极品飞车：引领统计数据的关键速度 汽车经销商应该知道

领先的速度直接决定了您在线汽车经销商的成功。

这就是为什么我们进行了一项原创研究，以分享当今汽车行业领先实践的平均速度。

在本文中，您将了解重要的汽车统计数据，这些数据可以帮助您从竞争中脱颖而出并改进您的数字化流程。

因此，请继续阅读以了解您在锁定潜在客户方面是否比竞争对手更快，或者您是否落后。

什么是汽车行业的领先速度？

Speed to Lead 是用于描述潜在客户响应时间的术语。

在汽车行业，领导速度表明销售人员与已提交表单、发送电子邮件或通过实时聊天询问的入站潜在客户取得联系需要多长时间。

如果您不确定应该以多快的速度回复感兴趣的网站访问者，让我们以您的面对面经销商为基准。

例如，如果有人走进您的汽车经销商并大声说：“嘿，我有关于这辆梅赛德斯-奔驰的问题。” 您需要多长时间才能回复？

几乎是瞬间，对吧？ 或者至少，尽快。

您在汽车经销商网站上如何承认和重视感兴趣的潜在客户时，应该表现出您为亲自客户提供帮助而表现出的相同类型的热情。

独创速度引领汽车行业统计

为了更深入地了解汽车行业，我们研究了英国排名前 100 的汽车公司，以揭示汽车经销商的当前速度状态。

这是我们发现的：

75% 的汽车经销商在其网站上提供实时聊天选项。

汽车经销商的实时聊天是增加潜在客户的有用途径。

75% 的汽车经销商在他们的网站上有一个实时聊天选项， 55% 的汽车经销商在他们的主页上随时可用。

在大多数情况下，实时聊天是潜在购车者与经销商联系的最快方式。

研究表明，在78%的情况下，客户会从最先响应的公司购买，因此，如果您的网站上没有实时聊天功能，那么您成功转换潜在客户的机会就会受到影响。

积极主动的汽车经销商注意到，实时聊天是他们网站上的一个渠道，可以帮助扩大客户联系，因此他们还在网站的其他地方提供实时聊天，而不仅仅是在主页上。

50% 在其网站上进行实时聊天的汽车经销商还在其网站上的 5 个或更多不同地点提供实时聊天。

您应该方便地突出显示首选通信渠道的号召性用语，以便网站访问者可以找到它，而无需尝试记住他们之前在哪个页面上看到了联系选项。

关于在汽车经销商网站上提供实时聊天的想法

• 主页
• 导航菜单
• 产品页面
• 联系我们页面
• 关于我们页面
• 网站页脚

一天中在汽车经销商网站上提供实时聊天的最佳时间

我们知道，您也知道，您不能整天站在您的电脑前操作实时聊天频道。

一天中的某些时候，您希望确保您可以在线并可以进行实时聊天对话。

对于使用 giosg 实时聊天的公司，他们发现一天中最活跃的实时聊天对话时间是上午 11:00 到下午 1:00 。

因此，如果您想通过实时聊天吸引大量感兴趣的网站访问者，您可能需要牢记这些高峰聊天时间。

81% 的汽车经销商在其网站上使用网络表单

在实时聊天之后，网络表单是收集有关购车线索信息的下一个最佳方式。

81% 的汽车经销商在其网站上使用网络表格，但考虑网站访问者找到此表格的难易程度也很重要。

对于汽车经销商来说，大多数网络表单通常只能在“联系我们”页面或产品页面上找到，分别有近 100% 和 69%的时间。 然而，这些并不是客户应该能够找到这些表格的唯一地方。

正如上面提到的实时聊天，您还可以在主页、导航菜单或网站页脚上指出您的网络表单。

为了获得最有效的结果，请考虑使用聊天机器人来引导您的网站访问者和提供轻松访问以填写表格的两全其美。

14% 的汽车经销商在其网站上使用聊天机器人

当您的实时聊天频道上没有实时代理时，聊天机器人可以在您的网站上工作。

14% 的汽车经销商在其网站上使用聊天机器人来指导网站访问者的购买过程、收集潜在客户资格信息或接收一般查询。

当您的聊天窗口生成自动响应，而另一端实际上没有实时代理时，应注意这是一个聊天机器人。

在使用实时聊天和聊天机器人等解决方案时设定客户期望非常重要，因为您不希望客户在期望一件事而收到另一件事时感到沮丧。

我们发现，只有 13% 提供实时聊天的汽车经销商实际上连接到另一端的实时代理。 如果您承诺进行实时对话，而实际上这只是表单提交或产生自动响应，则会削弱对您的经销商的信任。

汽车经销商的平均响应时间

在速度方面， 13% 的汽车经销商在 5 分钟内回复了提交的网络表单。

这些快速响应时间非常有效，因为研究表明，在 5 分钟或更短时间内响应潜在客户的公司转化的可能性要高出 100 倍。

最佳交货时间不到一分钟

在测试英国前 100 家汽车经销商的速度时间时，我们使用了两种联系方式：实时聊天和网络表单提交。

该研究是在工作时间进行的。

以下是各自类别中响应时间最快的前 12 名参与者。

结果显示，对于实时聊天，领先经销商的速度最快的是乔利集团。

Web 表单提交速度领先的结果表明，SG Petch 是该类别中表现最好的，他们的响应时间只需几秒钟！

Chorley Group 是唯一一家同时进入两个最佳表现者名单的汽车经销商。

加快汽车经销商领先速度的提示

快速响应潜在客户并提供令人难忘的服务的关键是在您的网站上提供正确的工具。

实时聊天、便捷的表单和聊天机器人都有助于简化潜在客户生成过程。

要了解有关如何在您的网站上产生更多汽车买家潜在客户的更多信息，请下载我们的免费汽车经销商潜在客户生成指南。