Cara Menang dalam Kepuasan Pelanggan dengan Freshworks

Kepuasan pelanggan adalah salah satu KPI bisnis yang paling penting, dan Anda harus mempertimbangkan untuk menerapkan produk terbaik untuk mengatur operasi bisnis dan sistem dukungan pelanggan Anda. Ini membantu Anda memberikan layanan pelanggan terbaik.

Produk Freshworks seperti Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam, dan Freshmarketer membantu Anda meroketkan bisnis Anda dan membuat pelanggan Anda lebih bahagia dari sebelumnya.

Kebahagiaan pelanggan adalah kata kunci saat ini. Fakta bahwa pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang setia. Dan pelanggan setia lebih cenderung merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Begini masalahnya: Kebahagiaan pelanggan adalah olahraga tim. Anda perlu melibatkan seluruh tim untuk memenangkan kebahagiaan pelanggan. Setiap orang harus berada di halaman yang sama: tim pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Setelah itu, Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik dan menyelesaikan semua pertanyaan mereka secara efektif. Freshworks adalah salah satu perangkat lunak layanan pelanggan paling populer di pasar, yang memenuhi semua kebutuhan dukungan pelanggan Anda.

Sebelum mendalami Freshworks, mari kita lihat tantangan layanan pelanggan yang dihadapi bisnis.

Tantangan Layanan Pelanggan

Ketika berhadapan dengan pelanggan, departemen keterlibatan pelanggan menghadapi banyak kesulitan. Beberapa contoh diberikan di bawah ini:

Menangani pelanggan yang marah

Ketika terjadi kesalahan, pelanggan menjadi tidak senang dan mungkin menulis ulasan buruk untuk produk atau layanan Anda di google atau platform lain. Dalam dunia customer service, cerita seperti ini sudah biasa. Tantangannya adalah menangani pelanggan yang kecewa dengan anggun. Pendapat pelanggan tentang perusahaan Anda dapat dipengaruhi oleh cara Anda menanggapi mereka.

Pastikan untuk bersimpati dengan pelanggan yang marah setiap kali Anda bertemu dengan mereka, dan pertahankan ketenangan Anda.

Permintaan yang tidak masuk akal dari pelanggan

Pelanggan terkadang meminta diskon, fitur, atau penyesuaian yang tidak dapat Anda berikan. Situasi ini sering terjadi pada orang yang bekerja di layanan pelanggan.

Anda harus terlebih dahulu menentukan apakah Anda dapat memenuhi tuntutan pelanggan. Jika demikian, berapa biayanya—dalam hal waktu, sumber daya, dan uang?

Dan akhirnya, Anda perlu mempertimbangkannya terhadap jumlah yang akan dibayar pelanggan kepada Anda. Jika itu membenarkan persamaan, Anda dapat melanjutkan.

Kurangnya alat yang sesuai

Pelanggan Anda tidak sabar. Mereka menginginkan solusi cepat untuk pertanyaan mereka. Mereka tidak punya waktu untuk menunggu dan mengharapkan Anda untuk bertemu dengan mereka di mana pun mereka ingin berkomunikasi. Ini dapat memengaruhi seluruh proses perjalanan pembeli dan apa yang mereka persepsikan tentang perusahaan Anda.

Memecahkan pertanyaan pelanggan di tempat pada saluran komunikasi pilihan mereka memerlukan pengaturan omnichannel dan alat yang tepat untuk berkomunikasi dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Alur kerja untuk layanan pelanggan tidak dikoordinasikan dengan perjalanan pelanggan.

Jika alur kerja dukungan pelanggan tidak dipetakan, kemacetan atau gangguan mungkin tidak diperhatikan dan tidak dijaga. Selain itu, jika klien menghadapi terlalu banyak kesulitan di sepanjang jalan, mereka mungkin menyerah sepenuhnya karena tidak memenuhi harapan mereka.

Untuk memenuhi harapan pelanggan yang berubah, Anda harus benar-benar memahami target pasar Anda, interaksi mereka dengan merek Anda, dan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dari Anda.

