Google 我的商家评论：为您的商家提供的见解

客户在网上寻找公司和产品时，几乎不能忽略“Google 我的商家”评论和评分； 该平台已成为客户体验必不可少的。 让我们来谈谈它。

什么是“Google 我的商家”评论？

Google My Business 是一个帮助用户寻找本地公司的平台； 由 Google LCC 运营，提供发布和管理配置文件的机会，以向搜索其特定产品或服务的人显示。

“Google 我的商家”通过对包含所有商家产品的公开资料进行管理访问来帮助商家吸引新客户。 用户可以很容易地找到位置、联系方式、网站、开放时间和问题和答案。

但是，该平台的主要用途是对公司进行评级并阅读已经在公司工作过的客户的意见。

意见交流对公司至关重要，因为它们构成了客户体验和雇用公司决定的关键部分。

如何在 Google 我的商家中找到

首先，您需要一个“Google 我的商家”帐户。 您可以在此处创建您的“Google 我的商家”条目。 创建 Google my Business 帐户非常简单； Google 会通过明确的说明引导您完成此过程。 首先，说明您的公司名称，即您的公司名称。

然后指出您的公司活跃在哪个行业或类别中。 在这里，您可以通过自动完成列表获得预定义的条目。 从医生到止赎服务，几乎所有东西都包括在内。

在下一步中，Google 我的商家会要求您在 Google 地图中添加位置。

如果您在此处单击“是”，则可以输入您公司的地址数据，如果有人在该区域搜索您的产品和服务，您将通过 Google 我的商业地图找到您。 最后但同样重要的是，包括您的电话号码和网站 URL、营业时间和有关您的业务的其他详细信息，包括图片。

“Google 我的商家”上的条目质量如何？

Google 我的商家会通过向您提供的地址发送来自 Google 的明信片来验证您的信息。 此明信片包含您在“Google 我的商家”中输入的代码。 输入此代码后，您的公司将立即可见。

由于身份验证是通过发送到想要注册的公司的营业地址的明信片完成的，因此客户对“Google 我的商家”的信心非常好。

Google 我的商家是免费的吗？

是的，您的公司可以免费注册“Google 我的商家”，也可以免费更改和调整您的条目。 借助适用于 Android 和 iOS 设备的免费 G​​oogle My Business 移动应用，您甚至可以在旅途中访问和更新您的商家信息。

“Google 我的商家”提供哪些服务？

Google 我的商家为您提供一整套服务，为您的公司提供真正的附加值，并且您可以使用 GMB 仪表板快速轻松地进行配置。 在这里，我们向您介绍其中的一些服务：

1.添加用户

您可以将其他用户添加到您的“Google 我的商家”帐户以管理您的公司数据。 Google 我的商家在这里提供了一个 3 阶段的角色模型：所有者、管理员和站点管理员。 每个角色都可以使用不同的工具，GMB 对此进行了详细说明。

2.添加新闻和事件

如果您有关于客户的新闻或想要举办活动，您可以通过“Google 我的商家”条目发布此信息。 您可以在此条目中添加号召性用语按钮，例如“保留”、“购买”、“注册”。 您可以选择是要约、新闻还是活动。

3. 虚拟 360 度游览

将您的商店、酒吧、企业或诊所的虚拟 360 度游览添加到您的“Google 我的商家”条目中。 因此，您的潜在客户可以了解您的位置。

4.统计

“Google 我的商家”为其用户提供了有关“Google 我的商家”条目的广泛统计信息，例如该条目的查看频率、与其他公司的比较情况以及搜索查询是否来自 Google 地图或 Google 搜索。 您还可以查看用户搜索了哪些关键字，从而进入了您的“Google 我的商家”条目。

5. 客户提问

使用“Google 我的商家”，您可以存储手机号码，但该号码不公开。 通过单击链接，用户可以直接在您的手机上向您提问。

6. 产品和服务

将详细的产品描述和服务描述添加到您的“Google 我的商家”列表中。 我们的提示：在这些描述中使用您希望找到的关键字。

7. 创建网站

如果您的公司还没有自己的网站，您甚至可以使用 Google 我的商家创建简单的网站。 为此，Google My Business 提供了一个易于使用的编辑器，您可以使用它快速构建自己的小型主页。 稍加练习，您甚至可以在这里创建真正吸引人的网站。

8. 广告和活动

您可以直接从“Google 我的商家”帐户访问 Google Ads。 当用户搜索某些关键字时，您可以使用它来创建将在自然条目之前和之后显示在 Google 搜索中的广告。 此“Google 我的商家”服务是收费的。

9.添加更多公司

您可以将其他公司添加到您的“Google 我的商家”帐户中，例如分支机构或特许经营合作伙伴。 这意味着 Google 我的商家对于具有分布式位置的大公司也非常有趣，因为这些位置是集中管理的，并且分支机构可以由分支机构经理负责管理，例如，使用上述角色模型。

10. 评分和评论

Google 我的商家最重要的功能之一是为您的公司提供清晰的评论和评分，这些评论和评分由客户创建。 潜在客户可以立即看到其他客户对贵公司的体验。

如果您提供真正优质的服务和产品，并且对您的客户友好且以服务为导向，这对您来说将是一个很大的优势。

为什么要注册“Google 我的商家”

我们已经在前文中隐含地提到了许多原因。 Google 我的商家是免费的，可以使用 Google 搜索和 Google 地图找到。 因此，您可以通过您的公司列表赢得新客户，您可以通过评级功能与您的客户进行直接对话。

此外，GoogleMy Business 清楚地显示了有关您公司的所有相关信息，您的客户或潜在客户可以通过点击与您联系、向您提问并获取个人信息。 您还可以展示最新和不断变化的优惠并引起对活动的关注。

