Marketing prin SMS: Ghidul suprem pentru întreprinderile mici [2022]

În mod remarcabil, 46% dintre oameni au petrecut aproximativ 5-6 ore pe zi pe telefoanele lor.

Și nu își petrec timpul exclusiv pe rețelele sociale. Până în 2024, 85% din toate vânzările de comerț electronic vor fi mobile.

În zilele noastre, mai multe mărci online și creșterea noilor canale de comunicare fac ca întreprinderile mici să iasă în evidență dificilă. Și dacă începi o nouă afacere, te confrunți cu o luptă dificilă pentru a ajunge din urmă cu afacerile consacrate.

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că proprietarii de afaceri mici și agenții de marketing sunt neputincioși. Dar, pentru a ieși în evidență și a accelera creșterea afacerii, trebuie să experimentați și să îmbrățișați noi canale de marketing.

Marketingul prin SMS poate ajuta multe întreprinderi mici.

Marketingul prin SMS (serviciu de mesaje scurte) este un canal subestimat în strategia de marketing, dar puterea sa constă în capacitatea sa de a angaja clienții țintă într-o manieră non-intruzivă și mai personalizată.

Dacă doriți să vă extindeți strategiile de marketing pentru întreprinderile mici, acesta este ghidul suprem pentru marketing prin SMS.

Dar mai întâi, ce este SMS-ul?

SMS înseamnă serviciu de mesaje scurte. Este cunoscut și sub denumirea de mesaje text.

Mesageria SMS este o tehnică care folosește mesajele text pentru a informa consumatorii despre tot ceea ce afacerea mică vrea să știe. Această formă de comunicare permite trimiterea în masă a mesajelor către destinatarii care au furnizat voluntar numerele lor.

Marketingul prin SMS poate fi o conversație text unu-la-unu între clienți și reprezentanții serviciului pentru clienți sau mesaje automate declanșate de acțiunea unui client.

De exemplu, o companie poate trimite un mesaj text cu confirmarea expedierii după ce un client a cumpărat.

Tipuri de tehnici de marketing prin SMS

Campanii de text

Campaniile text sau SMS sunt cel mai frecvent utilizate pentru vânzări și promoții.

Această tactică este folosită în primul rând pentru că se presupune că aproape toată lumea are un telefon mobil pe care cel mai probabil îl verifică de mai multe ori pe zi. Un studiu realizat de Deloitte dezvăluie că un american mediu își verifică telefonul de cel puțin 46 de ori pe zi.

Cu o campanie text sau SMS, întreprinderile mici pot trimite informații unui grup mai mare de clienți sau potențiali.

Mesajele și campaniile SMS au o medie de deschidere de 98% și o rată de răspuns de 46%! Acest lucru nu este o surpriză. Mesajele campaniilor SMS au aceste rate de eficacitate ridicate, deoarece formatul lor vine de obicei cu un sentiment de urgență.

Campaniile de text informează de obicei un client despre o ofertă pe timp limitat. Și dacă clientul este interesat, trebuie să acționeze rapid și să ia măsuri imediat.

Campaniile text au rate de succes ridicate din cauza modului în care oamenii folosesc telefoanele mobile. Un raport recent a constatat că 78% dintre consumatori spun că verificarea, trimiterea și răspunsul la mesaje text este activitatea pe care o desfășoară cel mai mult pe smartphone-urile lor. Și, aproape 60% dintre texte sunt citite în decurs de 1 până la 3 minute, în timp ce e-mailurile sau e-mailurile obișnuite nu ar putea fi deschise niciodată.

Campanii text tranzacționale

SMS-ul tranzacțional este un mesaj text trimis consumatorilor pentru a-i ajuta pe parcursul călătoriei clienților.

Un SMS tranzacțional ajută la rezolvarea problemelor clienților – atunci când au întrebări, doresc răspunsuri imediat.

Un SMS tranzacțional poate fi o modalitate prin care afacerea dvs. mică poate oferi soluții prompt. La urma urmei, nimic nu este mai nemulțuitor pentru un client decât a avea nevoie de ajutor cu o problemă și a simți că trebuie să aștepte pentru totdeauna un răspuns.

Mesajele text tranzacționale pot ajuta la îmbunătățirea experienței clienților.

