社交媒体聆听如何增加客户拥护度

近年来，提供​​类似高质量产品的服务数量迅速增加。 尽管企业之间的竞争一直很激烈，但在现代西方世界却变得残酷。 原因很简单——许多企业以几乎相同的价格提供相同质量的产品和服务。

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供应商数量的增加为客户提供了许多可供选择的选择。 这意味着要在业务上取得成功，您必须真正脱颖而出。

从好的方面来说，企业可以在日常运营中实施很多方法，以赢得潜在客户的信任并将他们变成忠诚的客户。 其中一种方法——实际上是最重要的方法之一——是社交媒体收听。

本文将提供企业可以使用社交媒体聆听来获得额外的品牌认知度和增加客户拥护度的方法。

不过，首先，重要的是要了解什么是社交媒体倾听和客户宣传，然后再了解它们如何帮助企业从竞争对手中脱颖而出。

什么是社交媒体聆听？

社交媒体倾听正在收集和分析社交媒体上关于您的品牌的所有内容。

许多客户通过撰写评论和留下评论来表达他们对在线服务的看法。 这些评论并不总是积极的：不是每个人都会喜欢你提供的东西。 您的一些客户可能会对您的员工产生不愉快的体验。 有些人的期望可能无法实现。 并且可能有人在对话中提及您的品牌，只是因为他们正在寻求其他人的意见。

在进行社交媒体聆听以更好地管理客户关系时，企业应记住负面评论是有益的。 它们是了解人们需求并为他们提供有用解决方案的一种方式。

由于在线可能有数千条评论，因此许多企业已开始整合社交聆听工具。 这些可以帮助您收集和过滤提及并找到最有用的评论和意见。

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什么是客户宣传？

客户倡导是了解客户对企业的需求。

但是，除了了解这些需求是什么之外，客户宣传也在回应人们的需求。 这有助于企业建立更牢固的客户关系。 倾听客户的心声并为他们的问题提供解决方案对于运营有效、盈利的业务至关重要。

为什么增加客户拥护度很重要？

通过增加客户支持，企业将能够轻松满足客户的需求。 这将导致获得忠诚的客户，他们会向他们的朋友谈论这项业务。 结果？ 通过口碑提高品牌知名度和营销。

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社交媒体倾听和客户拥护如何联系起来？

既然理解了社交媒体倾听和客户拥护的定义，就很容易看出两者之间的联系。

社交媒体倾听使企业能够了解他们在做什么正确以及他们需要在运营中改进什么。

实际上，社交媒体聆听是迈向高质量客户服务的第一步。 通过提供良好和有效的客户服务，企业可以增加客户体验并从长远来看获得忠诚的客户。

然而，由于社交媒体倾听包括正面和负面反馈，负责研究客户反馈的人员需要能够从批评中找出最好的。 只有这样，您才能找到减少负面评论数量的解决方案。

通过社交媒体聆听增加客户拥护度的方法

#1 经常在社交媒体上回复

为了增加客户的拥护度，在社交媒体上保持活跃至关重要。

如今，许多人前往社交媒体表达他们对产品的担忧。 此外，他们还要求提供有关如何使用某物的教程，或者了解某种产品如何使他们在日常生活中受益。

对问题或疑虑做出快速反应会让人们感到高兴。 当这是他们购买服务/产品的企业的回应时，它会说明很多关于企业的信息。 所以没有回应。

这可能会让您的客户查看您竞争对手的产品。 更不用说它会引起巨大的挫败感并为其他不良评论留下空间。

#2 使用社交媒体收听工具来关注社交媒体上的提及

如果企业想要增加客户的拥护度，它也可以开始实施社交监控工具的使用。

社交媒体监听工具允许企业跟踪特定关键词（他们的品牌名称、竞争对手、关键人物、趋势等）。 通过这种方式，您可以对所有社交媒体对话进行更深入的研究。

他们最大的好处是什么？ 您的业​​务资料不必在对话中被标记，您仍会在您的提要中得到提及。

社交聆听工具的其他好处

此外，通过使用社交聆听工具，企业可以：

• 分析正在进行的活动——通过设置相应的关键字，您可以了解客户对您的营销/产品活动的看法
• 快速简洁地获得有关特定主题的知识——您可以按渠道、语言、情绪、影响力分数等过滤结果，并获得更详细的概述
• 了解他们的竞争对手在网上做什么

社交聆听工具提供了大量有用的数据。 更重要的是，您可以根据众多因素对数据进行细分，并在给定时间提取您需要的内容。 也许您对客户在特定社交媒体平台上对您的感觉感兴趣。 或者他们对您花费大量资金的最新活动的看法。

在创建下一个营销策略时，您应该考虑这些数据。

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#3 基于社交媒体聆听的不断创新

社交媒体倾听的目的是深入了解人们对某项业务的看法。

通过听取人们在社交媒体上的反馈，企业能够区分他们应该继续做什么和应该从日常运营中改变什么，从而为目标受众提供出色的客户体验。

出于这个原因，企业在开展社交媒体倾听活动时需要保持开放的心态。

通过对新想法持开放态度，企业可以了解目标受众的需求，并能够提出创造性的创新，以某种方式让客户的生活更轻松。

当企业向目标受众介绍创新理念时，人们会感到受到赞赏，因为他们会看到企业是根据客户的需求运营的，而不仅仅是生产可以增加利润和收入的产品。

因此，在尝试建立更牢固的客户关系时，企业应该研究并了解人们的需求，并根据他们的发现进行相应的创新。

#4 接受客户的反馈

在线听取客户的反馈时，很容易产生复杂的感觉。 您将在您的社交媒体平台上收到来自客户的正面和负面反馈——这就是事实。

DreamMaker 的首席执行官 Petri Maatta 表示，当企业依靠社交聆听来提高客户的拥护度和品牌知名度时，他们应该牢记负面反馈对他们有利，因为这将增强他们的知识并积极影响他们的社交媒体形象。 脸皮厚点，别拿个人当回事！

#5 接触最有影响力的客户

通过社交聆听增加客户拥护度的另一个技巧是接触最有影响力的客户。 这些客户是那些不断从企业购买产品，同时留下积极评价并对企业表示感谢的人。

接触这些客户并对他们的反馈表达真正的兴趣表明您将客户的需求放在首位。 这些有影响力的客户将比以前更加积极地看待业务，当他们寻找下一个产品或解决方案时，他们更有可能转向您而不是竞争对手。

最重要的是，与这些客户建立良好的关系对提高品牌知名度很有帮助。 通常，这些客户将成为社交媒体上的非官方“品牌大使”，宣传您的业务并扩大您的在线形象。

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包起来

必须查看过去客户的评论和反馈，以使决策过程更容易，并确保您正确照顾客户。

当企业实施良好的社交聆听活动，充分利用社交聆听工具，并经常响应客户的需求和需求时，他们将提高他们的社交媒体存在并提高他们的品牌知名度，并提高客户保留率。

从长远来看，企业将能够吸引新客户，因为社交媒体倾听会增加客户拥护者的数量。