短信營銷：終極小型企業指南 [2022]

值得注意的是，46% 的人每天花在手機上的時間約為 5-6 小時。

他們並沒有把時間完全花在社交媒體上。 到 2024 年，85% 的電子商務銷售將是移動的。

如今，多個在線品牌和新溝通渠道的興起使小企業難以脫穎而出。 如果您要開始一項新業務，您將面臨一場艱苦的戰鬥，以趕上老牌企業。

然而，這並不意味著小企業主和營銷人員束手無策。 但是，要脫穎而出並加速業務增長，您必須嘗試並採用新的營銷渠道。

短信營銷可以幫助許多小企業。

SMS（短消息服務）營銷是營銷策略中被低估的渠道，但其優勢在於能夠以非侵入性和更個性化的方式吸引目標客戶。

如果您正在尋求擴展您的小型企業營銷策略，那麼這是 SMS 營銷的終極小型企業指南。

但首先，什麼是短信？

SMS代表短消息服務。 它也被稱為短信。

SMS 消息傳遞是一種使用短信通知消費者小型企業希望他們知道的任何事情的技術。 這種通信形式允許將消息集體發送給自願提供其號碼的收件人。

SMS 營銷可以是客戶與客戶服務代表之間的一對一文本對話，也可以是由客戶行為觸發的自動消息。

例如，企業可能會在客戶購買後發送帶有發貨確認的短信。

SMS營銷技術的類型

文字廣告系列

文本或短信活動最常用於銷售和促銷。

之所以使用這種策略，主要是因為假定幾乎每個人都有一部手機，他們很可能每天檢查不止一次。 德勤的一項研究表明，美國人平均每天至少檢查 46 次手機。

通過文本或短信活動，小型企業可以將信息發送給更多的客戶或潛在客戶。

SMS 消息和活動的平均打開率為 98%，響應率為 46%！ 這不足為奇。 SMS 活動消息具有如此高的有效率，因為它們的格式通常帶有緊迫感。

文字活動通常會告知客戶限時優惠。 如果客戶感興趣，他們必須迅速採取行動並立即採取行動。

由於人們使用手機的方式，文字廣告系列的成功率很高。 最近的一份報告發現，78% 的消費者表示，查看、發送和回复短信是他們在智能手機上最常做的活動。 而且，幾乎 60% 的文本在 1 到 3 分鐘內被閱讀，而電子郵件或普通郵件可能永遠無法打開。

