2022년 브랜드 신뢰를 구축하는 상위 5가지 방법

좋은 고객은 금만큼의 가치가 있습니다. 그들과 좋은 관계를 구축하는 데 투자하면 회사에도 훌륭한 투자가 됩니다. 그들은 계속해서 돌아와 브랜드 충성도를 강화하고 더 많은 수익을 창출합니다. 모든 비즈니스가 자신의 분야에서 성공하기 위해서는 브랜드 신뢰를 구축하는 전략이 필수적입니다.

모든 비즈니스는 고객이 제품이나 서비스를 신뢰하기를 바랍니다. 이러한 신뢰는 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 되며, 이는 수익으로 이어집니다. 고객의 신뢰를 구축하려면 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 또는 그 반대의 경우도 마찬가지인지 이해하는 것이 중요합니다. 고객은 때때로 맞을 수도 있고 틀릴 수도 있지만 항상 피드백을 제공합니다. 피드백을 통해 학습하고 향후 더 나은 결과를 위해 변경할 수 있습니다.

뉴에이지 고객들은 삶을 더 쉽게 만들어주는 도구를 항상 찾고 있습니다. 따라서 기업은 고객 중심의 전략을 수립해야 합니다. 그들은 당신이 전략을 세울 때 그들의 이익을 염두에 두고 있다고 생각한다면 당신의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 큽니다.

사람들은 번거롭지 않고 매끄럽고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있는 비즈니스를 찾고 있습니다. 따라서 경쟁에서 살아남으려면 고객의 신뢰를 구축할 계획이 있어야 합니다.

2022년 브랜드 신뢰를 구축하는 상위 5가지 방법

1. 고객이 있는 곳에 있어야 합니다.

이것이 어떻게 가능한지 궁금하십니까? 소셜 미디어 및 기타 채널을 사용하여 고객이 있는 위치에 있을 수 있습니다. 고객과 같은 페이지에 있으면 더 저렴한 비용으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

많은 기업이 고객이 소셜 미디어와 모바일 채널을 어떻게 사용하는지 이해하지 못합니다. 이러한 채널을 사용하면 즉각적인 만족의 시대에 성공적인 회사의 필수 기능인 커뮤니케이션 중단이 거의 또는 전혀 없이 고객에게 지속적으로 서비스를 제공하면서 항상 그림 속에 있게 될 것입니다. 고객은 투명한 비즈니스를 찾고 있습니다.

소셜 미디어를 통해 비즈니스 활동에 대해 투명하면 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 심지어 잘못이나 실수를 인정해야 하는 경우에도 마찬가지입니다. 문제가 있는 경우 문제를 전달하고 문제가 발생하는 즉시 솔루션에 대해 논의하여 고객에게 귀하의 서비스가 진정으로 효과적이며 순수한 PR 목적에 적합하지 않다는 믿음을 갖도록 하십시오. 고객은 다른 사람의 관점이나 입이 아닌 귀하의 이야기를 직접 듣고 싶어합니다.

2. 고객의 문제를 해결하기 위한 속도와 품질의 균형

기업은 고객 문제를 처리할 때 속도와 품질의 균형을 유지해야 합니다. 문제를 더 빨리 해결할수록 더 많은 고객이 감사할 것입니다. 기업은 운영 소요 시간을 줄이는 데 집중해야 합니다. 그렇게 하면 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객은 놀라움을 원하지 않습니다. 그들은 일관성을 원합니다. 그들은 제품이나 서비스를 주문할 때마다 신속하게 제품이나 서비스를 제공하기 위해 귀하에게 의존할 수 있는지 여부를 알고 싶어합니다. 고객은 귀하의 서비스 또는 제품에 의존하며 일관된 성능을 보기를 원합니다.

3. 피드백을 요청하고 통합

고객은 피드백이 잘못되거나 인정받지 못할 것을 두려워하여 제품에 대한 피드백을 제공하는 것을 두려워합니다. 따라서 고객은 피드백을 환영한다는 확신을 가질 필요가 있습니다. 권장 사항을 요청한 다음 비즈니스 제안에 통합하는 것은 고객 피드백에 감사한다는 것을 깨닫는 방법입니다.

설문 조사를 수행한 다음 명확한 권장 사항으로 고객과 결과를 공유하는 것도 도움이 됩니다. 이는 고객과 브랜드 신뢰를 구축 하는 데 도움이 됩니다.

그러나 고객 피드백을 기반으로 변경을 구현하기 전에 약속을 하지 않도록 하십시오. 고객이 원하는 것을 기반으로 변경 사항을 구현한 후에는 고객에게 이를 알리고 변경 이유를 제시하십시오.

4. 여러 채널에서 경험의 일관성 유지

고객 경험은 모든 고객 서비스 채널에서 일관되어야 합니다. 이는 브랜드 신뢰 구축에 도움이 됩니다. 예를 들어 소셜 미디어를 통한 고객 서비스가 훌륭하면 오프라인 서비스도 좋을 것이라고 자동으로 가정합니다. 여러 채널에 걸친 일관성 수준은 고객이 제품이나 서비스를 계속해서 구매하는 데 필요한 편안함을 제공합니다.

지나치게 약속하고 과소 제공하면 고객과 브랜드 신뢰를 구축 할 수 없습니다. 당신이 얼마나 신뢰할 수 있는지 볼 수 있도록 현실적인 목표 목표를 설정하고 달성하는 것이 중요합니다. 그들의 기대에 부응하지 못할 때 무엇이 ​​잘못되었고 앞으로의 계획이 무엇인지 명확히 하는 것이 좋습니다.

고객에게 귀하가 비즈니스를 어떻게 하고 있는지에 대한 보고서 카드를 제공하는 것이 중요합니다. 고객은 비즈니스에 대한 투자의 가시적인 결과를 확인해야 합니다. 그들은 당신의 제품이나 서비스에 돈을 쓰기로 한 올바른 결정을 내렸다는 증거를 원합니다. 여러 채널에 걸친 브랜드의 투명성은 고객의 신뢰를 얻고 비즈니스에 대한 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.

5. 고객에게 셀프 서비스 옵션 제공

고객은 개인적인 요구 사항에 따라 솔루션을 찾고 있으며 고객 셀프 서비스 옵션을 제공할 수 있는 비즈니스로 이동하고 있습니다. 비즈니스에 셀프 서비스 옵션이 없으면 다른 곳에서 더 편리한 솔루션을 찾느라 고객을 잃게 됩니다.

고객은 사람과 대화할 필요 없이 스스로 문제를 해결할 수 있는 옵션을 제공하는 비즈니스를 찾고 있습니다. 그들은 혁신적이고 개방적인 솔루션을 제공하여 고객이 현재 문제 상태에 대해 안심할 수 있는 비즈니스를 원합니다.

비즈니스에서 셀프 서비스 옵션을 제공할 수 없는 경우 웹사이트나 소셜 미디어 채널을 통해 지식 기반 FAQ에 쉽게 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 이는 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

결론

비즈니스에서 브랜드 신뢰를 구축 하는 것은 매우 중요합니다. 신뢰는 시장에서 브랜드 가치를 정의하는 데 도움이 됩니다. 고객과의 신뢰 구축은 일회성 활동이 아닙니다. 그것은 지속적인 전략과 과정입니다. 신뢰를 구축하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하려면 일관성을 유지하고 투명하고 고객과의 약속을 지켜야 합니다.