SMS Marketing: la guida definitiva per le piccole imprese [2022]

Sorprendentemente, il 46% delle persone ha trascorso circa 5-6 ore al giorno sui propri telefoni.

E non trascorrono il loro tempo esclusivamente sui social media. Entro il 2024, l'85% di tutte le vendite di e-commerce sarà mobile.

Al giorno d'oggi, più marchi online e l'aumento di nuovi canali di comunicazione rendono difficile per le piccole imprese distinguersi. E se stai avviando una nuova attività, stai affrontando una dura battaglia per recuperare il ritardo con le imprese consolidate.

Tuttavia, questo non significa che i proprietari di piccole imprese e gli esperti di marketing siano impotenti. Ma, per distinguerti e accelerare la crescita del business, devi sperimentare e abbracciare nuovi canali di marketing.

Il marketing via SMS può aiutare molte piccole imprese.

Il marketing SMS (servizio di messaggistica breve) è un canale sottovalutato nella strategia di marketing, ma il suo punto di forza risiede nella capacità di coinvolgere i clienti target in modo non invadente e più personalizzato.

Se stai cercando di espandere le tue strategie di marketing per le piccole imprese, questa è la guida definitiva per le piccole imprese al marketing tramite SMS.

Ma prima, cos'è l'SMS?

SMS sta per servizio di messaggi brevi. È anche noto come messaggi di testo.

La messaggistica SMS è una tecnica che utilizza i messaggi di testo per informare i consumatori su tutto ciò che la piccola impresa vuole che sappiano. Questa forma di comunicazione consente di inviare messaggi in blocco ai destinatari che hanno fornito volontariamente il proprio numero.

Il marketing tramite SMS può essere una conversazione di testo individuale tra clienti e rappresentanti del servizio clienti o messaggi automatici attivati ​​dall'azione di un cliente.

Ad esempio, un'azienda può inviare un messaggio di testo con la conferma della spedizione dopo l'acquisto di un cliente.

Tipi di tecniche di marketing via SMS

Campagne di testo

Le campagne di testo o SMS sono più comunemente utilizzate per le vendite e le promozioni.

Questa tattica viene utilizzata principalmente perché si presume che quasi tutti abbiano un telefono cellulare che molto probabilmente controllano più di una volta al giorno. Uno studio di Deloitte rivela che un americano medio controlla il proprio telefono almeno 46 volte al giorno.

Con una campagna di testo o SMS, le piccole imprese possono inviare informazioni a un gruppo più ampio di clienti o potenziali clienti.

I messaggi SMS e le campagne hanno una media del 98% di apertura e un tasso di risposta del 46%! Questa non è una sorpresa. I messaggi delle campagne SMS hanno questi tassi di efficacia elevati perché il loro formato di solito viene fornito con un senso di urgenza.

Le campagne di testo in genere informano un cliente su un'offerta a tempo limitato. E se il cliente è interessato, deve agire rapidamente e agire immediatamente.

Le campagne di testo hanno tassi di successo elevati a causa del modo in cui le persone utilizzano i telefoni cellulari. Un recente rapporto ha rilevato che il 78% dei consumatori afferma che controllare, inviare e rispondere ai messaggi di testo è l'attività che svolge di più sui propri smartphone. Inoltre, quasi il 60% dei testi viene letto in 1-3 minuti, mentre le e-mail o la posta normale potrebbero non essere mai aperte.

Campagne di testo transazionali

L'SMS transazionale è un messaggio di testo inviato ai consumatori per aiutarli lungo il percorso del cliente.

Un SMS transazionale aiuta ad affrontare i punti deboli dei clienti: quando hanno domande, vogliono risposte immediate.

Un SMS transazionale può essere un modo per la tua piccola impresa di fornire prontamente soluzioni. Dopotutto, niente è più scontento per un cliente che aver bisogno di aiuto per un problema e sentirsi come se dovessero aspettare per sempre una risposta.

I messaggi di testo transazionali possono aiutare a migliorare l'esperienza del cliente.

Principali vantaggi del marketing via SMS per le piccole imprese

Il marketing via SMS è più personale

Qual è la prima cosa che le persone fanno quando si svegliano? Probabilmente non sorprende che la maggior parte di loro raggiunga i propri telefoni. Il 74% delle persone lo fa come abitudine quotidiana.