Principalele beneficii ale marketingului prin SMS pentru întreprinderile mici

Marketingul prin SMS este mai personal

Care este primul lucru pe care îl fac oamenii când se trezesc? Probabil că nu este surprinzător că cei mai mulți dintre ei ajung la telefoanele lor. 74% dintre oameni fac asta ca un obicei zilnic.

Așadar, atunci când un client se înscrie și împărtășește numărul său de telefon mobil companiei dvs., aceasta deschide o conexiune care permite conversații directe, imediate și unu-la-unu cu el.

Marketingul prin SMS este ușor de urmărit

Deoarece marketingul prin SMS se bazează pe permisiuni, ai un început excelent. În primul rând, nu vei părea intruziv sau depășind confidențialitatea clienților tăi.

Și, pentru că trimiteți mesaje SMS către anumite numere de telefon, puteți urmări cu ușurință acele mesaje, mai degrabă decât să vă bazați pe canale de marketing (cum ar fi anunțuri grafice) care au urmărire limitată sau deloc.

Acest lucru vă ajută să vă construiți mai precis personajul client, deoarece știți exact cui trimiteți mesaje. Campaniile dvs. pot fi îmbunătățite pentru a deveni mai precise și adaptate publicului țintă.

Marketingul prin SMS poate fi precis și precis

Nu vă irosiți eforturile de marketing cu persoane din afara acestor valori, deoarece ajungeți la anumite persoane despre care cunoașteți că se potrivesc cu profilul dvs. țintă geografic, demografic sau psihografic.

Acest lucru vă ajută să desfășurați campanii de marketing precise și precise.

Și, sunteți sigur că toți cei cărora le trimiteți campanii sunt deja interesați de afacerea dvs. mică, deoarece au ales să vă dea numărul lor de la început.

Marketingul prin SMS depășește și poate amplifica alte canale de marketing

Deoarece marketingul prin SMS este bun la captarea imediată a atenției consumatorilor (vă amintiți rata de deschidere de 98%?), depășește semnificativ reclamele Facebook, marketingul prin e-mail și notificările push – care pot fi toate costisitoare.

Ratele ridicate de implicare ale marketingului prin SMS duc în mod natural la o rentabilitate pozitivă a investiției (ROI) pentru multe companii care implementează în mod corespunzător campaniile de marketing prin SMS.

Și mai sunt. Marketingul prin SMS poate, de asemenea, amplifica marketingul prin e-mail, notificările push și alte canale.

Marketingul prin SMS nu se bazează pe conexiunea la internet

Destinatarii nu au nevoie de o conexiune la internet pentru a primi mesaje SMS. Acest lucru funcționează pentru companiile cu baze în zone îndepărtate fără o conexiune stabilă la internet.

Și chiar dacă aveți o conexiune de încredere la Internet, adăugarea acestui strat la strategia dvs. de marketing oferă un Plan B de încredere pentru atunci când chatbot-urile și e-mailurile sunt blocate de întreruperi ale serviciului de internet sau de o conexiune intermitentă la internet.

SMS-ul evită invizibilitatea e-mailului și filtrele de spam

Un alt mare avantaj al mesajelor SMS este că căsuțele SMS nu au filtre de spam pentru a vă capta mesajele!

Și pentru că mesajele SMS apar într-o vizualizare dedicată, mesajul campaniei dvs. nu va fi înecat sau ratat într-un flux de știri aglomerat din rețelele sociale sau într-o căsuță de e-mail.

Cinci idei de marketing prin SMS dovedite pentru întreprinderile mici

Iată cinci idei de marketing prin SMS pe care le puteți folosi pentru a ajunge la clienți noi, a implica clienți potențiali și a stimula vânzările:

1. Întâmpinarea noilor abonați

Aici se aplică zicala „loviți în timp ce fierul este fierbinte”. Când un client potențial tocmai a fost de acord să vă dea numărul său, este mai bine să contactați cât mai curând posibil și să începeți să construiți acea relație.

Primirea noilor abonați este un motiv valid pentru a încălca această distanță și pentru a începe să vă contactați clienții. De asemenea, este șansa ta de a împărtăși informații despre afacerea sau marca ta - cine ești, ce faci și de ce ar trebui să-ți cumpere produsele. Aceasta este o modalitate bună de a începe să construiți echitate și cunoaștere a mărcii.

