5 tendances qui façonneront l'avenir de la gestion des services sur le terrain

Avec l'avènement de la technologie moderne, l'écosystème des affaires a beaucoup changé au cours des dernières années. De plus, la pandémie de COVID-19 a encore accéléré la transformation à un rythme sans précédent. Cela a changé la façon dont les gens et, par conséquent, les industries abordent les affaires dans ce scénario modifié. Alors que la pandémie a transformé les attentes des clients, les pratiques traditionnelles dans le domaine de la gestion des services sur le terrain ont également évolué en conséquence.

En général, l'industrie des services sur le terrain est un domaine plutôt dynamique. Il réagit à chaque petit changement qui se produit au sein de l'écosystème de l'entreprise. En suivant l'évolution des temps, il remodèle davantage les pratiques du marché, donnant lieu à de nouvelles tendances qui finiront par façonner l'avenir de l'industrie. Cela comprend un large éventail de facteurs, parmi lesquels la technologie émergente joue un rôle essentiel. En outre, le service sans contact, le libre-service, le marketing numérique et les outils numériques avancés marquent également des changements importants dans le domaine.

Lorsque l'industrie répond aux demandes et aux besoins changeants des clients, les résultats du service client s'améliorent radicalement. Voici quelques-unes des tendances importantes qui stimuleront probablement l'industrie dans les jours à venir.

Courtoisie d'image: Comarch.com

1. Service client et assistance sans contact

Contrairement à de nombreuses industries, le service sur le terrain repose sur une interaction individuelle entre le client et le technicien. Vous ne pouvez pas faire nettoyer votre fenêtre ou réparer votre robinet qui fuit tant que quelqu'un n'a pas visité votre propriété et fait le travail. Cependant, le COVID-19 a changé le scénario habituel. Que cela vous plaise ou non, des limitations sur l'interaction sur le terrain sont devenues nécessaires. En revanche, les gens se sont habitués à la livraison sans contact dans plusieurs autres secteurs, par exemple, le commerce électronique et la livraison de nourriture. Même après l'assouplissement des restrictions une fois la menace passée, de nombreux clients sont visiblement réticents à revenir au mode habituel de prestation de services tel qu'il était avant la pandémie, y compris le service sur le terrain. De nombreuses organisations, suivant l'évolution des pratiques du marché, ont également mis en œuvre des protocoles de sécurité supplémentaires, tels que des capacités sans contact, pour assurer la sécurité des clients et des techniciens sur le terrain pendant la pandémie qui fait rage.

En termes plus simples, la prestation de services sans contact est devenue l'une des principales demandes des clients dans cette situation post-covid. Bien que cela puisse être impossible en termes de prestation de services pratiques sur le terrain, y compris la réparation, l'installation, la maintenance, etc., les entreprises de services sur le terrain se tournent vers la fourniture d'une assistance sans contact à leurs clients. En termes simples, pour des missions telles que l'inspection, la consultation et, surtout, la réponse aux questions des clients, la communication à distance est devenue le mode préféré. Et plus vous pouvez étendre vos capacités d'assistance et de service sans contact, plus vos clients sont susceptibles de venir vous voir pour un service.

2. Portails libre-service

Parallèlement au support client sans contact, la popularité du libre-service a également augmenté de plusieurs manières suite à l'évolution des demandes des clients. Au lieu de se rendre dans un bureau ou d'appeler pour demander des services, les gens préfèrent désormais contacter les prestataires de services via les médias numériques. Le libre-service est le point de contact initial entre un client et une entreprise. Par ce canal. Les équipes de service sur le terrain recueillent des informations sur le client et les détails du travail, y compris à quoi s'attendre sur le site et où résoudre le problème.

Maintenant, si votre organisation a son propre site Web où les gens peuvent soulever leurs problèmes, les chances d'obtenir plus de clients sont plutôt élevées pour votre entreprise. Sinon, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de service sur le terrain où ils peuvent directement demander des devis, demander un service, etc.

3. Maintenance prédictive

Avec la croissance rapide des technologies innovantes, la taille du marché de la maintenance prédictive devrait augmenter à un taux annuel composé de 25,4 % d'ici 2030. Cela aidera les entreprises de services sur le terrain à réduire les temps d'arrêt pour maintenance et à réduire également les coûts opérationnels, ce qui est l'un des déterminants de la croissance. L'avènement de l'IdO, de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle, de l'apprentissage automatique, des appareils portables et autres sont considérés comme les principaux moteurs du changement. Dans les jours à venir, ils devraient jouer un rôle essentiel dans l'augmentation de la productivité de l'équipe et l'amélioration du succès opérationnel, entraînant une croissance commerciale significative pour les entreprises de toutes tailles.

4. Augmentation du paiement sans numéraire

Le paiement numérique a remarquablement gagné en popularité au milieu de la pandémie. Moins de personnes ont utilisé des espèces en raison de problèmes de santé et, dans certains cas, simplement parce qu'elles n'avaient pas assez d'argent en main en raison des restrictions. L'utilisation de la monnaie a également considérablement diminué entre les transactions B2B. Cependant, les gens ont vu les avantages des transactions sans numéraire pendant cette période. Ils ont réalisé que le paiement mobile est plus pratique et plus sûr que de transporter de l'argent liquide ou d'utiliser des cartes physiques. Par conséquent, ils s'intéressent davantage aux organisations qui offrent une grande variété de méthodes de transaction, y compris le paiement numérique. Suivant la tendance, les entreprises de services sur le terrain investissent également dans des portails de paiement en ligne et des lecteurs de cartes sans contact. Si vous ne pouvez pas vous le permettre, vous pouvez toujours demander l'aide de passerelles de paiement tierces telles que PayPal, ou vous pouvez passer à un logiciel de gestion d'équipe de terrain en ligne qui prend en charge le paiement numérique.

5. Application mobile

La pandémie mondiale a stimulé une nouvelle tendance dans presque tous les secteurs du monde, celui du travail à distance. Au lieu de se rassembler dans un bureau centralisé, les employés collaborent via les médias numériques pour accomplir leur travail quotidien. L'industrie des services sur le terrain n'est pas non plus hors de son champ d'application. Au contraire, cela a créé de nouvelles opportunités pour augmenter la productivité des employés et réduire les coûts opérationnels des entreprises en même temps. Bien qu'il soit pratiquement impossible pour les travailleurs sur le terrain de travailler sans se rendre sur le lieu de travail, la nécessité de se rendre régulièrement dans un bureau ou de faire rapport aux gestionnaires est devenue redondante avec l'introduction des technologies émergentes.

L'innovation la plus importante à cet égard a été l'application mobile pour les techniciens de service sur le terrain. Cette technologie intelligente a rendu le travail à distance pour les travailleurs sur le terrain plus facile que jamais. Désormais, ils n'ont plus besoin de se rendre au bureau pour pointer leur arrivée ou leur départ. Ils n'ont pas non plus besoin de recevoir des informations pour le travail en rencontrant physiquement le responsable ou le répartiteur. Avec l'application mobile dédiée, ils peuvent recevoir des notifications, obtenir des détails sur les travaux, partager l'état des travaux, créer et envoyer des factures directement au client, collecter des signatures numériques et même accepter un paiement sur le terrain. Plus important encore, avec le GPS intégré à l'application, les gestionnaires ou les propriétaires d'entreprise peuvent surveiller leurs emplacements en temps réel et planifier en conséquence. Cependant, la caractéristique la plus intéressante de ces applications mobiles est qu'elles sont accessibles depuis presque n'importe quel appareil afin que les techniciens puissent les utiliser depuis leur propre smartphone.

Dernières pensées

La technologie évolue à un rythme sans précédent. Ce qui était autrefois une fonctionnalité « agréable à avoir » pour votre entreprise deviendra bientôt un outil indispensable. L'écosystème d'affaires actuel a fait de la transformation numérique une nécessité. Par conséquent, il est sage de suivre l'évolution des tendances pour garder une longueur d'avance dans la course. Parce que ces perturbations, en fait, ouvrent la voie à la croissance des entreprises. Ceux qui ne parviennent pas à adopter et à s'adapter finiront par être anéantis en raison de la perte d'avantages concurrentiels majeurs.

Par conséquent, la prochaine fois que vous planifierez votre stratégie commerciale pour les jours à venir, assurez-vous de tenir compte de l'évolution des tendances. Et la tendance majeure dans l'industrie de la prestation de services nécessite d'adopter la transformation numérique. Alors, investissez dans l'automatisation. Obtenez un logiciel de service sur le terrain efficace, introduisez le CRM, transférez vos processus de comptabilité vers un système logiciel, créez votre propre site Web et optimisez-le avec les meilleurs outils de référencement. En bref, faites tout ce qu'il faut pour suivre l'évolution des temps. Et pour ce faire, vous devez à tout prix connaître les tendances de votre industrie.