短信营销：终极小型企业指南 [2022]

值得注意的是，46% 的人每天花在手机上的时间约为 5-6 小时。

他们并没有把时间完全花在社交媒体上。 到 2024 年，85% 的电子商务销售将是移动的。

如今，多个在线品牌和新沟通渠道的兴起使小企业难以脱颖而出。 如果您要开始一项新业务，您将面临一场艰苦的战斗，以赶上老牌企业。

然而，这并不意味着小企业主和营销人员束手无策。 但是，要脱颖而出并加速业务增长，您必须尝试并采用新的营销渠道。

短信营销可以帮助许多小企业。

SMS（短消息服务）营销是营销策略中被低估的渠道，但其优势在于能够以非侵入性和更个性化的方式吸引目标客户。

如果您正在寻求扩展您的小型企业营销策略，那么这是 SMS 营销的终极小型企业指南。

但首先，什么是短信？

SMS代表短消息服务。 它也被称为短信。

SMS 消息传递是一种使用短信通知消费者小型企业希望他们知道的任何事情的技术。 这种通信形式允许将消息集体发送给自愿提供其号码的收件人。

SMS 营销可以是客户与客户服务代表之间的一对一文本对话，也可以是由客户行为触发的自动消息。

例如，企业可能会在客户购买后发送带有发货确认的短信。

SMS营销技术的类型

文字广告系列

文本或短信活动最常用于销售和促销。

之所以使用这种策略，主要是因为假定几乎每个人都有一部手机，他们很可能每天检查不止一次。 德勤的一项研究表明，美国人平均每天至少检查 46 次手机。

通过文本或短信活动，小型企业可以将信息发送给更多的客户或潜在客户。

SMS 消息和活动的平均打开率为 98%，响应率为 46%！ 这不足为奇。 SMS 活动消息具有如此高的有效率，因为它们的格式通常带有紧迫感。

文字活动通常会告知客户限时优惠。 如果客户感兴趣，他们必须迅速采取行动并立即采取行动。

由于人们使用手机的方式，文字广告系列的成功率很高。 最近的一份报告发现，78% 的消费者表示，查看、发送和回复短信是他们在智能手机上最常做的活动。 而且，几乎 60% 的文本在 1 到 3 分钟内被阅读，而电子邮件或普通邮件可能永远无法打开。

