Saha Servis Yönetiminin Geleceğini Şekillendirecek 5 Trend

Modern teknolojinin ortaya çıkmasıyla birlikte, iş ekosistemi son birkaç yılda çok değişti. Ayrıca, COVID-19 salgını, dönüşümü benzeri görülmemiş bir hızla daha da hızlandırdı. Bu değişen senaryoda insanların ve buna karşılık endüstrilerin işe yaklaşımını değiştirdi. Pandemi müşteri beklentilerini değiştirirken, Saha servis yönetimi alanındaki geleneksel uygulamalar da buna bağlı olarak gelişti.

Genel olarak, saha hizmeti sektörü oldukça dinamik bir alandır. İş ekosisteminde meydana gelen her küçük değişikliğe tepki verir. Değişen zamana ayak uydurarak, pazar uygulamalarını daha da yeniden şekillendiriyor ve sonunda endüstrinin geleceğini şekillendirecek yeni trendlere yol açıyor. Bu, gelişen teknolojinin ayrılmaz bir rol oynadığı çok çeşitli faktörleri içerir. Ayrıca temassız hizmet, self servis, dijital pazarlama ve gelişmiş dijital araçlar da bu alanda önemli değişikliklere işaret ediyor.

Endüstri, değişen müşteri talep ve ihtiyaçlarına cevap verdiğinde, müşteri hizmetleri sonuçları kökten iyileşir. İşte önümüzdeki günlerde sektörü yönlendirecek önemli trendlerden bazıları.

Görüntü Nezaket: Comarch.com

1. Temassız Müşteri Hizmetleri ve Desteği

Birçok endüstrinin aksine, saha hizmeti müşteri ve teknisyen arasındaki bire bir etkileşime dayanır. Birisi mülkünüzü ziyaret edip işi bitirmeden camınızı temizletemezsiniz veya akan musluğunuzu tamir edemezsiniz. Ancak, COVID-19 olağan senaryoyu değiştirdi. Beğenseniz de beğenmeseniz de alan etkileşiminde sınırlamalar gerekli hale geldi. Öte yandan, e-ticaret ve yemek teslimatı gibi birçok sektörde insanlar temassız teslimata alıştı. Tehdit sona erdikten sonra kısıtlamalar gevşetildikten sonra bile, birçok müşteri, saha hizmeti de dahil olmak üzere, pandemi öncesinde olduğu gibi olağan hizmet sunma moduna geri dönmek konusunda gözle görülür bir isteksizliğe sahip. Değişen piyasa uygulamalarına ayak uyduran birçok kuruluş, şiddetli salgın sırasında hem müşterileri hem de saha teknisyenlerini güvende tutmak için temassız yetenekler gibi ek güvenlik protokolleri de uyguladı.

Daha basit bir ifadeyle, temassız hizmet sunumu, COVID sonrası bu durumda en büyük müşteri taleplerinden biri haline geldi. Bu, onarım, kurulum, bakım vb. dahil olmak üzere uygulamalı saha hizmeti sağlamak açısından imkansız olsa da, saha hizmeti işletmeleri müşterilerine temassız destek sağlamaya yöneliyor. Basitçe söylemek gerekirse, inceleme, danışma ve en önemlisi müşterilerin sorularına yanıt verme gibi görevler için uzaktan iletişim tercih edilen mod haline geldi. Temassız destek ve hizmet yeteneklerinizi ne kadar genişletebilirseniz, müşterilerinizin hizmet için size gelme olasılığı o kadar artar.

2. Self Servis Portalları

Temassız müşteri desteğinin yanı sıra, değişen müşteri taleplerini takiben self servisin popülaritesi de arttı. İnsanlar artık bir ofise gitmek veya hizmet almak için aramak yerine, hizmet sağlayıcılarla dijital medya üzerinden iletişime geçmeyi tercih ediyor. Self servis, bir müşteri ile bir işletme arasındaki ilk temas noktasıdır. Bu kanal aracılığıyla. Saha servis ekipleri, sahada neler bekleneceği ve sorunun nerede çözüleceği de dahil olmak üzere müşteri ve iş ayrıntıları hakkında bilgi toplar.

Şimdi, kuruluşunuzun insanların sorunlarını dile getirebilecekleri kendi web sitesi varsa, şirketiniz için daha fazla müşteri kazanma şansı oldukça yüksektir. Aksi takdirde, doğrudan tahmin isteyebilecekleri, hizmet talep edebilecekleri vb. bir saha hizmeti yönetim yazılımı kullanabilirsiniz.

3. Öngörücü bakım

Yenilikçi teknolojinin hızlı büyümesiyle birlikte, kestirimci bakımın pazar büyüklüğünün 2030 yılına kadar yıllık %25,4 oranında artması bekleniyor. Bu, saha hizmeti şirketlerinin bakım kesintilerini azaltmasına ve operasyonel maliyetlerini düşürmesine yardımcı olacak. büyümenin belirleyici faktörleridir. IoT'nin ortaya çıkışı, artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik, makine öğrenimi, giyilebilir cihazlar ve benzerleri, değişimin arkasındaki ana güçler olarak görülüyor. Önümüzdeki günlerde, ekip üretkenliğini artırmada ve operasyonel başarıyı artırmada bütünleyici roller oynamaları ve her büyüklükteki şirket için önemli bir iş büyümesine yol açmaları bekleniyor.

