需要注意的 6 个 martech 合同陷阱

在多个组织工作并与更多供应商打过交道后，我看到了我在客户-供应商关系中的份额及其相关的“陷阱”。

合同之所以复杂是有原因的。 这就是为什么martech从业者在采购过程中依靠律师和买家是明智的。 他们通常会注意到那些无疑会让业务利益相关者措手不及的条款。

记住，所有的关系都会结束。 寻找可能对未来计划造成严重破坏的棘手问题非常重要。

我已经看到并听说过我的合同陷阱。 以下是一些需要注意的概括。

1. 数据

所以，你有一个很棒的数据供应商。 您可以使用它们来购买联系人和信息，以及丰富您已经拥有的数据。

当您决定从供应商处流失时，您的合同是否允许您在关系结束后保留​​和使用您提取到 CRM 或其他系统中的数据？

你最好检查一下。

2. 资金

您想要提前向供应商提供资金的原因有很多。 也许它会为搜索广告付费，或者允许您的代表向潜在客户和现有客户发送礼物。

当您更换供应商时，他们会退回未使用的资金吗？ 对于小额资金来说，这可能没什么大不了的。

此外，虽然烦人，但处理费并非闻所未闻。 但是当系统中留下大量现金时会发生什么？

你最好确保你能把它拿回来。

3. 服务水平协议 (SLA)

您的业​​务很重要，您的项目也很重要。 然而，这并不一定意味着当出现问题时，您会得到对问题或行动的迅速回应。

这就是 SLA 的用武之地。

这是您的供应商告诉您他们将如何回应问题和问题的方式。 更高的价格点通常会给客户带来更好的 SLA，这需要供应商更快地响应和采取行动——以及更多的启动时间（即 24/7 服务与标准工作时间）。

确保 SLA 符合您的期望。

此外，请记住，在大多数情况下，你得到你所支付的。 因此，如果您想要更好的 SLA，您可能需要为此付费。

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见条款。

4. 偷猎

客户和供应商都在寻找优质人才来雇用。 有时他们会在客户-供应商关系的另一端找到他们。

你同意他们挖走你的一名团队成员吗？

如果不是，则应在合同谈判阶段、续签或任何重要的时候讨论并以书面形式写下来。

我曾与反对反偷猎条款的组织打过交道，以至于要求拥有反偷猎条款会破坏交易。 有时，高级领导层或董事会成员坚持个人可以在他们喜欢的地方工作的自由——即使他们组织的一名员工离开去为客户或供应商工作。

5. 赠品

供应商向客户提供免费赠品并非闻所未闻。 也许他们提供了一个较小的项目来帮助证明在续订期间价格上涨是合理的。

也许该公司正在开发一种新产品，并将其作为一种交易甜味剂或一种收集反馈并为其培养拥护者的方式向客户提供处于初期/不成熟/年轻阶段的产品。

该免费增值服务会在下一次续订期间延续吗？ 您的客户经理或客户成功经理可能会说会，甚至会在电子邮件中说明这一点。

然后，时间流逝。 关系双方的人都会改变或忘记细节。 公司政策发生变化。 也就是说，合同或主服务协议中的措辞不会改变。

确保将免费赠品或其他优惠的条款写入合法合理的文字中。

阅读下一篇：签订合同前要问 ABM 供应商的 24 个问题

6.定价因素

供应商可以通过多种方式为他们的产品定价。 例如，数据经纪人可以通过客户聘请的联系人收费。 但这究竟是什么意思？

如果客户购买了联系人的信息，则将其视为一个联系人是有意义的。

如果客户稍后想要使用更新的信息来丰富该联系人，会发生什么？ 这算作使用的第二次联系信用吗？

理性的头脑可以证明对这个问题的肯定和否定。 因此，评估定价因素或如何预先衡量它对于确定这对您的组织是否有意义至关重要。

不要让合同陷阱让你措手不及

以上只是martech从业者遇到的martech合约陷阱的几个例子。 没有通用的方法来解决它们。 每个组织都希望以不同的方式解决它们。 关键是要注意他们并与您的同事一起确定在特定情况下什么是最好的。 只是不要措手不及。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。