자동차 평판 관리: 정의 + 도구

온라인 인지도와 온라인 평판은 모든 비즈니스에 필수적인 요소입니다. 그러나 자동차 산업의 존재는 항상 해당 시장의 치열한 경쟁에서 눈에 띄는 명확한 차별화 요소였습니다. 이러한 이유로 이 기사에서는 자동차 평판 관리와 이를 프로세스의 일부로 구현하는 방법에 대해 이야기하고자 합니다.

이러한 유형의 방법론은 매우 복잡해지고 다양한 기술을 포함할 수 있습니다. 그러나 투자 수익과 그로 인해 얻을 수 있는 이점이 많기 때문에 특히 비즈니스 목표를 달성하려는 경우 염두에 두어야 합니다.

이 기사에서는 고려해야 할 모든 사항과 자동차 평판 관리 프로그램이 프로젝트를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 훌륭한 동맹이 될 수 있는 이유에 대해 논의할 것입니다.

자동차 평판 관리란 무엇입니까?

자동차 평판 관리(Automotive Reputation Management)는 자동차 산업의 회사가 온라인 상태를 올바르게 모니터링하고 제어하기 위해 구현한 일련의 이니셔티브 및 방법론 또는 잠재 소비자의 인식에 영향을 미치기 위해 고객에게 프론트 채널로 전달되는 내용을 의미합니다. 전적으로.

이 프로세스에는 소셜 청취 또는 고객 리뷰 검토와 같은 모니터링에서 위기 관리 또는 잠재적 고객과의 상호 작용을 개선할 수 있는 커뮤니케이션 프로세스에 이르기까지 다양한 방법론이 포함될 수 있습니다.

이러한 유형의 기회 영역에 대해 매우 명확해야 하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 아래에서 심각하게 고려하기 시작해야 하는 몇 가지 주요 이유를 언급합니다.

자동차 평판 관리의 중요성

온라인 평판은 자동차 구매자의 여정에서 가장 관련성이 높은 접점 중 하나이므로 전략을 구현하고 제품을 구매할 때 사람들이 만드는 첫인상을 개선할 때 비즈니스에 대한 명확한 비전을 갖는 것이 필수적입니다. 또는 우리가 제공하는 서비스가 우리 시설에 있습니다.

우리가 상상 연습을 하고 차를 사고 싶어하는 사람의 입장이 된다면 그들은 어떻게 할 것 같나요? 이상적인 자동차 거래를 찾기 위해 거리로 나가거나 Google 지도에서 빠르게 검색하여 현재 살고 있는 기존 자동차 판매점을 찾으십니까? 답은 분명합니다.

이제 얻은 모든 결과 중에서 위치가 중요한 역할을 할 것이 분명합니다. 그러나 의심할 여지 없이 최상의 옵션을 선택할 때 결정적인 요소가 되는 것은 사람들의 의견과 이러한 시설이 가지고 있는 점수일 것입니다.

이것은 올바른 자동차 평판 관리의 중요성을 보여주는 간단한 예일 뿐입니다. 덕분에 시설이 낮은 점수를 받지 않고 검색 엔진에 효과적으로 나타나며 새로운 잠재 고객 사이에서 신뢰를 얻을 수 있습니다.

ARM의 이점

자동차 평판 관리 프로그램을 올바르게 구현함으로써 얻을 수 있는 이점은 다양한 영역과 차원을 포괄합니다. 아래에 가장 뛰어난 몇 가지를 나열합니다.

온라인 존재: 검색 엔진이 사람들의 쿼리에 가능한 한 최상의 결과를 제공하는 것을 목표로 한다는 것은 미스터리가 아닙니다. 이를 위해 사람들에게 가장 알려지지 않은 다양한 매개 변수와 변수를 사용합니다. SEO에 최적화된 웹사이트를 갖는 것은 빙산의 일각에 불과합니다.

좋은 콘텐츠 외에도 소셜 네트워크, 고객 리뷰 플랫폼, Google Maps 또는 Foursquare와 같은 웹 매핑 플랫폼을 통해 온라인 인지도를 강화해야 합니다. 이러한 방식으로 사람들은 귀하의 사이트와 시설을 보다 쉽게 ​​찾을 수 있어 귀하의 실제 및 온라인 잠재 고객이 증가합니다.

신뢰성 및 신뢰: 자동차 평판 관리에서 가장 일반적인 관행 중 하나는 사용자 질문과 의견에 공개적으로 응답하는 것입니다. 이를 통해 출판물을 만든 사람에게 즉각적인 솔루션을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 귀하의 응답을 읽고 관심 있는 사람들의 우려에 신뢰할 수 있고 세심한 시설로 인식하는 다른 사람들에게 확신을 줄 수 있습니다.

자동차를 구입하는 것은 가볍게 할 일이 아니므로 첫 순간부터 이러한 유형의 신호를 제공하는 것은 판매를 완료하고 이익 마진을 높이는 데 필수적입니다.

• 위기 관리: 불만족한 고객은 종종 부당하게 비즈니스 평판에 많은 피해를 줄 수 있습니다. 따라서 소셜 모니터링 프로그램과 적절한 커뮤니케이션 채널을 보유하면 고객의 불만을 올바르게 관리하고 브랜드의 비방자가 되는 것을 방지할 수 있으며 필요한 조치를 통해 충성도를 확보하고 고객을 프로모터로 전환할 수 있습니다.
• 소유자 및 잠재 고객과의 긴밀한 유대: 좋은 평판은 구매 순간까지 일어나는 일을 돌보는 것뿐만 아니라 조금 더 나아가 나중에 일어날 일을 돌보는 것이 필요합니다. 여기에서 고객 여정은 매우 중요한 역할을 합니다. 모든 접점에 대한 명확한 비전을 갖고 있으면 고객이 의견을 공유하고, 서비스와 제품을 평가하고, 고객의 일반적인 의견을 제시할 수 있는 지점을 설정할 수 있기 때문입니다. 경험의 각 측면.

이를 통해 고객의 관심을 더욱 향상시키기 위해 평가, 피드백 및 솔직한 의견과 같은 귀중한 리소스를 배우고 얻을 수 있는 잠재적 브랜드 프로모터를 찾을 수 있습니다.

QuestionPro Autox 및 자동차 평판 관리 기능

이제 자동차 평판 관리에 대해 조금 더 알게 되었습니다. 자동차 시장에서 자동차 대리점이나 비즈니스에 여러 가지 이점을 제공할 수 있습니다. 이러한 이유로 고객 경험을 개선하는 데 있어 귀하의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 많은 기능을 갖춘 솔루션인 QuestionPro Autox에 대해 이야기하고자 합니다.

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