รีวิว Google My Business: ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจของคุณ

ลูกค้าแทบจะมองข้ามรีวิวและการให้คะแนนของ Google My Business เมื่อค้นหาบริษัทและผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แพลตฟอร์มนี้มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า เรามาพูดถึงเรื่องนี้กัน

บทวิจารณ์ Google My Business คืออะไร

Google My Business เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาบริษัทในท้องถิ่น ดำเนินการโดย Google LCC ซึ่งให้โอกาสในการเผยแพร่และจัดการโปรไฟล์เพื่อแสดงต่อผู้ที่ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะของตน

Google My Business ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ โดยมีสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบในโปรไฟล์สาธารณะที่มีข้อเสนอของธุรกิจทั้งหมด ผู้ใช้สามารถค้นหาที่ตั้ง รายละเอียดการติดต่อ เว็บไซต์ เวลาทำการ และคำถามและคำตอบได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม การใช้งานหลักของแพลตฟอร์มนี้คือการให้คะแนนบริษัทและอ่านความคิดเห็นของลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์กับบริษัทมาก่อน

การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท เนื่องจากเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าและการตัดสินใจจ้างบริษัท

วิธีที่จะพบใน Google My Business

ก่อนอื่น คุณต้องมีบัญชี Google My Business คุณสามารถสร้างรายการ Google My Business ได้ที่นี่ การสร้างบัญชี Google my Business นั้นง่ายมาก Google จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนนี้พร้อมคำแนะนำที่ชัดเจน ก่อนอื่น ระบุชื่อบริษัทของคุณ เช่น ชื่อบริษัทของคุณ

จากนั้นระบุอุตสาหกรรมหรือหมวดหมู่ที่บริษัทของคุณใช้งานอยู่ ที่นี่คุณจะได้รับรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าผ่านรายการเติมข้อความอัตโนมัติ ตั้งแต่แพทย์ไปจนถึงบริการยึดสังหาริมทรัพย์ เกือบทุกอย่างรวมอยู่ด้วย

ในขั้นตอนถัดไป Google My Business จะขอให้คุณเพิ่มสถานที่ใน Google Maps

หากคุณคลิก ใช่ ที่นี่ คุณจะสามารถป้อนข้อมูลที่อยู่ของบริษัทของคุณได้ และคุณจะพบกับ Google My Business Maps หากมีผู้ค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในพื้นที่นี้ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ให้ใส่หมายเลขโทรศัพท์และ URL เว็บไซต์ของคุณ เวลาทำการ และรายละเอียดอื่นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ รวมถึงรูปภาพ

คุณภาพของรายการใน Google My Business คืออะไร?

Google My Business จะยืนยันข้อมูลของคุณโดยส่งไปรษณียบัตรจาก Google ไปยังที่อยู่ที่คุณให้ไว้ ไปรษณียบัตรนี้มีรหัสที่คุณป้อนลงใน Google My Business ทันทีที่คุณป้อนรหัสนี้ บริษัทของคุณจะมองเห็นได้

เนื่องจากการตรวจสอบสิทธิ์ดำเนินการผ่านไปรษณียบัตรที่ส่งไปยังที่อยู่ธุรกิจของบริษัทที่ต้องการสมัคร ความมั่นใจของลูกค้าใน Google My Business จึงเป็นเลิศ

Google My Business ฟรีหรือไม่

ได้ บริษัทของคุณสามารถลงทะเบียนกับ Google My Business ได้ฟรี และเปลี่ยนแปลงและปรับเปลี่ยนรายการของคุณได้ฟรีเช่นกัน ด้วยแอป Google My Business Mobile ฟรีสำหรับอุปกรณ์ Android และ iOS คุณสามารถเข้าถึงและอัปเดตรายชื่อของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา

Google My Business ให้บริการอะไรบ้าง

Google My Business นำเสนอบริการที่หลากหลายซึ่งมอบมูลค่าเพิ่มที่แท้จริงให้กับบริษัทของคุณ และคุณสามารถกำหนดค่าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยใช้แดชบอร์ด GMB เราแนะนำให้คุณรู้จักกับบริการเหล่านี้บางส่วน:

