Freshworks ile Müşteri Memnuniyetinde Nasıl Kazanılır

Müşteri memnuniyeti, en önemli iş TPG'lerinden biridir ve iş operasyonlarınızı ve müşteri destek sisteminizi kurmak için birinci sınıf ürünleri uygulamayı düşünmelisiniz. En iyi müşteri hizmetini vermenize yardımcı olur.

Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam ve Freshmarketer gibi Freshworks ürünleri, işinizi hızla büyütmenize ve müşterilerinizi hiç olmadığı kadar mutlu etmenize yardımcı olur.

Müşteri mutluluğu şu anki moda kelimedir. Mutlu müşterilerin sadık müşteriler olduğu bir gerçektir. Ve sadık müşterilerin ürün veya hizmetinizi arkadaşlarına ve ailelerine önerme olasılığı daha yüksektir.

Olay şu: Müşteri mutluluğu bir takım sporudur. Müşteri mutluluğunu kazanmak için tüm ekibi bir araya getirmeniz gerekiyor. Herkesin aynı sayfada olması gerekir: pazarlama, satış ve destek ekipleri.

Bundan sonra müşterilerinize daha iyi hizmet verebilir ve tüm sorularını etkin bir şekilde çözebilirsiniz. Freshworks, tüm müşteri destek ihtiyaçlarınızı karşılayan pazarın en popüler müşteri hizmetleri yazılımlarından biridir.

Freshworks'ü derinlemesine incelemeden önce, işletmelerin karşılaştığı müşteri hizmetleri zorluklarına bir göz atalım.

Müşteri Hizmetleri Zorlukları

Müşterilerle uğraşırken, müşteri bağlılığı departmanı birçok zorlukla karşı karşıyadır. Aşağıda birkaç örnek verilmiştir:

Kızgın müşterilerle ilgilenmek

Bir şeyler ters gittiğinde müşteriler mutsuz olur ve google veya diğer platformlarda ürününüz veya hizmetiniz için kötü yorumlar yazabilir. Müşteri hizmetleri dünyasında bunun gibi hikayeler yaygındır. Buradaki zorluk, hayal kırıklığına uğramış müşterileri zarif bir şekilde ele almaktır. Bir müşterinin şirketiniz hakkındaki görüşü, onlara nasıl yanıt verdiğinizden etkilenebilir.

Öfkeli müşterilerle karşılaştığınızda onlara sempati duyduğunuzdan ve soğukkanlılığınızı koruduğunuzdan emin olun.

Bir müşteriden makul olmayan istek

Müşteriler ara sıra sizin sağlayamayacağınız indirimler, özellikler veya özelleştirmeler talep edebilir. Bu durumlar genellikle müşteri hizmetlerinde çalışan kişiler için ortaya çıkar.

Öncelikle müşterilerin taleplerini karşılayıp karşılayamayacağınızı belirlemelisiniz. Eğer öyleyse, bunun zaman, kaynak ve para açısından maliyeti ne olacak?

Ve son olarak, müşterinin size ödeyeceği miktara karşı düşünmeniz gerekir. Denklemi haklı çıkarırsa, devam edebilirsiniz.

Uygun araçların eksikliği

Müşterileriniz sabırsız. Sorgularına hızlı bir çözüm istiyorlar. Etrafta bekleyecek ve iletişim kurmayı tercih ettikleri yerde onlarla tanışmanızı bekleyecek zamanları yok. Bir alıcının yolculuğunun tüm sürecini ve şirketiniz hakkında ne algıladıklarını etkileyebilir.

Müşteri sorgularını tercih ettikleri iletişim kanalında yerinde çözmek, çok kanallı bir kurulum ve müşteri sorgularını iletmek ve çözmek için uygun araçlar gerektirir.

Müşteri hizmetleri için iş akışları, müşteri yolculuğu ile koordineli değildir.

Müşteri desteği iş akışları planlanmazsa, darboğazlar veya arızalar fark edilmeden ve gözetimsiz kalabilir. Ayrıca danışanlar bu süreçte çok fazla zorlukla karşılaşırlarsa beklentilerini karşılayamadıkları için tamamen vazgeçebilirler.

Değişen müşteri beklentilerini karşılamak için hedef pazarınızı, markanızla etkileşimlerini, sizden ne istediklerini ve ne istediklerini tam olarak anlamalısınız.