Pertanto, quando un cliente accetta e condivide il proprio numero di cellulare con la tua azienda, si apre una connessione che consente conversazioni dirette, immediate e individuali con loro.

Il marketing via SMS è facile da monitorare

Poiché il marketing tramite SMS è basato sui permessi, sei partito alla grande. Per uno, non ti sembrerà invadente o oltrepassare la privacy dei tuoi clienti.

Inoltre, poiché invii messaggi SMS a numeri di telefono specifici, puoi facilmente tenere traccia di tali messaggi anziché fare affidamento su canali di marketing (come gli annunci display) che hanno un monitoraggio limitato o nullo.

Questo ti aiuta a costruire la tua persona cliente in modo più accurato perché sai esattamente a chi stai inviando messaggi. Le tue campagne possono essere migliorate per diventare più precise e adattate al tuo pubblico di destinazione.

Il marketing via SMS può essere preciso e accurato

Non stai sprecando i tuoi sforzi di marketing per persone al di fuori di queste metriche perché stai contattando persone specifiche che conosci si adattano al tuo profilo target geografico, demografico o psicografico.

Questo ti aiuta a eseguire campagne di marketing snelle e accurate.

Inoltre, ti assicuriamo che tutti coloro a cui stai inviando le campagne sono già interessati alla tua piccola impresa poiché hanno deciso di darti il ​​loro numero sin dall'inizio.

Il marketing via SMS supera e può amplificare altri canali di marketing

Poiché il marketing tramite SMS è in grado di catturare immediatamente l'attenzione dei consumatori (ricordate il tasso di apertura del 98%?), supera in modo significativo gli annunci di Facebook, l'email marketing e le notifiche push, il che può essere costoso.

Gli elevati tassi di coinvolgimento del marketing tramite SMS portano naturalmente a un ritorno sull'investimento (ROI) positivo per molte aziende che implementano correttamente le campagne di marketing tramite SMS.

E c'è di più. Il marketing via SMS può anche amplificare l'e-mail marketing, le notifiche push e altri canali.

Il marketing via SMS non dipende dalla connettività Internet

I destinatari non hanno bisogno di una connessione Internet per ricevere i messaggi SMS. Funziona per le aziende con basi in aree remote senza una connessione Internet stabile.

E anche se disponi di una connessione Internet affidabile, l'aggiunta di questo livello alla tua strategia di marketing fornisce un piano B affidabile per quando chatbot ed e-mail vengono bloccati da interruzioni del servizio Internet o da una connessione Internet intermittente.

Gli SMS evitano l'invisibilità delle e-mail e i filtri antispam

Un altro grande vantaggio della messaggistica SMS è che le caselle di posta SMS non hanno filtri antispam per catturare i tuoi messaggi!

E poiché i messaggi SMS vengono visualizzati in una visualizzazione dedicata, il messaggio della tua campagna non verrà nascosto o perso in un disordinato feed di notizie sui social media o in una casella di posta elettronica.

Cinque comprovate idee di marketing via SMS per le piccole imprese

Ecco cinque idee di marketing via SMS che puoi utilizzare per raggiungere nuovi clienti, coinvolgere potenziali clienti e aumentare le vendite:

1. Accogliere i nuovi iscritti

È qui che si applica l'adagio di "colpire mentre il ferro è caldo". Quando un potenziale cliente ha appena accettato di darti il ​​suo numero, è meglio contattarlo il prima possibile e iniziare a costruire quella relazione.

Accogliere i nuovi iscritti è un valido motivo per superare tale distanza e iniziare a contattare i propri clienti. Allo stesso modo, è la tua occasione per condividere informazioni sulla tua attività o sul tuo marchio: chi sei, cosa fai e perché dovrebbero acquistare i tuoi prodotti. Questo è un buon modo per iniziare a costruire l'equità del marchio e la consapevolezza del marchio.

Non devi aspettare un giorno, una settimana o anche un mese per inviare il tuo messaggio di benvenuto. Il pericolo di aspettare è che gli abbonati potrebbero essersi dimenticati di te per allora. Con il tempo, potrebbero anche essere meno propensi a interagire con il tuo marchio.