1. เพิ่มผู้ใช้

คุณเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในบัญชี Google My Business เพื่อจัดการข้อมูลบริษัทได้ Google My Business นำเสนอแบบอย่าง 3 ขั้นตอน ได้แก่ เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และผู้จัดการสถานที่ แต่ละบทบาทมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือต่างๆ ซึ่ง GMB จะอธิบายโดยละเอียด

2. เพิ่มข่าวสารและกิจกรรม

หากคุณมีข่าวสารสำหรับลูกค้าหรือต้องการจัดงาน คุณสามารถเผยแพร่ข้อมูลนี้ผ่านรายการ Google My Business ของคุณ คุณสามารถเพิ่มปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในรายการนี้ เช่น “จอง” “ซื้อ” “ลงทะเบียน” คุณสามารถเลือกได้ว่าจะเป็นข้อเสนอ ข่าวสาร หรือกิจกรรม

3. ทัวร์เสมือนจริง 360 องศา

เพิ่มทัวร์ชมร้านค้า บาร์ ธุรกิจ หรือสถานประกอบการของคุณแบบ 360 องศาในรายการ Google My Business ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถทราบถึงที่ตั้งของคุณ

4. สถิติ

Google My Business นำเสนอสถิติที่หลากหลายเกี่ยวกับรายการ Google My Business แก่ผู้ใช้ เช่น ความถี่ในการดูรายการและเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆ และคำค้นหามาจาก Google Maps หรือ Google Search คุณยังสามารถดูว่าผู้ใช้ค้นหาด้วยคำหลักใดและเข้าถึงรายการ Google My Business ของคุณ

5. คำถามจากลูกค้า

ด้วย Google My Business คุณสามารถจัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์มือถือซึ่งจะไม่ปรากฏต่อสาธารณะ เมื่อคลิกที่ลิงก์ ผู้ใช้สามารถถามคำถามที่ปรากฏขึ้นบนโทรศัพท์มือถือของคุณได้โดยตรง

6. สินค้าและบริการ

เพิ่มคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและคำอธิบายบริการของคุณลงในรายชื่อ Google My Business เคล็ดลับของเรา: ใช้คำหลักภายในคำอธิบายเหล่านี้ที่คุณต้องการให้พบ

7. สร้างเว็บไซต์

ด้วย Google My Business คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ง่ายๆ ได้ หากบริษัทของคุณยังไม่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เพื่อจุดประสงค์นี้ Google My Business มีตัวแก้ไขที่ใช้งานง่าย ซึ่งคุณสามารถสร้างหน้าแรกขนาดเล็กของคุณเองได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการฝึกฝนเพียงเล็กน้อย คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดใจได้ที่นี่

8. โฆษณาและแคมเปญ

คุณเข้าถึง Google Ads ได้โดยตรงจากบัญชี Google My Business คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างโฆษณาที่จะแสดงใน Google Search ก่อนและหลังรายการทั่วไปเมื่อผู้ใช้ค้นหาคำหลักบางคำ บริการ Google My Business นี้มีค่าบริการ

9. เพิ่มบริษัทมากขึ้น

คุณเพิ่มบริษัทอื่นๆ ในบัญชี Google My Business ได้ เช่น สาขาหรือพาร์ทเนอร์แฟรนไชส์ ซึ่งหมายความว่า Google My Business ก็น่าสนใจมากสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีที่ตั้งแบบกระจาย เนื่องจากสถานที่นั้นได้รับการจัดการจากส่วนกลางและผู้จัดการสาขาสามารถดูแลสาขาได้ เช่น การใช้แบบอย่างที่อธิบายไว้ข้างต้น