Aynı zorluklarla karşı karşıya mısınız ve müşterileri nasıl elde tutacağınızı ve en iyi müşteri hizmetini nasıl sunacağınızı bilmek mi istiyorsunuz?

Hizmetiniz için Freshworks'ü deneyin, ancak ondan önce, müşterileri elde tutmanın neden önemli olduğunu kontrol edelim.

Bir Müşteriyi Elde Tutmak Neden Yeni Bir Müşteri Kazanmaktan Daha Önemlidir?

Ürün veya hizmetinizden memnun olan müşteriler, işletmenizin ihtiyaçlarını anladığına ve uzun vadeli hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaya kendini adadığına güven duyacaktır.

Müşterileri elde tutmak, yapılması en zor ve en önemli şeylerden biridir. Bu nedenle, bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri bulmaktan çok daha önemlidir.

Sürdürülebilir uzun vadeli bir iş yürütmeye çalışıyorsanız, mevcut müşterilerinizin alabilecekleri en iyi hizmeti aldıklarından emin olmanız gerekir. Onları meşgul etmenin yollarını aramalı ve ürünlerinizden veya hizmetlerinizden haberdar olmalarını sağlamalısınız.

Müşterinizi ürününüz veya hizmetinizle mutlu etmek, alıcınızın yolculuğunun bir parçası olmalıdır ve Freshworks gibi araçlar, müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize yardımcı olur.

Freshworks, kuruluşunuzun aşağıdaki şekillerde değer sağlamasına yardımcı olacaktır:

• Müşterinin işe alım sürecini etkili hale getirin.
• Müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.
• Geri bildirim alın ve müşteriler için bir geri bildirim kanalı uygulayın.
• Müşteriyi elde tutmak için bir program başlatın.
• Müşteriler için bir geri bildirim döngüsü oluşturun
• Ödül savunucuları ve sadık müşteriler

Ve tüm bunları Freshworks ürünleriyle yapabilirsiniz.

Müşterilerinizin Mutlu Olmasını İstiyorsanız Freshworks En İyi Nasıl Çalışır?

Freshworks, dünya çapında sağlıklı bir SaaS tabanlı hizmet sağlayıcıdır. Anlaması ve kullanması kolaydır.

Ayrıca, büyük veya küçük her türlü işletmeye odaklanmaktadır. İşletmelerin müşterilerine mümkün olan en iyi hizmetleri sunmalarına yardımcı olur.

Şimdi Freshworks'ün ana özelliklerini kontrol edelim.

Kişilerin Yönetimi ve Raporlama

Verileri ve olası satışları sıralamak, müşterileri yönetmedeki en önemli zorluklardan biridir.

Freshworks, AI motoru tarafından desteklenen veri tekilleştirme işlevi nedeniyle güçlü bir veri sıralama bileşenine sahiptir. Temsilcilerin müşteri bağlantılarının zirvesinde kalmasına yardımcı olmak için hatırlatıcılar ve uyarılar sağlar. Hatta bir anlaşma bozulduğunda veya bir müşteri teması eskidiğinde ve ilgilenilmesi gerektiğinde sizi uyarır.

Bir müşteri adayı, Freshworks'teki CRM iş akışının başlangıç ​​noktasıdır ve giriş noktası olarak hizmet eder. Müşteri adayı, ayarlanan eşiğe bağlı olarak sonunda bir kişi haline gelecektir. Burada, dernek şirket bilgileri, onları hızlı bir şekilde anlamanızı kolaylaştırmak için kişinin adıyla zaten doldurulacaktır.

Sistem, Facebook, Twitter ve LinkedIn dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan belirli kişiler için veri çeker. Bu şekilde, kişinin ilgi alanlarını belirleyebilir ve bu bilgileri onlarla bir konuşma başlatmanıza yardımcı olması için kullanabilirsiniz. Müşteri adayları çeşitli kriterler kullanılarak filtrelenebilir ve onlarla elde ettiğiniz her başarı için bir müşteri adayı puanı alırsınız.

Yapay Zeka Asistanı

Freshworks, geçmiş verileri kullanmak ve süreçleri iyileştiren analizler yapmak için yapay zeka asistanı Freddy'yi kullanır. Size daha fazla anlaşma kazanmanıza yardımcı olacak tahminler ve bilgiler verir. Aktivitenin aniden değiştiği alanlarda sizi uyarır ve bu durumlara hızlı bir şekilde yanıt vermenizi sağlar.