Nu trebuie să așteptați o zi, o săptămână sau chiar o lună pentru a trimite mesajul de bun venit. Pericolul așteptării este că abonații ar putea să fi uitat de tine până atunci. Cu timpul, ar putea fi, de asemenea, mai puțin probabil să interacționeze cu marca dvs.

Luați-o din mesajul de bun venit al lui Brooklyn Biltong, care întărește imediat beneficiile înscrierii:

De ce funcționează:

• Ajunge direct la obiect în introducerea promoției și a beneficiilor acesteia.
• Este personal să vă referiți la abonat prin prenumele lor.
• Are un interval de timp pentru a impune un sentiment de urgență.
• Include un CTA clar (pentru a face cumpărături acum).
• Le oferă destinatarilor șansa de a renunța.
• Oferă informații esențiale în mai puțin de 50 de cuvinte.

2. Promovarea lansărilor de produse

Promovează-ți cele mai bune produse noi prin mesaje de marketing prin SMS.

Marketingul conversațional este bine și bine. Cu toate acestea, există momente în care are sens să faceți forță pentru o vânzare imediată.

De exemplu, o lansare de succes a unui produs oferă micii tale un impuls valoros și, de asemenea, valorifică beneficiile marketingului verbal. Dar, în timp ce scopul lansării unui produs este de a stimula vânzările, acesta ar trebui să fie nobil și casual.

Aici intervine marketingul prin SMS pentru a vă ajuta să vă echilibrați să vă adresați clienților pentru a crește vânzările, păstrând totuși un ton personal informal și discret.

SMS-ul de lansare a produsului Whimsy + Wellness este un exemplu excelent al modului în care mărcile pot atinge echilibrul potrivit:

De ce funcționează:

• Pare obișnuit și nu este insistent cu utilizarea bună a emoji-urilor pentru a menține un ton lejer.
• Oferă exclusivitate, oferind cititorului acces anticipat la cea mai recentă colecție.
• Este indicată sensibilitatea la timp, care joacă cu FOMO (teama de a pierde) a cumpărătorului prin evidențierea faptului că stocurile sunt limitate.

Sfat pro: nu vă puteți baza întotdeauna pe o reducere sau pe vouchere. Uneori, promovarea celui mai recent produs prin oferte se poate contracara. Folosirea excesivă a reducerilor ar putea diminua valoarea produsului. Prin urmare, asigurați-vă că oferiți stimulente care nu sunt legate de preț atunci când promovați produse noi. Când este posibil, rezervați-vă ofertele pentru persoanele care se mișcă lentă sau articole în afara sezonului.

3. Optimizarea experienței post-cumpărare

O modalitate de a utiliza eficient marketingul prin SMS este să vă întâlniți cu clienții în momentele care sunt importante pentru ei. Gândiți-vă la mementouri de întâlnire, zile de naștere și chiar aniversări de membru.

Această automatizare SMS de la Serenity este un exemplu excelent de utilizare a platformei pentru a consolida loialitatea clienților printr-o felicitare personalizată de ziua de naștere cu o reducere care îndulcește mesajul:

În plus și din punct de vedere strategic, puteți fi, de asemenea, cu un pas înainte în planificarea campaniilor dvs. de vacanță, trimițând alerte SMS în timp util și personalizate pentru vânzările sezoniere sau sezoniere de vârf, după cum urmează acest exemplu de la Gymboree:

De asemenea, puteți profita de marketing prin SMS, trimițând alerte text pentru confirmarea comenzii, expediere și livrare.

Deoarece majoritatea clienților primesc o mulțime de e-mailuri, oamenii tind să ignore un e-mail care confirmă o comandă, o livrare sau o livrare. Dar aproape întotdeauna își verifică mesajele SMS.

Nu uitați, clienții informați sunt clienți fericiți.

Urmăriți automatizarea post-cumpărare de primă clasă a Amazon, care ține clientul la curent în toate etapele tranzacției.

De ce funcționează:

• Mai multe mesaje personalizate arată o latură mai umană a mărcii dvs.
• Impresionați clienții cu serviciul dumneavoastră excelent post-cumpărare comunicând cu aceștia la date semnificative.
• Amintirea datelor cheie și conectarea proactivă cu clienții la aceste date asigură o experiență plăcută și pozitivă cu marca dvs.

