วิธีเอาชนะความสุขของลูกค้าด้วย Freshworks

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งใน KPI ทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด และคุณควรพิจารณาใช้ผลิตภัณฑ์ชั้นยอดเพื่อตั้งค่าการดำเนินธุรกิจและระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้ดีที่สุด

ผลิตภัณฑ์ Freshworks เช่น Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam และ Freshmarketer ช่วยให้คุณเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากกว่าที่เคย

ความสุขของลูกค้าคือคำศัพท์ในปัจจุบัน ความจริงที่ว่าลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ และลูกค้าประจำมักจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

นี่คือสิ่งที่: ความสุขของลูกค้าคือกีฬาของทีม คุณต้องให้ทั้งทีมเข้าร่วมเพื่อเอาชนะความสุขของลูกค้า ทุกคนต้องเข้าใจตรงกัน ทั้งฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุน

หลังจากนั้น คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและแก้ไขข้อสงสัยทั้งหมดของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ Freshworks เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด ซึ่งตอบสนองทุกความต้องการด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ก่อนลงลึกใน Freshworks เรามาดูความท้าทายด้านการบริการลูกค้าที่ธุรกิจต้องเผชิญก่อน

ความท้าทายในการบริการลูกค้า

ในการติดต่อกับลูกค้า ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ประสบปัญหามากมาย ตัวอย่างบางส่วนได้รับด้านล่าง:

รับมือลูกค้าที่โกรธเคือง

เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ลูกค้าจะไม่พอใจและอาจเขียนรีวิวที่ไม่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบน Google หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ในโลกของการบริการลูกค้า เรื่องแบบนี้เป็นเรื่องปกติ ความท้าทายคือการจัดการกับลูกค้าที่ผิดหวังอย่างสง่างาม ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณอาจได้รับอิทธิพลจากวิธีที่คุณตอบสนองต่อพวกเขา

อย่าลืมเห็นอกเห็นใจลูกค้าที่โกรธเคืองทุกครั้งที่คุณพบพวกเขา และรักษาความสงบของคุณ

คำขอที่ไม่สมเหตุสมผลจากลูกค้า

บางครั้งลูกค้าขอส่วนลด คุณลักษณะ หรือการปรับแต่งที่คุณไม่สามารถให้ได้ สถานการณ์เหล่านี้มักเกิดขึ้นกับคนที่ทำงานด้านบริการลูกค้า

คุณต้องพิจารณาก่อนว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร ในแง่ของเวลา ทรัพยากร และเงิน

และสุดท้าย คุณต้องพิจารณาเทียบกับจำนวนเงินที่ลูกค้าจะจ่ายให้คุณ ถ้ามันแก้สมการได้ คุณก็ไปต่อได้เลย

ขาดเครื่องมือที่เหมาะสม

ลูกค้าของคุณไม่อดทน พวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของพวกเขา พวกเขาไม่มีเวลารอและคาดหวังให้คุณพบพวกเขาทุกที่ที่พวกเขาต้องการสื่อสาร มันสามารถส่งผลกระทบต่อกระบวนการทั้งหมดของเส้นทางของผู้ซื้อและสิ่งที่พวกเขารับรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณ

การแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าในช่องทางการสื่อสารที่ต้องการนั้นจำเป็นต้องมีการตั้งค่าช่องทาง Omni และเครื่องมือที่เหมาะสมในการสื่อสารและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า

เวิร์กโฟลว์สำหรับการบริการลูกค้าไม่ได้ประสานงานกับการเดินทางของลูกค้า

หากเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้ถูกแมปไว้ ปัญหาคอขวดหรือการพังทลายอาจไม่มีใครสังเกตเห็นและไม่มีใครดูแล นอกจากนี้ หากลูกค้าประสบปัญหามากเกินไประหว่างทาง พวกเขาอาจยอมแพ้โดยสิ้นเชิงเพราะไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป คุณต้องเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณอย่างละเอียด การโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการจากคุณ

คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายแบบเดียวกันและต้องการทราบวิธีรักษาลูกค้าและให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดหรือไม่?