Prendilo dal messaggio di benvenuto di Brooklyn Biltong che rafforza immediatamente i vantaggi della registrazione:

Perché funziona:

• Arriva dritto al punto nell'introdurre la promozione e i suoi vantaggi.
• È personale fare riferimento all'abbonato per nome.
• Ha un lasso di tempo per imporre un senso di urgenza.
• Include un chiaro CTA (per acquistare ora).
• Dà ai destinatari la possibilità di rinunciare.
• Fornisce informazioni essenziali in meno di 50 parole.

2. Promozione del lancio di prodotti

Promuovi i tuoi nuovi prodotti più interessanti tramite messaggi di marketing SMS.

Il marketing conversazionale va tutto bene. Tuttavia, ci sono momenti in cui ha senso spingere per una vendita immediata.

Ad esempio, un lancio di successo di un prodotto dà slancio prezioso alla tua piccola impresa e allo stesso modo sfrutta i vantaggi del marketing del passaparola. Ma mentre lo scopo del lancio di un prodotto è aumentare le vendite, dovrebbe essere nobile e casual.

È qui che entra in gioco il marketing via SMS per aiutarti a bilanciare il fatto di essere davanti ai clienti per aumentare le vendite mantenendo un tono personale casual e discreto.

L'SMS di lancio del prodotto Whimsy + Wellness è un eccellente esempio di come i marchi possono raggiungere il giusto equilibrio:

Perché funziona:

• Sembra casual e non è invadente con il suo buon uso degli emoji per mantenere un tono spensierato.
• Offre esclusività dando al lettore un accesso anticipato all'ultima collezione.
• Viene indicata la sensibilità al tempo, che gioca sulla FOMO (paura di perdersi) dell'acquirente evidenziando che le scorte sono limitate.

Suggerimento: non puoi sempre fare affidamento su uno sconto o su buoni. A volte, promuovere il tuo ultimo prodotto tramite offerte può ritorcersi contro. L'uso eccessivo degli sconti potrebbe diminuire il valore del prodotto. Quindi, assicurati di offrire incentivi non legati al prezzo quando promuovi nuovi prodotti. Quando possibile, prenota le tue offerte per persone che si muovono lentamente o articoli fuori stagione.

3. Ottimizzazione dell'esperienza post-acquisto

Un modo per utilizzare efficacemente il marketing via SMS è incontrare i tuoi clienti nei momenti che sono importanti per loro. Pensa a promemoria di appuntamenti, compleanni e persino anniversari di appartenenza.

Questa automazione SMS di Serenity è un ottimo esempio di utilizzo della piattaforma per rafforzare la fedeltà dei clienti attraverso un augurio di compleanno personalizzato con uno sconto che addolcisce il messaggio:

Inoltre e strategicamente, puoi anche essere un passo avanti nella pianificazione delle tue campagne per le vacanze inviando avvisi SMS tempestivi e personalizzati per le vendite stagionali o di alta stagione, come questo esempio di Gymboree:

Puoi anche sfruttare il marketing tramite SMS inviando avvisi di testo per la conferma dell'ordine, la spedizione e la consegna.

Poiché la maggior parte dei clienti riceve molte e-mail, le persone tendono a ignorare un'e-mail di conferma di un ordine, spedizione o consegna. Ma controllano quasi sempre i loro messaggi SMS.

Ricorda, i clienti informati sono clienti felici.

Prendi spunto dall'automazione post-acquisto di prim'ordine di Amazon che mantiene il cliente aggiornato in tutte le fasi della transazione.

Perché funziona:

• Messaggi più personalizzati mostrano un lato più umano del tuo marchio.
• Impressioni i clienti con il tuo eccellente servizio post-acquisto comunicando con loro in date significative.
• Ricordare le date chiave e connettersi in modo proattivo con i clienti in queste date renderà l'esperienza piacevole e positiva con il tuo marchio.

Segui gli utenti che hanno abbandonato il carrello

Secondo una ricerca condotta da SaleCycle, l'81,08% degli utenti di siti Web abbandona il carrello nei settori della vendita al dettaglio, della moda, dei viaggi e dei servizi pubblici.

L'abbandono del carrello è un problema significativo per le aziende di eCommerce.