4. Nakitsiz Ödemede Artış

Dijital ödeme, pandeminin ortasında popülaritesini önemli ölçüde artırdı. Daha az insan sağlık sorunları nedeniyle ve bazı durumlarda kısıtlamalar nedeniyle ellerinde yeterli nakit olmadığı için nakit kullandı. B2B işlemler arasında da para birimi kullanımı önemli ölçüde azaldı. Ancak insanlar bu dönemde nakitsiz işlemlerin faydasını gördüler. Mobil ödemenin nakit taşımaya veya fiziksel kart kullanmaya kıyasla daha rahat ve güvenli olduğunu fark ettiler. Bu nedenle, dijital ödeme de dahil olmak üzere çok çeşitli işlem yöntemleri sunan kuruluşlara daha fazla ilgi gösteriyorlar. Trendi takip eden saha hizmeti işletmeleri de çevrimiçi ödeme portallarına ve temassız kart okuyucularına yatırım yapıyor. Bunu karşılayamıyorsanız, her zaman PayPal gibi üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerinden yardım alabilir veya dijital ödemeyi destekleyen çevrimiçi bir saha ekibi yönetim yazılımına geçebilirsiniz.

5. Mobil uygulamalar

Küresel pandemi, dünya çapındaki hemen hemen her sektörde yeni bir trendi, yani uzaktan çalışmayı hızlandırdı. Çalışanlar, merkezi bir ofiste toplanmak yerine, günlük işlerini halletmek için dijital medya aracılığıyla işbirliği yapıyor. Saha hizmeti endüstrisi de kapsamının dışında değildir. Aksine, aynı zamanda şirketler için çalışan verimliliğini artırmak ve operasyonel maliyetleri azaltmak için bazı yeni fırsatlar yarattı. Saha çalışanları için gerçek şantiyeyi ziyaret etmeden çalışmak neredeyse imkansızken, bir ofisi ziyaret etme veya yöneticilere düzenli olarak rapor verme ihtiyacı, gelişen teknolojilerin tanıtılmasıyla gereksiz hale geldi.

Bu konudaki en önemli yenilik, saha servis teknisyenleri için Mobil uygulama oldu. Bu akıllı teknoloji parçası, saha çalışanları için uzaktan çalışmayı her zamankinden daha kolay hale getirdi. Artık işe giriş veya çıkış saati için ofisi ziyaret etmelerine gerek yok. Yönetici veya sevk memuru ile fiziksel olarak görüşerek iş için bilgi almaları da gerekmez. Özel mobil uygulama ile bildirim alabilir, iş detaylarını alabilir, iş durumunu paylaşabilir, doğrudan müşteriye fatura oluşturup gönderebilir, dijital imza toplayabilir ve hatta sahada ödeme kabul edebilirler. Daha da önemlisi, uygulamaya entegre edilen GPS ile yöneticiler veya işletme sahipleri konumlarını gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve buna göre plan yapabilir. Ancak bu mobil uygulamaların en ilginç özelliği, hemen hemen her cihazdan erişilebilmesi ve böylece teknisyenlerin kendi akıllı telefonlarından kullanabilmeleridir.

Son düşünceler

Teknoloji benzeri görülmemiş bir hızla ilerliyor. Bir zamanlar şirketiniz için 'olması güzel' olan bir özellik, yakında olmazsa olmaz bir araç haline gelecek. Mevcut iş ekosistemi, dijital dönüşümü bir zorunluluk haline getirdi. Bu nedenle, yarışta önde olmak için değişen trendlere ayak uydurmak yalnızca akıllıca olacaktır. Çünkü bu aksaklıklar aslında işin büyümesine yol açıyor. Benimseyip uyum sağlayamayanlar, büyük rekabet avantajlarını kaybetmelerinin bir sonucu olarak eninde sonunda ortadan kalkacaktır.

Bu nedenle, bir dahaki sefere iş stratejinizi önümüzdeki günler için planlarken, değişen trendleri hesaba kattığınızdan emin olun. Ve hizmet sunumu endüstrisindeki ana eğilim, dijital dönüşümü benimsemeyi gerektiriyor. Bu nedenle, otomasyona yatırım yapın. Etkili bir saha servis yazılımı edinin, CRM'yi tanıtın, muhasebe süreçlerinizi bir yazılım sistemine taşıyın, kendi web sitenizi oluşturun ve en iyi SEO araçlarıyla optimize edin. Kısacası, değişen zamana ayak uydurmak için ne gerekiyorsa yapın. Ve bunu yapmak için, her ne pahasına olursa olsun sektörünüzün trendlerinden haberdar olmalısınız.