ลองใช้ Freshworks สำหรับบริการของคุณ แต่ก่อนหน้านั้น มาดูว่าทำไมการรักษาลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงสำคัญกว่าการหาลูกค้าใหม่

ลูกค้าที่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะมีความมั่นใจว่าธุรกิจของคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์ระยะยาว

การรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดและสำคัญที่สุดที่ต้องทำ ดังนั้นการรักษาลูกค้าจึงสำคัญกว่าการหาลูกค้าใหม่

หากคุณกำลังพยายามดำเนินธุรกิจระยะยาวอย่างยั่งยืน คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณได้รับบริการที่ดีที่สุดเท่าที่พวกเขาจะทำได้ คุณต้องดูวิธีที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและให้แน่ใจว่าพวกเขาตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณควรเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของผู้ซื้อ และเครื่องมืออย่าง Freshworks จะช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Freshworks จะช่วยองค์กรของคุณในการสร้างมูลค่าด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ทำให้กระบวนการปฐมนิเทศลูกค้ามีประสิทธิภาพ
• มอบประสบการณ์เฉพาะตัวแก่ลูกค้า
• รับคำติชมและใช้ช่องทางคำติชมสำหรับลูกค้า
• เริ่มโปรแกรมการรักษาลูกค้า
• สร้างกระแสตอบรับสำหรับลูกค้า
• ผู้สนับสนุนรางวัลและลูกค้าที่ทุ่มเท

และคุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ด้วยผลิตภัณฑ์ Freshworks

Freshworks ทำงานได้ดีที่สุดอย่างไรหากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

Freshworks เป็นผู้ให้บริการ SaaS ที่เป็นประโยชน์จากทั่วโลก ง่ายต่อการเข้าใจและใช้งาน

นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่องค์กรทุกประเภทไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้

ตอนนี้ มาดูคุณสมบัติหลักของ Freshworks กัน

การจัดการการติดต่อและการรายงาน

การเรียงลำดับข้อมูลและโอกาสในการขายเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดในการจัดการลูกค้า

Freshworks มีองค์ประกอบการเรียงลำดับข้อมูลที่แข็งแกร่ง เนื่องจากฟังก์ชันการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยกลไก AI ให้การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเพื่อช่วยให้ตัวแทนอยู่เหนือผู้ติดต่อของลูกค้า มันยังเตือนคุณเมื่อข้อตกลงเริ่มเสื่อมหรือการติดต่อกับลูกค้าเริ่มล้าสมัยและต้องการการดูแล

ลูกค้าเป้าหมายคือจุดเริ่มต้นของเวิร์กโฟลว์ CRM ใน Freshworks และทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้น ลูกค้าเป้าหมายจะกลายเป็นผู้ติดต่อในที่สุด ขึ้นอยู่กับชุดเกณฑ์ ที่นี่รายละเอียด บริษัท สมาคมจะถูกกรอกด้วยชื่อของบุคคลเพื่อให้คุณเข้าใจได้ง่ายขึ้นอย่างรวดเร็ว

ระบบจะดึงข้อมูลสำหรับผู้ติดต่อเฉพาะจากแหล่งต่าง ๆ รวมถึง Facebook, Twitter และ LinkedIn ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดพื้นที่ที่สนใจของผู้ติดต่อและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับพวกเขาได้ ลูกค้าเป้าหมายสามารถกรองได้โดยใช้เกณฑ์ต่างๆ และคุณจะได้รับคะแนนลูกค้าเป้าหมายสำหรับความสำเร็จแต่ละครั้งที่คุณมีกับพวกเขา

ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์

ในการใช้ข้อมูลในอดีตและการวิเคราะห์การดำเนินการที่ปรับปรุงกระบวนการ Freshworks ใช้ Freddy ซึ่งเป็นผู้ช่วยด้านปัญญาประดิษฐ์ มันให้การคาดการณ์และข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอมากขึ้น โดยจะแจ้งเตือนคุณในพื้นที่ที่กิจกรรมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน ช่วยให้คุณตอบสนองต่อสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว

Freddy จะแจ้งให้คุณทราบหากคุณกำลังจะปิดดีลหรือสูญเสียลูกค้าโดยพิจารณาจากระดับกิจกรรม และช่วยเหลือคุณในการหาดีลที่คุ้มค่า

ตัวเลือกการสื่อสาร

ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการจัดการลูกค้า และ Freshworks มีคุณสมบัติมากมายเพื่อรองรับสิ่งนี้