E mentre affrontare i carrelli abbandonati come parte del marketing del ciclo di vita della posta elettronica è una buona strategia per le piccole imprese, anche l'aggiunta di un livello di messaggistica SMS è un'opzione praticabile.

I messaggi di testo forniscono un senso di immediatezza che un'e-mail non può dare. I messaggi di testo ti consentono anche di agire pochi istanti dopo che qualcuno ha abbandonato il carrello.

Ecco un esempio di testo di promemoria di Brooklinen:

Perché funziona:

• Conduce con gratitudine e positività.
• Non è troppo invadente. Sebbene il punto principale del messaggio sia guidare il lettore a completare l'acquisto, lo fa con l'apertura che adotta un approccio di "assistenza clienti".
• Fornisce un facile accesso al cliente per tornare al carrello per terminare presumibilmente l'acquisto.

5. Resta in contatto con le comunicazioni basate sui contenuti

Non si tratta solo di sconti e promozioni. A volte, gli SMS possono aggiungere valore all'esperienza del cliente.

Puoi arricchire l'esperienza dei tuoi clienti con impegni basati sul valore, che invii direttamente sul loro dispositivo tramite messaggi di testo.

Ad esempio, chiedi informazioni sulla loro esperienza con il tuo prodotto o servizio. Oppure, fornisci loro suggerimenti utili e hack di vita condividendo un blog o un video su modi creativi e ispirati in cui possono utilizzare il tuo prodotto.

Ecco un modello di esempio che mostra un eccellente esempio di utilizzo di contenuti basati sul valore:

Sei migliori pratiche di marketing tramite SMS

1. Comprendere le leggi sul marketing degli SMS

Prima di includere il marketing SMS nelle tue strategie, sarebbe saggio familiarizzare con le leggi sul marketing SMS. Segui queste best practice:

• Invia messaggi di testo solo a persone che hanno scelto di ricevere le tue comunicazioni. Una regola pratica essenziale è non inviare mai messaggi a persone che non hanno acconsentito a ricevere messaggi di testo da te. Esistono diversi modi per ottenere l'adesione dei clienti. Tuttavia, le regole in merito variano a seconda della tua attività. Quindi sarebbe meglio consultare esperti legali per aiutare a informare e guidare la tua strategia di marketing via SMS.

• Mantieni i testi brevi e pertinenti. Se il tuo abbonato si iscrive per offerte settimanali, dovrebbe ricevere solo offerte settimanali.

• Fornisci sempre istruzioni chiare per la disattivazione. I destinatari dovrebbero essere in grado di disattivare i tuoi messaggi rapidamente e senza problemi.

Un modo per farlo è concludere il tuo messaggio principale con un messaggio di opt-out supplementare come "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione a messaggi futuri".

2. Non trascurare la tua copia

Proprio come metteresti il ​​pensiero e la cura nella copia di annunci, e-mail, opuscoli e post sui social media, anche i tuoi messaggi di testo dovrebbero essere preparati con cura.

Per uno, usa un linguaggio semplice e colloquiale. I tuoi destinatari sono umani e devono rendersi conto che gli umani sono dall'altra parte dei messaggi SMS.

Quindi evita di usare copie impersonali e fredde per far sembrare i tuoi messaggi come se li avesse scritti un robot. Invece, usa una copia che li coinvolga.

Tuttavia, non usare lo slang o una copia eccessivamente scherzosa che potrebbe confondere i tuoi destinatari. Fai attenzione a questa trappola, soprattutto se l'uso di slang o colloquialismi non è fedele alla voce del tuo marchio.

Infine, includi sempre un forte invito all'azione (CTA). Una forte CTA invita i tuoi iscritti ad agire facendo clic su un link, visitando il tuo negozio, partecipando a un concorso o utilizzando un codice sconto per la vendita.

3. Usa le immagini quando appropriato

La ricerca della società 3M mostra che il cervello umano può elaborare immagini 60.000 volte più velocemente del testo. Inoltre, il 65% della popolazione afferma di apprendere visivamente, il che indica che ha bisogno di vedere una rappresentazione grafica delle informazioni per conservarle.

