Ulasan Google Bisnisku: Wawasan untuk bisnis Anda

Pelanggan hampir tidak dapat mengabaikan ulasan dan peringkat Google Bisnisku saat mencari perusahaan dan produk secara online; platform telah menjadi penting untuk pengalaman pelanggan. Mari kita bicara tentang hal itu.

Apa itu ulasan Google Bisnisku?

Google Bisnisku adalah platform yang membantu pengguna menemukan perusahaan lokal; dioperasikan oleh Google LCC, yang menawarkan kesempatan untuk memublikasikan dan mengelola profil untuk ditampilkan kepada orang-orang yang menelusuri produk atau layanan khusus mereka.

Google Bisnisku membantu bisnis menjangkau pelanggan baru dengan memiliki akses administratif ke profil publik yang berisi semua penawaran bisnis. Pengguna dapat dengan mudah menemukan lokasi, detail kontak, situs web, jam buka, serta tanya jawab.

Namun, penggunaan utama platform ini adalah untuk menilai perusahaan dan membaca pendapat pelanggan yang telah memiliki pengalaman dengan perusahaan.

Pertukaran pendapat sangat penting bagi perusahaan karena mereka membentuk bagian penting dari pengalaman pelanggan dan keputusan untuk menyewa perusahaan.

Cara ditemukan di Google Bisnisku

Pertama-tama, Anda memerlukan akun Google Bisnisku. Di sini Anda dapat membuat entri Google Bisnisku. Membuat akun Google Bisnisku sangat mudah; Google memandu Anda melalui prosedur ini dengan instruksi yang jelas. Pertama-tama, sebutkan nama perusahaan Anda, yaitu nama perusahaan Anda.

Kemudian tunjukkan di industri atau kategori mana perusahaan Anda aktif. Di sini Anda mendapatkan entri yang telah ditentukan sebelumnya melalui daftar pelengkapan otomatis. Dari dokter hingga layanan penyitaan, hampir semuanya disertakan.

Pada langkah selanjutnya, Google Bisnisku meminta Anda untuk menambahkan lokasi di Google Maps.

Jika Anda mengklik YA di sini, Anda kemudian dapat memasukkan data alamat perusahaan Anda, dan Anda akan ditemukan melalui Google Bisnisku Maps jika seseorang mencari produk dan layanan Anda di area ini. Last but not least, sertakan nomor telepon dan URL situs web Anda, jam buka dan detail lainnya tentang bisnis Anda, termasuk gambar.

Bagaimana kualitas entri di Google Bisnisku?

Google Bisnisku akan memverifikasi informasi Anda dengan mengirimkan kartu pos dari Google ke alamat yang Anda berikan. Kartu pos ini berisi kode yang Anda masukkan ke dalam Google Bisnisku. Segera setelah Anda memasukkan kode ini, perusahaan Anda akan terlihat.

Karena autentikasi dilakukan melalui kartu pos yang dikirim ke alamat bisnis perusahaan yang ingin mendaftar, kepercayaan pelanggan terhadap Google Bisnisku sangat baik.

Apakah Google Bisnisku gratis?

Ya, perusahaan Anda dapat mendaftar ke Google Bisnisku secara gratis dan mengubah serta menyesuaikan entri Anda secara gratis juga. Dengan aplikasi Google Bisnisku Seluler gratis untuk perangkat Android dan iOS, Anda bahkan dapat mengakses dan memperbarui cantuman Anda saat dalam perjalanan.

Layanan apa yang ditawarkan Google Bisnisku?

Google Bisnisku menawarkan kepada Anda berbagai layanan yang memberikan nilai tambah nyata bagi perusahaan Anda dan yang dapat Anda konfigurasikan dengan cepat dan mudah menggunakan dasbor GMB. Di sini kami memperkenalkan Anda ke beberapa layanan ini:

1. Tambahkan pengguna

Anda dapat menambahkan pengguna lain ke akun Google Bisnisku untuk mengelola data perusahaan Anda. Google Bisnisku menawarkan model peran 3 tahap di sini: pemilik, administrator, dan pengelola lokasi. Setiap peran memiliki akses ke alat yang berbeda, yang dijelaskan secara rinci oleh GMB.