Apakah Anda menghadapi tantangan yang sama dan ingin tahu bagaimana mempertahankan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan terbaik?

Cobalah Freshworks untuk layanan Anda, tetapi sebelum itu, mari kita periksa mengapa penting untuk mempertahankan pelanggan.

Mengapa Mempertahankan Pelanggan Lebih Penting daripada Mendapatkan Pelanggan Baru?

Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan Anda akan memiliki keyakinan bahwa bisnis Anda memahami kebutuhan mereka dan berdedikasi untuk membantu mereka mencapai tujuan jangka panjang mereka.

Mempertahankan pelanggan adalah salah satu hal yang paling sulit dan paling penting untuk dilakukan. Oleh karena itu, mempertahankan pelanggan jauh lebih penting daripada mencari pelanggan baru.

Jika Anda mencoba menjalankan bisnis jangka panjang yang berkelanjutan, Anda perlu memastikan bahwa pelanggan Anda saat ini mendapatkan layanan terbaik yang bisa mereka dapatkan. Anda harus mencari cara untuk membuat mereka tetap terlibat dan memastikan mereka mengetahui produk atau layanan Anda.

Membuat pelanggan Anda senang dengan produk atau layanan Anda harus menjadi bagian dari perjalanan pembeli Anda, dan alat seperti Freshworks membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik.

Freshworks akan membantu organisasi Anda dalam memberikan nilai dengan cara berikut:

• Jadikan proses orientasi pelanggan efektif.
• Berikan pelanggan pengalaman individual.
• Dapatkan umpan balik dan terapkan saluran umpan balik untuk pelanggan.
• Mulai program untuk retensi pelanggan.
• Buat lingkaran umpan balik untuk klien
• Hadiahi advokat dan klien setia

Dan Anda dapat melakukan semua hal ini dengan produk Freshworks.

Bagaimana Freshworks Bekerja Terbaik jika Anda Ingin Pelanggan Anda Bahagia?

Freshworks adalah penyedia layanan berbasis SaaS yang sehat di seluruh dunia. Sangat mudah untuk memahami dan menggunakan.

Selanjutnya, ini berfokus pada semua jenis perusahaan, besar atau kecil. Ini membantu bisnis untuk menyediakan pelanggan mereka dengan layanan terbaik.

Sekarang Mari kita periksa fitur utama Freshworks.

Manajemen Kontak dan Pelaporan

Menyortir data dan prospek adalah salah satu kesulitan paling signifikan dalam mengelola pelanggan.

Freshworks memiliki komponen penyortiran data yang kuat karena fungsi deduplikasi datanya, yang didukung oleh mesin AI-nya. Ini memberikan pengingat dan peringatan untuk membantu agen tetap di atas kontak pelanggan mereka. Bahkan memperingatkan Anda ketika kesepakatan membusuk atau kontak pelanggan menjadi basi dan membutuhkan perhatian.

Prospek adalah titik awal alur kerja CRM di Freshworks dan berfungsi sebagai titik masuknya. Prospek pada akhirnya akan menjadi kontak, tergantung pada ambang batas yang ditetapkan. Di sini, detail perusahaan asosiasi sudah akan diisi dengan nama orang tersebut untuk memudahkan Anda memahaminya dengan cepat.

Sistem menarik data untuk kontak tertentu dari berbagai sumber, termasuk Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Dengan cara ini, Anda dapat menentukan bidang minat kontak dan menggunakan informasi tersebut untuk membantu Anda memulai percakapan dengan mereka. Prospek dapat difilter menggunakan berbagai kriteria, dan Anda mendapatkan skor prospek untuk setiap keberhasilan yang Anda miliki dengan mereka.

Asisten Kecerdasan Buatan

Untuk menggunakan data historis dan melakukan analisis yang meningkatkan proses, Freshworks menggunakan asisten kecerdasan buatannya, Freddy. Ini memberi Anda prediksi dan wawasan yang akan membantu Anda memenangkan lebih banyak transaksi. Ini memberi tahu Anda tentang area di mana aktivitas tiba-tiba berubah, memungkinkan Anda untuk merespons situasi ini dengan cepat.

