8 Call Center Dialer per migliorare la tua esperienza del cliente

I dialer del call center ti consentono di aumentare le tue operazioni, automatizzare le attività banali e fornire report che possono aiutarti a prendere decisioni aziendali strategiche. Dovrebbero essere scelti con attenzione valutando le vostre esigenze aziendali.

La tecnologia di automazione rende i lavori più rapidi e semplici. Può migliorare l'efficienza del tuo call center.

Con l'evoluzione della tecnologia dei call center, i dialer dei contact center stanno cercando di migliorare la produttività complessiva del call center.

In precedenza, gli agenti dedicavano il loro tempo a processi manuali come l'ordinamento dei numeri dei clienti, la lettura dei loro dettagli e la composizione manuale del numero. È uno spreco di tempo per gli agenti del call center che può essere utilizzato per concentrarsi su altre attività. Un dialer per call center aiuta automatizzando il processo di chiamata nei contact center.

Tutti questi processi noiosi e dispendiosi in termini di tempo possono essere automatizzati utilizzando i dialer automatici. Questo articolo spiega tutto sui dialer dei call center e sui dialer automatici.

Entriamo subito.

Che cos'è un Call Center Dialer?

Un call center dialer è un software dialer in uscita che automatizza il processo di chiamata in uscita o l'invio di campagne come messaggi vocali, trasmissioni o SMS. Il dialer del contact center semplifica la vita degli agenti del call center eliminando molte attività manuali.

I dialer di call center intelligenti automatizzano il processo di chiamata e portano il tocco di analisi e dati, che aiuta le organizzazioni a prendere decisioni informate e basate sui dati per il servizio clienti e la strategia di comunicazione aziendale.

Sono disponibili molti tipi diversi di dialer automatici e puoi scegliere quello che meglio si adatta alle esigenze della tua azienda.

Tipi di Call Center Dialer

Le aziende possono scegliere tra un'ampia gamma di dialer per call center sul mercato con diverse tecnologie e funzioni in base alle esigenze aziendali.

Sono disponibili 3 tipi di dialer automatici: predittivi, progressivi e di anteprima.

Esaminiamo ora le caratteristiche dei tre dialer per aiutarti a scegliere il dialer più appropriato in base ai requisiti specifici della tua azienda.

# 1. Dialer predittivo

Un dialer predittivo è una scelta eccellente per le grandi aziende con volumi di ricerca elevati. Il suo algoritmo intelligente supporta molti dati come il tempo medio degli agenti durante la chiamata, le prestazioni degli agenti e le tendenze passate per prevederne la disponibilità e il momento migliore per avviare la chiamata.

Il dialer predittivo compone i numeri dall'elenco e trasferisce la chiamata all'agente disponibile una volta connesso. Questo dialer mostra anche lo stato di connettività del cliente come chiamata connessa, chiamata abbandonata, robot con risposta chiamata, linea occupata, ecc., utilizzando il rilevamento della segreteria telefonica. Solo quando una persona risponde alla chiamata, questa viene instradata a un rappresentante del servizio clienti in tempo reale.

I dialer predittivi iniziano a comporre il numero prima che la chiamata dell'agente finisca per ridurre il tempo di inattività. Ad esempio, se l'algoritmo del dialer predittivo prevede che la chiamata corrente dell'agente terminerà in altri 40 secondi, il dialer potrebbe iniziare a comporre i numeri 10-15 secondi prima.

L'efficacia del dialer predittivo dipende dal fattore di varianza, dal rapporto di stimolazione massimo, dal tempo di attesa degli agenti e dal rapporto di interruzione delle chiamate.

Rapporto di composizione, segnalazione delle chiamate, strategia di squillo, capacità di integrazione, opzioni di personalizzazione, chiamate basate sul fuso orario e instradamento basato sulle competenze sono alcune delle considerazioni che i proprietari dell'azienda dovrebbero tenere a mente durante l'impostazione del dialer rapido in un contact center.

Un dialer predittivo garantisce chiamate in uscita impeccabili con molti altri vantaggi. Questi includono la riduzione dei tempi di inattività degli agenti, la massimizzazione dell'efficienza e della produttività, un migliore rapporto di connessione delle chiamate, più tempo di conversazione e meno chiamate senza risposta.

#2. Dialer progressivo

I dialer progressivi compongono il numero del cliente solo quando l'agente della chiamata precedente diventa disponibile. A differenza del dialer predittivo, non prevede il tempo di chiamata o il tempo di disponibilità dell'agente per effettuare chiamate. Smette di chiamare se l'agente non è presente.

Il dialer progressivo è implementato fondamentalmente per ridurre lo sforzo manuale dell'agente per trovare e comporre i numeri. Allo stesso tempo, concede all'agente alcuni secondi tra una chiamata e l'altra per fare una pausa e ridurre lo stress.

Un dialer progressivo è un'opzione economica rispetto ad altri dialer automatici. I suoi vantaggi includono un migliore coinvolgimento dei clienti, una maggiore produttività degli agenti e un tasso di abbandono delle chiamate inferiore.

