Otomotiv İtibar Yönetimi: Nedir + Araçlar

Çevrimiçi varlık ve çevrimiçi itibar, herhangi bir işletme için temel unsurlardır. Bununla birlikte, otomotiv endüstrisinin varlığı, pazarlarındaki yüksek rekabetten sıyrılmak için her zaman açık bir farklılaştırıcıyı temsil etmiştir. Bu nedenle bu yazımızda otomotiv itibar yönetimi ve bunu süreçlerinizin bir parçası olarak nasıl uygulayacağınızdan bahsetmek istiyoruz.

Bu tür metodolojiler çok karmaşık hale gelebilir ve çeşitli teknolojileri kapsayabilir. Ancak, yatırım getirisi ve getirebilecekleri faydalar çoktur, bu nedenle özellikle iş hedeflerimize ulaşmak istiyorsak bunu akılda tutmakta fayda var.

Bu makalede, dikkate alınması gereken her şeyi ve bir otomotiv itibar yönetimi programının neden projelerinizi yeni seviyelere taşımanıza olanak tanıyan harika bir müttefik olabileceğini tartışacağız.

Otomotiv İtibar Yönetimi Nedir?

Otomotiv endüstrisindeki bir şirketin çevrimiçi varlığını doğru bir şekilde izlemek ve kontrol etmek için uyguladığı girişimler ve metodolojiler dizisine Otomotiv İtibar Yönetimi olarak bilinir veya potansiyel tüketicilerin algısını etkilemek için müşteriye ön kanallarda onun hakkında söylenenleri olumlu.

Bu sürece, sosyal dinleme veya müşteri incelemelerinin gözden geçirilmesi gibi izlemeden, potansiyel müşterilerle etkileşimlerimizi geliştirmemizi sağlayan kriz yönetimi veya iletişim süreçlerine kadar çeşitli metodolojiler dahil edilebilir.

Bu tür bir fırsat alanı hakkında çok net olmanız için birçok neden var. Aşağıda, bunu ciddi olarak düşünmeye başlamanın bazı temel nedenlerinden bahsedeceğiz.

Otomotiv İtibar Yönetiminin Önemi

Çevrimiçi itibar, otomobil alıcısının yolculuğundaki en alakalı temas noktalarından biridir, bu nedenle, stratejileri uygularken ve insanların ürün satın alırken yaptıkları ilk izlenimi geliştirirken işletmeniz hakkında söylenenlere dair net bir vizyona sahip olmak çok önemlidir. veya sunduğumuz hizmetler kuruluşumuzda var.

Bir hayal gücü pratiği yapıp kendimizi araba almak isteyen birinin yerine koysak sizce ne yapar? İdeal araba anlaşmasını bulmayı hayal ederek sokaklara çıkmak mı yoksa yaşadığınız yerdeki mevcut araba bayisini bulmak için Google Haritalar'da hızlı bir arama yapmak mı? Cevap açık.

Şimdi, elde edilen tüm sonuçlar arasında konumun önemli bir rol oynayacağı açıktır. Yine de en iyi seçeneğin seçilmesinde belirleyici olacak bir şey de şüphesiz ki kişilerin yorumları ve bu kuruluşların aldığı puan olacaktır.

Bu, doğru otomotiv itibar yönetimine sahip olmanın öneminin basit bir örneğidir. Bu sayede işletmenizin düşük puan almamasını, arama motorlarında etkin bir şekilde görünmesini ve yeni potansiyel müşteriler arasında güven oluşturmasını sağlayabilirsiniz.

ARM Faydaları

Bir otomotiv itibar yönetimi programını doğru şekilde uygulamanın faydaları, çeşitli alanları ve boyutları kapsar. Aşağıda en öne çıkanlardan bazılarını listeliyoruz:

Çevrimiçi Varlık: Arama motorlarının insanların sorgularına mümkün olan en iyi sonucu sunmayı amaçladığı bir sır değildir. Bunun için insanlar tarafından pek bilinmeyen çeşitli parametreler ve değişkenler kullanırlar. SEO için optimize edilmiş bir web sitesine sahip olmak buzdağının sadece görünen kısmıdır.