交易文本廣告系列

事務性 SMS 是發送給消費者的文本消息，以幫助他們完成客戶旅程。

交易短信有助於解決客戶的痛點——當他們有問題時，他們希望立即得到答案。

事務性 SMS 可以成為您的小型企業及時提供解決方案的一種方式。 畢竟，沒有什麼比需要幫助解決問題並感覺他們必須永遠等待響應更讓客戶感到不滿的了。

交易短信可以幫助改善客戶體驗。

短信營銷對小型企業的主要好處

短信營銷更人性化

人醒來的第一件事是什麼？ 他們中的大多數人伸手去拿手機可能並不奇怪。 74% 的人將此作為日常習慣。

因此，當客戶選擇加入並與您的企業共享他們的手機號碼時，這會打開一個連接，允許與他們進行直接、即時和一對一的對話。

短信營銷很容易追踪

因為 SMS 營銷是基於許可的，所以您有了一個良好的開端。 一方面，您不會被認為侵犯或侵犯了客戶的隱私。

而且，由於您將 SMS 消息發送到特定的電話號碼，因此您可以輕鬆地跟踪這些消息，而不是依賴於有限或沒有跟踪的營銷渠道（如展示廣告）。

這可以幫助您更準確地建立您的客戶角色，因為您確切地知道您正在向誰發送消息。 可以改進您的廣告系列，使其更加精確並針對您的目標受眾量身定制。

短信營銷可以精準精準

您不會將營銷工作浪費在這些指標之外的人身上，因為您正在接觸您認識的適合您的地理、人口統計或心理目標概況的特定人員。

這有助於您開展精益和準確的營銷活動。

而且，您可以放心，您要向其發送廣告系列的每個人都已經對您的小型企業感興趣，因為他們從一開始就選擇給您他們的電話號碼。

短信營銷表現優於其他營銷渠道

因為 SMS 營銷擅長立即吸引消費者的注意力（還記得 98% 的打開率嗎？），它明顯優於 Facebook 廣告、電子郵件營銷和推送通知——這些都可能成本高昂。

SMS 營銷的高參與率自然會為許多正確實施 SMS 營銷活動的公司帶來積極的投資回報 (ROI)。

還有更多。 短信營銷還可以放大電子郵件營銷、推送通知和其他渠道。

短信營銷不依賴互聯網連接

收件人無需 Internet 連接即可接收 SMS 消息。 這適用於在偏遠地區沒有穩定互聯網連接的企業。

即使您擁有可靠的互聯網連接，將這一層添加到您的營銷策略中也可以為聊天機器人和電子郵件因互聯網服務中斷或間歇性互聯網連接而陷入困境時提供可靠的 B 計劃。

SMS 避免電子郵件不可見和垃圾郵件過濾器

SMS 消息傳遞的另一大優勢是 SMS 收件箱沒有垃圾郵件過濾器來捕獲您的消息！

由於 SMS 消息會顯示在專用視圖中，因此您的競選消息不會在雜亂的社交媒體新聞源或電子郵件收件箱中被淹沒或遺漏。

五個經過驗證的小型企業短信營銷理念

以下是您可以用來接觸新客戶、吸引潛在客戶和推動銷售的五個 SMS 營銷理念：

1. 歡迎新訂閱者

這就是“趁熱打鐵”的格言適用的地方。 當潛在客戶剛剛同意向您提供他們的電話號碼時，最好盡快聯繫並開始建立這種關係。

歡迎新訂戶是打破這一距離並開始聯繫您的客戶的正當理由。 同樣，您也有機會分享有關您的業務或品牌的信息——您是誰、您做什麼以及他們為什麼要購買您的產品。 這是開始建立品牌資產和品牌知名度的好方法。

您無需等待一天、一周甚至一個月即可發送歡迎信息。 等待的危險在於訂閱者到那時可能已經忘記了您。 隨著時間的推移，他們可能也不太可能與您的品牌互動。

從 Brooklyn Biltong 的歡迎信息中獲取，該信息立即強化了註冊的好處：

為什麼有效：

• 它正確地介紹了促銷及其好處。
• 用他們的名字來指代訂閱者是個人的。
• 它有一個時間框架來加強緊迫感。
• 它包括一個明確的 CTA（立即購物）。
• 它使收件人有機會選擇退出。
• 它以不到 50 個字提供基本信息。

2. 推動產品上市

通過短信營銷信息推廣您最熱門的新產品。

對話式營銷一切都很好。 但是，有時推動立即銷售是有意義的。

例如，成功的產品發佈為您的小型企業提供了寶貴的動力，並同樣利用了口碑營銷的好處。 但是，雖然產品發布的目的是推動銷售，但它應該是高貴和隨意的。

這就是短信營銷的用武之地，它可以幫助您平衡在客戶面前推動銷售，同時保持隨意和不引人注目的個人語氣。

Whimsy + Wellness 的產品發布短信是品牌如何實現正確平衡的一個很好的例子：

為什麼有效：

• 它給人一種隨意的感覺，並且不咄咄逼人，因為它很好地使用了表情符號來保持輕鬆愉快的語氣。
• 它通過讓讀者儘早訪問最新的收藏來提供排他性。
• 顯示了時間敏感性，通過強調庫存有限，這對買方的 FOMO（害怕錯過）起到了作用。

專業提示：您不能總是依賴折扣或優惠券。 有時，通過交易推廣您的最新產品可能會適得其反。 過度使用折扣可能會降低產品的價值。 因此，在推廣新產品時，一定要提供與價格無關的激勵措施。 如果可能，請為慢貨或淡季商品預訂優惠。

3.優化售後體驗

有效使用 SMS 營銷的一種方法是在對客戶很重要的時刻與他們會面。 想想約會提醒、生日，甚至會員紀念日。

Serenity 的這種 SMS 自動化是一個很好的例子，它使用該平台通過個性化的生日問候來加強客戶忠誠度，並提供折扣以使消息更加甜美：

此外，從戰略上講，您還可以通過發送及時和個性化的短信提醒季節性或旺季銷售，在規劃假日活動方面領先一步，例如 Gymboree 的以下示例：

您還可以通過發送文本警報來進行訂單確認、運輸和交付，從而利用 SMS 營銷。

由於大多數客戶都會收到大量電子郵件，因此人們往往會忽略確認訂單、發貨或交貨的電子郵件。 但他們幾乎總是檢查他們的短信。

請記住，知情的客戶是快樂的客戶。

從亞馬遜一流的售後自動化中汲取靈感，讓客戶在交易的所有階段都保持最新狀態。

為什麼有效：

• 更個性化的信息顯示您的品牌更人性化的一面。
• 通過在重要日期與客戶溝通，您以出色的售後服務給客戶留下深刻印象。
• 記住關鍵日期並在這些日期主動與客戶建立聯繫，可以為您的品牌帶來愉快和積極的體驗。

