8 个呼叫中心拨号器可改善您的客户体验

呼叫中心拨号器可让您扩大运营规模、自动执行日常任务并提供可帮助您做出战略性业务决策的报告。 应该通过评估您的业务需求来仔细选择它们。

自动化技术使工作变得更快、更简单。 它可以提高呼叫中心的效率。

随着呼叫中心技术的发展，呼叫中心拨号器正试图提高呼叫中心的整体生产力。

早些时候，座席将时间花在手动流程上，例如对客户号码进行分类、阅读他们的详细信息和手动拨打号码。 这浪费了呼叫中心座席可以用来专注于其他任务的时间。 呼叫中心拨号器通过自动化联络中心的呼叫过程来提供帮助。

所有这些繁琐且耗时的过程都可以使用自动拨号器实现自动化。 本文解释了有关呼叫中心拨号器和自动拨号器的所有内容。

让我们开始吧。

什么是呼叫中心拨号器？

呼叫中心拨号器是一种出站拨号器软件，可自动执行出站呼叫或发送诸如语音邮件、广播或 SMS 等活动的过程。 联络中心拨号程序消除了许多手动任务，使呼叫中心座席的生活更轻松。

智能呼叫中心拨号器使呼叫过程自动化并引入分析和数据，这有助于组织为客户服务和业务沟通策略做出明智的数据驱动决策。

自动拨号器种类繁多，您可以选择最适合您公司需求的一种。

呼叫中心拨号器的类型

企业可以根据业务需求从市场上具有不同技术和功能的各种呼叫中心拨号器中进行选择。

有 3 种类型的自动拨号器可用——预测拨号器、渐进式拨号器和预览拨号器。

现在让我们看看这三种拨号器的特点，以帮助您根据公司的具体要求选择最合适的拨号器。

#1。 预测拨号器

预测拨号器是搜索量大的大型企业的绝佳选择。 它的智能算法支持许多数据，例如座席的平均通话时间、座席的表现和过去的趋势，以预测他们的可用性和启动呼叫的最佳时间。

预测拨号器从列表中拨打号码，并在连接后将呼叫转移到可用的座席。 该拨号器还使用应答机检测显示客户连接状态，如呼叫连接、呼叫放弃、呼叫应答机器人、线路忙等。 只有当一个人接听电话时，才会将其路由到现场客户服务代表。

预测拨号器在座席呼叫结束之前开始拨号，以减少空闲时间。 例如，如果预测拨号算法预测座席的当前呼叫将在另外 40 秒后结束，则拨号器可能会在此之前 10-15 秒开始拨打号码。

预测拨号器的有效性取决于方差因子、最大起搏率、座席的等待时间和掉话率。

拨号比率、呼叫报告、振铃策略、集成功能、自定义选项、基于时区的呼叫和基于技能的路由是公司所有者在联络中心设置快速拨号器时应牢记的一些注意事项。

预测拨号器可确保完美的外拨电话以及其他几个好处。 其中包括减少座席的空闲时间、最大限度地提高效率和生产力、更好的呼叫连接率、更多的通话时间和更少的未接电话。

#2。 渐进式拨号器

渐进式拨号器仅在前一次呼叫的座席可用时才拨打客户号码。 与预测拨号器不同，它不会预测呼叫时间或座席可用时间来拨打电话。 如果代理不存在，它将停止调用。

渐进式拨号器的实施基本上是为了减少座席查找和拨打号码的手动工作。 同时，它让座席在通话之间有几秒钟的时间来休息并减轻压力。

与其他自动拨号器相比，渐进式拨号器是一种廉价的选择。 它的好处包括更好的客户参与度、更高的座席生产力和更低的呼叫放弃率。

这款呼叫中心自动拨号器非常适合中小型呼叫中心、b2c 运营和销售。

#3。 预览拨号器

预览拨号器是一种基本的外呼自动拨号器，它读取列表中的现有客户数据或号码，以建议座席联系的号码。

Preview dialer 软件还显示有关客户的所有信息，例如以前的呼叫数据和帮助座席个性化呼叫的个人信息。

预览拨号还使座席可以选择根据之前的交互数据决定是否呼叫特定客户。 客户互动历史还可以帮助座席个性化他们的推销和对话。

该拨号器主要用于 b2b 销售活动，因为它可以提高呼叫中心代理的效率。

现在让我们看看顶级联络中心拨号器。

Freshdesk

Freshdesk 是一个简单且高度可靠的基于云的联络中心产品。 Freshdesk 在全球 100 多个国家/地区开展业务，并致力于帮助企业以经济实惠的方式与客户建立联系。 设置 Freshdesk 联络中心很容易，并且需要零额外硬件。

Freshdesk 凭借其丰富的客户体验，帮助销售和支持团队轻松工作。 您的支持代理可以快速发起和实时接听电话，并对它们进行分类或留下笔记。

在办公室外，Freshdesk 允许客户录制语音电子邮件。 Freshdesk 的客户支持团队是最好的。 该公司孜孜不倦地向客户介绍现代功能和自动化解决方案。 不要忘记，Freshdesk 联络中心有大量的集成选项。

Freshdesk 定价和套餐从每月 0 美元/代理开始，到每月 59 美元/代理，具体取决于不同的功能。 基本软件包称为 sprout，最适合自由职业者和初创公司，其中包括基本呼叫队列、自定义问候语、转接电话和无限代理。

