Freshworksで顧客満足を勝ち取る方法

公開: 2022-09-29

顧客満足度は最も重要なビジネス KPI の 1 つであり、一流の製品を実装してビジネスオペレーションとカスタマーサポートシステムをセットアップすることを検討する必要があります。最高の顧客サービスを提供するのに役立ちます。

Freshsales、Freshchat、Freshservice、Freshteam、Freshmarketer などの Freshworks 製品は、ビジネスを急成長させ、顧客をこれまで以上に満足させるのに役立ちます。

お客様の幸せは、現在のバズワードです。幸せな顧客が忠実な顧客であることは事実です。また、忠実な顧客は、友人や家族にあなたの製品やサービスを勧める可能性が高くなります。

つまり、顧客の幸福はチームスポーツです。顧客の満足を得るには、チーム全体を参加させる必要があります。マーケティング、セールス、サポートの各チームの全員が同じページにいる必要があります。

その後、顧客により良いサービスを提供し、すべてのクエリを効果的に解決できます。 Freshworks は、市場で最も人気のあるカスタマーサービスソフトウェアの 1 つであり、カスタマーサポートのすべてのニーズを満たします。

Freshworks について深く掘り下げる前に、企業が直面する顧客サービスの課題を見てみましょう。

顧客サービスの課題

顧客対応において、顧客エンゲージメント部門は多くの困難に直面します。以下にいくつかの例を示します。

怒っている顧客への対応

何か問題が発生すると、顧客は不満を抱き、Google や他のプラットフォームで製品やサービスに悪いレビューを書く可能性があります。カスタマーサービスの世界では、このような話はよくあることです。課題は、がっかりした顧客を優雅に扱うことです。あなたの会社に対する顧客の意見は、あなたが彼らにどう反応するかによって影響を受ける可能性があります。

怒っているお客さんに会ったら共感し、冷静さを保ちましょう。

お客様からの無理なお願い

顧客は、提供できない割引、機能、またはカスタマイズを要求することがあります。このような状況は、カスタマーサービスで働く人々に頻繁に発生します。

顧客の要求に応えられるかどうかをまず判断する必要があります。もしそうなら、時間、リソース、そしてお金の観点から、そのコストはいくらになるでしょうか?

そして最後に、顧客があなたに支払う金額と照らし合わせて考える必要があります。それが方程式を正当化するなら、あなたは先に進むかもしれません。

適切なツールの欠如

あなたの顧客はせっかちです。彼らは、クエリに対する迅速な解決策を望んでいます。彼らは待っている時間がなく、コミュニケーションを取りたい場所であなたに会えることを期待しています。これは、バイヤージャーニーの全プロセスと、バイヤーがあなたの会社について何を認識するかに影響を与える可能性があります。

好みの通信チャネルでその場で顧客のクエリを解決するには、オムニチャネルのセットアップと、顧客のクエリを通信して解決するための適切なツールが必要です。

カスタマーサービスのワークフローは、カスタマージャーニーと調整されていません。

カスタマーサポートのワークフローが綿密に計画されていないと、ボトルネックや故障が見過ごされ、見過ごされる可能性があります。さらに、途中で多くの困難に遭遇した場合、クライアントは期待に応えられなかったために完全に諦めてしまう可能性があります。

変化する顧客の期待に応えるには、ターゲット市場、ブランドとの相互作用、顧客が何を必要とし、何を望んでいるのかを完全に理解する必要があります。

同じ課題に直面していて、顧客を維持し、最高の顧客サービスを提供する方法を知りたいですか?

あなたのサービスにFreshworksを試してみてください。その前に、なぜ顧客を維持することが重要なのかを確認しましょう.

新しい顧客を獲得するよりも顧客を維持することが不可欠なのはなぜですか?

あなたの製品やサービスに満足している顧客は、あなたのビジネスが彼らのニーズを理解し、彼らの長期的な目標の達成を支援することに専念していることを確信しています.

顧客を維持することは、最も難しく、最も重要なことの 1 つです。したがって、顧客を維持することは、新しい顧客を見つけることよりもはるかに重要です。

持続可能な長期的なビジネスを実行しようとしている場合は、現在の顧客が可能な限り最高のサービスを受けられるようにする必要があります。彼らの関与を維持し、彼らがあなたの製品やサービスを認識していることを確認する方法を検討する必要があります.