跟進購物車放棄者

根據 SaleCycle 進行的研究，81.08% 的網站用戶在零售、時尚、旅遊和公用事業行業放棄了購物車。

放棄購物車對於電子商務公司來說是一個重大問題。

雖然將廢棄的購物車作為電子郵件生命週期營銷的一部分是小型企業的一個很好的策略，但添加一層 SMS 消息傳遞也是一個可行的選擇。

短信提供了一種電子郵件無法提供的即時感。 短信還允許您在有人放棄購物車後立即採取行動。

這是 Brooklinen 的一個提醒文本示例：

為什麼有效：

• 它以感恩和積極的態度引導。
• 這不是太咄咄逼人。 雖然該信息的主要目的是促使讀者完成購買，但它通過採用“客戶支持”方式的開場白來做到這一點。
• 它使客戶可以輕鬆訪問他們的購物車以完成他們的購買。

5. 與內容驅動的通信保持聯繫

這不僅僅是折扣和促銷活動。 有時，SMS 可以為您的客戶體驗增加價值。

您可以通過價值驅動的互動來豐富客戶的體驗，通過短信將其直接發送到他們的設備。

例如，詢問他們對您的產品或服務的體驗。 或者，通過分享博客或視頻，為他們提供可操作的技巧和生活竅門，了解他們可以使用您的產品的創造性和啟發性方式。

這是一個示例模板，展示了使用價值驅動內容的絕佳示例：

六種短信營銷最佳實踐

1.了解短信營銷規律

在將短信營銷納入您的策略之前，明智的做法是讓自己熟悉短信營銷法律。 遵循以下最佳做法：

• 僅向選擇接收您的通訊的人發送短信。 一個基本的經驗法則是永遠不要給未同意接收您的短信的人發短信。 有多種方法可以讓客戶選擇加入。 但是，圍繞此的規則將因您的業務而異。 因此，最好諮詢法律專家，以幫助告知和指導您的短信營銷策略。

• 保持文本簡短和相關。 如果您的訂閱者註冊了每週交易，他們應該只收到每週交易。

• 始終提供明確的退出說明。 收件人應該能夠快速而輕鬆地選擇退出您的消息。

做到這一點的一種方法是用補充選擇退出消息來結束您的主要消息，例如“回复停止以取消訂閱未來的文本”。

2.不要忽視你的副本

就像您在廣告、電子郵件、小冊子和社交媒體帖子的副本中投入思想和關懷一樣，您的短信也應該經過深思熟慮的準備。

一方面，使用簡單的會話語言。 您的收件人是人類，他們必須意識到人類在 SMS 消息的另一端。

因此，請避免使用非個人和冷拷貝來使您的信息聽起來像是機器人寫的。 相反，請使用吸引他們的副本。

但是，請勿使用可能會使收件人感到困惑的俚語或過於俏皮的文案。 小心這個陷阱，特別是如果使用俚語或俗語不符合您的品牌聲音。

最後，始終包含強烈的行動號召 (CTA)。 強大的 CTA 會邀請您的訂閱者通過點擊鏈接、訪問您的商店、參加比賽或使用折扣代碼進行銷售來採取行動。

3. 適當時使用圖片

3M 公司的研究表明，人腦處理視覺的速度比文本快 60,000 倍。 此外，65% 的人口聲稱自己是視覺學習者，這表明他們需要查看信息的圖形表示來保留信息。

在這方面，用適當的圖像補充您的短信可以為您的短信營銷活動提供戰略優勢。

圖像可以使您的短信更令人難忘。

例如，在發送有關產品發布的文本時，請包含產品照片以放大您在文本中提供的信息。 但請確保圖像與您的品牌形象相得益彰。 你不想造成混亂。

您還可以使用視覺效果突出重要的副本。

短信可能會受到限制，因為您只能在全部大寫或小寫之間進行選擇。 通過使用視覺效果，您可以製作醒目的圖形來突出顯示“促銷”或“買一送一”等關鍵字，並幫助更快地傳達信息。

圖像還可以幫助在您的整體 SMS 消息中獲得額外的副本，而不會佔用字符空間。

但是，如果不是必需的，請不要將圖像強加到 SMS 文本中。 例如，由於 SMS 主要是基於文本的媒體，因此您不需要在消息中包含公司徽標。 但是您應該始終包含您的公司名稱，以幫助客戶識別和記住您的品牌。