การบันทึกการโทร การโทร VoIP ที่ผสานรวม และเทมเพลตอีเมลทั้งหมดรวมอยู่ในการติดตามเพื่อให้ง่ายต่อการติดตามและป้องกันการป้อนการอัปเดตด้วยตนเอง เป้าหมายคือดำเนินการสื่อสารทั้งหมดของคุณผ่านซอฟต์แวร์ เมตริกการติดตามที่มาพร้อมกับเทมเพลตอีเมลช่วยให้ตัวแทนเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

คุณสามารถเชื่อมโยงบัญชีอีเมลที่เข้ากันได้กับ IMAP กับ Freshworks รวมถึง Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail และอื่นๆ

ความสามารถของ CRM ในการทำงานด้วยตนเองแบบอัตโนมัตินี้จัดอยู่ในกลุ่มจุดแข็งที่สำคัญ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับซอฟต์แวร์ในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์และทริกเกอร์ที่จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อถึงเป้าหมายที่กำหนด

ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks

Freshworks นำเสนอผลิตภัณฑ์ 6 อย่างที่จะช่วยให้คุณเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าของคุณอย่างเป็นระบบ:-

1. Freshdesk
2. Freshchat
3. ขายสด
4. นักการตลาดสด
5. Freshservice
6. Freshteam

Freshdesk

เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่มีคุณลักษณะหลากหลายและเป็นมิตรกับผู้ใช้คือ Freshdesk คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการด้วยตัวเลือกการสนับสนุนที่หลากหลาย รวมถึงการแชทสด อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย

ราคา Freshdesk เริ่มต้นจากแผนการเติบโตที่ $14.77/ตัวแทน/เดือนสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเป็น $85.01/ตัวแทน/ต่อเดือนสำหรับระดับองค์กร นอกจากนี้ยังมีแผนฟรีสำหรับตัวแทนถึง 10 รายสำหรับสตาร์ทอัพ

Freshchat

การมีส่วนร่วมของลูกค้า การขาย และการสนับสนุนสามารถทำได้ผ่าน Freshchat มันนำความต่อเนื่องของแอพส่งข้อความสำหรับผู้บริโภคมาสู่ธุรกิจ ช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนผู้เข้าชมและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ราคา Freshchat เริ่มต้นจากแผนการเติบโตที่ $14.77/ตัวแทน/เดือนสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเป็น $85.01/ตัวแทน/ต่อเดือนสำหรับระดับองค์กร นอกจากนี้ยังมีแผนฟรีสำหรับตัวแทน 100 รายสำหรับสตาร์ทอัพ แผน Freshchat ฟรียังรวมถึงการวิเคราะห์แชทบอทและแชทบอท

ขายสด

คุณกำลังค้นหา CRM อยู่ใช่หรือไม่ สำหรับทีมขายและการตลาดของคุณ ให้พิจารณา Freshsales (ก่อนหน้านี้คือ Freshworks CRM) ซึ่งเป็น CRM บนคลาวด์ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่สามารถใช้ซอฟต์แวร์ธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งจัดทำโดย Freshsales CRM เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ราคา Freshsales เริ่มต้นจากแผนการเติบโตที่ $14.77/ตัวแทน/เดือนสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเป็น $85.01/ตัวแทน/ต่อเดือนสำหรับระดับองค์กร

นักการตลาดสด

นอกเหนือจากการช่วยคุณจัดการรายชื่อติดต่อและรายการของคุณ ออกแบบและนำเสนอแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และทำให้การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ Freshmarketer เป็นชุดเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่มีคุณสมบัติครบถ้วน การจัดระเบียบข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลูกค้าและลีดของคุณนั้นง่ายยิ่งกว่าเดิม ด้วยการผสานรวม Fresh Market-Freshsales

ราคา Freshmarketer เริ่มต้นจากแผนการเติบโตที่ $19.71/เดือนสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเป็น $310.74/ต่อเดือนสำหรับระดับองค์กร แผน Freshmarket ฟรีมีผู้ติดต่อทางการตลาด 100 รายต่อเดือน และอนุญาตให้มีขั้นตอนของวงจรชีวิตการติดต่อ การผสานรวมของ Shopify การติดตามเว็บไซต์ และสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมล

Freshservice

องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงการดำเนินงานด้านไอทีของตนได้ด้วยความช่วยเหลือของ Freshservice ซึ่งเป็นระบบช่วยเหลือด้านไอทีบนระบบคลาวด์และโซลูชันการจัดการบริการ คุณสมบัติของโซลูชันประกอบด้วยฐานความรู้ออนไลน์ พอร์ทัลบริการตนเอง และระบบตั๋ว