Urmăriți cei care abandonează cărucioarele

Potrivit cercetărilor efectuate de SaleCycle, 81,08% dintre utilizatorii site-ului își abandonează cărucioarele în industria de retail, modă, călătorii și utilitate.

Abandonarea coșului este o problemă semnificativă pentru companiile de comerț electronic.

Și, deși abordarea cărucioarelor abandonate ca parte a marketingului ciclului de viață prin e-mail este o strategie bună pentru întreprinderile mici, adăugarea unui strat de mesaje SMS este și o opțiune viabilă.

Mesajele text oferă un sentiment de imediatitate pe care un e-mail nu îl poate oferi. Mesajele text vă permit, de asemenea, să acționați la câteva momente după ce cineva și-a abandonat coșul.

Iată un exemplu de text de memento de la Brooklinen:

De ce funcționează:

• Conduce cu recunoștință și pozitivitate.
• Nu este prea insistent. Deși scopul principal al mesajului este de a determina cititorul să își finalizeze achiziția, acesta face acest lucru cu deschiderea care adoptă o abordare de „asistență pentru clienți”.
• Oferă acces ușor pentru client pentru a reveni la coșul de cumpărături pentru a finaliza probabil achiziția.

5. Păstrați legătura cu comunicațiile bazate pe conținut

Nu totul este vorba de reduceri și promoții. Uneori, SMS-urile pot adăuga valoare experienței clienților dvs.

Puteți îmbogăți experiența clienților dvs. cu angajamente bazate pe valoare, pe care le livrați direct pe dispozitivul lor prin mesaje text.

De exemplu, întrebați despre experiența lor cu produsul sau serviciul dvs. Sau, oferiți-le sfaturi utile și trucuri de viață, partajând un blog sau un videoclip despre modalități creative și inspirate în care vă pot folosi produsul.

Iată un exemplu de șablon care arată un exemplu excelent de utilizare a conținutului bazat pe valoare:

Șase bune practici de marketing prin SMS

1. Înțelegeți legile de marketing prin SMS

Înainte de a include marketingul prin SMS în strategiile dvs., ar fi înțelept să vă familiarizați cu legile de marketing prin SMS. Urmați aceste bune practici:

• Trimiteți mesaje text numai persoanelor care au optat pentru a primi comunicările dvs. O regulă de bază esențială este să nu trimiți niciodată mesaje text persoanelor care nu au consimțit să primească mesaje text de la tine. Există mai multe moduri de a obține înscrierea clienților. Cu toate acestea, regulile în jurul acestui lucru vor varia în funcție de afacerea dvs. Prin urmare, cel mai bine ar fi să vă consultați cu experți juridici pentru a vă ajuta să vă informați și să vă ghidați strategia de marketing prin SMS.

• Păstrați textele scurte și relevante. Dacă abonatul dvs. se înscrie pentru oferte săptămânale, ar trebui să primească numai oferte săptămânale.

• Furnizați întotdeauna instrucțiuni clare pentru renunțare. Destinatarii ar trebui să poată renunța la mesajele dvs. rapid și fără bătăi de cap.

O modalitate de a face acest lucru este să închei mesajul principal cu un mesaj suplimentar de renunțare, cum ar fi „Răspunde STOP pentru a te dezabona de la textele viitoare”.

2. Nu vă neglijați copia

Așa cum ați pune atenție și grijă în copie pentru reclame, e-mailuri, broșuri și postări pe rețelele sociale, mesajele dvs. text ar trebui, de asemenea, pregătite cu atenție.

În primul rând, utilizați un limbaj simplu și conversațional. Destinatarii tăi sunt oameni și trebuie să realizeze că oamenii sunt de cealaltă parte a mesajelor SMS.

Așa că abține-te de la a folosi copie impersonală și rece pentru a face mesajele tale să sune ca un robot. În schimb, utilizați o copie care îi implică.

Cu toate acestea, nu folosiți argou sau o copie exagerat de ironică care vă poate deruta destinatarii. Fiți atenți la această capcană, mai ales dacă folosirea argoului sau colocvialismelor nu este adevărată pentru vocea mărcii dvs.