2. Tambahkan berita & acara

Jika Anda memiliki berita untuk pelanggan atau ingin mengadakan acara, Anda dapat mempublikasikan informasi ini melalui entri Google Bisnisku. Anda dapat menambahkan tombol ajakan bertindak ke entri ini, seperti “PESAN”, “BELI”, “DAFTAR”. Anda dapat memilih apakah itu penawaran, berita, atau acara.

3. Tur virtual 360 derajat

Tambahkan tur virtual 360 derajat ke toko, bar, bisnis, atau praktik Anda ke entri Google Bisnisku. Dengan demikian, calon pelanggan Anda bisa mendapatkan gambaran tentang lokasi Anda.

4. Statistik

Google Bisnisku menawarkan kepada penggunanya berbagai statistik tentang entri Google Bisnisku, seperti seberapa sering entri itu dilihat dan bagaimana perbandingannya dengan perusahaan lain dan apakah kueri penelusuran berasal dari Google Maps atau Google Penelusuran. Anda juga dapat melihat kata kunci mana yang dicari pengguna dan dengan demikian masuk ke entri Google Bisnisku.

5. Pertanyaan dari pelanggan

Dengan Google Bisnisku, Anda dapat menyimpan nomor ponsel, yang tidak dapat dilihat oleh publik. Dengan mengklik tautan, pengguna kemudian dapat mengajukan pertanyaan yang muncul langsung di ponsel Anda.

6. Produk dan layanan

Tambahkan deskripsi produk mendetail dan deskripsi layanan Anda ke listingan Google Bisnisku. Kiat kami: Gunakan kata kunci dalam deskripsi yang ingin Anda temukan.

7. Buat situs web

Dengan Google Bisnisku Anda bahkan dapat membuat situs web sederhana, jika perusahaan Anda belum memiliki situs web sendiri. Untuk tujuan ini, Google Bisnisku menyediakan editor yang mudah digunakan yang dengannya Anda dapat dengan cepat membangun beranda kecil Anda sendiri. Dengan sedikit latihan, Anda bahkan dapat membuat situs web yang sangat menarik di sini.

8. Iklan dan kampanye

Anda dapat mengakses Google Ads langsung dari Akun Google Bisnisku. Anda dapat menggunakan ini untuk membuat iklan yang akan ditampilkan di Google Penelusuran sebelum dan sesudah entri organik saat pengguna menelusuri kata kunci tertentu. Layanan Google Bisnisku ini dikenakan biaya.

9. Tambahkan lebih banyak perusahaan

Anda dapat menambahkan perusahaan lain ke akun Google Bisnisku, seperti cabang atau mitra waralaba. Artinya, Google Bisnisku juga sangat menarik bagi perusahaan besar dengan lokasi terdistribusi, karena lokasi dikelola secara terpusat dan cabang dapat dijaga oleh manajer cabang, misalnya dengan menggunakan model peran yang dijelaskan di atas.

10. Peringkat dan ulasan

Salah satu fungsi terpenting Google Bisnisku adalah ulasan dan peringkat yang disajikan dengan jelas untuk perusahaan Anda, yang dibuat oleh pelanggan. Pelanggan potensial dapat langsung melihat pengalaman apa yang dimiliki pelanggan lain dengan perusahaan Anda.

Ini memiliki keuntungan besar bagi Anda jika Anda menawarkan layanan dan produk yang sangat baik dan juga ramah dan berorientasi layanan terhadap pelanggan Anda.

Mengapa Anda harus mendaftar ke Google Bisnisku

Kami telah menyebutkan banyak alasan secara implisit dalam teks sebelumnya. Google Bisnisku gratis dan dapat ditemukan menggunakan Google Penelusuran dan Google Maps. Jadi, Anda dapat memenangkan pelanggan baru melalui daftar perusahaan Anda dan Anda dapat melakukan dialog langsung dengan pelanggan Anda melalui fungsi pemeringkatan.

Selain itu, Google Bisnisku dengan jelas menunjukkan semua informasi yang relevan tentang perusahaan Anda dan pelanggan atau calon pelanggan Anda dapat menghubungi Anda dengan sekali klik, mengajukan pertanyaan, dan memperoleh informasi pribadi. Anda juga dapat menyajikan penawaran terbaru dan berubah dan menarik perhatian ke acara.

Umpan balik pelanggan melalui Google Bisnisku juga sangat penting agar Anda memiliki gambaran tentang apa yang pelanggan pikirkan tentang perusahaan dan produk serta layanan Anda.

1. Anda ditemukan “di tempat”, dan itu menciptakan pelanggan baru

Saat pengguna web mencari, hampir 90% kemungkinan mereka mencari di Google. Untuk pencarian lokal, Google hampir selalu menampilkan profil Google Bisnisku, yang meningkatkan perhatian bisnis lokal. Google ingin memberikan pengalaman online dan offline terbaik kepada pengguna, jadi Google mencoba memberikan hasil pencarian yang paling relevan. Oleh karena itu, jika Anda adalah restoran yang mengkhususkan diri pada hidangan vegan, profil Google Bisnisku milik Anda tidak akan muncul untuk seseorang yang mencari restoran steak Argentina di daerah mereka.

2. Pertahankan listingan Google Bisnisku dan Anda akan lebih mudah ditemukan

Jika Anda ingin meningkatkan peringkat Anda dalam hasil pencarian di Google, yang dapat menghasilkan lebih banyak tayangan profil Google Bisnisku dan lebih banyak klik, maka Anda perlu mengoptimalkan dan memelihara cantuman perusahaan Anda. Google lebih memilih profil Google Bisnisku dengan informasi yang lengkap dan mendetail.

Dengan gambaran lengkap tentang perusahaan Anda, misalnya Google dapat memastikan bahwa perusahaan Anda relevan dengan pencarian, seperti jam buka Anda, lokasi Anda serta produk dan layanan Anda, dan mengklasifikasikannya sesuai dengan itu.

Sama seperti Google memiliki algoritme untuk menentukan peringkat iklan dan situs webnya, Google juga memiliki algoritme untuk menentukan peringkat profil perusahaan Google Bisnisku. Anda dapat menggunakan dasbor untuk menambahkan kata kunci ke profil perusahaan Anda dan melakukan pengoptimalan lebih lanjut untuk meningkatkan peringkat di hasil lokal.

Kiat dan Praktik Terbaik: Gunakan Ulasan dan peringkat Google Bisnisku sebagai alat pemasaran nyata

Di antara semua mesin pencari, Google kini memiliki pangsa pasar 86% dalam pencarian online melalui PC. Pangsa pasar Google Penelusuran bahkan lebih besar jika Anda menelusuri menggunakan perangkat seluler: di sini, pangsa pasar Google Penelusuran hampir 98%. Baca dan perhatikan tips berikut dari pakar pemasaran kami dan Google Bisnisku akan melayani Anda dengan baik!

• Ulasan negatif merusak bisnis Anda!

Jika Anda memiliki akun Google Bisnisku dan perusahaan Anda terdaftar di dalamnya, kemungkinan besar seseorang yang mencari sesuatu yang Anda tawarkan dengan perusahaan Anda akan benar-benar menemukan Anda. Dan sekarang bayangkan Anda ditemukan dan peringkat serta ulasan di bawah entri Google Bisnisku Anda bertuliskan "kubis dan bit".

Yang dimaksud adalah: peringkat negatif, yaitu selalu hanya satu atau dua tanda bintang, bukan lima dan seterusnya, peringkat komentar yang menunjukkan bahwa Anda tidak benar-benar mengabdikan diri kepada pelanggan Anda. Mengingat kekuatan pasar yang dimiliki Google Penelusuran, hal ini dapat berdampak fatal pada perusahaan Anda: reputasi buruk dan dengan demikian a) pergantian pelanggan dan b) tidak ada pelanggan baru.

• Selalu pantau ulasan Google Bisnisku milik Anda

Sekarang mari kita asumsikan bahwa sebagian besar perusahaan benar-benar ingin mendedikasikan diri mereka kepada pelanggan mereka dengan penuh semangat. Anda melakukan segalanya untuk memastikan bahwa pelanggan Anda senang dan puas. Namun, bukan tidak mungkin satu atau dua ulasan negatif akan ditemukan di bawah entri Google Bisnisku milik Anda.

Mungkin seseorang mengalami hari yang buruk atau salah satu tenaga penjualan Anda salah langkah. Itu manusia. Jadi Anda sekarang akan menerima peringkat negatif, itu adalah pertanyaan terbuka apakah benar atau salah. Bisnis Anda sehari-hari sulit dan melelahkan dan Anda tidak punya waktu setiap hari untuk melihat bagaimana pelanggan menilai Anda melalui entri Google Bisnisku milik Anda.