10. การให้คะแนนและบทวิจารณ์

ฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ Google My Business คือการแสดงความเห็นและการให้คะแนนสำหรับบริษัทของคุณอย่างชัดเจน ซึ่งสร้างโดยลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นได้ทันทีว่าลูกค้ารายอื่นได้รับประสบการณ์อะไรกับบริษัทของคุณบ้าง

นี่เป็นข้อได้เปรียบที่ดีสำหรับคุณหากคุณเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ และยังเป็นมิตรและมุ่งเน้นบริการต่อลูกค้าของคุณ

ทำไมคุณควรลงชื่อสมัครใช้ Google My Business

เราได้กล่าวถึงเหตุผลหลายประการโดยปริยายในข้อความก่อนหน้านี้แล้ว Google My Business ให้บริการฟรีและค้นหาได้โดยใช้ Google Search และ Google Maps เพื่อให้คุณสามารถชนะใจลูกค้ารายใหม่ผ่านทางรายชื่อบริษัทของคุณ และคุณสามารถเข้าสู่การเจรจาโดยตรงกับลูกค้าของคุณผ่านฟังก์ชันการให้คะแนน

นอกจากนี้ GoogleMy Business ยังแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัทของคุณอย่างชัดเจน และลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ด้วยการคลิก ถามคำถาม และรับข้อมูลส่วนบุคคล คุณยังสามารถนำเสนอข้อเสนอล่าสุดและที่เปลี่ยนแปลง และดึงดูดความสนใจไปที่งานต่างๆ

ความคิดเห็นของลูกค้าผ่าน Google My Business ก็มีความสำคัญเช่นกัน ดังนั้นคุณจึงมีแนวคิดว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

1. คุณถูกพบ "ตรงจุด" และนั่นสร้างลูกค้าใหม่

เมื่อผู้ใช้เว็บค้นหา มีความเป็นไปได้เกือบ 90% ที่พวกเขาค้นหาบน Google สำหรับการค้นหาในท้องถิ่น Google จะแสดงโปรไฟล์ Google My Business เกือบทุกครั้ง ซึ่งจะเพิ่มความสนใจให้กับธุรกิจในท้องถิ่น Google ต้องการให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่ดีที่สุด จึงพยายามแสดงผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นร้านอาหารที่เชี่ยวชาญด้านอาหารมังสวิรัติ ข้อมูล Google My Business ของคุณจะไม่ปรากฏต่อผู้ที่กำลังมองหาร้านสเต็กในอาร์เจนตินาในพื้นที่ของตน

2. รักษารายชื่อ Google My Business ของคุณและจะพบคุณได้ง่ายขึ้น

หากคุณต้องการปรับปรุงอันดับของคุณในผลการค้นหาบน Google ซึ่งอาจนำไปสู่การแสดงผลในโปรไฟล์ Google My Business ของคุณและจำนวนคลิกมากขึ้น คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพและรักษารายชื่อบริษัทของคุณ Google ต้องการโปรไฟล์ Google My Business ที่มีข้อมูลโดยละเอียดและครบถ้วน

ด้วยภาพที่สมบูรณ์ของบริษัทของคุณ เช่น Google สามารถมั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณเกี่ยวข้องกับการค้นหา เช่น เวลาเปิดทำการ ตำแหน่งของคุณ และผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และจัดประเภทตามนั้น

Google มีอัลกอริทึมสำหรับจัดอันดับโฆษณาและเว็บไซต์ เช่นเดียวกับที่ Google มีอัลกอริทึมสำหรับจัดอันดับโปรไฟล์บริษัท Google My Business คุณสามารถใช้แดชบอร์ดเพื่อเพิ่มคำหลักในโปรไฟล์บริษัทของคุณและทำการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงการจัดอันดับในผลลัพธ์ในท้องถิ่น

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: ใช้รีวิวและการให้คะแนนของ Google My Business เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่แท้จริง

ในบรรดาเสิร์ชเอ็นจิ้นทั้งหมด ขณะนี้ Google มีส่วนแบ่งการตลาดถึง 86% ในการค้นหาออนไลน์ผ่านพีซี ส่วนแบ่งการตลาดของ Google Search จะยิ่งใหญ่กว่าหากคุณค้นหาโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่: ที่นี่ ส่วนแบ่งการตลาดของ Google Search เกือบ 98% อ่านและจดเคล็ดลับต่อไปนี้จากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของเรา แล้ว Google My Business จะให้บริการคุณอย่างดี

• ความคิดเห็นเชิงลบทำลายธุรกิจของคุณ!