În cele din urmă, includeți întotdeauna un îndemn puternic la acțiune (CTA). Un CTA puternic vă invită abonații să ia măsuri făcând clic pe un link, vizitând magazinul dvs., participând la un concurs sau folosind un cod de reducere pentru vânzare.

3. Folosiți imagini când este cazul

Cercetările efectuate de corporația 3M arată că creierul uman poate procesa imaginile de 60.000 de ori mai rapid decât textul. În plus, 65% din populație susține că învață vizual, ceea ce indică faptul că trebuie să vadă o reprezentare grafică a informațiilor pentru a o reține.

În acest sens, completarea mesajelor dvs. text cu imagini adecvate ar putea oferi avantaje strategice campaniei dvs. de marketing prin SMS.

Imaginile vă pot face mesajele text mult mai memorabile.

Când, de exemplu, trimiteți un text despre lansarea unui produs, includeți o fotografie a produsului pentru a amplifica informațiile pe care le furnizați în text. Dar asigură-te că imaginile completează identitatea mărcii tale. Nu vrei să creezi confuzie.

De asemenea, puteți utiliza imagini pentru a evidenția o copie importantă.

Un mesaj text poate fi limitativ, deoarece puteți alege doar între majuscule sau litere mici. Folosind elemente vizuale, puteți realiza grafice atrăgătoare pentru a evidenția cuvinte cheie precum „Vânzare” sau „Cumpărați unul și primiți unul” și pentru a ajuta la transmiterea mai rapidă a mesajului.

Imaginile pot ajuta, de asemenea, să obțineți o copie suplimentară în mesajul SMS general, fără a ocupa spațiu pentru caractere.

Dar nu forțați imaginile în textele SMS dacă nu sunt esențiale. De exemplu, deoarece SMS-ul este în mare parte un mediu text, nu trebuie să includeți sigla companiei dvs. în mesaje. Dar ar trebui să includeți întotdeauna numele companiei dvs. pentru a ajuta clienții să vă identifice și să-și amintească marca.

4. Nu trimite spam

Acordați întotdeauna atenție frecvenței de trimitere.

Trimiterea unui mesaj SMS de marketing după altul poate fi enervant și poate împinge abonații să renunțe la lista dvs.

O modalitate bună de a câștiga încredere de la potențialii abonați este prin transparență. Indicați clar la începutul înscrierii frecvența dorită. Și asigură-te că te ții de el.

Prin urmare, dacă clienții se înscriu pentru notificări referitoare la evenimente, ar trebui să primească mesaje doar atunci când apar acele evenimente. Și dacă s-au înscris pentru notificări despre lansări de produse sau acces anticipat la oferte speciale, ar trebui să trimiteți mesaje doar în acele perioade.

5. Integrați marketingul prin SMS cu alte canale de marketing

Este întotdeauna avantajos să ai o abordare omnicanal atunci când creezi o strategie de marketing pentru o vânzare sau un eveniment.

Există o șansă mai mare de a vă muta consumatorii prin canalul de vânzări dacă vă întâlnesc mesajele pe mai multe platforme.

Canalizarea încrucișată poate ajuta, de asemenea, la stabilirea unei bune reamintiri a mărcii. Atunci când clienții ating baza cu mesajul dvs. pe mai multe platforme, există, de asemenea, o probabilitate crescută ca aceștia să ia măsuri prin intermediul uneia dintre aceste platforme.

6. Nu uitați de valori

Strategiile de marketing sunt la fel de bune ca și rezultatele.

Prin urmare, întreprinderile mici trebuie să adauge strategiei lor un proces care să evalueze și să măsoare performanța eforturilor lor de marketing prin SMS.

Pentru început, utilizați Google Analytics pentru a vă monitoriza campaniile de marketing prin SMS. Exemple de valori critice aici ar fi numărul de clicuri și ratele de deschidere pentru linkurile tale cheie. Puteți chiar să divizați mesajele pentru timp sau stil pentru a găsi cele mai eficiente.

O altă măsură cheie este urmărirea volumului de mesaje text. Urmărirea volumului de mesaje text vă permite să înțelegeți la ce oră din zi este mai probabil ca destinatarii să trimită mesaje.

De asemenea, luați în considerare raportarea cuvintelor cheie în strategia dvs. de marketing prin SMS. Acest lucru vă va ajuta să determinați ce cuvinte cheie au o rată de răspuns mai mare și o implicare mai bună.