Jadi entri negatif tentang perusahaan Anda ini tidak akan dikomentari. Sekarang calon pelanggan menemukan perusahaan Anda menggunakan pencarian Google, mendarat di entri Anda dan membaca komentar. Karena tidak ada yang memberikan peringkat selama dua hari, komentar negatif dapat dilihat di bagian atas.

Prospek Anda membaca ini dan membandingkan ulasan dengan ulasan pesaing, 3 entri teratas di antaranya positif. Jadi apa yang akan dilakukan prospek Anda? Dia kemungkinan besar akan pergi ke kompetisi. Jadi, pastikan Anda memeriksa ulasan di bawah cantuman bisnis Anda setiap hari untuk mencegah hal ini terjadi!

• Tanggapi setiap komentar, baik positif maupun negatif

Karena Anda tidak hanya seorang pengusaha tetapi juga pelanggan sendiri, bukankah aneh bagi Anda ketika sebuah perusahaan hanya membalas ulasan negatif, mungkin juga membenarkan atau bahkan menenangkan? Balas setiap komentar di bawah cantuman Google Bisnisku milik Anda.

Dan ini benar-benar berarti setiap evaluasi, terlepas dari apakah itu ditulis dan dirumuskan negatif, positif, netral, bersuku kata satu atau detail. Peringkat dan Ulasan Google Bisnisku sangat kuat dan memiliki pengaruh yang besar terhadap perilaku pengambilan keputusan pelanggan di masa mendatang sehingga Anda harus benar-benar meluangkan waktu untuk menjawab ulasan.

• Pelanggan merasa “terpesona” ketika Anda menanggapi umpan balik positif mereka

Jika pelanggan sangat senang dan meninggalkan ulasan positif di bawah listingan perusahaan Anda, itu adalah layanan besar bagi perusahaan Anda, karena ini adalah iklan gratis, tetapi tidak gratis. Jadi mengucapkan terima kasih adalah yang paling tidak bisa Anda lakukan. Anda juga harus demikian. Karena jika pelanggan Anda membaca bahwa Anda benar-benar bereaksi terhadap kritik positif, mereka akan sangat menyukainya, karena upaya untuk menulis ulasan tidak sia-sia.

• Selalu tanggapi, pada prinsipnya dan tanpa kecuali, untuk ulasan negatif

Jika bereaksi terhadap SETIAP ulasan tampaknya terlalu berlebihan, yang merupakan tip kami, maka setidaknya lihat ulasan negatifnya. Seperti dijelaskan di atas, ulasan negatif tanpa komentar adalah duri bagi semua pelanggan baru, karena itu menandakan bahwa Anda pada dasarnya tidak peduli apakah pelanggan marah atau tidak.

Ini tidak boleh terjadi dalam keadaan apa pun, bahkan jika Anda MASIH tidak peduli dalam hal penjualan dan banyaknya pelanggan. Itu bisa berubah dengan cepat di dunia yang bergerak cepat seperti ini.

• Hindari menjadi bersuku kata satu atau tidak imajinatif dalam jawaban Anda

Sekarang bayangkan bahwa entri Google Bisnisku milik Anda memiliki banyak sekali ulasan yang terperinci dan dimaksudkan dengan baik dan bahwa Anda pada dasarnya menjawab setiap ulasan dan komentar ini dengan "Terima kasih". Bahkan jika Anda bersungguh-sungguh dengan jujur ​​dan waktu tidak memungkinkan Anda untuk menjawab lebih detail, itu terlihat cukup kaku dalam tampilan keseluruhan.

Dapatkan pemberitahuan tentang ulasan QuestionPro baru

Untuk menghindari melewatkan ulasan apa pun di Google Bisnisku, aplikasi manajemen reputasi QuestionPro menawarkan fungsi pemberitahuan kepada pengguna Google Bisnisku dan portal ulasan lainnya. Notifikasi ini kemudian muncul di bilah notifikasi ponsel cerdas Anda, iPad Anda, atau di layar PC Anda.

Dan jika Anda tidak ingin diberi tahu tentang setiap ulasan baru, Anda dapat mengonfigurasi notifikasi sehingga, misalnya, Anda hanya diberi tahu jika ulasan memiliki kurang dari 3 bintang. Atau bahkan 2 bintang. Anda dapat menyesuaikan itu sesuai keinginan. Ini memastikan bahwa Anda setidaknya dapat bereaksi secara real-time terhadap komentar negatif jika Anda tidak punya waktu untuk segera bereaksi terhadap semua ulasan.