製品やサービスで顧客を満足させることは、バイヤーズジャーニーの一部であるべきです。Freshworks のようなツールは、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。

Freshworks は、次の方法で組織が価値を提供するのを支援します。

顧客のオンボーディングプロセスを効果的にします。
顧客に個別の体験を提供します。
フィードバックを取得し、顧客向けのフィードバックチャネルを実装します。
顧客維持のためのプログラムを開始します。
クライアントのフィードバックループを確立する
報酬の擁護者と献身的なクライアント

そして、これらすべてを Freshworks 製品で行うことができます。

顧客を満足させたい場合、Freshworks はどのように最適に機能しますか?

Freshworks は、世界中の健全な SaaS ベースのサービスプロバイダーです。理解しやすく、使いやすいです。

さらに、大小を問わず、あらゆる種類の企業に焦点を当てています。これは、企業が顧客に可能な限り最高のサービスを提供するのに役立ちます。

それでは、Freshworks の主な機能を確認してみましょう。

連絡先の管理と報告

データとリードを整理することは、顧客管理における最も大きな困難の 1 つです。

Freshworks には、AI エンジンによってサポートされているデータ重複排除機能があるため、強力なデータソートコンポーネントがあります。エージェントが顧客の連絡先を常に把握できるように、リマインダーとアラートを提供します。取引が腐敗している場合や、顧客との連絡が古くなって注意が必要な場合にも警告します。

リードは、Freshworks の CRM ワークフローの開始点であり、エントリポイントとして機能します。設定されたしきい値に応じて、見込み客は最終的に連絡先になります。ここで、協会の会社の詳細は、あなたがすぐに理解できるように、その人の名前ですでに記入されています.

このシステムは、Facebook、Twitter、LinkedIn などのさまざまなソースから特定の連絡先のデータを取得します。このようにして、連絡先の関心のある分野を特定し、その情報を使用して会話を始めることができます。さまざまな基準を使用して見込み客をフィルター処理でき、見込み客の成功ごとに見込み客スコアを取得できます。

人工知能アシスタント

履歴データを使用し、プロセスを強化する分析を行うために、Freshworks は人工知能アシスタントの Freddy を使用しています。より多くの取引を獲得するのに役立つ予測と洞察を提供します。アクティビティが突然変化したエリアについて警告を発し、これらの状況に迅速に対応できるようにします。

Freddy は、アクティビティレベルに基づいて取引を成立させようとしているのか、顧客を失っているのかを知らせ、価値のある取引を見つける手助けをします。

通信オプション

効果的なコミュニケーション能力は顧客管理の最も重要な側面の 1 つであり、Freshworks にはこれをサポートする多くの機能があります。

通話録音、統合された VoIP 通話、および電子メールテンプレートがすべて含まれており、追跡が容易になり、更新を手動で入力する必要がなくなります。目標は、ソフトウェアを通じてすべてのコミュニケーションを実行することです。メールテンプレートに含まれる追跡指標により、エージェントはどのリードが最も効果的かを確認できます。

Gmail、Microsoft Office 365、Zoho Mail など、IMAP 互換のメールアカウントを Freshworks にリンクできます。

この CRM の手動タスクを自動化する能力は、その主な強みの 1 つです。その結果、特定のマイルストーンに到達したときに通知するワークフローとトリガーをソフトウェアで簡単に設定できます。

フレッシュワークスの商品

Freshworks は、組織的な方法で顧客の満足度を高めるのに役立つ 6 つの製品を提供しています。

Freshdesk
フレッシュチャット
フレッシュセール
フレッシュマーケティング担当者
フレッシュサービス
フレッシュチーム

Freshdesk

機能が豊富で使いやすいクラウドベースのカスタマーサポートツールが Freshdesk です。ライブチャット、電子メール、電話、ソーシャルメディアなどのさまざまなサポートオプションを使用して、好みのコミュニケーションチャネルを使用してクライアントを支援できます。

Freshdesk の価格は、成長するビジネス向けの 14.77 ドル/エージェント/月からエンタープライズレベルの 85.01 ドル/エージェント/月までの成長プランから始まります。また、スタートアップ向けに最大 10 エージェントの無料プランも提供しています。

フレッシュチャット

顧客エンゲージメント、販売、およびサポートは、Freshchat を通じて実現できます。これにより、消費者向けメッセージングアプリの継続性が企業にもたらされ、訪問者を変換し、顧客を喜ばせることができます。

Freshchat の料金は、成長するビジネス向けの 14.77 ドル/エージェント/月からエンタープライズレベルの 85.01 ドル/エージェント/月までの成長プランから始まります。また、スタートアップ向けに最大 100 エージェントの無料プランも提供しています。 Freshchat の無料プランには、チャットボットとチャットボット分析も含まれています。