หากคุณมีบัญชี Google My Business และบริษัทของคุณอยู่ในรายชื่อ มีโอกาสสูงมากที่คนที่กำลังมองหาสิ่งที่คุณเสนอให้กับบริษัทจะพบคุณจริงๆ และตอนนี้ลองนึกภาพว่าคุณถูกพบและการให้คะแนนและบทวิจารณ์ด้านล่างรายการ Google My Business ของคุณระบุว่า "กะหล่ำปลีและหัวบีต"

ความหมายคือ: การให้คะแนนเชิงลบ กล่าวคือ มีเพียงเครื่องหมายดอกจันหนึ่งหรือสองดอกเท่านั้น แทนที่จะมีห้าดอกขึ้นไป ให้คะแนนความคิดเห็นที่แนะนำว่าคุณไม่ได้อุทิศตนเพื่อลูกค้าอย่างแท้จริง ด้วยอำนาจทางการตลาดที่ Google Search มี อาจส่งผลร้ายแรงต่อบริษัทของคุณ: ชื่อเสียงที่ไม่ดี และด้วยเหตุนี้ ก) การเลิกราของลูกค้า และ ข) ไม่มีลูกค้าใหม่

• คอยดูรีวิว Google My Business ของคุณอยู่เสมอ

ตอนนี้ สมมติว่าบริษัทส่วนใหญ่ต้องการอุทิศตนให้กับลูกค้าด้วยความหลงใหล คุณทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจ อย่างไรก็ตาม ไม่น่าเป็นไปได้ที่รีวิวเชิงลบหนึ่งหรือสองรายการจะอยู่ใต้รายการ Google My Business ของคุณ

อาจมีใครบางคนกำลังมีวันที่แย่หรือพนักงานขายคนใดคนหนึ่งของคุณลุกขึ้นมาผิดทาง นั่นคือมนุษย์ ดังนั้นตอนนี้คุณจะได้รับคะแนนติดลบ เป็นคำถามที่เปิดกว้างไม่ว่าจะถูกหรือผิด ธุรกิจในแต่ละวันของคุณนั้นยากและเหน็ดเหนื่อย และคุณไม่มีเวลาทุกวันเพื่อดูว่าลูกค้าให้คะแนนคุณผ่านรายการ Google My Business ของคุณมากน้อยเพียงใด

ดังนั้นรายการเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทของคุณจะไม่แสดงความเห็น ตอนนี้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบบริษัทของคุณโดยใช้การค้นหาของ Google เข้าสู่รายการของคุณและอ่านความคิดเห็น เนื่องจากไม่มีใครให้คะแนนเป็นเวลาสองวัน ความคิดเห็นเชิงลบจึงสามารถเห็นได้ที่ด้านบน

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอ่านข้อความนี้และเปรียบเทียบรีวิวกับรีวิวของคู่แข่ง โดย 3 อันดับแรกเป็นความคิดเห็นเชิงบวก แล้วโอกาสของคุณจะทำอย่างไร? เขามักจะไปแข่งขัน ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบความเห็นภายใต้รายชื่อธุรกิจของคุณทุกวันเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น!

