6 kontrak martech yang harus diperhatikan

Setelah bekerja di beberapa organisasi dan berurusan dengan lebih banyak vendor, saya telah melihat bagian saya dalam hubungan klien-vendor dan "gotcha" terkait mereka.

Kontrak itu rumit karena suatu alasan. Itu sebabnya praktisi martech bijaksana untuk bersandar pada pengacara dan pembeli selama proses pengadaan. Mereka biasanya memperhatikan istilah yang tidak diragukan lagi dapat membuat pemangku kepentingan bisnis lengah.

Ingat, semua hubungan berakhir. Penting untuk mencari masalah pelik yang dapat mendatangkan malapetaka pada rencana masa depan.

Saya telah melihat dan mendengar bagian saya dari kontrak gotcha. Berikut adalah beberapa generalisasi yang harus diwaspadai.

1. Data

Jadi, Anda memiliki vendor data yang hebat. Anda menggunakannya untuk membeli kontak dan informasi serta untuk memperkaya data apa yang sudah Anda miliki.

Ketika Anda memutuskan untuk churn dari vendor, apakah kontrak Anda mengizinkan Anda untuk menyimpan dan menggunakan data yang telah Anda tarik ke dalam CRM atau sistem lain setelah hubungan berakhir?

Anda sebaiknya memeriksa.

2. Dana

Ada banyak alasan mengapa Anda ingin memberikan dana terlebih dahulu kepada vendor. Mungkin membayar untuk iklan pencarian atau memungkinkan perwakilan Anda untuk mengirim hadiah kepada calon pelanggan dan pelanggan saat ini.

Ketika Anda mengganti vendor, apakah mereka akan mengembalikan dana yang tidak terpakai? Itu mungkin bukan masalah besar untuk sejumlah kecil uang.

Lebih lanjut, meskipun menjengkelkan, biaya pemrosesan tidak pernah terdengar. Tapi apa yang terjadi ketika banyak uang tunai yang tersisa dalam sistem?

Anda sebaiknya memastikan bahwa Anda bisa mendapatkannya kembali.

3. Perjanjian tingkat layanan (SLA)

Bisnis Anda penting, dan proyek Anda adalah masalah besar. Namun, itu tidak berarti bahwa Anda akan mendapatkan respons yang cepat terhadap pertanyaan atau tindakan ketika sesuatu yang salah terjadi.

Di situlah SLA masuk.

Begitulah cara vendor Anda memberi tahu Anda bahwa mereka akan menanggapi pertanyaan dan masalah. Titik harga yang lebih tinggi biasanya akan membuat klien mendapatkan SLA yang lebih baik yang mengharuskan vendor untuk merespons dan bertindak lebih cepat — dan lebih banyak waktu untuk boot (yaitu, layanan 24/7 vs. jam kerja standar).

Pastikan SLA memenuhi harapan Anda.

Selanjutnya, ingatlah bahwa sebagian besar waktu, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Jadi, jika Anda menginginkan SLA yang lebih baik, Anda mungkin harus membayarnya.

4. Perburuan

Klien dan vendor sama-sama selalu mencari orang-orang berkualitas untuk dipekerjakan. Kadang-kadang mereka menemukan mereka di sisi lain dari hubungan klien-vendor.

Apakah Anda setuju dengan mereka yang memburu salah satu anggota tim Anda?

Jika tidak, ini harus didiskusikan dan dituangkan secara tertulis selama fase negosiasi kontrak, pembaruan, atau kapan saja jika itu penting.

Saya telah berurusan dengan organisasi yang menentang klausul anti-perburuan liar sampai-sampai persyaratan untuk memilikinya adalah pelanggar kesepakatan. Terkadang kepemimpinan senior atau anggota dewan bersikeras tentang kebebasan individu untuk bekerja di mana pun mereka mau — bahkan jika salah satu karyawan organisasi mereka pergi bekerja untuk pelanggan atau vendor.

5. Gratis

Bukan hal yang aneh bagi vendor untuk menawarkan pelanggan mereka secara gratis. Mungkin mereka menawarkan item baris yang lebih kecil untuk membantu membenarkan kenaikan harga selama perpanjangan.

Mungkin perusahaan sedang mengembangkan produk baru dan menawarkannya dalam tahap baru lahir/belum dewasa/muda kepada pelanggan sebagai pemanis kesepakatan atau cara untuk mengumpulkan umpan balik dan mengembangkan juara untuk itu.

Apakah penawaran freemium itu akan terbawa selama perpanjangan berikutnya? Eksekutif akun atau manajer sukses pelanggan Anda mungkin mengatakannya dan bahkan mengejanya dalam email.

Kemudian, waktu berlalu. Orang-orang di kedua sisi hubungan berubah atau melupakan detail. Kebijakan perusahaan berubah. Yang mengatakan, kata-kata dalam kontrak atau perjanjian layanan utama tidak akan berubah.

Pastikan persyaratan gratis atau penawaran bagus lainnya dimasukkan ke dalam tulisan yang sah secara hukum.

Baca selanjutnya: 24 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor ABM sebelum menandatangani kontrak

6. Faktor harga

Ada banyak cara vendor dapat menentukan harga penawaran mereka. Misalnya, broker data dapat membebankan biaya melalui kontak yang dilakukan oleh pelanggan. Tapi apa sebenarnya artinya itu?

Jika pelanggan membeli informasi kontak, itu masuk akal jika dihitung sebagai satu kontak.

Apa yang terjadi jika pelanggan, di kemudian hari, ingin memperkaya kontak itu dengan informasi terbaru? Apakah itu dihitung sebagai kredit kontak kedua yang digunakan?

Pikiran yang masuk akal bisa membenarkan afirmatif dan negatif untuk pertanyaan ini. Jadi, mengevaluasi faktor penetapan harga atau cara mengukurnya di awal sangat penting untuk menentukan apakah itu masuk akal bagi organisasi Anda.

Jangan biarkan kontrak gotcha membuat Anda lengah

Di atas hanyalah beberapa contoh pertemuan para praktisi martech gotchas kontrak martech. Tidak ada cara universal untuk mengatasinya. Setiap organisasi akan ingin mengatasinya secara berbeda. Kuncinya adalah untuk mengawasi mereka dan bekerja dengan rekan Anda untuk menentukan apa yang terbaik dalam situasi tertentu. Hanya saja, jangan sampai tertangkap basah.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.