SaaS Girişimlerinin Sorması Gereken 13+ Akıllı Müşteri Anketi Sorusu

Bir SaaS girişiminin büyümesinin her aşamasında farklı zorluklar mevcuttur. Bir kurucuysanız, bir engeli aşmanın sizi yalnızca bir diğerine, diğerine ve diğerine götürdüğünü bilirsiniz.

Bir şirket kurarken engeller asla bitmez - sadece değişirler.

Ancak iyi haber şu ki, müşteri geri bildirimlerini yakından takip etmek, bu engelleri daha hızlı aşmanıza yardımcı olabilir ve karşılaştığınız tüm engellerin üstesinden gelmeniz için size eyleme geçirilebilir veriler sağlayabilir.

Devam etmek için, bunun bir piramit olarak çalışan girişimlerin aşamalarına göre nasıl çalıştığını anlamanız gerekecek.

• İlk aşama, şirketlerin nişlerini ve müşterilerine sundukları çözümü biledikleri Ürün/Pazar Uygunluğu'dur.
• Bundan sonra, Büyümeye Geçiş Aşamasında işlerinin ölçeklenebilir olduğundan emin olurlar.
• Büyüme aşamasında, genişlerler.

Bunu temel alarak, SaaS işinizi büyütmek için eyleme geçirilebilir müşteri geri bildirimi toplamak için sorabileceğiniz bir müşteri anketi soruları listesi hazırladık.

SaaS iş piramidinin neresinde olursanız olun, anketleri bir büyüme motoru olarak kullanabilirsiniz. Ürün anketi soruları yalnızca yeni başlayanlar için değil, yerleşik işletmeler için de faydalıdır.

Müşterilerinize sormak için 13 'akıllı' anket sorumuza göz atın (artı birkaç bonus anket sorusu' örneği) . Bunları girişiminizin ihtiyaçlarına göre özelleştirdiğinizden emin olun!

Soru 1: Ürünümüzü artık kullanamayacak olsaydınız nasıl hissederdiniz?

Survey.io, ürün/pazar uyumunu ölçmek için bir turnusol testi oluşturdu. Test, ürününüze ihtiyaç duyan (anketinize yanıt veren) kullanıcıların yüzdesini hesaplar.

Teste göre, kullanıcıların %40'ından fazlası ürününüzü artık kullanamazlarsa “çok hayal kırıklığına uğrayacaklarını” söylüyorsa, ürün/pazar uyumuna ulaştınız. Survey.io'nun metriğini kullanmak için, bu soruyu şu çoktan seçmeli yanıt seçeneklerini kullanarak sorun:

Bu soru neden önemli?

Yanıtlayanlarınızın %40'ı veya daha fazlası "Çok hayal kırıklığına uğradım"ı seçerse, günlük yaşamlarında bir sorunu çözmüşsünüz demektir. Ürününüze ihtiyaçları var (örneğin, Slack %50'ye ulaştı "Çok hayal kırıklığına uğradım").

Ankete katılanların %40'ından daha azı bu seçeneği seçerse, yapacak çok işiniz olduğunu bilirsiniz ve ne kadar ileri gitmeniz gerektiğine ve ürününüz için yapmanız gereken ayarlamaların ne kadar önemli olduğuna dair ölçülebilir bir anlayışa sahipsiniz demektir.

Soru 2: Neyi daha iyi yapabiliriz?

Müşterilerinize nasıl hizmet edebileceğiniz konusunda geri bildirim almak, ürün/pazar uyumu oluşturmanın veya bu sorunlu noktaları en iyi nasıl çözebileceğinizin anahtarıdır. Ancak önce, açık uçlu yanıtlama seçeneğiyle iş anketi soruları sormak en iyisidir.

Neyi bilmediğinizi bilmek zordur - bu nedenle çoktan seçmeli kutular için tahminler yapmak muhtemelen sizi fazla ileriye götürmez.

Bu soru neden önemli?