フレッシュセール

CRMをお探しですか？営業およびマーケティングチームには、クラウドベースの CRM である Freshsales (以前の Freshworks CRM) を検討してください。中小企業も大企業も同様に、Freshsales CRM が提供する革新的なビジネスソフトウェアを使用して、ビジネスをより迅速に成長させることができます。

Freshsale の価格設定は、成長するビジネス向けの 14.77 ドル/エージェント/月からエンタープライズレベルの 85.01 ドル/エージェント/月までの成長プランから始まります。

フレッシュマーケティング担当者

連絡先とリストの管理、効果的なマーケティングキャンペーンの設計と実施、電子メールマーケティングの自動化を支援するだけでなく、Freshmarketer はフル機能のマーケティング自動化スイートです。 Fresh Market-Freshsales の統合により、顧客とリードに関する整理された統一データを維持することがさらに簡単になります。

Freshmarketer の価格設定は、成長するビジネス向けの月額 19.71 ドルから、エンタープライズレベルの月額 310.74 ドルまでの成長プランから始まります。 Freshmarket の無料プランでは、1 か月あたり 100 件のマーケティング連絡先が提供され、連絡先のライフサイクルステージ、Shopify の統合、ウェブサイトの追跡、メールマーケティングキャンペーンの作成が可能です。

フレッシュサービス

組織は、クラウドベースの IT ヘルプデスクおよびサービス管理ソリューションである Freshservice の助けを借りて、IT 運用を合理化できます。ソリューションの機能には、オンラインナレッジベース、セルフサービスポータル、およびチケットシステムが含まれます。

Freshservice の価格は、成長するビジネス向けのスタータープランの月額 18.34 ドルから、エンタープライズレベルの月額 73.41 ドルまでです。 Freshservice は、有料プランのすべての機能を備えた 21 日間の無料トライアルを提供します。

フレッシュチーム

ビジネスを拡大するために、Freshteam は優れた HR ソフトウェアです。 Freshteam を使用すると、新しい従業員の募集、採用、オンボーディング、離職者のオフボーディング、従業員データの管理、休暇の利用をすべて 1 つの場所で行うことができます。

Freshteam の価格は、ビジネスの成長に合わせて従業員 1 人あたり月額 1 ドルから、企業レベルの従業員あたり月額 4 ドルまでの成長プランから始まります。 Freshteam は最大 50 人の従業員に対して永久に無料で、3 つのアクティブな求人情報、カスタマイズされた採用ワークフロー、候補者パイプラインの視覚化、およびその他の HRIS および休暇機能を利用できます。

Freshworksの代替

Freshworks は最良のツールですが、機能を類似の製品と比較してより明確にすることをお勧めします。 Freshdesk の代替案を確認してみましょう。

ゾーホー

Zohoはクラウドソフトウェアです。ワープロ、スプレッドシート、プレゼンテーション、データベース、メモ取り、Wiki、Web 会議、プロジェクト管理、請求書作成、その他のデバイスを含む、生産性とコラボレーションのためのソフトウェアとオンラインビジネスのためのツールを提供します。

Freshdesk にはチャットと電話システムが組み込まれており、真のオムニチャネルソリューションとなっています。したがって、Freshdesk では、ヘルプデスクに含まれていない電話システムしか使用できない Zoho Desk とは異なり、効果的なオムニチャネルソリューションから完全に利益を得ることができます。

Zendesk

Zendesk は、サポート、セールス、およびカスタマーサクセスチームの顧客エンゲージメントを高めるよう努めています。

これは、完全な顧客体験のデータ収集、評価、および強化に役立ちます。クライアントからの問い合わせに関する詳細なレポートを自動的に受け取り、チケットを解決するための AI 効率を提供します。

Zendesk は営業チーム向けのツールを提供しており、マーケティング製品はありませんが、Freshdesk は単独で、または他の Freshworks 製品と組み合わせて使用できます。 Zendesk のお客様は、カスタマイズ機能、拡張性、および膨大なユーザーベースを高く評価しています。

結論

Freshworks は、オンラインヘルプデスクサービスを提供するソフトウェア会社です。企業が顧客を管理し、顧客満足度を向上させ、サポートコストを削減するのに役立ちます。

Freshworks は、費用対効果の高いサポートソリューションを探している企業にとって非常に有益です。使いやすく、クラウドベースで、簡単にアクセスでき、すべてのカスタマーサポートニーズを管理します。

Freshworks は、ビジネスを管理し、幅広い製品であらゆる分野の顧客にサービスを提供するのに役立つフルスイートのソリューションです。ビジネスオーナーは、ビジネスおよび顧客の成功戦略のために Freshworks 製品の導入を検討する必要があります。

また、中小企業に最適な連絡先管理ソフトウェアを検討することもできます。