• ตอบรับทุกความคิดเห็น ไม่ว่าจะบวกหรือลบ

เนื่องจากคุณไม่เพียงแต่เป็นผู้ประกอบการ แต่ยังเป็นลูกค้าด้วย จึงไม่แปลกสำหรับคุณที่บริษัทจะตอบกลับเฉพาะรีวิวเชิงลบ อาจเป็นเหตุผลหรือแม้กระทั่งผ่อนคลาย ตอบกลับทุกความคิดเห็นด้านล่างรายชื่อ Google My Business ของคุณจริงๆ

และนี่หมายถึงทุกการประเมินจริงๆ ไม่ว่าจะเขียนและกำหนดสูตรเชิงลบ บวก เป็นกลาง พยางค์เดียว หรือในรายละเอียด การให้คะแนนและรีวิวของ Google My Business มีประสิทธิภาพมากและมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมการตัดสินใจของลูกค้าในอนาคต ซึ่งคุณควรใช้เวลาในการตอบรีวิวจริงๆ

• ลูกค้ารู้สึก “งุนงง” เมื่อคุณตอบสนองต่อการตอบรับเชิงบวกของพวกเขา

หากลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นจริงๆ และแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกด้านล่างรายการบริษัทของคุณ นั่นเป็นบริการที่ยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทของคุณ เนื่องจากเป็นโฆษณาฟรี แต่ไม่ฟรี ดังนั้นการกล่าวขอบคุณจึงเป็นสิ่งที่คุณทำได้น้อยที่สุด และคุณก็ควรเช่นกัน เพราะถ้าลูกค้าของคุณอ่านว่าคุณตอบสนองต่อคำวิจารณ์ในเชิงบวกจริง ๆ พวกเขาจะชอบมันมากเพราะความพยายามที่จะเขียนรีวิวนั้นคุ้มค่า

• ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบตามหลักการและโดยไม่มีข้อยกเว้นเสมอ

หากการตอบสนองต่อทุกรีวิวดูมากเกินไป ซึ่งเป็นคำแนะนำของเรา อย่างน้อยก็ดูรีวิวเชิงลบ ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น บทวิจารณ์เชิงลบที่ไม่มีความคิดเห็นเป็นอุปสรรคต่อลูกค้าใหม่ทั้งหมด เนื่องจากเป็นสัญญาณว่าโดยพื้นฐานแล้วคุณไม่สนใจว่าลูกค้าจะโกรธหรือไม่

สิ่งนี้จะต้องไม่เกิดขึ้นไม่ว่าในสถานการณ์ใด ๆ แม้ว่าคุณจะไม่สนใจในแง่ของยอดขายและจำนวนลูกค้าก็ตาม ที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วในโลกที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเช่นนี้

• หลีกเลี่ยงการใช้พยางค์เดียวหรือไร้จินตนาการในคำตอบของคุณ

ตอนนี้ ลองนึกภาพว่ารายการ Google My Business ของคุณมีรีวิวจำนวนมากที่มีรายละเอียดและมีเจตนาดี และคุณเพียงแค่ตอบรีวิวและความคิดเห็นแต่ละรายการเหล่านี้โดยพื้นฐานด้วยคำว่า "ขอบคุณ" แม้ว่าคุณจะพูดตามตรงและเวลาไม่ได้ช่วยให้คุณตอบได้ละเอียดมากขึ้น แต่ก็ดูค่อนข้างหยิ่งทะนงในภาพรวม

รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรีวิว QuestionPro ใหม่

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้รีวิวใดๆ หายไปใน Google My Business แอปการจัดการชื่อเสียงของ QuestionPro จะเสนอฟังก์ชันการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ Google My Business และพอร์ทัลรีวิวอื่นๆ การแจ้งเตือนเหล่านี้จะปรากฏในแถบการแจ้งเตือนของสมาร์ทโฟน iPad หรือหน้าจอพีซีของคุณ

และหากคุณไม่ต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรีวิวใหม่ทุกครั้ง คุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนได้ เช่น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเฉพาะในกรณีที่รีวิวมีน้อยกว่า 3 ดาว หรือแม้แต่ 2 ดาว คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามที่คุณต้องการ เพื่อให้แน่ใจว่าอย่างน้อยคุณสามารถโต้ตอบความคิดเห็นเชิงลบแบบเรียลไทม์ได้ หากคุณไม่มีเวลาโต้ตอบรีวิวทั้งหมดทันที