Google My Business Reviews: Insights für Ihr Unternehmen

Kunden können Google My Business-Rezensionen und -Bewertungen kaum ignorieren, wenn sie online nach Unternehmen und Produkten suchen; Die Plattform ist für das Kundenerlebnis unverzichtbar geworden. Lass uns darüber reden.

Was sind Google My Business Bewertungen?

Google My Business ist eine Plattform, die Benutzern hilft, lokale Unternehmen zu finden; betrieben von Google LCC, das die Möglichkeit bietet, ein Profil zu veröffentlichen und zu verwalten, das Personen angezeigt wird, die nach ihren spezifischen Produkten oder Dienstleistungen suchen.

Google My Business hilft Unternehmen, neue Kunden zu erreichen, indem es administrativen Zugriff auf ein öffentliches Profil hat, das alle Angebote des Unternehmens enthält. Benutzer können den Standort, die Kontaktdaten, die Website, die Öffnungszeiten sowie Fragen und Antworten leicht finden.

Der Hauptzweck dieser Plattform besteht jedoch darin, Unternehmen zu bewerten und die Meinungen von Kunden zu lesen, die bereits Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht haben.

Der Meinungsaustausch ist für Unternehmen essenziell, da er einen entscheidenden Teil des Kundenerlebnisses und der Entscheidung, ein Unternehmen zu beauftragen, ausmacht.

So werden Sie bei Google My Business gefunden

Zunächst benötigen Sie ein Google My Business Konto. Hier können Sie Ihren Google My Business Eintrag erstellen. Das Erstellen eines Google my Business-Kontos ist sehr einfach; Google führt Sie mit klaren Anweisungen durch diesen Vorgang. Nennen Sie zunächst Ihren Firmennamen, also Ihren Firmennamen.

Geben Sie dann an, in welcher Branche oder Kategorie Ihr Unternehmen tätig ist. Hier erhalten Sie vordefinierte Einträge über eine Autovervollständigungsliste. Vom Arzt bis zum Zwangsvollstreckungsdienst ist fast alles dabei.

Im nächsten Schritt fordert Google My Business Sie auf, einen Standort in Google Maps hinzuzufügen.

Wenn Sie hier auf JA klicken, können Sie anschließend die Adressdaten Ihres Unternehmens eingeben und werden über Google My Business Maps gefunden, wenn jemand in diesem Bereich nach Ihren Produkten und Dienstleistungen sucht. Geben Sie zu guter Letzt Ihre Telefonnummer und Website-URL, Öffnungszeiten und andere Details zu Ihrem Unternehmen, einschließlich Bildern, an.

Wie ist die Qualität der Einträge bei Google My Business?

Google My Business überprüft Ihre Informationen, indem es Ihnen eine Postkarte von Google an die von Ihnen angegebene Adresse sendet. Diese Postkarte enthält einen Code, den Sie bei Google My Business eingeben. Sobald Sie diesen Code eingegeben haben, ist Ihr Unternehmen sichtbar.

Da die Authentifizierung über eine Postkarte erfolgt, die an die Geschäftsadresse von Unternehmen gesendet wird, die sich anmelden möchten, ist das Vertrauen der Kunden in Google My Business sehr gut.

Ist Google My Business kostenlos?

Ja, Ihr Unternehmen kann sich kostenlos bei Google My Business registrieren und Ihre Einträge ebenfalls kostenlos ändern und anpassen. Mit der kostenlosen Google My Business Mobile-App für Android- und iOS-Geräte können Sie sogar unterwegs auf Ihren Eintrag zugreifen und ihn aktualisieren.

Welche Dienste bietet Google My Business?

Google My Business bietet Ihnen eine ganze Reihe von Services, die einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellen und die Sie schnell und einfach über das GMB-Dashboard konfigurieren können. Hier stellen wir Ihnen einige dieser Dienstleistungen vor:

1. Benutzer hinzufügen

Sie können andere Nutzer zu Ihrem Google My Business-Konto hinzufügen, um Ihre Unternehmensdaten zu verwalten. Google My Business bietet hier ein 3-stufiges Rollenmodell: Inhaber, Administrator und Site-Manager. Jede Rolle hat Zugriff auf verschiedene Tools, die GMB ausführlich erklärt.