Freddy akan memberi tahu Anda jika Anda akan menutup kesepakatan atau kehilangan pelanggan berdasarkan tingkat aktivitas dan membantu Anda menemukan kesepakatan yang berharga.

Opsi Komunikasi

Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif adalah salah satu aspek terpenting dari manajemen pelanggan, dan Freshworks memiliki banyak fitur untuk mendukung hal ini.

Perekaman panggilan, panggilan VoIP terintegrasi, dan templat email semuanya disertakan untuk mempermudah pelacakan dan mencegah memasukkan pembaruan secara manual. Tujuannya adalah untuk melakukan semua komunikasi Anda melalui perangkat lunak. Metrik pelacakan yang disertakan dengan template email memungkinkan agen melihat prospek mana yang paling efektif.

Anda dapat menautkan akun email yang kompatibel dengan IMAP ke Freshworks, termasuk Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail, dan lainnya.

Kapasitas CRM ini untuk mengotomatisasi tugas-tugas manual berada di antara kekuatan utamanya. Akibatnya, mudah bagi perangkat lunak untuk mengatur alur kerja dan pemicu yang memberi tahu Anda saat pencapaian tertentu tercapai.

Produk dari Freshworks

Freshworks menawarkan enam produk yang akan membantu Anda meningkatkan kebahagiaan pelanggan Anda dengan cara yang terorganisir:-

1. meja baru
2. obrolan baru
3. penjualan baru
4. Pemasar baru
5. layanan baru
6. tim baru

meja baru

Alat dukungan pelanggan berbasis cloud yang kaya fitur dan mudah digunakan adalah Freshdesk. Anda dapat membantu klien menggunakan saluran komunikasi pilihan mereka dengan berbagai opsi dukungan, termasuk obrolan langsung, email, telepon, dan media sosial.

Harga Freshdesk dimulai dari rencana pertumbuhan di $14,77/agen/bulan untuk bisnis yang sedang berkembang hingga $85,01/agen/per bulan untuk tingkat perusahaan. Ini juga menyediakan paket gratis hingga 10 agen untuk pemula.

obrolan baru

Keterlibatan pelanggan, penjualan, dan dukungan dapat dicapai melalui Freshchat. Ini membawa kesinambungan aplikasi perpesanan konsumen ke bisnis, membantu mereka mengonversi pengunjung dan menyenangkan pelanggan.

Harga Freshchat dimulai dari rencana pertumbuhan di $14,77/agen/bulan untuk bisnis yang sedang berkembang hingga $85,01/agen/per bulan untuk tingkat perusahaan. Ini juga menyediakan paket gratis hingga 100 agen untuk pemula. Paket gratis Freshchat juga mencakup analitik chatbot dan chatbot.

penjualan baru

Apakah Anda mencari CRM? Untuk tim penjualan dan pemasaran Anda, pertimbangkan Freshsales (sebelumnya Freshworks CRM), CRM berbasis cloud. Bisnis kecil dan besar sama-sama dapat menggunakan perangkat lunak bisnis inovatif yang disediakan oleh Freshsales CRM untuk membantu bisnis tumbuh lebih cepat.

Harga penjualan baru dimulai dari rencana pertumbuhan di $14,77/agen/bulan untuk bisnis yang sedang berkembang hingga $85,01/agen/per bulan untuk tingkat perusahaan.

Pemasar baru

Selain membantu Anda mengelola kontak dan daftar, merancang dan menyampaikan kampanye pemasaran yang efektif, dan mengotomatiskan pemasaran email, Freshmarketer adalah rangkaian otomatisasi pemasaran berfitur lengkap. Bahkan lebih mudah untuk menyimpan data yang terorganisir dan seragam tentang pelanggan dan prospek Anda, berkat integrasi Pasar Baru-Penjualan Baru.