ราคา Freshservice เริ่มต้นจากแผนเริ่มต้นที่ 18.34 เหรียญสหรัฐต่อเดือนสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเป็น 73.41 เหรียญสหรัฐต่อเดือนสำหรับระดับองค์กร Freshservice ให้ทดลองใช้ฟรี 21 วันพร้อมฟีเจอร์ทั้งหมดของแผนชำระเงิน

Freshteam

สำหรับการขยายธุรกิจ Freshteam เป็นซอฟต์แวร์ HR ที่ชาญฉลาด ด้วย Freshteam คุณสามารถรับสมัคร จ้าง และว่าจ้างพนักงานใหม่ ออกจากพนักงานที่ลาออก จัดการข้อมูลพนักงาน และใช้ประโยชน์จากเวลาพักได้ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว

ราคา Freshteam เริ่มต้นจากแผนการเติบโตที่ $1/พนักงาน/เดือนสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเป็น $4/พนักงาน/เดือนสำหรับระดับองค์กร Freshteam ให้บริการฟรีตลอดไปสำหรับพนักงานสูงสุด 50 คน อนุญาตให้มีการโพสต์งานที่ใช้งานอยู่สามรายการ เวิร์กโฟลว์การจ้างงานที่กำหนดเอง การแสดงภาพไปป์ไลน์ของผู้สมัคร และคุณสมบัติ HRIS และการหมดเวลาอื่นๆ

ทางเลือกของ Freshworks

แม้ว่า Freshworks จะเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุด แต่ก็ควรเปรียบเทียบคุณลักษณะต่างๆ กับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเพื่อความชัดเจนยิ่งขึ้น ตรวจสอบทางเลือก Freshdesk

โซโห

Zoho เป็นซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ มีซอฟต์แวร์สำหรับผลิตภาพและการทำงานร่วมกันและเครื่องมือสำหรับธุรกิจออนไลน์ รวมถึงการประมวลผลคำ สเปรดชีต การนำเสนอ ฐานข้อมูล การจดบันทึก วิกิ การประชุมทางเว็บ การจัดการโครงการ การออกใบแจ้งหนี้ และอุปกรณ์อื่นๆ

Freshdesk มีระบบแชทและโทรศัพท์ในตัว ทำให้เป็นโซลูชัน Omnichannel ที่แท้จริง ดังนั้น Freshdesk ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากโซลูชันช่องทาง Omni ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งแตกต่างจาก Zoho Desk ที่ให้คุณใช้ระบบโทรศัพท์ที่ไม่รวมอยู่ในโปรแกรมช่วยเหลือเท่านั้น

Zendesk

Zendesk มุ่งมั่นที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับทีมสนับสนุน การขาย และความสำเร็จของลูกค้า

ช่วยในการรวบรวมข้อมูล ประเมินผล และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างสมบูรณ์ คุณจะได้รับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการสอบถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ มอบประสิทธิภาพของ AI ในการแก้ไขตั๋ว และอื่นๆ อีกมากมาย

Zendesk มีเครื่องมือสำหรับทีมขายและไม่มีผลิตภัณฑ์ทางการตลาด แต่ Freshdesk อาจใช้อย่างอิสระหรือร่วมกับผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่นๆ ลูกค้าของ Zendesk ชื่นชมความสามารถในการปรับแต่ง การขยาย และฐานผู้ใช้ที่กว้างขวาง

บทสรุป

Freshworks เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการโปรแกรมช่วยเหลือออนไลน์ ช่วยให้บริษัทจัดการลูกค้าและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนการสนับสนุน

Freshworks มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจที่มองหาโซลูชันการสนับสนุนที่คุ้มค่า ใช้งานง่าย ใช้ระบบคลาวด์ เข้าถึงได้ง่าย และจัดการความต้องการการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณ

Freshworks เป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่จะช่วยคุณในการจัดการธุรกิจและให้บริการลูกค้าในทุกภาคส่วนด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เจ้าของธุรกิจควรพิจารณาใช้ผลิตภัณฑ์ Freshworks สำหรับธุรกิจและกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

คุณอาจสำรวจซอฟต์แวร์การจัดการรายชื่อติดต่อที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง