5 Trends, die die Zukunft des Außendienstmanagements prägen werden

Mit dem Aufkommen moderner Technologien hat sich das Geschäftsökosystem in den letzten Jahren stark verändert. Darüber hinaus hat die COVID-19-Pandemie die Transformation in einem beispiellosen Tempo weiter beschleunigt. Es hat die Art und Weise verändert, wie Menschen und damit auch Branchen in diesem veränderten Szenario an Geschäfte herangehen. Da die Pandemie die Kundenerwartungen verändert hat, haben sich auch traditionelle Praktiken im Bereich des Außendienstmanagements entsprechend weiterentwickelt.

Generell ist die Außendienstbranche ein recht dynamischer Bereich. Es reagiert auf jede kleine Änderung, die innerhalb des Geschäftsökosystems stattfindet. Um mit den sich ändernden Zeiten Schritt zu halten, formt es die Marktpraktiken weiter um und führt zu neuen Trends, die schließlich die Zukunft der Branche prägen werden. Dies umfasst eine Vielzahl von Faktoren, unter denen neue Technologien eine wesentliche Rolle spielen. Außerdem markieren kontaktloser Service, Selbstbedienung, digitales Marketing und fortschrittliche digitale Tools ebenfalls bedeutende Veränderungen in der Domäne.

Wenn die Branche auf sich ändernde Kundenanforderungen und -bedürfnisse reagiert, verbessern sich die Ergebnisse des Kundenservice radikal. Hier sind einige der signifikanten Trends, die die Branche in den kommenden Tagen wahrscheinlich vorantreiben werden.

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1. Kontaktloser Kundendienst und Support

Im Gegensatz zu vielen Branchen ist der Außendienst auf eine Eins-zu-Eins-Interaktion zwischen dem Kunden und dem Techniker angewiesen. Sie können Ihr Fenster nicht reinigen oder Ihren undichten Wasserhahn reparieren lassen, bis jemand Ihr Grundstück besucht und die Arbeit erledigt. Das COVID-19 hat jedoch das übliche Szenario verändert. Ob Sie es mögen oder nicht, Einschränkungen der Feldinteraktion wurden notwendig. Andererseits hat man sich in mehreren anderen Branchen an die kontaktlose Lieferung gewöhnt, beispielsweise im E-Commerce und bei der Lebensmittellieferung. Auch nach Lockerung der Restriktionen nach Ende der Bedrohung sind viele Kunden sichtlich zurückhaltend gegenüber der gewohnten Art der Leistungserbringung wie vor der Pandemie inklusive Außendienst. Viele Organisationen, die mit den sich ändernden Marktpraktiken Schritt halten, haben auch zusätzliche Sicherheitsprotokolle implementiert, wie z. B. kontaktlose Funktionen, um sowohl die Kunden als auch die Außendiensttechniker während der wütenden Pandemie zu schützen.

Einfacher gesagt ist die kontaktlose Bereitstellung von Dienstleistungen in dieser Post-Covid-Situation zu einer der wichtigsten Kundenanforderungen geworden. Während dies in Bezug auf die Bereitstellung eines praktischen Außendienstes, einschließlich Reparatur, Installation, Wartung usw., möglicherweise unmöglich ist, neigen Außendienstunternehmen dazu, ihren Kunden kontaktlosen Support zu bieten. Einfach ausgedrückt, für Aufgaben wie Inspektion, Beratung und vor allem die Beantwortung von Kundenanfragen ist die Fernkommunikation zum bevorzugten Modus geworden. Und je mehr Sie Ihre kontaktlosen Support- und Servicemöglichkeiten erweitern können, desto wahrscheinlicher werden Ihre Kunden zu Ihnen kommen, um Service zu holen.

2. Self-Service-Portale

Neben der kontaktlosen Kundenbetreuung hat auch die Popularität der Selbstbedienung aufgrund der sich ändernden Kundenanforderungen um ein Vielfaches zugenommen. Anstatt ein Büro aufzusuchen oder anzurufen, um nach Dienstleistungen zu fragen, wenden sich die Menschen heute lieber über digitale Medien an die Dienstleister. Self-Service ist der erste Kontaktpunkt zwischen einem Kunden und einem Unternehmen. Über diesen Kanal. Außendienstteams sammeln Informationen über den Kunden und die Auftragsdetails, einschließlich dessen, was am Standort zu erwarten ist und wo das Problem zu lösen ist.

Nun, wenn Ihre Organisation eine eigene Website hat, auf der die Leute ihre Probleme ansprechen können, sind die Chancen, mehr Kunden zu gewinnen, für Ihr Unternehmen ziemlich hoch. Andernfalls könnten Sie eine Außendienstverwaltungssoftware verwenden, mit der sie direkt nach Kostenvoranschlägen fragen, Service anfordern usw. können.

3. Vorausschauende Wartung

Mit dem schnellen Wachstum innovativer Technologien wird erwartet, dass die Marktgröße der vorausschauenden Wartung bis 2030 mit einer jährlichen Durchschnittsrate von 25,4 % zunehmen wird. Dies wird Außendienstunternehmen dabei helfen, Wartungsausfallzeiten zu reduzieren und auch die Betriebskosten zu senken, was einer der Gründe ist entscheidende Wachstumsfaktoren. Das Aufkommen von IoT, Augmented Reality und Virtual Reality, maschinellem Lernen, tragbaren Geräten und dergleichen gelten als die wichtigsten Kräfte hinter dem Wandel. In den kommenden Tagen werden sie voraussichtlich eine wesentliche Rolle bei der Steigerung der Teamproduktivität und der Verbesserung des betrieblichen Erfolgs spielen, was zu einem erheblichen Geschäftswachstum für Unternehmen jeder Größe führen wird.

4. Zunahme des bargeldlosen Bezahlens

Die Popularität digitaler Zahlungen hat inmitten der Pandemie bemerkenswert zugenommen. Weniger Menschen verwendeten Bargeld aus gesundheitlichen Gründen und in einigen Fällen einfach, weil sie aufgrund der Einschränkungen nicht genügend Bargeld zur Hand hatten. Auch die Verwendung von Währungen zwischen B2B-Transaktionen ging deutlich zurück. Die Menschen sahen jedoch in dieser Zeit den Nutzen des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Sie erkannten, dass das mobile Bezahlen bequemer und sicherer ist als das Mitführen von Bargeld oder die Verwendung physischer Karten. Daher zeigen sie mehr Interesse an Organisationen, die eine Vielzahl von Transaktionsmethoden anbieten, einschließlich digitaler Zahlungen. Dem Trend folgend investieren auch Außendienstunternehmen in Online-Zahlungsportale und kontaktlose Kartenlesegeräte. Wenn Sie sich das nicht leisten können, können Sie jederzeit Hilfe von Zahlungs-Gateways von Drittanbietern wie PayPal in Anspruch nehmen oder zu einer Online-Team-Management-Software für den Außendienst wechseln, die digitale Zahlungen unterstützt.

5. Mobile Apps

Die globale Pandemie hat einen neuen Trend in fast allen Sektoren weltweit vorangetrieben – den der Fernarbeit. Anstatt sich in einem zentralen Büro zu versammeln, arbeiten die Mitarbeiter über digitale Medien zusammen, um ihre tägliche Arbeit zu erledigen. Auch die Außendienstbranche ist nicht außerhalb ihres Geltungsbereichs. Vielmehr hat es einige neue Möglichkeiten geschaffen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und gleichzeitig die Betriebskosten für Unternehmen zu senken. Während es für Außendienstmitarbeiter praktisch unmöglich ist, ein Büro zu besuchen oder sich regelmäßig bei den Managern zu melden, ist es mit der Einführung neuer Technologien überflüssig geworden, zu arbeiten, ohne den eigentlichen Einsatzort zu besuchen.

Die bedeutendste Neuerung in dieser Hinsicht war die Mobile App für Außendiensttechniker. Diese clevere Technologie hat die Fernarbeit für Außendienstmitarbeiter einfacher denn je gemacht. Jetzt müssen sie nicht mehr ins Büro gehen, um sich ein- oder auszustempeln. Sie müssen auch keine Informationen für den Job erhalten, indem sie den Manager oder Disponenten persönlich treffen. Mit der speziellen mobilen App können sie Benachrichtigungen erhalten, Auftragsdetails abrufen, den Auftragsstatus teilen, Rechnungen erstellen und direkt an den Kunden senden, digitale Unterschriften sammeln und sogar Zahlungen vor Ort annehmen. Noch wichtiger ist, dass Manager oder Geschäftsinhaber mit dem in die App integrierten GPS ihre Standorte in Echtzeit überwachen und entsprechend planen können. Das interessanteste Merkmal dieser mobilen Apps ist jedoch, dass sie von fast jedem Gerät aus aufgerufen werden können, sodass Techniker sie von ihren eigenen Smartphones aus verwenden können.

Abschließende Gedanken

Die Technologie entwickelt sich mit einer beispiellosen Geschwindigkeit. Was einst ein „Nice-to-have“-Feature für Ihr Unternehmen war, wird bald zu einem Must-Have-Tool. Das aktuelle Geschäftsökosystem hat die digitale Transformation zu einer Notwendigkeit gemacht. Daher ist es nur ratsam, mit den sich ändernden Trends Schritt zu halten, um im Rennen vorne zu bleiben. Denn diese Störungen ebnen tatsächlich den Weg zum Unternehmenswachstum. Wer sich nicht anpasst und anpasst, wird schließlich ausgelöscht, weil er wichtige Wettbewerbsvorteile verliert.

Wenn Sie also das nächste Mal Ihre Geschäftsstrategie für die kommenden Tage planen, stellen Sie sicher, dass Sie die sich ändernden Trends berücksichtigen. Und der große Trend in der Dienstleistungsbranche macht es erforderlich, sich der digitalen Transformation zu stellen. Investieren Sie also in Automatisierung. Holen Sie sich eine effiziente Außendienstsoftware, führen Sie CRM ein, verlagern Sie Ihre Buchhaltungsprozesse auf ein Softwaresystem, erstellen Sie Ihre eigene Website und optimieren Sie diese mit den besten SEO-Tools. Kurz gesagt, tun Sie alles, um mit dem Wandel der Zeit Schritt zu halten. Und dazu müssen Sie unbedingt die Trends Ihrer Branche kennen.