Questo combinatore automatico per call center è ideale per call center di piccole e medie dimensioni, operazioni b2c e vendite.

#3. Anteprima dialer

Un dialer di anteprima è un dialer automatico in uscita di base che legge i dati o i numeri dei clienti esistenti nell'elenco per suggerire il numero che deve essere contattato dall'agente.

Il software Preview Dialer mostra anche tutte le informazioni riguardanti il ​​cliente, come i dati delle chiamate precedenti e le informazioni personali che aiutano gli agenti a personalizzare la chiamata.

La composizione in anteprima offre inoltre agli agenti la possibilità di decidere se chiamare o meno un determinato cliente in base ai dati di interazione precedenti. La cronologia delle interazioni con i clienti aiuta anche gli agenti a personalizzare le loro proposte di vendita e la loro conversazione.

Questo dialer viene utilizzato principalmente nelle campagne di vendita b2b in quanto rende più efficienti gli agenti dei call center.

Diamo ora un'occhiata ai migliori dialer del contact center.

Fresco

Freshdesk è un prodotto per contact center basato su cloud semplice e ampiamente affidabile. Freshdesk è presente in oltre 100 paesi in tutto il mondo e si impegna ad aiutare le aziende a connettersi in modo conveniente con i propri clienti. La configurazione del contact center di Freshdesk è semplice e non richiede hardware aggiuntivo.

Freshdesk punta sulla sua ricca esperienza per i clienti, che aiuta i team di vendita e supporto a lavorare senza problemi. I tuoi agenti di supporto possono avviare e rispondere rapidamente alle chiamate in tempo reale e classificarle o lasciare note.

Mentre sono fuori dall'ufficio, Freshdesk consente ai clienti di registrare e-mail vocali. Il team di assistenza clienti di Freshdesk è semplicemente il migliore. L'azienda lavora instancabilmente per introdurre funzionalità moderne e soluzioni automatizzate ai propri clienti. Per non dimenticare, il contact center di Freshdesk offre tantissime opzioni di integrazione.

I prezzi e i pacchetti di Freshdesk partono da $ 0/agente al mese e salgono fino a $ 59/agente al mese, a seconda delle diverse funzionalità. Il pacchetto base si chiama sprout, che è l'ideale per liberi professionisti e startup che include code di chiamata di base, saluti personalizzati, inoltro al telefono e agenti illimitati.

Nextiva

Nextiva si autodefinisce un contact center Nextiva cloud costruito per scalare. Inoltre, supporta oltre due miliardi di conversazioni con oltre 6 miliardi di minuti di conversazione all'anno.

Nextiva promette un tempo di attività del 99,99% e fornisce funzionalità standard come IVR, instradamento delle chiamate, ACD e accodamento delle chiamate richieste da ogni azienda.

Nextiva è costruita come una piattaforma omnicanale che combina voce, video, collaborazione, SMS, chat e sondaggi, per aiutare le aziende di tutte le dimensioni. Nextiva fornisce CRM integrato e puoi anche integrare altre soluzioni CRM.

Tutte le funzionalità del contact center dell'assistenza Nextiva, come l'instradamento delle chiamate, la segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate e i telefoni aziendali fissi, possono anche essere integrate con la soluzione utilizzando il servizio telefonico aziendale Nextiva.

Nextiva offre diversi pacchetti per soluzioni di contact center a partire da $ 50/agente al mese. I diversi pacchetti sono core, premium,optimum e ultimate. Tutti questi pacchetti hanno varie caratteristiche da offrire.

Nextiva è la scelta perfetta per tutti i tipi di attività e offre anche un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che consente agli agenti di risolvere rapidamente le loro domande.

SIMPATICO

NICE fornisce una piattaforma unificata e omnicanale con numerose funzionalità di instradamento delle chiamate come IVR, AI conversazionale, chatbot, analisi self-service, builder self-service, ecc.

Nice inContact CXOne è un eccellente dialer predittivo per tutti i tipi di attività. Offre numerose soluzioni per migliorare l'esperienza complessiva del cliente con opzioni software per call center in entrata e in uscita.

Il distributore automatico di contatti CXone può instradare le chiamate in base alle competenze dell'agente e utilizza i robot AI per automatizzare le attività banali per gli agenti.

Fornisce inoltre la soluzione di routing AI con modelli pre-addestrati basati sui dati CX del settore. Aiuta gli imprenditori a migliorare le loro operazioni complessive e le strategie di comunicazione aziendale.

Talk desk

Talkdesk è uno dei software per call center cloud più popolari e avanzati disponibili sul mercato, ricco di funzionalità come la segnalazione delle chiamate e l'analisi vocale tramite l'intelligenza artificiale.

Le funzionalità di Talkdesk come il self-service per i clienti, gli strumenti per contact center mobili, la registrazione delle chiamate, le funzionalità di integrazione con altri software e strumenti, gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale e il reporting lo rendono un software affidabile per le grandi imprese.

