. Aber zu wissen, was zu tun ist und wie es zu tun ist, hat möglicherweise keinen Zweck.

Eine Checkliste hilft Ihnen, sich darauf zu konzentrieren, jede Anforderung Ihres Onboarding-Prozesses zu überprüfen. Am besten erstellen Sie eine praktische Kunden-Onboarding-Checkliste, die die kleinsten Details berücksichtigt.

Konzentrieren Sie sich darauf, Folgendes in Ihre Checkliste aufzunehmen:

• Erstellen Sie Willkommens-E-Mails mit einem CTA-Button
• Senden Sie eine Folge-E-Mail an inaktive Kunden
• Erstellen Sie Feature-Popups für neue Benutzer, um mit der Einrichtung zu beginnen
• Erstellen Sie ein FAQ und ein Hilfecenter für Ihre Kunden
• Online-Termine mit Neukunden vereinbaren
• Geben Sie ihnen erreichbare und unkomplizierte Aufgaben, die sie während des Einrichtungsprozesses ausführen können

Während dies für einen einzelnen Client eine Menge Arbeit erscheinen mag, wird es zum Kinderspiel, sobald Sie den Dreh raus haben.

So viel Schmerz zu ertragen, ist jede Anstrengung absolut wert, weil es fruchtbare Ergebnisse bringen wird.

Die zentralen Thesen

Ihr Kunden-Onboarding-Prozess ist der erste und wichtigste Schritt im Prozess Ihrer Kunden

Reise, weil sie das Fundament Ihrer Beziehung legt.

Ein guter Kunden-Onboarding-Prozess hilft Ihnen bei der Kundenaktivierung und sichert die Kundenbindung.

Um einen erfolgreichen Onboarding-Prozess sicherzustellen, bleiben Sie bei jedem Schritt am Puls der Zeit, um zu wissen, was funktioniert und was nicht.

Achten Sie genau auf die Zeit, die ein Kunde benötigt, um Ihren Onboarding-Prozess abzuschließen, und auf die Probleme, mit denen die meisten von ihnen während dieses Prozesses konfrontiert sind. Es hilft Ihnen, jedes Problem rechtzeitig anzugehen.

Denken Sie daran, dass Ihr Kunden-Onboarding-Prozess ein fortlaufendes Unterfangen ist. Möglicherweise müssen Sie jedes Mal nacharbeiten, wenn Sie eine neue Funktion hinzufügen.

Ein durchdachter Kunden-Onboarding-Prozess verbessert Ihr allgemeines Kundenerlebnis und trägt dazu bei, die Loyalität für ein Unternehmen aufzubauen.

Das wahrste Maß für einen erfolgreichen Onboarding-Prozess ist, ob sich ein Kunde Tage oder Wochen nach der ersten Verwendung Ihres Produkts wieder bei Ihrem Produkt anmeldet.