Zarządzanie reputacją w branży motoryzacyjnej: co to jest + narzędzia

Obecność w sieci i reputacja w sieci to podstawowe elementy każdej firmy. Jednak obecność przemysłu motoryzacyjnego zawsze stanowiła wyraźny wyróżnik pozwalający wyróżniać się na tle silnej konkurencji na ich rynkach. Z tego powodu w tym artykule chcemy porozmawiać o zarządzaniu reputacją w branży motoryzacyjnej i o tym, jak wdrożyć ją w ramach swoich procesów.

Tego typu metodologie mogą stać się bardzo złożone i obejmować różne technologie. Jednak zwrot z inwestycji i korzyści, jakie mogą przynieść, jest wiele, dlatego warto o tym pamiętać, zwłaszcza jeśli chcemy osiągnąć nasze cele biznesowe.

W tym artykule omówimy wszystko, co należy wziąć pod uwagę i dlaczego program zarządzania reputacją branży motoryzacyjnej może stać się świetnym sprzymierzeńcem, który pozwoli Ci przenieść Twoje projekty na nowy poziom.

Co to jest zarządzanie reputacją w branży motoryzacyjnej?

Jest znany jako Automotive Reputation Management, to szereg inicjatyw i metodologii wdrażanych przez firmę z branży motoryzacyjnej w celu prawidłowego monitorowania i kontrolowania jej obecności w Internecie lub tego, co o niej mówi się w kanałach frontowych do klienta, aby wpłynąć na postrzeganie potencjalnych konsumentów pozytywnie.

W ramach tego procesu można uwzględnić różne metodologie, od monitorowania, takiego jak nasłuchiwanie społecznościowe lub przegląd opinii klientów, po zarządzanie kryzysowe lub procesy komunikacyjne, które pozwalają nam poprawić nasze interakcje z potencjalnymi klientami.

Istnieje wiele powodów, dla których powinieneś jasno określić ten rodzaj możliwości. Poniżej wymieniamy niektóre z głównych powodów, dla których warto zacząć poważnie to rozważać.

Znaczenie zarządzania reputacją w branży motoryzacyjnej

Reputacja online jest jednym z najważniejszych punktów styku na drodze kupującego samochód, więc posiadanie jasnej wizji tego, co mówi się o Twojej firmie, jest niezbędne przy wdrażaniu strategii i poprawie pierwszego wrażenia, jakie ludzie robią przy zakupie produktów. lub usługi, które oferujemy mają w naszym zakładzie.

Jeśli ćwiczymy wyobraźnię i stawiamy się na miejscu kogoś, kto chce kupić samochód, jak myślisz, co by zrobił? Wychodzisz na ulice i marzysz o znalezieniu idealnej oferty samochodowej lub szybkie wyszukiwanie w Mapach Google, aby znaleźć salon samochodowy, w którym mieszkasz? Odpowiedź jest oczywista.

Teraz, wśród wszystkich uzyskanych wyników, jasne jest, że lokalizacja będzie odgrywać ważną rolę. Jednak bez wątpienia czynnikiem decydującym o wyborze najlepszej opcji będą komentarze osób i ocena, jaką mają te placówki.

To tylko prosty przykład tego, jak ważne jest prawidłowe zarządzanie reputacją branży motoryzacyjnej. Dzięki temu masz pewność, że Twój lokal nie będzie miał niskiej oceny, skutecznie pojawi się w wyszukiwarkach i wzbudzi zaufanie wśród nowych potencjalnych klientów.

Korzyści z ramienia

Korzyści płynące z prawidłowego wdrożenia programu zarządzania reputacją branży motoryzacyjnej obejmują różne obszary i wymiary. Poniżej wymieniamy niektóre z najwybitniejszych:

Obecność w Internecie: Nie jest tajemnicą, że wyszukiwarki starają się oferować najlepsze możliwe wyniki zapytań użytkowników. W tym celu używają różnych parametrów i zmiennych, najbardziej nieznanych ludziom. Posiadanie strony internetowej zoptymalizowanej pod kątem SEO to tylko wierzchołek góry lodowej.

