Need for Speed: a velocidade chave para liderar as estatísticas que os revendedores de automóveis devem saber

A velocidade para liderar determina diretamente o sucesso da sua concessionária de carros online.

É por isso que realizamos um estudo original para compartilhar a velocidade média para liderar as práticas na indústria automotiva hoje.

Neste artigo, você aprenderá estatísticas automotivas importantes que podem ajudá-lo a se destacar da concorrência e melhorar seu processo de digitalização.

Portanto, continue lendo para descobrir se você é mais rápido do que seus concorrentes no bloqueio de leads ou se está ficando para trás.

O que é velocidade para liderar na indústria automotiva?

Velocidade para liderar é um termo usado para descrever o tempo de resposta do lead.

Na indústria automotiva, a velocidade para liderar demonstra quanto tempo leva para um vendedor entrar em contato com um lead de entrada que enviou um formulário, enviou um e-mail ou fez perguntas por chat ao vivo, por exemplo.

Se você não tiver certeza da rapidez com que deve responder a um visitante do site interessado, vamos usar sua concessionária pessoal como referência.

Por exemplo, se alguém entrasse em sua concessionária de carros e dissesse em voz alta: “Ei, tenho uma pergunta sobre este Mercedes-Benz”. Quanto tempo você levaria para responder?

Quase instantâneo, certo? Ou pelo menos, o mais rápido possível.

Esse mesmo tipo de fervor que você demonstra para ajudar os clientes pessoalmente deve estar presente na forma como você reconhece e valoriza os leads interessados ​​no site da sua concessionária de carros .

Velocidade original para liderar as estatísticas na indústria automotiva

Para dar uma olhada mais de perto na indústria automotiva, pesquisamos as 100 maiores empresas automotivas do Reino Unido para descobrir o estado atual da velocidade para liderar as concessionárias de carros.

Aqui está o que encontramos:

75% das concessionárias de carros têm uma opção de bate-papo ao vivo em seu site.

O bate-papo ao vivo para revendedores de automóveis é um caminho útil para aumentar a geração de leads.

75% das concessionárias de automóveis têm uma opção de bate-papo ao vivo em seu site e 55% das concessionárias de automóveis a têm prontamente disponível em sua página inicial.

Na maioria dos casos, o bate-papo ao vivo é a maneira mais rápida de um possível comprador de carro se conectar a uma concessionária.

Pesquisas mostram que 78% das vezes, os clientes comprarão da empresa que responder primeiro, portanto, se você não tiver bate-papo ao vivo em seu site, estará prejudicando suas chances de converter leads com sucesso.

Os revendedores de carros proativos perceberam que o chat ao vivo é um canal em seu site que pode ajudar a escalar os contatos dos clientes, então eles também o oferecem em outros lugares em seu site, não apenas na página inicial.

50% dos revendedores de carros com chat ao vivo em seu site também oferecem chat ao vivo em 5 ou mais pontos diferentes em seu site.

Você deve destacar os call-to-actions para seus canais de comunicação preferidos de forma conveniente para que um visitante do site possa encontrá-lo sem tentar lembrar em qual página ele viu a opção de contato anteriormente.

Ideias sobre onde oferecer chat ao vivo em sites de revendedores de automóveis

• Pagina inicial
• Menu de navegação
• Página do produto
• Entre em contato conosco página
• Sobre nós página
• Rodapé do site

Melhor hora do dia para oferecer chat ao vivo no site do revendedor de carros

Nós sabemos e você sabe que não pode ficar na frente do seu computador o dia todo cuidando do canal de bate-papo ao vivo.

Há certas horas do dia em que você quer ter certeza de que pode estar online e disponível para conversas de bate-papo ao vivo.

Para as empresas que usam o chat ao vivo do giosg, elas descobriram que o horário mais ativo do dia para suas conversas de chat ao vivo é entre 11h e 13h .

Portanto, se você deseja capturar uma quantidade substancial de visitantes do site interessados ​​com seu bate-papo ao vivo, lembre-se desses horários de pico do bate-papo.

81% das concessionárias de carros usam um formulário da web em seu site

Depois do chat ao vivo, os formulários da web são a próxima melhor maneira de coletar informações sobre leads de compradores de carros.

81% das concessionárias de carros usam formulários da web em seus sites, mas também é importante considerar a facilidade para um visitante do site encontrar esse formulário.

Para concessionárias de automóveis, a maioria dos formulários da web geralmente são encontrados apenas em páginas de "fale conosco" ou páginas de produtos, quase 100% e 69% do tempo, respectivamente. No entanto, esses não são os únicos lugares em que os clientes devem encontrar esses formulários.

Como mencionado acima para bate-papo ao vivo, você também pode chamar a atenção para seus formulários da web na página inicial, no menu de navegação ou no rodapé do seu site.

Para obter resultados mais eficazes, considere usar um chatbot para o melhor dos dois mundos: orientar o visitante do seu site e fornecer acesso fácil para preencher um formulário.

14% das concessionárias de carros usam um chatbot em seu site

Os chatbots podem trabalhar em seu site quando os agentes ao vivo não estão disponíveis em seu canal de chat ao vivo.

14% das concessionárias de carros utilizam chatbots em seus sites para orientar o visitante do site em sua jornada de compra, coletar informações de qualificação de leads ou receber consultas gerais.

Quando sua janela de bate-papo gera respostas automatizadas e não há realmente um agente ao vivo do outro lado, deve-se notar que este é um chatbot.

É importante definir as expectativas do cliente ao usar soluções como chat ao vivo e chatbots, porque você não quer que seus clientes fiquem frustrados quando esperam uma coisa e recebem a outra.

Descobrimos que apenas 13% das concessionárias de carros que oferecem chat ao vivo realmente se conectam a um agente ao vivo do outro lado. Isso enfraquece a confiança em sua concessionária se você prometer uma conversa ao vivo quando, na realidade, é apenas um envio de formulário ou produção de respostas automatizadas.

Médias de tempo de resposta para concessionárias de automóveis

Quando se trata de velocidade, 13% dos revendedores de automóveis responderam em menos de 5 minutos a um formulário da web enviado.

Esses tempos de resposta rápidos são altamente eficazes, pois estudos mostram que as empresas que respondem aos leads em 5 minutos ou menos têm 100 vezes mais chances de converter.

A melhor velocidade para os prazos de entrega são inferiores a um minuto

Ao testar os tempos de velocidade dos 100 maiores revendedores de automóveis do Reino Unido, usamos dois métodos de contato: chat ao vivo e envios de formulários da web.

O estudo foi realizado em horário comercial.

Abaixo estão os 12 melhores desempenhos para o tempo de resposta mais rápido em suas respectivas categorias.

Os resultados mostram que para o chat ao vivo, a velocidade mais rápida para liderar a concessionária foi a Chorley Group.

Os resultados de velocidade para liderar no envio de formulários da web mostram que SG Petch foi o melhor desempenho nesta categoria, seu tempo de resposta levou apenas alguns segundos!

O Chorley Group foi a única concessionária de carros que entrou nas duas listas de melhores desempenhos.

Dicas para uma velocidade mais rápida para liderar concessionárias de carros

A chave para responder rapidamente aos leads e fornecer um serviço memorável é ter as ferramentas certas disponíveis em seu site.

Bate-papo ao vivo, formulários convenientes e chatbots contribuem para um processo simplificado de geração de leads.

Para saber mais sobre como gerar mais leads de compradores de carros em seu site, baixe nosso Guia de geração de leads de concessionárias de carros grátis.