交易文本广告系列

事务性 SMS 是发送给消费者的文本消息，以帮助他们完成客户旅程。

交易短信有助于解决客户的痛点——当他们有问题时，他们希望立即得到答案。

事务性 SMS 可以成为您的小型企业及时提供解决方案的一种方式。 毕竟，没有什么比需要帮助解决问题并感觉他们必须永远等待响应更让客户感到不满的了。

交易短信可以帮助改善客户体验。

短信营销对小型企业的主要好处

短信营销更人性化

人醒来的第一件事是什么？ 他们中的大多数人伸手去拿手机可能并不奇怪。 74% 的人将此作为日常习惯。

因此，当客户选择加入并与您的企业共享他们的手机号码时，这会打开一个连接，允许与他们进行直接、即时和一对一的对话。

短信营销很容易追踪

因为 SMS 营销是基于许可的，所以您有了一个良好的开端。 一方面，您不会被认为侵犯或侵犯了客户的隐私。

而且，由于您将 SMS 消息发送到特定的电话号码，因此您可以轻松地跟踪这些消息，而不是依赖于有限或没有跟踪的营销渠道（如展示广告）。

这可以帮助您更准确地建立您的客户角色，因为您确切地知道您正在向谁发送消息。 可以改进您的广告系列，使其更加精确并针对您的目标受众量身定制。

短信营销可以精准精准

您不会将营销工作浪费在这些指标之外的人身上，因为您正在接触您认识的适合您的地理、人口统计或心理目标概况的特定人员。

这有助于您开展精益和准确的营销活动。

而且，您可以放心，您要向其发送广告系列的每个人都已经对您的小型企业感兴趣，因为他们从一开始就选择给您他们的电话号码。

短信营销表现优于其他营销渠道

因为 SMS 营销擅长立即吸引消费者的注意力（还记得 98% 的打开率吗？），它明显优于 Facebook 广告、电子邮件营销和推送通知——这些都可能成本高昂。

SMS 营销的高参与率自然会为许多正确实施 SMS 营销活动的公司带来积极的投资回报 (ROI)。

还有更多。 短信营销还可以放大电子邮件营销、推送通知和其他渠道。

短信营销不依赖互联网连接

收件人无需 Internet 连接即可接收 SMS 消息。 这适用于在偏远地区没有稳定互联网连接的企业。

即使您拥有可靠的互联网连接，将这一层添加到您的营销策略中也可以为聊天机器人和电子邮件因互联网服务中断或间歇性互联网连接而陷入困境时提供可靠的 B 计划。

SMS 避免电子邮件不可见和垃圾邮件过滤器

SMS 消息传递的另一大优势是 SMS 收件箱没有垃圾邮件过滤器来捕获您的消息！

由于 SMS 消息会显示在专用视图中，因此您的竞选消息不会在杂乱的社交媒体新闻源或电子邮件收件箱中被淹没或遗漏。

五个经过验证的小型企业短信营销理念

以下是您可以用来接触新客户、吸引潜在客户和推动销售的五个 SMS 营销理念：

1. 欢迎新订阅者

这就是“趁热打铁”的格言适用的地方。 当潜在客户刚刚同意向您提供他们的电话号码时，最好尽快联系并开始建立这种关系。

欢迎新订户是打破这一距离并开始联系您的客户的正当理由。 同样，您也有机会分享有关您的业务或品牌的信息——您是谁、您做什么以及他们为什么要购买您的产品。 这是开始建立品牌资产和品牌知名度的好方法。

您无需等待一天、一周甚至一个月即​​可发送欢迎信息。 等待的危险在于订阅者到那时可能已经忘记了您。 随着时间的推移，他们可能也不太可能与您的品牌互动。

从 Brooklyn Biltong 的欢迎信息中获取，该信息立即强化了注册的好处：

为什么有效：

• 它正确地介绍了促销及其好处。
• 用他们的名字来指代订阅者是个人的。
• 它有一个时间框架来加强紧迫感。
• 它包括一个明确的 CTA（立即购物）。
• 它使收件人有机会选择退出。
• 它以不到 50 个字提供基本信息。

2. 推动产品上市

通过短信营销信息推广您最热门的新产品。

对话式营销一切都很好。 但是，有时推动立即销售是有意义的。

例如，成功的产品发布为您的小型企业提供了宝贵的动力，并同样利用了口碑营销的好处。 但是，虽然产品发布的目的是推动销售，但它应该是高贵和随意的。

这就是短信营销的用武之地，它可以帮助您平衡在客户面前推动销售，同时保持随意和不引人注目的个人语气。

Whimsy + Wellness 的产品发布短信是品牌如何实现正确平衡的一个很好的例子：

为什么有效：

• 它给人一种随意的感觉，并且不咄咄逼人，因为它很好地使用了表情符号来保持轻松愉快的语气。
• 它通过让读者尽早访问最新的收藏来提供排他性。
• 显示了时间敏感性，通过强调库存有限，这对买方的 FOMO（害怕错过）起到了作用。

专业提示：您不能总是依赖折扣或优惠券。 有时，通过交易推广您的最新产品可能会适得其反。 过度使用折扣可能会降低产品的价值。 因此，在推广新产品时，一定要提供与价格无关的激励措施。 如果可能，请为慢货或淡季商品预订优惠。

3.优化售后体验

有效使用 SMS 营销的一种方法是在对客户很重要的时刻与他们会面。 想想约会提醒、生日，甚至会员纪念日。

Serenity 的这种 SMS 自动化是一个很好的例子，它使用该平台通过个性化的生日问候来加强客户忠诚度，并提供折扣以使消息更加甜美：

此外，从战略上讲，您还可以通过发送及时和个性化的短信提醒季节性或旺季销售，在规划假日活动方面领先一步，例如 Gymboree 的以下示例：

您还可以通过发送文本警报来进行订单确认、运输和交付，从而利用 SMS 营销。

由于大多数客户都会收到大量电子邮件，因此人们往往会忽略确认订单、发货或交货的电子邮件。 但他们几乎总是检查他们的短信。

请记住，知情的客户是快乐的客户。

从亚马逊一流的售后自动化中汲取灵感，让客户在交易的所有阶段都保持最新状态。

为什么有效：

• 更个性化的信息显示您的品牌更人性化的一面。
• 通过在重要日期与客户沟通，您以出色的售后服务给客户留下深刻印象。
• 记住关键日期并在这些日期主动与客户建立联系，可以为您的品牌带来愉快和积极的体验。

跟进购物车放弃者

根据 SaleCycle 进行的研究，81.08% 的网站用户在零售、时尚、旅游和公用事业行业放弃了购物车。

放弃购物车对于电子商务公司来说是一个重大问题。

虽然将废弃的购物车作为电子邮件生命周期营销的一部分是小型企业的一个很好的策略，但添加一层 SMS 消息传递也是一个可行的选择。

短信提供了一种电子邮件无法提供的即时感。 短信还允许您在有人放弃购物车后立即采取行动。

这是 Brooklinen 的一个提醒文本示例：

为什么有效：

• 它以感恩和积极的态度引导。
• 这不是太咄咄逼人。 虽然该信息的主要目的是促使读者完成购买，但它通过采用“客户支持”方式的开场白来做到这一点。
• 它使客户可以轻松访问他们的购物车以完成他们的购买。