Talkdesk ha diverse opzioni di prezzo che partono da $ 75 per utente al mese con il suo pacchetto essenziale CX cloud.

Le funzionalità essenziali incluse nel pacchetto essenziale del cloud CX sono coinvolgimento vocale, studio, routing, business intelligence, dashboard in tempo reale, agente virtuale, trainer AI, avviatori di assistenti agenti, ecc. Talkdesk crede in una migliore esperienza del cliente con l'intelligenza artificiale.

Voce

Il software Voicent Call Center consente ai call center di gestire agenti, chiamate in entrata, campagne in uscita per la generazione di lead, telemarketing, chiamate di vendita, ecc.

Le modalità di composizione predittiva, composizione in anteprima, composizione progressiva e composizione manuale sono tutte incluse nel software di chiamata per call center di Voicent di facile utilizzo.

Voicent viene fornito con una dashboard dell'agente che li aiuta con dati e analisi in tempo reale che aiutano ad aumentare la produttività e a impostare i trigger quando un lead diventa un cliente o quando un destinatario di chiamata accede alla tua campagna.

Voicent offre una prova gratuita di 30 giorni. Successivamente, i prezzi partono da $ 19/agente al mese con CRM integrato, una scelta di dialer e 2 canali vocali. Altre opzioni del piano includono operatore automatico, PBX, IVR, messaggi di testo, e-mail e strumenti di automazione del flusso di lavoro e strumenti di gestione del call center.

Genesi

Genesys ha assistito molti contact center nella migrazione verso un'architettura cloud o ibrida completa dall'approccio tradizionale. È più facile impostare flussi di lavoro e strategie in uscita complessi utilizzando la selezione predittiva, in anteprima e manuale di Genesys con funzionalità IVR e ACD aggiuntive.

Fornisce opzioni self-service come bot vocali e chatbot e gestisce e-mail, chat, interazioni sui social media e commenti con la sua semplice interfaccia utente. Genesys ti offre gli strumenti per rispondere alle chiamate anche quando non sei in ufficio e rispondere e ascoltare e-mail e messaggi vocali.

Genesys offre cinque diversi pacchetti: Genesys Cloud CX1, CX2, CX3, Genesys Choice e Genesys DX. Genesys Cloud CX1 parte da $ 68 al mese e ha funzionalità di base come voce inbound outbound, IVR, callback, archiviazione dati e campagne vocali.

Genesys Choice e Genesys DX sono pacchetti personalizzati per aziende e grandi aziende.

RingCentral

I clienti possono anche utilizzare RingCentral, una soluzione all-in-one che aiuta i clienti di tutto il mondo a creare esperienze clienti eccezionali. È facile per le aziende entrare rapidamente in contatto con i clienti perché RingCentral ha un IVR eccezionale e brillante.

Puoi utilizzare gli strumenti dei migliori del settore per semplificare la pianificazione del personale, migliorare l'efficienza del call center, studiare i clienti e altro ancora. Il contact center RingCentral fornisce anche integrazioni CRM come SalesForce e altri.

Le funzionalità di RingCentral Contact Center includono IVR, ACD, instradamento delle chiamate, interazioni social, chatbot, integrazioni, instradamento basato sulle competenze, posta vocale, composizione in uscita e gestione delle campagne.

Fornisce inoltre report e dashboard personalizzati con inclusione delle chiamate, monitoraggio silenzioso, analisi e strumenti di supervisione ai titolari delle aziende per aiutarli a prendere decisioni aziendali informate.

Cinque9

Five9 è una soluzione di contact center cloud ampiamente utilizzata che offre una soluzione combinata per la composizione in entrata e in uscita. Fornisce un'esperienza omnicanale collegando senza problemi tutte le piattaforme di comunicazione come chiamate vocali, moduli di lead generation, social media e chat dal vivo.

Five9 è l'IA migliore della categoria che automatizza le conversazioni e aiuta gli operatori dal vivo, consentendoti di ridurre al minimo le spese di supporto migliorando al contempo il servizio clienti.

Ha anche la capacità di tutti e tre i dialer del call center (predittivo, anteprima e progressivo) con funzionalità di posta vocale, scripting agente, IVR, sintesi vocale, numeri verdi, conformità DNC e richiamata web.

Fornisce supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con rapporti avanzati sulle chiamate e sulle prestazioni per migliorare le operazioni di comunicazione aziendale complessive.

Five9 è una soluzione di call center completa con quattro diverse opzioni di prezzo (Core, Premium, Optimum, Ultimate).

Conclusione

In questo mondo di cloud e tecnologia in rapida crescita, se un'azienda vuole crescere e ottenere un vantaggio competitivo, deve anche cercare un prodotto che offra ai propri clienti un'esperienza eccezionale. È fondamentale scegliere un prodotto in grado di adattarsi alle crescenti esigenze dell'azienda.

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