4. 不要垃圾郵件

始終注意您的發送頻率。

一個接一個地發送一條短信營銷消息可能會很煩人，並且可能會促使您的訂閱者選擇退出您的列表。

獲得潛在訂閱者信任的一種好方法是通過透明度。 在選擇開始時明確說明您的預期頻率。 並確保堅持下去。

因此，如果客戶註冊了有關事件的通知，他們應該只在這些事件發生時收到文本。 如果他們註冊了產品發布通知或提前獲得特別優惠，您應該只在這些時間發送文本。

5.整合短信營銷與其他營銷渠道

在為銷售或活動制定營銷策略時，採用全渠道方法總是有利的。

如果他們在多個平台上遇到您的消息，則更有可能將您的消費者轉移到銷售漏斗中。

跨渠道還可以幫助建立良好的品牌召回。 當客戶在多個平台上與您的消息接觸時，他們通過其中一個平台採取行動的可能性也會增加。

6.不要忘記指標

營銷策略與結果一樣好。

因此，小型企業需要在其戰略中添加一個流程，以評估和衡量其 SMS 營銷工作的績效。

首先，使用 Google Analytics 監控您的 SMS 營銷活動。 此處關鍵指標的示例是關鍵鏈接的點擊次數和打開率。 您甚至可以對時間或樣式的消息進行拆分測試，以找到最有效的。

另一個關鍵指標是跟踪短信量。 跟踪短信量可讓您了解收件人更有可能在一天中的什麼時間發短信。

此外，請查看您的 SMS 營銷策略中的關鍵字報告。 這將幫助您確定哪些關鍵字具有更高的響應率和更好的參與度。

最後的話

對於許多試圖實施有效營銷策略的小企業來說，有限的資源是真正的障礙。 這就是為什麼企業主和營銷人員必須了解他們如何在其整體營銷策略中利用或整合不同的策略和平台。

我們希望本文中的見解可以幫助您測試 SMS 營銷並加速您的業務增長。

我們會定期更新此 SMS 營銷指南。 我們最近於 2022 年 5 月 26 日更新了本指南。

對其他類型的業務或操作指南感興趣？ 以下是我們的綜合指南：

如何創業：2022 年創業的完整分步指南
如何撰寫商業計劃書（2022）
品牌推廣：2022 年權威指南
2022 年成功品牌重塑權威指南
什麼是品牌識別？ 以及如何在 2022 年創造一個獨特而難忘的
2022 年品牌資產終極小企業指南
2022 年品牌支柱的權威小企業指南
如何命名企業的完整指南
品牌戰略 101：如何制定有效的品牌戰略 [指南]
權威的內容營銷指南
社交媒體營銷：2022 年終極小型企業指南
生命週期電子郵件營銷的小型企業指南：如何更快地發展您的業務
2022 年將 Twitter 用於企業的終極指南
YouTube 營銷：2022 年完整的小型企業指南
Instagram 營銷：2022 年終極小型企業指南
如何使用 LinkedIn：終極小企業營銷指南
TikTok 營銷終極小企業指南
短信營銷：終極小型企業指南 [2022]
小型企業公共關係指南（7 種經過驗證的公關策略）
如何在 2022 年開展諮詢業務：完整的分步指南
如何在 2022 年開展房地產業務：完整的分步指南
如何在 2022 年開展貨運業務：完整指南
如何創辦物業管理公司
如何在 2022 年開始成功的在線 T 卹業務：權威指南
如何開展電子商務業務：在線開展業務的分步指南（2022 年）
非營利品牌：2022 年打造強大非營利品牌的完整指南
如何在 2022 年開展清潔業務：完整指南
6 家企業可以以不到 1,000 美元的價格開始
營銷心理學：你必須知道什麼來加強你的營銷
什麼是 DBA 以及如何為您的企業申請
如何在 2022 年從零開始創建服裝系列或服裝品牌：權威指南
如何在 2022 年開展啤酒廠業務：完整的 9 步指南
如何在 2022 年開展醫用大麻藥房業務
如何開辦 Etsy 商店：2022 年開辦 Etsy 商店的綜合、無壓力指南
如何在 2022 年開展攝影業務：完整的分步指南
如何在德克薩斯州開展業務：完整的分步指南（2022 年）
2022 年為您的餐廳打造引人注目的視覺品牌的權威指南
轉化率優化 (CRO) 指南：如何讓您的網站更智能 (2022)
Facebook Messenger 聊天機器人營銷：權威指南（2022 年）
食品卡車品牌：權威指南 (2022)