5 trendów, które będą kształtować przyszłość zarządzania usługami terenowymi

Wraz z pojawieniem się nowoczesnych technologii ekosystem biznesowy bardzo się zmienił w ciągu ostatnich kilku lat. Co więcej, pandemia COVID-19 jeszcze bardziej przyspieszyła transformację w bezprecedensowym tempie. Zmieniło to sposób, w jaki ludzie, a co za tym idzie, branże podchodzą do biznesu w tym zmienionym scenariuszu. W miarę jak pandemia zmieniła oczekiwania klientów, tradycyjne praktyki w dziedzinie zarządzania usługami terenowymi również uległy odpowiedniej ewolucji.

Ogólnie rzecz biorąc, branża usług terenowych jest obszarem dość dynamicznym. Reaguje na każdą drobną zmianę zachodzącą w ekosystemie biznesowym. Idąc za zmieniającymi się czasami, dalej przekształca praktyki rynkowe, dając początek nowym trendom, które ostatecznie ukształtują przyszłość branży. Obejmuje to szeroki wachlarz czynników, wśród których integralną rolę odgrywają pojawiające się technologie. Poza tym obsługa zbliżeniowa, samoobsługa, marketing cyfrowy i zaawansowane narzędzia cyfrowe również wyznaczają istotne zmiany w tej domenie.

Gdy branża reaguje na zmieniające się wymagania i potrzeby klientów, wyniki obsługi klienta radykalnie się poprawiają. Oto niektóre z istotnych trendów, które prawdopodobnie będą napędzać branżę w nadchodzących dniach.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: Comarch.com

1. Bezkontaktowa obsługa klienta i wsparcie

W przeciwieństwie do wielu branż, serwis w terenie opiera się na bezpośredniej interakcji między klientem a technikiem. Nie możesz wyczyścić okna ani naprawić cieknącego kranu, dopóki ktoś nie odwiedzi Twojej nieruchomości i nie wykona pracy. Jednak COVID-19 zmienił zwykły scenariusz. Czy ci się to podoba, czy nie, konieczne stały się ograniczenia interakcji w terenie. Z drugiej strony ludzie przyzwyczaili się do dostaw zbliżeniowych w kilku innych sektorach, na przykład w e-commerce i dostawach żywności. Nawet po złagodzeniu ograniczeń, gdy zagrożenie minęło, wielu klientów wyraźnie niechętnie wraca do zwykłego trybu świadczenia usług, jaki był przed pandemią, w tym do usług w terenie. Wiele organizacji, nadążając za zmieniającymi się praktykami rynkowymi, wdrożyło również dodatkowe protokoły bezpieczeństwa, takie jak funkcje zbliżeniowe, aby zapewnić bezpieczeństwo zarówno klientom, jak i technikom terenowym podczas szalejącej pandemii.

Mówiąc prościej, świadczenie usług zbliżeniowych stało się jednym z głównych wymagań klientów w tej sytuacji po krążeniu krążącym. Chociaż może to być niemożliwe w przypadku świadczenia praktycznych usług w terenie, w tym napraw, instalacji, konserwacji itp., firmy świadczące usługi w terenie skłaniają się ku zapewnianiu bezkontaktowego wsparcia swoim klientom. Mówiąc najprościej, w przypadku zadań takich jak inspekcja, konsultacje i, co najważniejsze, odpowiadanie na zapytania klientów, preferowanym trybem stała się komunikacja zdalna. A im bardziej możesz rozszerzyć swoje możliwości bezdotykowego wsparcia i usług, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoi klienci będą do Ciebie przychodzić.

2. Portale samoobsługowe

Wraz z bezdotykową obsługą klienta wzrosła również popularność samoobsługi w odpowiedzi na zmieniające się wymagania klientów. Zamiast odwiedzać biuro lub dzwonić z zapytaniem o usługi, ludzie wolą teraz kontaktować się z dostawcami usług za pośrednictwem mediów cyfrowych. Samoobsługa to początkowy punkt kontaktu klienta z firmą. Przez ten kanał. Zespoły serwisowe w terenie zbierają informacje o kliencie i szczegóły zadania, w tym czego można się spodziewać w miejscu i gdzie rozwiązać problem.

Teraz, jeśli Twoja organizacja ma własną stronę internetową, na której ludzie mogą zgłaszać swoje problemy, szanse na zdobycie większej liczby klientów są dla Twojej firmy raczej wysokie. W przeciwnym razie możesz użyć oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi, w którym mogą bezpośrednio poprosić o szacunki, zamówić usługę i tak dalej.

3. Konserwacja predykcyjna

Wraz z szybkim rozwojem innowacyjnych technologii oczekuje się, że do 2030 r. wielkość rynku konserwacji predykcyjnej wzrośnie w tempie 25,4% rocznie. decydujące czynniki wzrostu. Pojawienie się Internetu Rzeczy, rzeczywistości rozszerzonej i rzeczywistości wirtualnej, uczenie maszynowe, urządzenia do noszenia i tym podobne są uważane za główne siły stojące za zmianą. Oczekuje się, że w nadchodzących dniach będą odgrywać integralną rolę w zwiększaniu produktywności zespołu i zwiększaniu sukcesu operacyjnego, prowadząc do znacznego wzrostu biznesowego dla firm każdej wielkości.

4. Wzrost płatności bezgotówkowych

Płatności cyfrowe znacznie zyskały na popularności podczas pandemii. Mniej osób korzystało z gotówki ze względu na problemy zdrowotne, aw niektórych przypadkach po prostu dlatego, że nie mieli wystarczającej ilości gotówki z powodu ograniczeń. Wykorzystanie waluty wyraźnie spadło również między transakcjami B2B. Jednak ludzie widzieli korzyści z transakcji bezgotówkowych w tym okresie. Zdali sobie sprawę, że płatności mobilne są wygodniejsze i bezpieczniejsze w porównaniu z noszeniem gotówki lub korzystaniem z fizycznych kart. W związku z tym wykazują większe zainteresowanie organizacjami oferującymi szeroką gamę metod transakcji, w tym płatności cyfrowe. Podążając za trendem, firmy świadczące usługi terenowe również inwestują w portale płatności online i czytniki kart zbliżeniowych. Jeśli nie możesz sobie na to pozwolić, zawsze możesz skorzystać z zewnętrznych bramek płatniczych, takich jak PayPal, lub możesz przełączyć się na oprogramowanie do zarządzania zespołem terenowym online, które obsługuje płatności cyfrowe.

5. Aplikacje mobilne

Globalna pandemia pobudziła nowy trend w prawie każdym sektorze na świecie — pracę zdalną. Zamiast gromadzić się w scentralizowanym biurze, pracownicy współpracują za pośrednictwem mediów cyfrowych, aby wykonać swoją codzienną pracę. Branża usług terenowych również nie wykracza poza jego zakres. Stworzyło raczej nowe możliwości zwiększenia produktywności pracowników i jednoczesnego obniżenia kosztów operacyjnych dla firm. O ile praca bez wizyty w miejscu pracy jest praktycznie niemożliwa dla pracowników terenowych, o tyle konieczność regularnego odwiedzania biura lub zgłaszania się do menedżerów stała się zbędna wraz z wprowadzeniem nowych technologii.

Najważniejszą innowacją w tym zakresie była aplikacja mobilna dla techników serwisu terenowego. Ta sprytna technologia sprawiła, że ​​praca zdalna dla pracowników terenowych jest łatwiejsza niż kiedykolwiek. Teraz nie muszą odwiedzać biura, aby się zarejestrować lub wyjść. Nie muszą też otrzymywać informacji o pracy poprzez fizyczne spotkanie z kierownikiem lub dyspozytorem. Dzięki dedykowanej aplikacji mobilnej mogą odbierać powiadomienia, uzyskiwać szczegóły pracy, udostępniać status pracy, tworzyć i wysyłać faktury bezpośrednio do klienta, zbierać podpisy cyfrowe, a nawet przyjmować płatności w terenie. Co ważniejsze, dzięki GPS zintegrowanemu z aplikacją, menedżerowie lub właściciele firm mogą monitorować swoją lokalizację w czasie rzeczywistym i odpowiednio planować. Jednak najciekawszą cechą tych aplikacji mobilnych jest to, że można do nich uzyskać dostęp z prawie każdego urządzenia, dzięki czemu technicy mogą z nich korzystać z własnych smartfonów.

Końcowe przemyślenia

Technologia porusza się w niespotykanym dotąd tempie. To, co kiedyś było funkcją „miło mieć” w Twojej firmie, wkrótce stanie się niezbędnym narzędziem. Obecny ekosystem biznesowy sprawił, że cyfrowa transformacja stała się koniecznością. Dlatego mądrze jest nadążać za zmieniającymi się trendami, aby wyprzedzić wyścig. Ponieważ te zakłócenia w rzeczywistości prowadzą do rozwoju biznesu. Ci, którzy nie przyjmą i nie zaadaptują się, w końcu zostaną zgładzeni w wyniku utraty głównych przewag konkurencyjnych.

Dlatego następnym razem, gdy planujesz strategię biznesową na nadchodzące dni, upewnij się, że uwzględnisz zmieniające się trendy. A główny trend w branży dostarczania usług wymaga przyjęcia cyfrowej transformacji. Zainwestuj więc w automatyzację. Zdobądź wydajne oprogramowanie do obsługi terenowej, wprowadź CRM, przenieś procesy księgowe do systemu oprogramowania, stwórz własną stronę internetową i zoptymalizuj ją za pomocą najlepszych narzędzi SEO. Krótko mówiąc, zrób wszystko, aby nadążyć za zmieniającymi się czasami. Aby to zrobić, musisz za wszelką cenę być świadomy trendów w swojej branży.