Ultimele cuvinte

Resursele limitate sunt adevărate obstacole pentru multe întreprinderi mici care încearcă să deruleze o strategie de marketing eficientă. De aceea, este vital pentru proprietarii de afaceri și agenții de marketing să înțeleagă cum pot folosi sau integra diferite tactici și platforme în strategia lor generală de marketing.

Sperăm că informațiile din acest articol vă ajută să testați marketingul prin SMS și să vă accelerați creșterea afacerii.

Actualizăm în mod regulat acest ghid de marketing prin SMS. Cel mai recent am actualizat acest ghid pe 26 mai 2022.

Sunteți interesat de alte tipuri de afaceri sau ghiduri practice? Iată ghidurile noastre cuprinzătoare:

Cum să începeți o afacere: Ghidul complet pas cu pas pentru a începe o afacere în 2022
Cum se scrie un plan de afaceri (2022)
Branding: Ghidul definitiv pentru 2022
Ghidul definitiv pentru rebranding cu succes în 2022
Ce este Identitatea de Brand? Și cum să creați unul unic și memorabil în 2022
Ghidul final pentru întreprinderile mici pentru capitalul de marcă în 2022
Ghidul definitiv pentru întreprinderile mici pentru pilonii mărcii în 2022
Ghidul complet despre cum să denumiți o afacere
Strategia de brand 101: Cum să creați o strategie de branding eficientă [GHID]
Ghidul definitiv de marketing de conținut
Social Media Marketing: Ghidul suprem pentru afaceri mici pentru 2022
Ghid pentru afaceri mici pentru marketing prin e-mail pe ciclul de viață: Cum să-ți dezvolți afacerea mai rapid
Ghidul suprem pentru utilizarea Twitter pentru afaceri în 2022
YouTube Marketing: Ghidul complet pentru afaceri mici 2022
Instagram Marketing: Ghidul suprem pentru întreprinderile mici pentru 2022
Cum să utilizați LinkedIn: Ghidul final de marketing pentru întreprinderile mici
Ghidul suprem de marketing pentru afaceri mici pe TikTok
Marketing prin SMS: Ghidul suprem pentru întreprinderile mici [2022]
Ghid de relații publice pentru întreprinderile mici (7 tactici dovedite de PR)
Cum să începeți o afacere de consultanță în 2022: Ghidul complet pas cu pas
Cum să începeți o afacere imobiliară în 2022: Ghid complet pas cu pas
Cum să începeți o afacere de transport cu camioane în 2022: Ghidul complet
Cum să înființezi o companie de administrare a proprietății
Cum să începeți o afacere online de succes cu tricouri în 2022: Ghidul definitiv
Cum să începeți o afacere de comerț electronic: un ghid pas cu pas pentru a vă duce afacerea online (2022)
Branding nonprofit: Ghid complet pentru construirea unui brand nonprofit puternic în 2022
Cum să începeți o afacere de curățenie în 2022: Ghidul complet
6 afaceri pe care le poți începe cu mai puțin de 1.000 USD
Psihologia marketingului: Ce trebuie să știți pentru a vă supraalimenta marketingul
Ce este un DBA și cum să depuneți unul pentru afacerea dvs
Cum să începeți o linie de îmbrăcăminte sau o marcă de îmbrăcăminte de la zero în 2022: Ghidul definitiv
Cum să începeți o afacere de bere în 2022: Ghidul complet în 9 pași
Cum să începeți o afacere cu dispensar de marijuana medicală în 2022
Cum să începi un magazin Etsy: Ghidul tău cuprinzător și fără stres pentru a începe un magazin Etsy în 2022
Cum să începeți o afacere de fotografie în 2022: Ghidul complet pas cu pas
Cum să începeți o afacere în Texas: Ghidul complet pas cu pas (2022)
Ghidul definitiv pentru crearea unui brand vizual convingător pentru restaurantul dvs. în 2022
Ghid de optimizare a ratei de conversie (CRO): Cum să vă faceți site-ul web să funcționeze mai inteligent (2022)
Facebook Messenger Chatbot Marketing: Ghidul definitiv (2022)
Branding pentru Food Trucks: Ghidul definitiv (2022)