Oprócz dobrej treści konieczne jest wzmocnienie obecności w Internecie za pośrednictwem sieci społecznościowych, platform z opiniami klientów i platform map internetowych, takich jak Google Maps lub Foursquare. W ten sposób ludzie będą mogli łatwiej znaleźć więcej w Twojej witrynie i firmie, co zwiększy Twoje fizyczne i internetowe perspektywy.

Wiarygodność i zaufanie: Jedną z najczęstszych praktyk w zarządzaniu reputacją branży motoryzacyjnej jest publiczne odpowiadanie na pytania i komentarze użytkowników. Pozwala to nie tylko na szybkie rozwiązanie osoby, która stworzyła publikację, ale także daje pewność innym osobom, które zapoznają się z Twoją odpowiedzią i postrzegają Twój zakład jako rzetelny i uważny na obawy osób zainteresowanych.

Kupno auta nie jest czymś łatwym, dlatego danie tego typu sygnału od pierwszej chwili jest niezbędne do sfinalizowania sprzedaży i zwiększenia naszych marż.

• Zarządzanie kryzysowe: niezadowolony klient może wyrządzić wiele szkody reputacji Twojej firmy, często bezzasadnie. Dlatego też posiadanie programu monitoringu społecznościowego i odpowiednich kanałów komunikacji może pozwolić na prawidłowe zarządzanie niezadowoleniem klientów i uniemożliwienie im stania się krytykami Twojej marki oraz, przy pomocy niezbędnych środków, pozyskanie lojalności i przekształcenie ich w promotorów.
• Bliskie więzi z właścicielami i perspektywami: Dobrą reputację osiąga się nie tylko dbając o to, co dzieje się do momentu zakupu, ale trzeba pójść trochę dalej i zadbać o to, co dzieje się później. Tutaj podróż klienta odgrywa bardzo ważną rolę, ponieważ posiadanie jasnej wizji wszystkich punktów styku pozwoli Ci ustalić, które będą punktami, w których Twoi klienci będą mogli dzielić się swoimi opiniami, oceniać Twoją usługę i produkty oraz wyrażać swoją ogólną opinię na temat każdy aspekt twojego doświadczenia.

Umożliwi to wykrycie potencjalnych promotorów marki, od których możesz się uczyć i uzyskać cenne zasoby, takie jak referencje, opinie i uczciwe opinie, aby jeszcze bardziej zwiększyć uwagę klientów.

QuestionPro Autox i jego funkcja zarządzania reputacją w branży motoryzacyjnej

Teraz wiesz trochę więcej o zarządzaniu reputacją w branży motoryzacyjnej. Możesz określić wiele korzyści, jakie może mieć dla Twojego salonu samochodowego lub firmy na rynku motoryzacyjnym. Z tego powodu chcemy porozmawiać z Tobą o QuestionPro Autox, rozwiązaniu z wieloma funkcjami, które ułatwią Ci życie, jeśli chodzi o poprawę doświadczenia Twoich klientów.

QuestionPro Autox to platforma do pomiaru i zarządzania doświadczeniami klientów skoncentrowana na branży motoryzacyjnej i mobilnej. Jego główne zalety i funkcje to:

• Nieograniczone ankiety
• Wynik promotora netto
• Detraktor odzyskiwania i wzmacniacz promotora
• DystrybutorPuls
• Wgląd w czasie rzeczywistym
• Gorące alerty i rozwiązywanie problemów
• Analiza wag sprzedaży

Załóżmy, że jesteś zainteresowany poprawą doświadczeń klientów, poprawą swojej reputacji online i zwiększeniem sprzedaży. W takim przypadku zapraszamy do dowiedzenia się więcej o QuestionPro Autox i umówienia się na rozmowę z jednym z naszych doradców już teraz:

UCZ SIĘ WIĘCEJ