通过现场搜索优化提高您的网站转化率

现场搜索对转化路径有直接影响。

当有人使用您网站上的搜索栏时，就是对话的开始。 您的访问者正在告诉您他/她想从您的网站获得什么。

事实上，现场搜索是在您的网站上获得访问者意图的最佳方式之一。 使用您的现场搜索的访问者通常具有很高的动机和购买意图。 根据Forrester Research 就网站搜索对零售业的重要性所做的深入报告，使用搜索框的在线访问者的转化率是非搜索者的2-3 倍。

但是，当您的网站搜索无法正常运行时，它就会成为用户与其所需目标页面之间的障碍。 这意味着浪费了吸引和转化潜在客户的机会。

下面我们列出了六种方法来确保您的网站搜索引擎提供最佳的用户体验并为转换铺平道路。

优化现场搜索

内部站点搜索的工作是让访问者快速找到他们需要的产品或内容。 使您的现场搜索成为一个无缝且轻松的过程对于帮助访问者进行转换至关重要。

1. 将搜索栏放在显眼的地方

如果游客看不到它，那么它就不存在。

您的搜索栏应放置在高度可见的位置。 通过将搜索选项放置在网站标题或侧边栏的显眼部分，您最好遵循网络惯例，这样人们就可以轻松找到它。 不要把它放在离其他框太近的地方（例如通讯注册字段），因为这可能会让用户感到困惑。

此外，访问者应该立即清楚搜索栏的作用。 将放大镜图标和标签与按钮一起放置应该可以帮助访问者轻松识别搜索的输入字段以及如何开始查询。

例如，Build.com 使用输入字段中的文本来提示用户输入他们要查找的内容。 （强调我的）

2. 改善频繁搜索的结果

如果很多访问者使用您网站中的搜索选项，那么您很可能会在搜索日志中看到频繁的用户查询。

查看常见和热门查询返回的结果，以确保您的网站搜索算法显示最相关的项目。 如果没有，那么您应该进行一些手动调整，以将最相关的结果置于列表顶部。 您可以通过在主页上展示经常搜索的项目、产品或信息来走得更远。 这样，访问者可以很容易地找到他们正在寻找的东西。

确保定期检查您的现场搜索历史。 这很容易在 Google Analytics 中设置，它可以让您监控现场搜索趋势并解决出现的任何与现场搜索相关的问题。

3. 方便用户搜索

不要以为您的访问者会擅长使用您的现场搜索选项。 最好通过实施有助于使搜索变得轻而易举的附加功能和工具来为不太懂技术的用户准备内部搜索。

使用预测搜索

预测搜索根据访问者在搜索框中输入的字词显示热门或建议的搜索查询。

例如，即使在用户完成输入之前，Kohls.com 也会立即显示常用搜索类别和热门产品的下拉列表。 （强调我的）

通过预测搜索查询，像 Kohls.com 这样的电子商务网站会轻轻地将访问者推向他们想要的项目或类别，同时节省他们打字的精力。

容纳同义词和替代术语

访问者通常不知道他们的搜索查询的确切术语。 他们会输入任何看起来合适的单词或短语。 确保您的内部站点搜索配置为处理同义词和替代术语，以避免它返回可能使用户感到沮丧的不完整或零结果。

启用过滤导航

过滤器可帮助访问者以最少的精力和时间对搜索结果进行排序。 过滤导航不仅适用于具有大量产品目录的电子商务网站，甚至适用于具有大量内容的企业对企业 (B2B) 网站。

在现场搜索导航中启用过滤器和/或方面允许用户根据他们的偏好将结果细化到更精细的级别。 通过应用基于价格、品牌、颜色、类型、评级的过滤器，用户可以从搜索结果中删除不需要的项目。 这缩小了选择范围，并帮助他们更接近他们正在寻找的确切匹配。

4. 通过语义搜索提高相关性

根据 Inbenta 创始人兼首席执行官 Jordi Torras 的说法，60% 的用户在现场搜索中使用 3 个或更多词。 这意味着在搜索过程中，人们的查询模式更接近自然语言或日常语音。

谷歌深知这一点，这就是它寻求增强其搜索引擎语义处理能力的原因。 这就是谷歌（和其他主要搜索引擎）能够以惊人的精确度预测您的搜索查询的方式。 语义搜索的目标很简单：模仿人们通常说话的方式并相应地处理搜索短语。

如果没有语义搜索，您的内部搜索引擎很容易错过上下文线索并迷失在人类语言的复杂性中。

例如，Old Navy 的电子商务网站提供运动服，但当您搜索“健身房上衣”时，它只返回一件商品。

上面的示例显示了没有自然语言处理的现场搜索如何将搜索查询视为未连接的术语并根据关键字检索结果。 相比之下，语义搜索利用用户意图和上下文来提供更相关的结果。

5. 改善搜索失败的结果

如果您在现场搜索后遇到过“零结果”页面，那么您就会知道这是一种令人沮丧的体验。

对于网络用户来说，失败的搜索是一条死胡同。 他们中的大多数人会假设您没有他们想要的东西，并在看到“没有结果”后立即离开。

即使是 Sakroots 的“无结果”页面上这只狗的可爱，也不能让它变得更好。

处理搜索失败的更好方法是为访问者提供前进的导航路径。 例如，Google 的 Matt Cutts 建议向用户显示与其搜索查询相关的项目，而不是可怕的“无结果”页面。 您还可以建议访问者可能有兴趣在“零结果”消息下方浏览的类别。

有时由于拼写错误和拼写错误而导致搜索失败。 在这种情况下，您的现场搜索应通过提供更正拼写错误的选项（例如建议的查询）或通过自动检索更正的搜索词拼写结果来支持用户。

6.不断找出你失败的地方

网站优化计划正在进行中。 完善您的现场搜索也不例外。

监控您的分析数据以了解现场搜索性能和需要改进的领域始终是一个好主意。 您应该定期检查的两种行为是搜索优化和退出，因为这些可能表明您的现场搜索效果如何。

• 例如，高比例的搜索优化可能意味着用户通常不会在第一次尝试时找到他们想要的东西，但他们会被有希望的结果鼓励再试一次。
• 另一方面，高比例的搜索退出表明您的现场搜索存在严重问题。 由于糟糕的体验，用户很可能会得到不相关的结果并放弃搜索。

一旦您了解了现场搜索的执行情况，您就可以对配置进行必要的调整，看看您的搜索指标是否有所改善。

设计您的现场搜索转换

网站的内部搜索可以促成或破坏转化。

您的访问者的现场搜索体验——无论他们是否在您的网站上找到了他们想要的东西，以及他们找到它的难易程度——可以决定退出或购买之间的区别。 通过提供有用的工具和改进结果，努力让访问者更轻松地进行内部搜索。 注意搜索者的需求，他们很快就会转化。