通过“Google 我的商家”获得的客户反馈也非常重要，这样您就可以了解客户对您的公司以及您的产品和服务的看法。

1.您“当场”被发现，从而创造了新客户

当网络用户搜索时，他们在 Google 上搜索的概率几乎为 90%。 对于本地搜索，Google 几乎总是会显示“Google 我的商家”资料，这会增加本地商家的关注度。 谷歌希望为用户提供最佳的在线和离线体验，因此它试图提供最相关的搜索结果。 也就是说，如果您是一家专门供应纯素美食的餐厅，那么您的“Google 我的商家”个人资料就不会出现在他们所在地区寻找阿根廷牛排馆的人身上。

2. 维护您的“Google 我的商家”列表，您会更容易被找到

如果您想提高您在 Google 搜索结果中的排名，从而增加您的 Google 我的商家资料的展示次数和点击次数，那么您需要优化和维护您的公司列表。 Google 更喜欢包含完整详细信息的“Google 我的商家”资料。

借助您公司的全貌，例如，Google 可以确保您的公司与搜索相关，例如您的营业时间、您的位置以及您的产品和服务，并相应地对其进行分类。

正如谷歌有算法来对其广告和网站进行排名一样，它也有一种算法来对“谷歌我的企业”公司资料进行排名。 您可以使用仪表板将关键字添加到您的公司简介中，并进行进一步优化以提高在本地结果中的排名。

提示和最佳做法：将 Google 我的商家评论和评分用作真正的营销工具

在所有搜索引擎中，谷歌现在在 PC 在线搜索中的市场份额为 86%。 如果您使用移动设备进行搜索，Google 搜索的市场份额会更大：在这里，Google 搜索的市场份额几乎达到 98%。 阅读并记下我们的营销专家提供的以下提示，“Google 我的商家”将为您服务！

• 差评毁了你的生意！

如果您有一个“Google 我的商家”帐户并且您的公司在其中列出，那么正在寻找您为公司提供的东西的人很有可能会真正找到您。 现在想象一下，您被发现了，并且您的“Google 我的商家”条目下方的评分和评论显示“卷心菜和甜菜”。

意思是：负面评价，即总是只有一两个星号，而不是五个及以上，评价评论表明您并没有真正致力于您的客户。 鉴于 Google 搜索拥有的市场力量，这可能会对您的公司产生致命影响：声誉不佳，因此 a) 客户流失 b) 没有新客户。

• 时刻关注您的“Google 我的商家”评论

现在让我们假设绝大多数公司实际上都喜欢满怀热情地为客户服务。 您尽一切努力确保您的客户满意和满意。 但是，在您的“Google 我的商家”条目下方可能会发现一两条负面评论。

也许有人过得很糟糕，或者你的一位销售人员站错了脚。 那是人。 因此，您现在将收到负面评价，无论对错，这是一个悬而未决的问题。 您的日常业务非常艰巨且令人筋疲力尽，您没有时间每天都通过您的“Google 我的商家”条目查看客户对您的评价。

所以这个关于你公司的负面条目将不被评论。 现在，潜在客户使用 Google 搜索找到了您的公司，登陆您的条目并阅读评论。 由于两天没有人给出评分，因此可以在顶部看到负面评论。

您的潜在客户阅读此内容并将评论与竞争对手的评论进行比较，其中前 3 个条目是正面的。 那么你的潜在客户会做什么呢？ 他很可能会去参加比赛。 因此，请务必每天查看您的商家信息下的评论，以防止这种情况发生！

• 回应每条评论，无论是正面的还是负面的

由于您不仅是企业家，而且自己也是客户，当公司只回复负面评论时，您不觉得奇怪吗？可能也是合理的甚至是安慰？ 真正回复您的“Google 我的商家”列表下方的每条评论。

这实际上意味着每一次评估，无论它是负面的、正面的、中性的、单音节的还是详细的。 Google 我的商家评分和评论非常强大，对未来客户的决策行为产生如此大的影响，您真的应该花时间回答评论。

• 当您回应他们的积极反馈时，客户会感到“大吃一惊”

如果客户真的很兴奋并在您的公司列表下方留下正面评价，那么这对您的公司来说是一项巨大的服务，因为它是免费的广告，但它不是免费的。 所以说谢谢是你至少可以做的。 你也应该这样。 因为如果您的客户读到您确实对积极的批评做出了反应，他们会非常喜欢它，因为写评论的努力是值得的。

• 原则上无一例外地始终回应负面评论

如果对每条评论的反应似乎真的太多了，这是我们的建议，那么至少看看负面评论。 如上所述，未评论的负面评论是所有新客户的眼中钉，因为它表明您基本上不在乎客户是否生气。

在任何情况下都不能发生这种情况，即使您仍然不关心销售和客户数量。 在这样一个快速发展的世界中，这种情况可能会迅速改变。

• 避免在你的答案中单音节或缺乏想象力

现在想象一下，您的“Google 我的商家”条目有大量详细且善意的评论，并且您简单而基本地用“谢谢”来回答这些评论和评论。 就算你是真心话，时间不允许你更详细地回答，但在整体上看起来还是很生硬的。

收到有关新 QuestionPro 评论的通知

为避免错过“Google 我的商家”上的任何评论，QuestionPro 声誉管理应用程序为“Google 我的商家”和其他评论门户网站的用户提供了通知功能。 这些通知随后会出现在智能手机、iPad 的通知栏中或 PC 的屏幕上。

如果您不想收到每条新评论的通知，您可以配置通知，例如，仅当评论少于 3 星时才通知您。 甚至2星。 您可以根据需要进行调整。 如果您没有时间立即对所有评论做出反应，这可以确保您至少可以实时对负面评论做出反应。