Nextiva

Nextiva 将自己标榜为按规模构建的 Nextiva 云联络中心。 此外，它支持超过 20 亿次对话，每年通话时间超过 60 亿分钟。

Nextiva 承诺 99.99% 的正常运行时间，并提供每个企业都需要的标准功能，如 IVR、呼叫路由、ACD 和呼叫队列。

Nextiva 是一个全渠道平台，结合了语音、视频、协作、SMS、聊天和调查，以帮助各种规模的企业。 Nextiva 提供内置 CRM，您还可以集成其他 CRM 解决方案。

Nextiva 支持联络中心的所有功能，例如呼叫路由、语音邮件、通话录音和固定电话商务电话，也可以使用 Nextiva 商务电话服务与解决方案集成。

Nextiva 为联络中心解决方案提供不同的套餐，起价为每月 50 美元/座席。 不同的包是核心的、高级的、最佳的和终极的。 所有这些软件包都提供各种功能。

Nextiva 是所有业务类型的完美选择，它还提供 24/7 的客户支持，使座席可以轻松快速地解决他们的查询。

好的

NICE 提供了一个统一的全渠道平台，具有大量的呼叫路由功能，例如 IVR、对话式 AI、聊天机器人、自助服务分析、自助服务构建器等。

Nice inContact CXOne 是一款出色的预测拨号器，适用于所有类型的企业。 它有许多解决方案，可通过呼入和呼出呼叫中心软件选项改善整体客户体验。

CXone 自动联系分配器可以根据座席的技能路由呼叫，并使用 AI 机器人自动执行座席的日常任务。

它还为 AI 路由解决方案提供了基于行业 CX 数据构建的预训练模型。 它可以帮助企业主改善他们的整体运营和业务沟通策略。

谈话台

Talkdesk 是市场上最受欢迎和最先进的云呼叫中心软件之一，具有呼叫报告和使用 AI 的语音分析等功能。

客户自助服务、移动联络中心工具、通话记录、与其他软件和工具的集成功能、基于人工智能的虚拟助手和报告等 Talkdesk 功能使其成为大型企业的可靠软件。

Talkdesk 有不同的定价选项，每个用户每月 75 美元起，包括其 CX 云必备包。

CX 云必备包中包含的基本功能是语音参与、工作室、路由、商业智能、实时仪表板、虚拟代理、AI 培训师、代理助理启动器等。Talkdesk 相信使用 AI 的客户体验更好。

声音

Voicent 呼叫中心软件让呼叫中心可以管理座席、来电、潜在客户开发、电话营销、销售电话等的外呼活动。

预测拨号、预览拨号、渐进拨号和手动拨号模式都包含在 Voicent 易于使用的呼叫中心拨号软件中。

Voicent 附带一个座席仪表板，可帮助他们进行实时数据和分析，从而帮助提高生产力并在潜在客户成为客户或呼叫接收者选择加入您的活动时设置触发器。

Voicent 提供 30 天免费试用。 之后，定价从每月 19 美元/代理开始，附带内置 CRM、拨号器选择和 2 个语音通道。 其他计划选项包括自动助理、PBX、IVR、短信、电子邮件和工作流程自动化工具以及呼叫中心管理工具。

杰尼斯

Genesys 已帮助许多联络中心从传统方法迁移到完整的云或混合架构。 使用 Genesys 的预测、预览和手动拨号以及其他 IVR 和 ACD 功能，可以更轻松地设置复杂的外拨工作流程和策略。

它提供语音机器人和聊天机器人等自助服务选项，并通过其简单的用户界面处理电子邮件、聊天、社交媒体互动和评论。 Genesys 为您提供了即使您不在办公室也可以接听电话并接听和收听电子邮件和语音邮件的工具。

Genesys 提供五种不同的软件包：Genesys Cloud CX1、CX2、CX3、Genesys Choice 和 Genesys DX。 Genesys Cloud CX1 起价为每月 68 美元，具有入站出站语音、IVR、回叫、数据存储和语音活动等基本功能。

Genesys Choice 和 Genesys DX 是为企业和大型企业定制的软件包。

环中央

客户还可以使用 RingCentral，这是一种多合一的解决方案，可帮助全球客户建立出色的客户体验。 由于 RingCentral 拥有强大而出色的 IVR，因此企业很容易快速与客户取得联系。

您可以使用业内最好的工具来简化员工调度、提高呼叫中心效率、研究客户等。 RingCentral 联络中心还提供 CRM 集成，例如 SalesForce 等。

RingCentral 联络中心功能包括 IVR、ACD、呼叫路由、社交互动、聊天机器人、集成、基于技能的路由、语音邮件、外拨和活动管理。

它还为企业主提供定制的预建报告和仪表板，包括呼叫插入、静默监控、分析和主管工具，以帮助他们做出明智的业务决策。

五九

Five9 是一种广泛使用的云联络中心解决方案，为呼入和呼出拨号提供组合解决方案。 它通过平滑互连所有通信平台（如语音呼叫、潜在客户生成表单、社交媒体和实时聊天）提供全渠道体验。

Five9 是一流的 AI，可自动进行对话并帮助现场操作员，使您能够在改善客户服务的同时最大限度地减少支持费用。

它还具有所有三个呼叫中心拨号器（预测、预览和渐进式）的功能，具有语音邮件、代理脚本、IVR、文本到语音、免费号码、DNC 合规性和 Web 回拨功能。

它通过高级呼叫和绩效报告提供 24/7 支持，以改善整体业务通信操作。

Five9 是一个完整的呼叫中心解决方案，具有四种不同的定价选项（Core、Premium、Optimum、Ultimate）。

结论

在这个云计算和快速发展的技术世界中，如果企业想要发展并获得竞争优势，它还必须寻找能够为客户提供出色体验的产品。 必须选择一种可以根据公司不断增长的需求进行扩展的产品。

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