Freddy, aktivite düzeyine bağlı olarak bir anlaşmayı kapatmak veya bir müşteriyi kaybetmek üzere olup olmadığınızı size bildirecek ve değerli anlaşmaları tespit etmenize yardımcı olacaktır.

İletişim Seçenekleri

Etkili iletişim kurma yeteneği, müşteri yönetiminin en önemli yönlerinden biridir ve Freshworks'ün bunu destekleyecek birçok özelliği vardır.

Arama kaydı, entegre VoIP aramaları ve e-posta şablonlarının tümü, izlemeyi kolaylaştırmak ve güncellemelerin manuel olarak girilmesini önlemek için dahildir. Amaç, tüm iletişiminizi yazılım üzerinden gerçekleştirmektir. E-posta şablonlarına dahil edilen izleme metrikleri, aracıların hangi müşteri adaylarının en etkili olduğunu görmelerini sağlar.

Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail ve diğerleri dahil olmak üzere IMAP uyumlu herhangi bir e-posta hesabını Freshworks'e bağlayabilirsiniz.

Bu CRM'nin manuel görevleri otomatikleştirme kapasitesi, temel güçlü yönleri arasında yer alır. Sonuç olarak, yazılımın belirli kilometre taşlarına ulaşıldığında sizi bilgilendiren iş akışlarını ve tetikleyicileri kurması kolaydır.

Freshworks ürünleri

Freshworks, müşteri mutluluğunuzu düzenli bir şekilde artırmanıza yardımcı olacak altı ürün sunar:-

1. Freshdesk
2. taze sohbet
3. taze satışlar
4. taze pazarlamacı
5. taze servis
6. taze takım

Freshdesk

Zengin özelliklere sahip ve kullanıcı dostu bir bulut tabanlı müşteri destek aracı Freshdesk'tir. Canlı sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli destek seçenekleriyle tercih ettikleri iletişim kanallarını kullanarak müşterilerinize yardımcı olabilirsiniz.

Freshdesk fiyatlandırması, büyüyen işletmeler için 14,77 $/temsilci/aylık bir büyüme planından, kurumsal düzeyde 85,01 $/aracı/aylık bir büyüme planından başlar. Ayrıca, yeni başlayanlar için 10 adede kadar aracı için ücretsiz planlar sağlar.

taze sohbet

Müşteri katılımı, satış ve destek Freshchat aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Tüketici mesajlaşma uygulamalarının sürekliliğini işletmelere getirerek ziyaretçileri dönüştürmelerine ve müşterileri memnun etmelerine yardımcı olur.

Freshchat fiyatlandırması, büyüyen işletmeler için 14.77 $/acente/aylık bir büyüme planından, kurumsal düzeyde 85.01 $/acente/ay'a kadar başlar. Ayrıca, yeni başlayanlar için 100 adede kadar aracı için ücretsiz planlar sağlar. Freshchat ücretsiz planı ayrıca sohbet robotu ve sohbet botu analitiği içerir.

taze satışlar

Bir CRM mi arıyorsunuz? Satış ve pazarlama ekipleriniz için bulut tabanlı bir CRM olan Freshsales'i (önceki adıyla Freshworks CRM) düşünün. Küçük ve büyük işletmeler, işletmelerin daha hızlı büyümesine yardımcı olmak için Freshsales CRM tarafından sağlanan yenilikçi işletme yazılımını kullanabilir.

Freshsales fiyatlandırması, büyüme planından, büyüyen işletme için ayda 14.77 $'dan başlayarak, kurumsal düzeyde 85.01 $/acente/ay'a kadar.

taze pazarlamacı

Freshmarketer, kişilerinizi ve listelerinizi yönetmenize, etkili pazarlama kampanyaları tasarlamanıza ve sunmanıza ve e-posta pazarlamasını otomatikleştirmenize yardımcı olmanın yanı sıra, tam özellikli bir pazarlama otomasyonu paketidir. Fresh Market-Freshsales entegrasyonu sayesinde müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle ilgili düzenli, tek tip verileri tutmak daha da kolaydır.