Harga pemasar baru dimulai dari rencana pertumbuhan pada $19,71/bulan untuk bisnis yang sedang berkembang hingga $310,74/per bulan untuk tingkat perusahaan. Paket gratis Freshmarket menyediakan 100 kontak pemasaran per bulan dan memungkinkan tahapan siklus hidup kontak, integrasi Shopify, pelacakan situs web, dan membuat kampanye pemasaran email.

layanan baru

Organisasi dapat merampingkan operasi TI mereka dengan bantuan Freshservice, meja bantuan TI berbasis cloud dan solusi manajemen layanan. Fitur solusi termasuk basis pengetahuan online, portal swalayan, dan sistem tiket.

Harga layanan baru dimulai dari paket awal di $18,34/bulan untuk bisnis yang sedang berkembang hingga $73,41/per bulan untuk tingkat perusahaan. Freshservice menyediakan uji coba gratis 21 hari dengan semua fitur paket berbayar.

tim baru

Untuk memperluas bisnis, Freshteam adalah perangkat lunak SDM yang cerdas. Dengan Freshteam, Anda dapat merekrut, merekrut, dan merekrut karyawan baru, karyawan yang keluar dari kapal, mengelola data karyawan, dan memanfaatkan waktu istirahat – semuanya di satu lokasi.

Penetapan harga tim baru dimulai dari rencana pertumbuhan pada $1/karyawan/bulan untuk bisnis yang sedang berkembang hingga $4/karyawan/bulan untuk tingkat perusahaan. Freshteam gratis selamanya untuk hingga 50 karyawan, memungkinkan tiga posting pekerjaan aktif, alur kerja perekrutan yang disesuaikan, visualisasi saluran kandidat, dan fitur HRIS dan waktu istirahat lainnya.

Alternatif dari Freshworks

Meskipun Freshworks adalah alat terbaik, selalu yang terbaik adalah membandingkan fitur dengan produk serupa untuk kejelasan lebih lanjut. Mari kita periksa alternatif Freshdesk.

Zoho

Zoho adalah perangkat lunak cloud. Ini menyediakan perangkat lunak untuk produktivitas dan kolaborasi dan alat untuk bisnis online, termasuk pengolah kata, spreadsheet, presentasi, database, pembuatan catatan, wiki, konferensi web, manajemen proyek, faktur, dan perangkat lainnya.

Freshdesk memiliki sistem obrolan dan telepon bawaan, menjadikannya solusi omnichannel yang nyata. Oleh karena itu, Freshdesk memungkinkan Anda mendapatkan manfaat sepenuhnya dari solusi omnichannel yang efektif, tidak seperti Zoho Desk, yang hanya memungkinkan Anda menggunakan sistem telepon yang tidak disertakan dalam helpdesk.

Zendesk

Zendesk berusaha untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk tim dukungan, penjualan, dan kesuksesan pelanggan.

Ini membantu dalam pengumpulan data, evaluasi, dan peningkatan pengalaman pelanggan yang lengkap. Anda secara otomatis menerima laporan terperinci tentang pertanyaan klien, memberikan efisiensi AI untuk menyelesaikan tiket, dan banyak hal lainnya.

Zendesk menyediakan alat untuk tim penjualan dan tidak memiliki produk pemasaran, tetapi Freshdesk dapat digunakan secara mandiri atau bersama dengan produk Freshworks lainnya. Pelanggan Zendesk menghargai kemampuan untuk kustomisasi, ekstensibilitas, dan basis pengguna yang luas.

Kesimpulan

Freshworks adalah perusahaan perangkat lunak yang menyediakan layanan helpdesk online. Ini membantu perusahaan mengelola klien mereka & meningkatkan kepuasan klien mereka dan mengurangi biaya dukungan mereka.

Freshworks sangat bermanfaat bagi bisnis yang mencari solusi dukungan hemat biaya. Mudah digunakan, berbasis cloud, mudah diakses, dan mengelola semua kebutuhan dukungan pelanggan Anda.

Freshworks adalah solusi suite lengkap yang akan membantu Anda dalam mengelola bisnis dan melayani pelanggan di semua sektor dengan berbagai macam produknya. Pemilik bisnis harus mempertimbangkan untuk menerapkan produk Freshworks untuk bisnis dan strategi kesuksesan pelanggan mereka.

Anda juga dapat menjelajahi beberapa perangkat lunak manajemen kontak terbaik untuk usaha kecil dan menengah.