2. Neuigkeiten und Veranstaltungen hinzufügen

Wenn Sie Neuigkeiten für Ihre Kunden haben oder eine Veranstaltung durchführen möchten, können Sie diese Informationen über Ihren Google-My-Business-Eintrag veröffentlichen. Sie können diesem Eintrag einen Call-to-Action-Button hinzufügen, z. B. „RESERVIEREN“, „KAUFEN“, „REGISTRIEREN“. Sie können wählen, ob es sich um ein Angebot, eine Neuigkeit oder eine Veranstaltung handelt.

3. Virtuelle 360-Grad-Rundgänge

Fügen Sie Ihrem Google My Business-Eintrag einen virtuellen 360-Grad-Rundgang durch Ihr Geschäft, Ihre Bar, Ihr Geschäft oder Ihre Praxis hinzu. Ihre potenziellen Kunden können sich somit ein Bild von Ihrem Standort machen.

4. Statistiken

Google My Business bietet seinen Nutzern vielfältige Statistiken zum Google My Business-Eintrag, etwa wie oft der Eintrag angesehen wurde und wie er im Vergleich zu anderen Unternehmen abschneidet und ob die Suchanfrage von Google Maps oder der Google-Suche kam. Außerdem können Sie sehen, mit welchen Keywords Nutzer gesucht haben und so zu Ihrem Google My Business Eintrag gelangt sind.

5. Fragen von Kunden

Bei Google My Business können Sie eine Handynummer hinterlegen, die jedoch nicht öffentlich sichtbar ist. Per Klick auf einen Link können Nutzer Ihnen dann Fragen stellen, die direkt auf Ihrem Handy auftauchen.

6. Produkte und Dienstleistungen

Fügen Sie Ihrem Google My Business-Eintrag detaillierte Produktbeschreibungen und Beschreibungen Ihrer Dienstleistungen hinzu. Unser Tipp: Verwenden Sie innerhalb dieser Beschreibungen Keywords, mit denen Sie gefunden werden möchten.

7. Erstellen Sie eine Website

Mit Google My Business können Sie sogar einfache Websites erstellen, falls Ihr Unternehmen nicht bereits über eine eigene Website verfügt. Dafür stellt Google My Business einen einfach zu bedienenden Editor zur Verfügung, mit dem man ganz schnell eine eigene kleine Homepage bauen kann. Mit etwas Übung lassen sich hier sogar wirklich ansprechende Webseiten erstellen.

8. Anzeigen und Kampagnen

Sie können direkt über das Google My Business-Konto auf Google Ads zugreifen. Damit können Sie Anzeigen erstellen, die in der Google-Suche vor und nach den organischen Einträgen angezeigt werden, wenn Nutzer nach bestimmten Keywords suchen. Dieser Dienst von Google My Business ist kostenpflichtig.

9. Fügen Sie weitere Unternehmen hinzu

Sie können Ihrem Google My Business-Konto weitere Unternehmen hinzufügen, beispielsweise Filialen oder Franchisepartner. Damit ist Google My Business auch für große Unternehmen mit verteilten Standorten sehr interessant, da die Standorte zentral verwaltet werden und Filialen nach dem oben beschriebenen Rollenmodell beispielsweise von Filialleitern betreut werden können.

10. Bewertungen und Rezensionen

Eine der wichtigsten Funktionen von Google My Business sind die übersichtlichen Rezensionen und Bewertungen für Ihr Unternehmen, die von Kunden erstellt werden. Potenzielle Kunden sehen sofort, welche Erfahrungen andere Kunden mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.

Das hat für Sie einen großen Vorteil, wenn Sie wirklich hervorragende Dienstleistungen und Produkte anbieten und zudem freundlich und serviceorientiert gegenüber Ihren Kunden auftreten.

Warum Sie sich bei Google My Business anmelden sollten

Viele der Gründe haben wir bereits im vorigen Text implizit erwähnt. Google My Business ist kostenlos und kann über die Google-Suche und Google Maps gefunden werden. So können Sie über Ihren Firmeneintrag neue Kunden gewinnen und über die Bewertungsfunktion in den direkten Dialog mit Ihren Kunden treten.

Darüber hinaus zeigt GoogleMy Business übersichtlich alle relevanten Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihre Kunden oder Interessenten können Sie mit einem Klick kontaktieren, Ihnen Fragen stellen und persönliche Informationen einholen. Außerdem können Sie aktuelle und wechselnde Angebote präsentieren und auf Veranstaltungen aufmerksam machen.

Auch das Kundenfeedback über Google My Business ist sehr wichtig, damit Sie eine Vorstellung davon haben, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte und Dienstleistungen denken.

1. Man wird „vor Ort“ gefunden und das schafft neue Kunden

Wenn Webnutzer suchen, suchen sie mit einer Wahrscheinlichkeit von fast 90 % bei Google. Bei lokalen Suchen zeigt Google fast immer Google My Business-Profile an, was die Aufmerksamkeit lokaler Unternehmen erhöht. Google möchte den Nutzern das beste Online- und Offline-Erlebnis bieten und versucht daher, die relevantesten Suchergebnisse zu liefern. Wenn Sie jedoch ein Restaurant sind, das sich auf vegane Köstlichkeiten spezialisiert hat, wird Ihr Google My Business-Profil nicht für jemanden angezeigt, der nach einem argentinischen Steakhouse in seiner Nähe sucht.

2. Pflegen Sie Ihren Google My Business Eintrag und Sie werden besser gefunden

Wenn Sie Ihr Ranking in den Suchergebnissen bei Google verbessern wollen, was zu mehr Impressionen Ihres Google My Business-Profils und mehr Klicks führen kann, dann müssen Sie Ihren Firmeneintrag optimieren und pflegen. Google bevorzugt Google My Business-Profile mit vollständigen und detaillierten Informationen.

Mit einem vollständigen Bild Ihres Unternehmens kann z. B. Google sicherstellen, dass Ihr Unternehmen für eine Suche relevant ist, wie beispielsweise Ihre Öffnungszeiten, Ihr Standort und Ihre Produkte und Dienstleistungen, und entsprechend einordnen.

So wie Google über Algorithmen zum Ranking seiner Anzeigen und Websites verfügt, verfügt es auch über einen Algorithmus zum Ranking von Google My Business-Unternehmensprofilen. Über das Dashboard können Sie Ihr Firmenprofil um Keywords ergänzen und weitere Optimierungen vornehmen, um das Ranking in den lokalen Ergebnissen zu verbessern.

Tipps und Best Practices: Nutzen Sie Google My Business Reviews und Bewertungen als echtes Marketinginstrument

Unter allen Suchmaschinen hat Google mittlerweile einen Marktanteil von 86 % bei der Online-Suche über den PC. Noch größer ist der Marktanteil der Google-Suche bei der Suche über mobile Endgeräte: Hier beträgt der Marktanteil der Google-Suche fast 98 %. Lesen und beachten Sie die folgenden Tipps unserer Marketingexperten und Google My Business wird Ihnen gute Dienste leisten!

• Negative Bewertungen ruinieren Ihr Geschäft!

Wenn Sie ein Google My Business-Konto haben und Ihr Unternehmen dort aufgeführt ist, stehen die Chancen sehr gut, dass jemand, der nach etwas sucht, das Sie mit Ihrem Unternehmen anbieten, Sie tatsächlich findet. Und nun stellen Sie sich vor, Sie werden gefunden und in den Bewertungen und Rezensionen unter Ihrem Google-My-Business-Eintrag steht „Kohl und Rüben“.

Gemeint sind: negative Bewertungen, also immer nur ein oder zwei Sterne statt fünf und mehr, Bewertungskommentare, die suggerieren, dass Sie sich nicht wirklich für Ihre Kunden einsetzen. Angesichts der Marktmacht der Google-Suche kann dies fatale Folgen für Ihr Unternehmen haben: ein schlechter Ruf und damit a) Kundenabwanderung und b) keine Neukunden.

• Behalten Sie Ihre Google My Business Bewertungen immer im Auge

Gehen wir nun mal davon aus, dass sich die allermeisten Unternehmen tatsächlich gerne und mit Leidenschaft für ihre Kunden einsetzen. Sie tun alles dafür, dass Ihre Kunden glücklich und zufrieden sind. Es ist jedoch nicht unwahrscheinlich, dass unter Ihrem Google My Business Eintrag die ein oder andere negative Bewertung zu finden ist.

Vielleicht hatte jemand einen schlechten Tag oder einer Ihrer Verkäufer ist auf dem falschen Fuß aufgestanden. Das ist menschlich. Sie erhalten also jetzt eine negative Bewertung, ob zu Recht oder zu Unrecht, ist offen. Ihr Tagesgeschäft ist hart und anstrengend und Sie haben nicht jeden Tag die Zeit, sich anzusehen, wie Kunden Sie über Ihren Google-My-Business-Eintrag bewerten.

Dieser negative Eintrag über Ihr Unternehmen bleibt also unkommentiert. Nun findet ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen über die Google-Suche, landet auf Ihrem Eintrag und liest die Kommentare. Da seit zwei Tagen niemand eine Bewertung abgegeben hat, ist der negative Kommentar ganz oben zu sehen.

Ihr Interessent liest dies und vergleicht die Bewertungen mit den Bewertungen eines Mitbewerbers, von denen die ersten 3 Einträge positiv sind. Also, was wird Ihr Interessent tun? Er wird höchstwahrscheinlich zum Wettbewerb gehen. Überprüfen Sie also täglich die Bewertungen unter Ihrem Brancheneintrag, um dies zu verhindern!

• Reagieren Sie auf jeden Kommentar, egal ob positiv oder negativ

Da Sie nicht nur Unternehmer, sondern auch selbst Kunde sind, kommt es Ihnen nicht seltsam vor, wenn ein Unternehmen nur auf negative Bewertungen antwortet, möglicherweise auch rechtfertigend oder gar beruhigend? Antworten Sie wirklich auf jeden Kommentar unter Ihrem Google My Business-Eintrag.

Und damit ist wirklich jede Bewertung gemeint, egal ob negativ, positiv, neutral, einsilbig oder ausführlich formuliert und formuliert. Die Google My Business Bewertungen und Rezensionen sind so mächtig und haben einen so großen Einfluss auf das Entscheidungsverhalten zukünftiger Kunden, dass Sie sich wirklich die Zeit nehmen sollten, Bewertungen zu beantworten.

• Kunden sind „verblüfft“, wenn Sie auf ihr positives Feedback reagieren

Wenn Kunden wirklich begeistert sind und eine positive Bewertung unter Ihrem Firmeneintrag hinterlassen, ist das ein riesiger Service für Ihr Unternehmen, denn es handelt sich um kostenlose Werbung, aber es ist nicht kostenlos. Danke zu sagen ist also das Mindeste, was Sie tun können. Und das sollten Sie auch. Denn wenn Ihre Kunden lesen, dass Sie tatsächlich auf die positive Kritik reagieren, wird ihnen das sehr gefallen, denn der Aufwand eine Bewertung zu schreiben hat sich gelohnt.

• Reagieren Sie grundsätzlich und ausnahmslos auf negative Bewertungen

Wenn es Ihnen wirklich zu viel erscheint, auf JEDE Bewertung zu reagieren, was unser Tipp ist, dann schauen Sie sich zumindest die negativen Bewertungen an. Wie oben beschrieben, sind unkommentierte negative Bewertungen allen Neukunden ein Dorn im Auge, denn sie signalisieren, dass es Ihnen im Grunde egal ist, ob Kunden sauer sind oder nicht.

Das darf auf keinen Fall passieren, auch wenn Ihnen der Umsatz und die Fülle an Kunden NOCH egal sind. Das kann sich in einer schnelllebigen Welt wie dieser schnell ändern.

• Vermeiden Sie es, in Ihren Antworten einsilbig oder einfallslos zu sein

Stellen Sie sich nun vor, Ihr Google-My-Business-Eintrag hat viele ausführliche und gut gemeinte Bewertungen und Sie beantworten jede dieser Bewertungen und Kommentare einfach und grundsätzlich mit „Danke“. Auch wenn man es ehrlich meint und die Zeit es einem nicht erlaubt, ausführlicher zu antworten, wirkt es im Gesamtbild doch recht gestelzt.

Lassen Sie sich über neue QuestionPro-Bewertungen benachrichtigen

Um keine Bewertungen auf Google My Business zu verpassen, bietet die QuestionPro Reputation Management App Nutzern von Google My Business und anderen Bewertungsportalen eine Benachrichtigungsfunktion. Diese Benachrichtigungen erscheinen dann in der Benachrichtigungsleiste Ihres Smartphones, Ihres iPads oder auf dem Bildschirm Ihres PCs.

Und wenn Sie nicht bei jeder neuen Bewertung benachrichtigt werden möchten, können Sie die Benachrichtigung so konfigurieren, dass Sie beispielsweise nur benachrichtigt werden, wenn eine Bewertung weniger als 3 Sterne hat. Oder sogar 2 Sterne. Das kannst du nach Belieben anpassen. So ist sichergestellt, dass Sie zumindest in Echtzeit auf negative Kommentare reagieren können, wenn Sie nicht die Zeit haben, sofort auf alle Bewertungen zu reagieren.