5. 与内容驱动的通信保持联系

这不仅仅是折扣和促销活动。 有时，SMS 可以为您的客户体验增加价值。

您可以通过价值驱动的互动来丰富客户的体验，通过短信将其直接发送到他们的设备。

例如，询问他们对您的产品或服务的体验。 或者，通过分享博客或视频，为他们提供可操作的技巧和生活窍门，了解他们可以使用您的产品的创造性和启发性方式。

这是一个示例模板，展示了使用价值驱动内容的绝佳示例：

六种短信营销最佳实践

1.了解短信营销规律

在将短信营销纳入您的策略之前，明智的做法是让自己熟悉短信营销法律。 遵循以下最佳做法：

• 仅向选择接收您的通讯的人发送短信。 一个基本的经验法则是永远不要给未同意接收您的短信的人发短信。 有多种方法可以让客户选择加入。 但是，围绕此的规则将因您的业务而异。 因此，最好咨询法律专家，以帮助告知和指导您的短信营销策略。

• 保持文本简短和相关。 如果您的订阅者注册了每周交易，他们应该只收到每周交易。

• 始终提供明确的退出说明。 收件人应该能够快速而轻松地选择退出您的消息。

做到这一点的一种方法是用补充选择退出消息来结束您的主要消息，例如“回复停止以取消订阅未来的文本”。

2.不要忽视你的副本

就像您在广告、电子邮件、小册子和社交媒体帖子的副本中投入思想和关怀一样，您的短信也应该经过深思熟虑的准备。

一方面，使用简单的会话语言。 您的收件人是人类，他们必须意识到人类在 SMS 消息的另一端。

因此，请避免使用非个人和冷拷贝来使您的信息听起来像是机器人写的。 相反，请使用吸引他们的副本。

但是，请勿使用可能会使收件人感到困惑的俚语或过于俏皮的文案。 小心这个陷阱，特别是如果使用俚语或俗语不符合您的品牌声音。

最后，始终包含强烈的行动号召 (CTA)。 强大的 CTA 会邀请您的订阅者通过点击链接、访问您的商店、参加比赛或使用折扣代码进行销售来采取行动。

3. 适当时使用图片

3M 公司的研究表明，人脑处理视觉的速度比文本快 60,000 倍。 此外，65% 的人口声称自己是视觉学习者，这表明他们需要查看信息的图形表示来保留信息。

在这方面，用适当的图像补充您的短信可以为您的短信营销活动提供战略优势。

图像可以使您的短信更令人难忘。

例如，在发送有关产品发布的文本时，请包含产品照片以放大您在文本中提供的信息。 但请确保图像与您的品牌形象相得益彰。 你不想造成混乱。

您还可以使用视觉效果突出重要的副本。

短信可能会受到限制，因为您只能在全部大写或小写之间进行选择。 通过使用视觉效果，您可以制作醒目的图形来突出显示“促销”或“买一送一”等关键字，并帮助更快地传达信息。

图像还可以帮助在您的整体 SMS 消息中获得额外的副本，而不会占用字符空间。

但是，如果不是必需的，请不要将图像强加到 SMS 文本中。 例如，由于 SMS 主要是基于文本的媒体，因此您不需要在消息中包含公司徽标。 但是您应该始终包含您的公司名称，以帮助客户识别和记住您的品牌。

4. 不要垃圾邮件

始终注意您的发送频率。

一个接一个地发送一条短信营销消息可能会很烦人，并且可能会促使您的订阅者选择退出您的列表。

获得潜在订阅者信任的一种好方法是通过透明度。 在选择开始时明确说明您的预期频率。 并确保坚持下去。

因此，如果客户注册了有关事件的通知，他们应该只在这些事件发生时收到文本。 如果他们注册了产品发布通知或提前获得特别优惠，您应该只在这些时间发送文本。

5.整合短信营销与其他营销渠道

在为销售或活动制定营销策略时，采用全渠道方法总是有利的。

如果他们在多个平台上遇到您的消息，则更有可能将您的消费者转移到销售漏斗中。

跨渠道还可以帮助建立良好的品牌召回。 当客户在多个平台上与您的消息接触时，他们通过其中一个平台采取行动的可能性也会增加。

6.不要忘记指标

营销策略与结果一样好。

因此，小型企业需要在其战略中添加一个流程，以评估和衡量其 SMS 营销工作的绩效。

首先，使用 Google Analytics 监控您的 SMS 营销活动。 此处关键指标的示例是关键链接的点击次数和打开率。 您甚至可以对时间或样式的消息进行拆分测试，以找到最有效的。

另一个关键指标是跟踪短信量。 跟踪短信量可让您了解收件人更有可能在一天中的什么时间发短信。

此外，请查看您的 SMS 营销策略中的关键字报告。 这将帮助您确定哪些关键字具有更高的响应率和更好的参与度。

最后的话

对于许多试图实施有效营销策略的小企业来说，有限的资源是真正的障碍。 这就是为什么企业主和营销人员必须了解他们如何在其整体营销策略中利用或整合不同的策略和平台。

我们希望本文中的见解可以帮助您测试 SMS 营销并加速您的业务增长。

我们会定期更新此 SMS 营销指南。 我们最近于 2022 年 5 月 26 日更新了本指南。

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