8 เคล็ดลับสำหรับความสำเร็จในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า B2B

ดังนั้น คุณได้ลูกค้าใหม่สำเร็จแล้ว อะไรต่อไป?

คุณอาจส่งอีเมลต้อนรับ พาพวกเขาชมผลิตภัณฑ์ หรือปล่อยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ โอกาสที่ลูกค้าของคุณอาจออกจากแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งเพราะในฐานะแบรนด์ คุณล้มเหลวในการบังคับให้พวกเขาทำการซื้อ

นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องสร้างความประทับใจแรกที่ดี เพราะคุณจะไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สอง

แหล่งที่มา

ทุกวันนี้ แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถมองข้ามการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าได้ และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้กระบวนการเริ่มต้นกับลูกค้าของคุณสมบูรณ์แบบ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณและคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้มอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น

ดูเหมือนยาก?

มาดำน้ำสำรวจกัน!

เคล็ดลับสำหรับความสำเร็จในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า B2B

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ:

1. ใช้เครื่องมือต้อนรับลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าแอปพลิเคชันและธุรกิจอาจสูญเสียผู้ใช้ได้ถึง 80% ภายในสัปดาห์แรก

สาเหตุหลักมาจากผู้ใช้ไม่สามารถหาคุณค่าจากผลิตภัณฑ์และบริการที่ตนใช้อยู่ได้ หมายความว่าผู้ใช้ใหม่นับหมื่นไม่เคยกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ผู้ใช้ต้องการละทิ้งผลิตภัณฑ์หรือเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหากช่วงการเรียนรู้ของผลิตภัณฑ์สูงชัน

การสร้างกระบวนการปฐมนิเทศผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นมนต์แห่งความสำเร็จของคุณได้ ทำไม

กระบวนการปฐมนิเทศผู้ใช้ทำให้ผู้ใช้ใหม่เข้าใจและรับคุณค่าจากการใช้ผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น เมื่อลูกค้า B2B ของคุณได้รับมูลค่าที่พวกเขาต้องการ โอกาสที่พวกเขาจะยึดมั่นในผลิตภัณฑ์ก็จะยิ่งสูงขึ้น

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ทุกคนมีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงช่วงเวลา 'aha' หรือ 'Eureka' และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าตระหนักถึงประโยชน์และคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

แหล่งที่มา

เพื่อให้กระบวนการปฐมนิเทศราบรื่นและมอบคุณค่าตั้งแต่วันแรก ให้เน้นที่การใช้เครื่องมือในการเตรียมความพร้อมสำหรับผู้ใช้ 29 รายเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและรักษาลูกค้าไว้

2. ใช้ประโยชน์จากพลังของวิดีโอ

โดยทั่วไป วิดีโอเป็นรูปแบบการตลาดที่ต้องการและมีประสิทธิภาพมากกว่าเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน วิดีโอเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ วิดีโอการเริ่มต้นใช้งานส่วนใหญ่ยินดีต้อนรับและให้คำแนะนำ

ดังนั้น ให้เน้นที่การสร้างวิดีโอคุณภาพสูงที่ช่วยเพิ่ม ROI และอัตราการรักษาลูกค้า

จากการวิจัยพบว่า การสาธิตและวิดีโอแสดงวิธีการทำให้การอ้างสิทธิ์ข้างต้นถูกต้อง

สร้างวิดีโอแนะนำสั้นๆ กระชับ และมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเข้าถึงกล่องจดหมายของลูกค้าภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

แหล่งที่มา

อย่างไรก็ตาม อย่าทำให้ลูกค้าของคุณมีข้อมูลมากเกินไปในวิดีโอเดียว หากจำเป็น ให้แบ่งวิดีโอออกเป็นหลายๆ วัน เมื่อลูกค้าเรียนรู้หลายสิ่งหลายอย่างจากวิดีโอเดียว อัตราการคงอยู่ของคุณจะลดลง

ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่ต้องการได้ ทำให้ผู้ใช้เริ่มต้นกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ

3. ปรับแต่งประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของคุณ

เมื่อพูดถึงพนักงาน องค์กรไม่ละเลยที่จะทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ที่บ้าน กฎเดียวกันนี้ควรใช้เมื่อต้อนรับและต้อนรับลูกค้าเป็นครั้งแรก

เมื่อคุณถือว่าลูกค้าของคุณเป็นคู่ค้าที่มีคุณค่า ให้เน้นที่การนำเสนอประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ปรับแต่งได้ซึ่งพวกเขาจะจดจำ

การปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนอีเมลและเนื้อหาในแบบของคุณช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้มากขึ้น มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งประสบการณ์ด้วยตนเองและทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

ถือว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ให้เน้นที่การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับบริการและข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

มีลูกค้าสองประเภทในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ประเภทหนึ่งที่ต้องการกระบวนการทีละขั้นตอนเพื่อใช้บริการของคุณ และอีกประเภทหนึ่งที่ต้องการใช้บริการของคุณอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการข้ามทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ในตอนแรก คุณยังสามารถให้อิสระแก่ลูกค้าในการเลือกระยะเวลาและความยาวของบทแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อีกด้วย

ยิ่งคุณนำเสนอการปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเท่าไหร่ในประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน ก็ยิ่งดีสำหรับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าของคุณ

4. ทำซ้ำกระบวนการอัตโนมัติ

เพื่อให้มั่นใจว่าการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าจะประสบความสำเร็จ ให้เน้นที่การสร้างกรอบการทำงานที่ทำซ้ำได้

การต้องดึงลูกค้าหรือกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ทุกครั้งที่มีลูกค้าใหม่เข้าร่วมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ดังนั้น ให้ชิ้นส่วนอัตโนมัติที่เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

มุ่งเน้นที่วิดีโอเพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่และทำให้พวกเขารู้จักบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ

จากการวิจัยพบว่า 86% ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ที่ลงทุนในเนื้อหาการเริ่มต้นใช้งานเพื่อต้อนรับและให้ความรู้ลูกค้า และ 97% ของผู้คนคิดว่าวิดีโอนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มรับลูกค้าใหม่

คุณยังสามารถตั้งค่าลำดับของอีเมลเพื่อส่งคำแนะนำเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ เปิดสายสำหรับคำขอพิเศษและคำถามที่ลูกค้ามีในใจผ่านอีเมลของคุณ

5. พิจารณา gamification เพื่อดึงดูดลูกค้า

วิธีหนึ่งที่น่าตื่นเต้นในการปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าและเพิ่ม Conversion คือการเปลี่ยนกระบวนการให้เป็นเกมสำหรับลูกค้าของคุณ Gamification เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกระบวนการเรียนรู้และดึงดูดลูกค้าของคุณ

เสนอรางวัลทุกครั้งที่ลูกค้าบรรลุเป้าหมายในเกม

แหล่งที่มา

คุณยังถามคำถามสนุกๆ กับคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าใหม่ๆ ได้เรียนรู้เมื่อสิ้นสุดทุกขั้นได้อีกด้วย เสนอรางวัลสำหรับคะแนนสูง

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการปฏิบัติตามวิธีการแบบเดิมอาจไม่เพียงพอที่จะเพิ่มการแปลงและรักษาลูกค้าที่ภักดี

6. ปรับแต่งและปรับปรุงกระบวนการของคุณ

หลังจากที่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้สิ้นสุดลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่วางไว้ มุ่งเน้นไปที่การหาคำตอบสำหรับคำถามเช่น:

มีคำถามที่ยังไม่ได้ตอบในระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศหรือไม่?

ลูกค้าไม่แน่ใจเกี่ยวกับรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและไทม์ไลน์ของผลิตภัณฑ์หรือไม่?

ลูกค้าชอบและโต้ตอบกับกระบวนการปฐมนิเทศหรือไม่?