Freshmarketer fiyatlandırması, büyüyen işletme için aylık 19,71 ABD doları olan bir büyüme planından, kurumsal düzeyde 310,74 ABD dolarına kadar olan bir büyüme planından başlar. Freshmarket ücretsiz planı, ayda 100 pazarlama irtibatı sağlar ve iletişim yaşam döngüsü aşamalarına, Shopify entegrasyonuna, web sitesi takibine ve e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmaya olanak tanır.

taze servis

Kuruluşlar, bulut tabanlı bir BT yardım masası ve hizmet yönetimi çözümü olan Freshservice'in yardımıyla BT operasyonlarını kolaylaştırabilir. Çözüm özellikleri arasında bir çevrimiçi bilgi tabanı, bir self servis portalı ve bir biletleme sistemi bulunur.

Freshservice fiyatlandırması, büyüyen işletme için aylık 18,34 ABD dolarından başlayan başlangıç ​​planından kurumsal düzeyde ayda 73,41 ABD Dolarına kadardır. Freshservice, ücretli planların tüm özellikleriyle 21 günlük ücretsiz deneme sağlar.

taze takım

Genişleyen işletmeler için Freshteam akıllı bir İK yazılımıdır. Freshteam ile yeni çalışanları işe alabilir, işe alabilir ve işe alabilir, ayrılan çalışanları işten çıkarabilir, çalışan verilerini yönetebilir ve izin sürelerinden yararlanabilirsiniz - hepsi tek bir yerde.

Freshteam fiyatlandırması, büyüyen işletme için aylık 1$'lık bir büyüme planından, kurumsal düzeyde 4$/çalışan/aylık bir büyüme planından başlar. Freshteam, 50 çalışana kadar sonsuza kadar ücretsizdir ve üç aktif iş ilanına, özelleştirilmiş işe alım iş akışına, aday boru hattı görselleştirmesine ve diğer HRIS ve zaman aşımı özelliklerine izin verir.

Freshworks'ün Alternatifi

Freshworks en iyi araç olmasına rağmen, daha fazla netlik için özellikleri benzer ürünlerle karşılaştırmak her zaman en iyisidir. Freshdesk alternatiflerini kontrol edelim.

Zoho

Zoho bir bulut yazılımıdır. Kelime işlem, elektronik tablolar, sunumlar, veritabanları, not alma, wiki'ler, web konferansı, proje yönetimi, faturalandırma ve diğer cihazlar dahil olmak üzere üretkenlik ve işbirliği için yazılımlar ve çevrimiçi iş araçları sağlar.

Freshdesk'in yerleşik bir sohbet ve telefon sistemine sahip olması onu gerçek bir çok kanallı çözüm haline getirir. Bu nedenle, Freshdesk, yalnızca yardım masasına dahil olmayan bir telefon sistemini kullanmanıza izin veren Zoho Desk'in aksine, etkili bir çok kanallı çözümden tamamen yararlanmanıza olanak tanır.

Zendesk

Zendesk, destek, satış ve müşteri başarısı ekipleri için müşteri katılımını artırmaya çalışır.

Veri toplama, değerlendirme ve eksiksiz müşteri deneyiminin geliştirilmesine yardımcı olur. Müşteri sorguları hakkında otomatik olarak ayrıntılı raporlar alırsınız, çağrıları çözmek için AI verimliliği sağlar ve diğer birçok şey.

Zendesk, satış ekipleri için araçlar sağlar ve bir pazarlama ürününe sahip değildir, ancak Freshdesk bağımsız olarak veya diğer Freshworks ürünleriyle birlikte kullanılabilir. Zendesk müşterileri, özelleştirme, genişletilebilirlik ve geniş bir kullanıcı tabanı için yeteneği takdir ediyor.

Çözüm

Freshworks, çevrimiçi yardım masası hizmeti sunan bir yazılım şirketidir. Şirketlerin müşterilerini yönetmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına ve destek maliyetlerini düşürmelerine yardımcı olur.

Freshworks, uygun maliyetli bir destek çözümü arayan işletmeler için oldukça faydalıdır. Kullanımı kolaydır, bulut tabanlıdır, erişimi kolaydır ve tüm müşteri desteği ihtiyaçlarınızı yönetir.

Freshworks, geniş ürün yelpazesiyle tüm sektörlerdeki işletmeleri yönetmenize ve müşterilere hizmet vermenize yardımcı olacak eksiksiz bir çözümdür. İşletme sahipleri, işletmeleri ve müşteri başarı stratejileri için Freshworks ürünlerini uygulamayı düşünmelidir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyi iletişim yönetimi yazılımlarından bazılarını da keşfedebilirsiniz.