Açık uçlu anket sonuçlarınızda bir kalıp görmeye başladığınızda, sorun hakkında daha fazla yanıt ve daha net bilgi toplamak için çoktan seçmeli anketleri kullanabilirsiniz.

Örneğin, birkaç müşteri anket kutunuzda "Kötü Kullanıcı Arayüzü" yanıtını verdiyse, bu size kullanıcı arayüzünde neyin yanlış olduğunu söylemez. Ek bir çevrimiçi anket aracı kullanmak, soruna odaklanmanıza yardımcı olacaktır.

Soru 3: Bugünkü ziyaretinizin amacı neydi?

Bu soru, ürün/pazar uyumunuzu kontrol etmenizi sağlar ve onu nasıl genişleteceğinize dair veri toplar. Bu form açık uçlu olmalıdır. Beklenmedik bir soruna çözüm arayan ziyaretçiler web sitenize geliyorsa, pazardaki boşlukları belirlemenize yardımcı olabilir.

Bu soru neden önemli?

Dışarıda, önceden var olan ürününüz üzerinde tek bir özellik oluşturmanızı arayan, karşılanmamış ihtiyaçları olan bir müşteri tabanı olabilir.

Yatırımcı Ben Horowitz, kalıcı bir ürün/pazar uyumuna ulaşmanın bir efsane olduğuna, çünkü pazarların zaman içinde önemli ölçüde değiştiğine dikkat çekiyor. Yeni müşteriler kazandıkça, ürün/pazar uyumunuz burnunuzun dibinde büyük ölçüde değişiyor olabilir.

Soru 4: Ziyaretinizin amacını tamamlayabildiniz mi?

Bu, "Bugünkü ziyaretinizin amacı neydi?" sorusundan farklı. çünkü ürününüzün yapabileceğini bildiğiniz şeyler ile müşterilerinizin yapabileceğini düşündükleri arasında bir fark var.

Qualaroo, başarıya giden yolu haritalamak için “Bunu Yaptım” ile yakın bir şekilde çalıştı. Qualaroo, "Bunu Yaptım" kullanıcılarına ücretsiz denemeye neden kaydolduklarını soran bir anket oluşturdu. Bunu nasıl yaptıklarını ayrıntılı olarak inceleyin.

Örneğin, analitik programınızda ısı haritaları arayan sitenize gelen potansiyel müşterileriniz olduğunu ve bunları zaten sunduğunuzu varsayalım. Bu durumda, pazarlama materyallerinizi daha iyi hale getirmek veya ürününüzü genişleyen hedef kitlenize tanıtmak için değiştirmeniz gerekir.

Bu soru neden önemli?

Bu soru yanıtları, ziyaretçilerinizin sitenizden istediklerini elde etme yeteneğini ölçerek ve sitenizi belirli bir tarayıcı veya mobil kullanım için optimize etmek gibi SEO öğelerini düzelterek müşteri tabanınızı genişletmenize de yardımcı olabilir.

Soru 5: Daha fazla bilgi ister misiniz?

Müşterilerinize, ürünlerinize veya hizmetlerinize olan ilgilerini ölçmek için bu soruyu sorabilirsiniz. Potansiyel müşterileri, onlara daha fazla bilgi sağlayabileceğiniz ve onları müşterilere dönüştürebileceğiniz satış hunisine yönlendirir.

Bu soru neden önemli?

Bu soru, bir alıcının yolculuğunun çeşitli aşamalarında ve farklı temas noktalarında sorulabilir.

Bu bilgiyi sormak, müşterilerin sunduklarınızı daha iyi anlamasını sağlayacak konuşmalara kapı açar ve size sunulan mevcut bilgilerin yeterli olup olmadığını gösterir. Bir müşteriye daha fazla bilgi isteyip istemediğini sorduğunuzda Qualaroo'nun keyifli mikro anketlerini kullanabilirsiniz. Genişleyen müşteri tabanınız hakkında veri toplamanın ve geri bildirimlerini toplamak için daha fazla iletişim kanalı açmanın müdahaleci olmayan bir yoludur.