คุณสามารถวัดประสบการณ์ของลูกค้าด้วยกระบวนการเริ่มต้นใช้งานโดยใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิหรือ NPS ช่วยให้คุณวัดความรู้สึกของลูกค้าและรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าได้

แหล่งที่มา

โปรดจำไว้ว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณมีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง และจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่ทำได้ อย่าปล่อยให้หินหลุดมือในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม

7. ประเมินความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้ามีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้น จำเป็นต้องเข้าใจว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานในปัจจุบันของคุณนั้นใช้ได้จริงและเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของลูกค้าหรือไม่

เฉพาะเมื่อคุณรู้ว่า 'ทำไม' ของลูกค้า B2B ของคุณเท่านั้นที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้ สิ่งแรกคือการเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณ คุณสามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการและสิ่งที่ต้องทำเพื่อเพิ่มการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

แหล่งที่มา

นอกจากนี้ จำเป็นต้องติดต่อกับพวกเขาอย่างต่อเนื่องจนกว่าพวกเขาจะใช้บริการของคุณ

อาจมีกรณีที่ลูกค้าของคุณต้องการการเปลี่ยนแปลงในระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศ หากคุณไม่เปลี่ยนแปลงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น

คุณสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้ด้วยการทำแบบสำรวจลูกค้าตรงเวลา

8. สร้างรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งาน B2B

ลูกค้า B2B มักจะไม่ยึดติดกับผลิตภัณฑ์ของคุณหากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ไม่เท่าเทียมกัน แต่การรู้ว่าต้องทำอะไรและต้องทำอย่างไรอาจไม่มีประโยชน์อะไร

รายการตรวจสอบช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบความต้องการแต่ละอย่างของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ จะเป็นการดีที่สุดที่จะสร้างรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าที่ใช้งานได้จริงซึ่งคำนึงถึงรายละเอียดที่น้อยที่สุด

มุ่งเน้นไปที่การรวมสิ่งต่อไปนี้ในรายการตรวจสอบของคุณ:

• สร้างอีเมลต้อนรับด้วยปุ่ม CTA
• ส่งอีเมลติดตามผลให้กับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน
• สร้างป๊อปอัปคุณลักษณะสำหรับผู้ใช้ใหม่เพื่อเริ่มการตั้งค่า
• สร้างคำถามที่พบบ่อยและศูนย์ช่วยเหลือสำหรับลูกค้าของคุณ
• กำหนดเวลานัดหมายออนไลน์กับลูกค้าใหม่
• ให้งานที่ทำได้และตรงไปตรงมาเพื่อให้พวกเขาสำเร็จในระหว่างกระบวนการตั้งค่า

แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจดูเหมือนใช้ได้ผลมากสำหรับลูกค้ารายเดียว แต่จะกลายเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณเข้าใจ

ความเจ็บปวดมากมายนั้นคุ้มค่ากับความพยายามอย่างยิ่งยวด เพราะมันจะให้ผลลัพธ์ที่ดี

ประเด็นที่สำคัญ

กระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าของคุณเป็นขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในของลูกค้าของคุณ

การเดินทางเพราะมันวางรากฐานของความสัมพันธ์ของคุณ

กระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าที่ดีจะช่วยคุณในการเปิดใช้งานลูกค้าและรับประกันการรักษาลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จ ให้คอยจับตาดูทุกขั้นตอนเพื่อรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เอาใจใส่อย่างใกล้ชิดกับเวลาที่ลูกค้าใช้ในการดำเนินการตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและปัญหาส่วนใหญ่ที่พวกเขาเผชิญในระหว่างกระบวนการนี้ ช่วยให้คุณจัดการแต่ละปัญหาได้ตรงเวลา

โปรดจำไว้ว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าของคุณเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่อง คุณอาจต้องทำงานใหม่ทุกครั้งที่เพิ่มคุณสมบัติใหม่

กระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าที่รอบคอบช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณและช่วยสร้างความภักดีให้กับบริษัท

การวัดผลที่แท้จริงของกระบวนการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จคือการที่ลูกค้าจะกลับเข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์หลังจากที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก