2022'de Marka Güveni Oluşturmanın En İyi 5 Yolu

İyi müşteriler altın olarak ağırlıklarına değer. Onlarla harika bir ilişki kurmaya yatırım yaptığınızda, bu, şirketiniz için de mükemmel bir yatırım olur. Geri gelmeye devam ediyorlar, marka sadakatini güçlendiriyorlar ve sizin için daha fazla kar sağlıyorlar. Herhangi bir işletmenin kendi alanında başarılı olmak için marka güvenini oluşturacak stratejilere sahip olması çok önemlidir.

Her işletme, müşterilerinin ürün veya hizmetlerine güvenmelerini ister. Bu güven, daha sonra kara dönüşen bir marka itibarı oluşturmaya yardımcı olur. Müşteri güvenini oluşturmak için, müşterilerin işletmeniz hakkında ne düşündüğünü ve bunun tersini anlamak önemlidir. Müşteriler bazen haklı veya haksız olabilir, ancak her zaman geri bildirimde bulunurlar. Geri bildirim, gelecekte daha iyi sonuçlar için öğrenmenize ve değişiklik yapmanıza olanak tanır.

Yeni çağdaki müşteriler her zaman hayatlarını kolaylaştıran araçlar arayışındadır. Bu nedenle işletmeler müşteri odaklı bir strateji oluşturmalıdır. Stratejiyi formüle ederken onların çıkarlarını göz önünde bulundurduğunuzu düşünürlerse, ürününüzü veya hizmetinizi satın alma olasılıkları daha yüksektir.

İnsanlar sorunsuz, sorunsuz ve güvenilir bir hizmet sunabilecek işletmeler arıyor. Bu nedenle, işletmeniz rekabette hayatta kalmak istiyorsa müşteri güveni oluşturmak için bir plana sahip olmalıdır.

2022'de marka güveni oluşturmanın en iyi 5 yolu

1. Müşterilerinizin olduğu yerde olun

Bunun nasıl mümkün olduğunu merak ediyor musunuz? Sosyal medya ve diğer kanalları kullanarak müşterilerinizin olduğu yerde olabilirsiniz. Müşterinizle aynı sayfada yer alarak, onlara daha iyi ve daha düşük maliyetle hizmet verebileceksiniz.

Birçok işletme, müşterilerinin sosyal medyayı ve mobil kanalları nasıl kullandığını anlamıyor. Bu kanalları kullanarak, her zaman resmin içinde olacak ve müşterilere iletişimde çok az veya hiç kesinti olmadan sürekli olarak hizmet edeceksiniz - anlık memnuniyet çağında başarılı bir şirket için hayati bir özellik. Müşteriler şeffaf işletmeler arıyor.

Sosyal medya aracılığıyla ticari faaliyetleriniz hakkında şeffaf olmak, hataları veya hataları kabul etmeniz gerekse bile müşterilerinizle güven inşa etmenize yardımcı olacaktır. Bir sorun varsa, onlara iletin ve çözümü olduğu gibi tartışın, müşterilerinize hizmetinizin gerçekten etkili olduğuna ve yalnızca PR amaçlarına yönelik olmadığına inanmasını sağlayın. Müşteriler, başka birinin bakış açısıyla veya ağızdan ağıza değil, doğrudan sizden haber almak ister.

2. Müşteri sorunlarını çözmek için hız ve kaliteyi dengeleyin

İşletmeler, müşteri sorunlarıyla uğraşırken hız ve kaliteyi dengelemelidir. Sorunları ne kadar hızlı çözerseniz, müşteriler sizi o kadar takdir edecektir. İşletmeler, operasyonlarının geri dönüş süresini azaltmaya odaklanmalıdır. Bunu yapmak, müşterilerinizle güven inşa etmenize yardımcı olacaktır.

Müşteriler sürpriz istemez; tutarlılık isterler. Her sipariş verdiklerinde ürünleri veya hizmetleri hemen teslim etme konusunda size güvenip güvenemeyeceklerini bilmek isterler. Müşteriler hizmetinize veya ürününüze güvenir ve onlardan tutarlı performans görmek isterler.

3. Geri bildirim isteyin ve dahil edin

Müşteriler, geri bildirimlerinin yanlış olacağından veya takdir edilmeyeceğinden korktukları için teklifleriniz hakkında geri bildirim verme konusunda endişelidir. Bu nedenle, müşterilerin geri bildirimlerinin memnuniyetle karşılandığından emin olmaları gerekir. Tavsiyelerini istemek ve ardından bunları iş tekliflerine dahil etmek, müşteri geri bildirimlerini takdir ettiğinizi anlamalarıdır.

Anketler yapmak ve ardından bulguları net bir öneriyle müşterilerinizle paylaşmak da yararlıdır. Bu, müşterilerinizle marka güveni oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Ancak, müşteri geri bildirimlerine dayalı değişiklikleri uygulamadan önce söz vermediğinizden emin olun. Değişiklikleri müşterilerin isteklerine göre uyguladığınızda, onlara bu konuda bilgi verin ve bu değişiklikleri yapmaları için bir neden verin.

4. Birden çok kanalda deneyimlerin tutarlılığını koruyun

Müşteri deneyiminiz, tüm müşteri hizmetleri kanallarında tutarlı olmalıdır. Bu, marka güveni oluşturmaya yardımcı olacaktır. Örneğin, sosyal medya üzerinden müşteri hizmetleriniz harikaysa, otomatik olarak çevrimdışı hizmetinizin de iyi olacağını varsayarlar. Birden fazla kanaldaki tutarlılık düzeyi, müşterilerin ürün veya hizmetinizi tekrar tekrar satın almaları için ihtiyaç duyduğu rahatlığı sağlar.

Aşırı vaatte bulunur ve yetersiz teslim ederseniz, müşterilerle asla marka güveni oluşturamazsınız. Gerçekçi hedefler belirlemek ve onlara ulaşmak önemlidir, böylece ne kadar güvenilir olduğunuzu görebilirler. Beklentilerini karşılamadığınızda, neyin yanlış gittiğini ve işleri düzeltmek için gelecek planının ne olduğunu netleştirmek iyidir.

Müşterilerinize bir iş olarak nasıl yaptığınıza dair bir karne sağlamanız önemlidir. Müşterilerinizin işinize yaptıkları yatırımların somut sonuçlarını görmeleri gerekir. Ürününüze veya hizmetinize para harcamak için doğru kararı verdiklerine dair kanıt istiyorlar. Markanızın birden fazla kanalda şeffaf olması, müşteri güvenini kazanacak ve işletmeniz için bir marka itibarı oluşturmaya yardımcı olacaktır.

5. Müşterilere self servis seçenekleri sunun

Müşteriler, kişisel gereksinimlerine göre çözümler aramakta ve müşteriye self servis seçenekleri sunabilen işletmelere yönelmektedir. Bir işletmenin self servis seçeneği yoksa, başka yerlerde daha uygun çözümler aradıkları için müşterilerini kaybedecektir.

Müşteriler, kendilerine bir insanla konuşmak zorunda kalmadan sorunları kendi kendilerine çözme seçeneği sunan işletmeler arıyorlar. Müşterinin sorununun mevcut durumu hakkında gönül rahatlığıyla yaşayabilmesi için yenilikçi ve çözümler sunmaya açık işletmeler istiyorlar.

İşletmeniz self servis seçenekleri sunamıyorsa, en azından web siteniz veya sosyal medya kanalları aracılığıyla bilgi bankası SSS'lerine kolay erişim sağlamalısınız. Bu, müşterileriniz arasında güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Çözüm

İşletmenizde marka güveni oluşturmanız çok önemlidir. Güven, markanızın pazardaki değerini tanımlamaya yardımcı olacaktır. Müşterilerle güven oluşturmak tek seferlik bir faaliyet değildir; devam eden bir strateji ve süreçtir. Güven oluşturmak ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmak istiyorsanız tutarlı kalmalı ve şeffaf olduğunuzdan emin olmalı ve müşterilerinize verdiğiniz sözü tutmalısınız.