İyi içeriğe ek olarak, sosyal ağlar, müşteri inceleme platformları ve Google Haritalar veya Foursquare gibi web haritalama platformları aracılığıyla çevrimiçi varlığı güçlendirmek gerekir. Bu şekilde, insanlar sitenizi ve kuruluşunuzu daha kolay bulabilecek, fiziksel ve çevrimiçi beklentilerinizi artıracaktır.

Güvenilirlik ve güven: Otomotiv itibar yönetiminde en yaygın uygulamalardan biri, kullanıcı sorularına ve yorumlarına kamuya açık olarak yanıt vermektir. Bu, yalnızca yayını oluşturan kişiye hızlı bir çözüm sunmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda yanıtınızı okuyan ve kuruluşunuzu güvenilir ve ilgilenen kişilerin endişelerine karşı özenli olarak algılayan diğer kişilere de güven verir.

Araba almak öyle hafife alınacak bir şey değil, bu yüzden ilk andan itibaren bu tür sinyaller vermek, satışı sonuçlandırmak ve kar marjlarımızı artırmak için çok önemli.

• Kriz Yönetimi: Memnun olmayan bir müşteri, işletmenizin itibarına çoğu zaman haksız yere çok fazla zarar verebilir. Bu nedenle, bir sosyal takip programına ve uygun iletişim kanallarına sahip olmak, müşterilerinizin memnuniyetsizliklerini doğru bir şekilde yönetmenizi, markanızı kötülemelerini engellemenizi ve gerekli önlemlerle sadakati sağlamanızı ve onları promotöre dönüştürmenizi sağlayabilir.
• Sahipler ve potansiyel müşterilerle yakın bağlar: İyi bir itibar, yalnızca satın alma anına kadar olanlarla ilgilenerek elde edilmez, aynı zamanda biraz daha ileri gitmek ve daha sonra olacaklarla da ilgilenmek gerekir. Burada müşteri yolculuğu çok önemli bir rol oynar, çünkü tüm temas noktaları hakkında net bir vizyona sahip olmak, müşterilerinizin fikirlerini paylaşabilecekleri, hizmetlerinizi ve ürünlerinizi değerlendirebilecekleri ve size genel görüşlerini bildirebilecekleri noktaları belirlemenize olanak tanır. deneyiminizin her yönü.

Bu, müşterilerinizin dikkatini daha da artırmak için referanslar, geri bildirimler ve dürüst görüşler gibi değerli kaynakları öğrenebileceğiniz ve elde edebileceğiniz potansiyel marka tanıtımcılarını tespit etmenize olanak tanır.

QuestionPro Autox ve Otomotiv İtibar Yönetimi özelliği

Artık Otomotiv İtibar Yönetimi hakkında biraz daha bilgi sahibisiniz. Otomotiv pazarındaki otomobil bayiniz veya işiniz için sahip olabileceği birçok avantajı anlatabilirsiniz. Bu nedenle, müşterilerinizin deneyimini iyileştirme konusunda hayatınızı kolaylaştıracak birçok özelliğe sahip bir çözüm olan QuestionPro Autox hakkında sizinle konuşmak istiyoruz.

QuestionPro Autox, otomotiv ve mobilite endüstrisine odaklanan bir müşteri deneyimi ölçüm ve yönetim platformudur. Başlıca faydaları ve işlevleri şunları içerir:

• Sınırsız Anket
• Net Promosyoncu Puanı
• Kurtarma Detektörü ve Destekleyici Amplifikatör
• BayiPulse
• Gerçek zamanlı bilgiler
• Sıcak uyarılar ve sorun çözümü
• Satış ağırlıklandırma analizi

Müşterilerinizin deneyimini geliştirmek, çevrimiçi itibarınızı geliştirmek ve satışlarınızı artırmakla ilgilendiğinizi varsayalım. Bu durumda, sizi QuestionPro Autox hakkında daha fazla bilgi edinmeye ve danışmanlarımızdan biriyle hemen şimdi bir görüşme planlamaya davet ediyoruz:

DAHA FAZLA BİLGİ EDİN