6 عقد مارتش يجب أن تكون على علم به
نشرت: 2022-08-11بعد أن عملت في العديد من المؤسسات وتعاملت مع العديد من البائعين ، رأيت نصيبي من العلاقات بين العميل والمورد وما يرتبط بها من "مشاكل".
العقود معقدة لسبب ما. لهذا السبب يكون ممارسو التكنولوجيا العسكرية من الحكمة الاعتماد على المحامين والمشترين أثناء عملية الشراء. عادة ما يلاحظون المصطلحات التي يمكن بلا شك أن تفاجئ أصحاب المصلحة التجاريين.
تذكر أن كل العلاقات تنتهي. من المهم البحث عن القضايا الشائكة التي يمكن أن تدمر الخطط المستقبلية.
لقد رأيت وسمعت عن نصيبي من مشاكل العقد. فيما يلي بعض التعميمات التي يجب البحث عنها.
1. البيانات
لذلك ، لديك بائع بيانات رائع. يمكنك استخدامها لشراء جهات اتصال ومعلومات بالإضافة إلى إثراء البيانات التي حصلت عليها بالفعل.
عندما تقرر التخلي عن البائع ، هل يسمح لك عقدك بالاحتفاظ بالبيانات التي قمت بسحبها إلى CRM أو الأنظمة الأخرى واستخدامها بعد انتهاء العلاقة؟
كان لديك فحص أفضل.
2. الأموال
هناك العديد من الأسباب التي تجعلك ترغب في منح الأموال مقدمًا إلى البائع. ربما يدفع مقابل الإعلانات على شبكة البحث أو يسمح لممثليك بإرسال الهدايا إلى العملاء المحتملين والحاليين.
عندما تقوم بتغيير البائعين ، هل سيعيدون الأموال غير المستخدمة؟ قد لا يكون هذا صفقة كبيرة لمبالغ صغيرة من المال.
علاوة على ذلك ، على الرغم من كونها مزعجة ، إلا أن رسوم المعالجة لم يسمع بها من قبل. ولكن ماذا يحدث عندما يتبقى الكثير من النقود في النظام؟
كان من الأفضل أن تتأكد من أنه يمكنك استعادة ذلك.
3. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
عملك مهم ، ومشاريعك صفقة كبيرة. ومع ذلك ، هذا لا يعني بالضرورة أنك ستحصل على رد سريع على سؤال أو إجراء عندما يحدث خطأ ما.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه اتفاقيات مستوى الخدمة.
إنها الطريقة التي يخبرك بها البائع أنه سيرد على الأسئلة والقضايا. عادةً ما تحصل نقطة السعر المرتفعة على اتفاقية مستوى خدمة أفضل للعميل تتطلب من البائع الاستجابة والتصرف بسرعة أكبر - ووقت أطول للتمهيد (أي خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مقابل ساعات العمل القياسية).
تأكد من أن اتفاقية مستوى الخدمة تلبي توقعاتك.
علاوة على ذلك ، تذكر أنه في معظم الأوقات ، تحصل على ما تدفعه مقابل. لذلك ، إذا كنت تريد اتفاقية مستوى خدمة أفضل ، فقد تضطر إلى الدفع مقابل ذلك.
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.
انظر الشروط.
4. السلق
يبحث العملاء والموردون على حد سواء دائمًا عن أشخاص ذوي جودة لتوظيفهم. في بعض الأحيان يجدونها على الجانب الآخر من العلاقة بين العميل والبائع.
هل أنت موافق معهم على الصيد الجائر لأحد أعضاء فريقك؟
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب مناقشة ذلك ووضعه في الكتابة أثناء مرحلة التفاوض على العقد ، أو التجديد ، أو في أي وقت إذا كان ذلك مهمًا.
لقد تعاملت مع المنظمات التي تعارض بنود مكافحة الصيد الجائر لدرجة أن اشتراط وجودها يعد بمثابة كسر للصفقة. أحيانًا تكون القيادة العليا أو أعضاء مجلس الإدارة مصرين على حرية الفرد في العمل حيثما يحلو لهم - حتى لو غادر أحد موظفي مؤسستهم للعمل لدى عميل أو بائع.
5. المجانية
ليس من المستغرب أن يقدم البائعون لعملائهم هدايا مجانية. ربما يقدمون عنصرًا أصغر للمساعدة في تبرير زيادة السعر أثناء التجديد.
ربما تقوم الشركة بتطوير منتج جديد وتقدمه في مرحلته الوليدة / غير الناضجة / الصغيرة للعملاء كمحلي للصفقات أو وسيلة لجمع التعليقات وتطوير أبطال لها.
هل سيتم ترحيل هذا العرض المجاني خلال التجديد التالي؟ قد يقول المدير التنفيذي لحسابك أو مدير نجاح العملاء أنه سيوضح ذلك في رسالة بريد إلكتروني.
ثم يمر الوقت. الناس على جانبي العلاقة يتغيرون أو ينسون التفاصيل. تغيير سياسات الشركة. ومع ذلك ، لن تتغير الصياغة في العقد أو اتفاقية الخدمة الرئيسية.
تأكد من أن شروط العروض المجانية أو الصفقات الجيدة الأخرى مكتوبة بشكل قانوني.
اقرأ التالي: 24 سؤالًا لطرحها على بائعي ABM قبل توقيع العقد
6. عوامل التسعير
هناك العديد من الطرق التي يمكن للبائعين من خلالها تسعير عروضهم. على سبيل المثال ، يمكن لوسيط البيانات أن يتقاضى رسومًا من خلال جهة الاتصال التي يشاركها العميل. لكن بالضبط ما الذي يعنيه ذلك؟
إذا اشترى أحد العملاء معلومات جهة اتصال ، فمن المنطقي أن يتم احتسابها كجهة اتصال واحدة.
ماذا يحدث إذا أراد العميل لاحقًا إثراء جهة الاتصال هذه بمعلومات محدثة؟ هل يتم احتساب ذلك كرصيد اتصال ثانٍ مستخدم؟
يمكن للعقول المعقولة أن تبرر الإيجابي والسلبي لهذا السؤال. لذا ، فإن تقييم عامل التسعير أو كيفية قياسه مقدمًا أمر حيوي لتحديد ما إذا كان ذلك منطقيًا لمؤسستك.
لا تدع مشاكل العقد تفاجئك
ما ورد أعلاه هو مجرد أمثلة قليلة على العقود العسكرية التي يواجهها ممارسو المهارات العسكرية. لا توجد طريقة عالمية لمعالجتها. سترغب كل منظمة في معالجتها بشكل مختلف. المفتاح هو مراقبتها والعمل مع زملائك لتحديد الأفضل في هذا الموقف المحدد. فقط لا تنشغل بالحذر.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
جديد على MarTech