A questo proposito, integrare i tuoi messaggi di testo con immagini appropriate potrebbe fornire vantaggi strategici alla tua campagna di SMS marketing.

Le immagini possono rendere i tuoi messaggi di testo molto più memorabili.

Quando, ad esempio, invii un testo sul lancio di un prodotto, includi una foto del prodotto per amplificare le informazioni che fornisci nel testo. Ma assicurati che le immagini integrino l'identità del tuo marchio. Non vuoi creare confusione.

Puoi anche utilizzare elementi visivi per evidenziare la copia importante.

Un messaggio di testo può essere limitante perché puoi scegliere solo tra tutto maiuscolo o minuscolo. Utilizzando gli elementi visivi, puoi creare grafiche accattivanti per evidenziare parole chiave come "Saldi" o "Compra uno prendi uno" e aiutare a trasmettere il messaggio più velocemente.

Le immagini possono anche aiutare a ottenere una copia extra nel tuo messaggio SMS generale senza occupare spazio per i caratteri.

Ma non forzare le immagini nei testi degli SMS se non sono essenziali. Ad esempio, poiché gli SMS sono principalmente un mezzo basato su testo, non è necessario includere il logo della società nei messaggi. Ma dovresti sempre includere il nome della tua attività per aiutare i clienti a identificare e ricordare il tuo marchio.

4. Non inviare spam

Presta sempre attenzione alla frequenza di invio.

L'invio di un messaggio di marketing SMS dopo l'altro può essere fastidioso e potenzialmente spingere i tuoi abbonati a rinunciare alla tua lista.

Un buon modo per guadagnare la fiducia dei tuoi potenziali abbonati è attraverso la trasparenza. Indica chiaramente all'inizio dell'attivazione la frequenza prevista. E assicurati di attenerti ad esso.

Pertanto, se i clienti si registrano per ricevere notifiche relative a eventi, dovrebbero ricevere messaggi di testo solo quando tali eventi si verificano. E se si sono registrati per ricevere notifiche sul lancio di prodotti o accesso anticipato a offerte speciali, dovresti inviare SMS solo durante quei periodi.

5. Integrare il marketing via SMS con altri canali di marketing

È sempre vantaggioso avere un approccio omnicanale quando si crea una strategia di marketing per una vendita o un evento.

C'è una maggiore possibilità di spostare i tuoi consumatori attraverso la canalizzazione di vendita se incontrano i tuoi messaggi su più piattaforme.

Il cross-channeling può anche aiutare a stabilire un buon ricordo del marchio. Quando i clienti entrano in contatto con il tuo messaggio su più piattaforme, aumenta anche la probabilità che agiscano tramite una di queste piattaforme.

6. Non dimenticare le metriche

Le strategie di marketing sono buone solo quanto i risultati.

Pertanto, le piccole imprese devono aggiungere un processo alla loro strategia che valuti e misuri le prestazioni dei loro sforzi di marketing via SMS.

Per cominciare, usa Google Analytics per monitorare le tue campagne di marketing via SMS. Esempi di metriche critiche qui sarebbero il numero di clic e le percentuali di apertura per i tuoi link chiave. Puoi anche suddividere i messaggi in base a tempi o stili per trovare il più efficace.

Un'altra metrica chiave è tenere traccia del volume degli SMS. Il monitoraggio del volume degli SMS ti consente di capire a quale ora del giorno i destinatari sono più propensi a inviare messaggi di testo.

Inoltre, esamina i rapporti sulle parole chiave nella tua strategia di marketing SMS. Ciò ti aiuterebbe a determinare quali parole chiave hanno un tasso di risposta più elevato e un coinvolgimento migliore.

Ultime parole

Le risorse limitate sono dei veri ostacoli per molte piccole imprese che tentano di eseguire una strategia di marketing efficace. Ecco perché è fondamentale per gli imprenditori e gli esperti di marketing capire come possono sfruttare o integrare diverse tattiche e piattaforme nella loro strategia di marketing complessiva.

Ci auguriamo che gli approfondimenti in questo articolo ti aiutino a testare il marketing tramite SMS e ad accelerare la crescita della tua attività.

Aggiorniamo regolarmente questa guida al marketing tramite SMS. Abbiamo aggiornato di recente questa guida il 26 maggio 2022.

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