Müşteri adayı oluşturma formları oluşturduğunuzda, bunları satış ve pazarlama girişimlerinizle bütünleştirebilirsiniz. Yeni trafiğinizden tam olarak yararlanmak için Qualaroo'nun Mailchimp, Salesforce ve Segment entegrasyonlarını kullanabilir ve hem kendinizi bunlar hakkında eğitmek hem de onları müşteri olarak kazanmak için harekete geçebilirsiniz.

Soru 6: Neden bir rakip yerine bizi seçtiniz?

Bu soru, ürününüzün mevcut pazardaki mali açıdan en değerli kısmını keşfetmenize olanak tanır. Ürün/pazar uyumunu belirlemeye yönelik sürekli sürecin bir uzantısıdır.

Bu soru neden önemli?

Müşterilerinize sizi bir rakip yerine hangi özelliklerin tercih ettiğini sorarak, ürününüzün en önemli kısımlarını müşterinize tanımlamış olursunuz.

Oradan, bu bölümlere odaklanabilirsiniz.

İş modelinizin en değerli kısımlarına odaklanmak, pazarlama materyallerinizi güçlendirmenize ve ürününüzü daha da geliştirmenize yardımcı olabilir. Müşterileriniz için neyin önemli olduğunu öğrendikten sonra, reklamcılık çabalarınızı nereye yönlendireceğinizi de bilirsiniz.

Hangi özelliklerin müşterilerinizin dönüşüm yapmasına neden olduğunu anladığınızda, bu özellikleri genişletebilir veya benzer özellikler geliştirebilirsiniz.

Soru 7: Daha sonra hangi özellikleri görmek istiyorsunuz?

Bu soru açık uçlu olmalıdır çünkü müşterilerinizin acı noktalarını tahmin etmek zordur. Gözden kaçırdığınız, UX'inizde devrim yaratabilecek ve kullanıcılarınızı %30 artırabilecek basit bir özellik olabilir.

Bu soru neden önemli?

Müşterilerin size neye ihtiyaçları olduğunu söylemelerine izin vermek, hem onların günlük sorunlarını çözmenize hem de iş modelinizi geliştirmenize yardımcı olur.

İyileştirme geri bildirimi gibi, bir kalıp gördüğünüzde, daha fazla kullanıcıya daha sonra hangi özellikleri görmek istedikleri konusunda ulaşmak için çoktan seçmeli bir anket sunabilirsiniz.

Örneğin, yanıtlayanlarınızdan bazılarının bir mobil arayüz istediklerini ve diğerlerinin de analitik entegrasyonlarına ihtiyaç duyduklarını söylediğini varsayalım. Bu durumda, bunlardan hangisinin daha acil olduğunu görmek için bir anket oluşturabilirsiniz ve geliştiricilerinizin öncelik vermesi gerekir.

Soru 8: Hangi zorluklar sizi SaaS ürünümüze kaydolmaya ikna etti?

Müşterilere karşılaştıkları zorluklar hakkında soru sormak, müşterilerin ürününüzle ilgili hangi sorunları çözmek istedikleri ve ürününüzü nasıl kullanabilecekleri konusunda size bir fikir verir. Bazen, ürününüzün USP'si olabilecek benzersiz bir kullanım durumu bulabilirsiniz.

Bu soru neden önemli?

cevaplar sizi şaşırtabilir. Beklentilerinizden farklı sebepler ortaya çıkarabilirsiniz. Müşterileri sıkıştıran daha fazla acı noktayı öğrenirseniz (iyi anket soruları aracılığıyla), onlarla daha derin bir bağlantı kurmanız zorunludur. Müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artırır.

Soru 9: Bizim (veya benzeri) ürün(ler)imizle ulaşmak istediğiniz ana hedefler nelerdir?

Bu soruyu sormanın başka bir yolu: Ürünümüzü kullanmaktan beklediğiniz ana sonuç nedir?

Bu soruyu sorarak, müşterilerin ürünlerinize yönelik beklentilerini keşfedebilirsiniz. Bu anket sorusuyla doğru bir geri bildirim aldığınızda, müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin ürününüzden ne beklediğini ve onların beklentilerini aşmayı nasıl garanti edebileceğinizi ölçebilirsiniz.

Bu soru neden önemli?

Kullanıcı araştırma sorularının amacı, çözeceklerini varsaydığınız sorunlu noktaları değil, müşterilerinizin ürününüz aracılığıyla çözmeye çalıştıkları sorunlu noktaları belirlemektir.

Girişimcilerin (özellikle başlangıç ​​sahiplerinin) bazen yutması gereken acı haplardan biridir çünkü niyetleriniz iyi olsa bile yanlış yere yerleştirilmiş olabilirler.

Soru 10: Hangi çözümleri denediniz? Lütfen neden size tam olarak uymadıklarını açıklayın.

Bu soruyu sormanın başka bir yolu: Ürünümüzdeki hangi değer(ler) bizi diğerlerine tercih etmenize neden oldu?

Bu soruyu müşteri katılım anketinize dahil etmenin en iyi sonucu, rakiplerinizin hatalarını öğrenmenizdir. Onların yanlış yaptıklarını doğru yaparak, daha fazla müşteriyi elinizde tutacak ve ürününüzü yeni, potansiyel müşterilere daha iyi sunabileceksiniz.

Bu soru neden önemli?

İşletmeniz için hiçbir şeyi riske atmadan rakiplerinizin eksikliklerinden öğrenebilirsiniz. Bu anket sorusundan elde edilen bilgiler, proaktif önlemler almanızı ve teklifinizin müşterilerin peşinde olduğu şey olduğundan emin olmanızı sağlar. Hızlı aksiyonlar alırsanız, rekabetinizi devralabilir ve yeni potansiyel müşteriler ve müşteriler kazanabilirsiniz.

Soru 11: Sizin ve ekibiniz için en önemli üç özellik nedir - yazılımımızdan kaldırılırsa, muhtemelen hemen başka bir çözüm aramanıza neden olacak üç özellik?

Yeni girişimciler genellikle rekabette öne çıkmak için tüm özelliklerini kullanmakta ısrar ederler. Müşterilerin satış hunisinden iki önemli şekilde çıkmasına neden olabilir.

İlk olarak, bazıları kendilerine en uygun özelliklerin farkında olmayabilir ve onlara çok az anlam ifade eden veya hiç anlam ifade etmeyen uzun bir liste - ya da daha kötüsü, onları bunaltabilir - onları satın almaktan alıkoyacaktır.

İkincisi, bilgili müşteriler bile, özelliklerin hepsini uzun, sarmal bir listede sunarak seyreltmek yerine en iyi özelliklere odaklanan net bir teklifi tercih edebilir.

Bu soru neden önemli?

Müşterilerinizi ürününüze bağlı kalmaya ikna eden en temel özellikleri bildiğinizde, bu özellikleri öne çıkararak daha fazla müşteri çekmeye odaklanabilirsiniz.

Soru 12: İlk kaydolduğunuz anı hayal edin. Yazılımımızı hizmet olarak kullanarak gerçekleştirmek istediğiniz ilk eylem neydi?

Bu soru, potansiyel müşteriler bir süreliğine müşteriniz olduğunda ve ürününüzü kullanmak için biraz zaman harcadıklarında sorulmalıdır.

İçgörüler, müşterilerin ürününüzle ilgili ilk düşüncelerini ve onu iş süreçlerinde nasıl kullandıklarını size söyleyecektir. Bu anket, bir müşteri satın aldıktan sonra belirli bir süreyi tamamladığında e-postalarda, yerinde veya uygulama içinde gösterilecek şekilde otomatikleştirilebilir.

Bu soru neden önemli?

Startup kurmanın sık sık dile getirilen nedenlerinden biri, 'bir sorunu daha önce düşünülmemiş, benzersiz bir şekilde çözmek'tir. Ürününüzü/pazar uyumunuzu derinlemesine araştırmış ve yazılımınızı mümkün olduğunca 'tak ve çalıştır'a yakın olacak şekilde oluşturmuş olabilirsiniz.

Ancak bir kez piyasaya sürüldüğünde, yazılım düşündüğünüzden daha fazla (veya daha çeşitli) amaçlar için kullanılmaya başlayabilir.

Bu nedenle, işletmeler için en azından bazı anket sorularının, müşterilerin bu kadar özenle geliştirdiğiniz yazılımı nasıl kullandığını öğrenmesi gerekir.

Bonus sorular

Kendinizi “bir müşteri anketinde hangi soruları sormalıyım” diye düşünürken bulursanız, sorularınızın onlara uyması için öncelikle müşterilerinizin ne tür insanlar olabileceğini araştırmalısınız.

Bu amaçla, ürününüzün artılarını ve eksilerini öğrenmek için size iki özel soru verelim.

Soru 13: Ürünümüzü kullanmayı bırakmanızı düşündüren ana sebep(ler) nelerdir?

Bu anket sorusu, ürününüzü uzun süredir kullanan, güçlü ve zayıf yönlerinin farkında olan mevcut ve köklü müşterilerinize sormanız için daha uygundur. Yanıtlar, potansiyel olarak müşterilerinizi uzaklaştırmak için ne yapıp ne yapmayacağınızı size söyleyecektir.

Bu soru neden önemli?

Bu tür müşteri anketi soruları, mevcut müşterilerinizi analiz etmenize yardımcı olur. Verdikleri yanıtlardan dijital ürününüzü nasıl ve neden kullandıklarını anlayabilirsiniz.

Ürününüzü terk etmelerinin nedenleri, yazılımınızı nerede geliştirebileceğinizi size söyleyebilir.

Belirli müşteri davranışı türleri (gelecekteki güncellemelerin aboneliğinden çıkmak gibi), düzeltici eylem(ler) yapabilmeniz için olası müşteri kaybı konusunda sizi uyarır.

Mevcut müşterilerin ürününüzü başka bir şey lehine bırakabilecekleri noktanın önüne geçebilirseniz, sadık olabilecek müşterileri kaybetmekten kaçınırsınız - bu başlı başına büyük bir kazançtır.

Soru 14: Ürünümüzde sizi cezbeden öne çıkan faktör neydi?

Şu anlama gelir: Yeni kullanıcılar/kayıtlar

Bu soru neden önemli?

Bu, müşteri katılım anketi sorularına dahil etmek için mükemmeldir. Yanıtlar, kullanıcılarla uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olarak daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri (LTV) sağlar.

Gelecekteki pazarlama malzemelerinizde ve broşürünüzde yeni müşteriler tarafından en çok beğenilen özellikleri vurgulamaya başlayın. Bunları çevrimiçi banner'larınızda ve Google reklamlarınızda belirgin bir şekilde gösterin.

Bu özellikleri pazarlama kampanyalarınızın ana noktaları haline getirmenin pratik sonucu, potansiyel müşterilerin yazılımınızı/dijital ürününüzü diğerlerine göre seçme şansının daha yüksek olması olacaktır.

Harekete Geçme Zamanı

Müşteri geri bildiriminizi topladıktan sonra harekete geçme zamanı. Pazarlama planınızı hızlı bir şekilde başlatmak, dönüşüm oranlarınızı optimize etmek veya kullanıcılarınızı segmentlere ayırmak için müşteri geri bildirimlerini kullanabilirsiniz. Müşteri geri bildirimi, işinizin her bölümüne süzülmelidir ve bunu büyümenizi sağlamak ve girişiminizi piramit boyunca ilerletmek için kullanabilirsiniz. Geri bildirim toplamak için bugün doğru aracı seçerek başlayın, gerisi gelecektir.