13+ Fragen zur intelligenten Kundenumfrage, die SaaS-Startups stellen sollten

In jeder Phase des Wachstums eines SaaS-Startups gibt es unterschiedliche Herausforderungen. Wenn Sie ein Gründer sind, wissen Sie, dass das Überwinden einer Hürde Sie nur zu einer anderen führt, und noch einer und noch einer.

Wenn Sie ein Unternehmen aufbauen, enden die Hindernisse nie – sie ändern sich nur.

Aber die gute Nachricht ist, dass ein aufmerksames Auge auf das Kundenfeedback Ihnen helfen kann, diese Hürden schneller zu überwinden – und Ihnen umsetzbare Daten liefert, mit denen Sie alle Hindernisse überwinden können, denen Sie gegenüberstehen.

Um fortzufahren, müssen Sie verstehen, wie dies gemäß den Phasen von Startups funktioniert, die als Pyramide funktionieren.

• Die erste Stufe ist Product/Market Fit, in der Unternehmen ihre Nische und die Lösung, die sie ihren Kunden anbieten, verbessern.
• Danach stellen sie sicher, dass ihr Geschäft in der Phase des Übergangs zur Wachstumsphase skalierbar ist.
• In der Wachstumsphase dehnen sie sich aus.

Darauf aufbauend haben wir eine Liste mit Fragen aus Kundenumfragen zusammengestellt, die Sie stellen können, um umsetzbares Kundenfeedback zu sammeln und Ihr SaaS-Geschäft auszubauen.

Sie können Umfragen als Wachstumsmotor nutzen, egal wo Sie sich in der SaaS-Geschäftspyramide befinden. Fragen zu Produktumfragen sind nicht nur für Startups, sondern auch für etablierte Unternehmen von Vorteil.

Sehen Sie sich unsere 13 „intelligenten“ Umfragefragen an, die Sie Ihren Kunden stellen können (plus einige Beispiele für Bonus-Umfragefragen) . Stellen Sie sicher, dass Sie sie an die Bedürfnisse Ihres Startups anpassen!

Frage 1: Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie unser Produkt nicht mehr verwenden könnten?

Survey.io hat einen Lackmustest zur Messung der Produkt-/Markttauglichkeit erstellt. Der Test berechnet den Prozentsatz der Benutzer (die auf Ihre Umfrage antworten), die Ihr Produkt benötigen.

Laut Test haben Sie Product/Market Fit erreicht, wenn über 40 % der Nutzer sagen, dass sie „sehr enttäuscht“ sein werden, wenn sie Ihr Produkt nicht mehr verwenden könnten. Um die Metrik von Survey.io zu verwenden, stellen Sie diese Frage mit diesen Multiple-Choice-Antwortoptionen:

Warum ist diese Frage wichtig?

Wenn 40 % oder mehr Ihrer Befragten „Sehr enttäuscht“ wählen, haben Sie ein Problem in ihrem Alltag gelöst. Sie brauchen Ihr Produkt (z. B. hat Slack 50 % „sehr enttäuscht“ erreicht).

Wenn sich weniger als 40 % der Befragten für diese Option entscheiden, wissen Sie, dass Sie noch einiges zu tun haben – und Sie haben ein messbares Verständnis dafür, wie weit Sie gehen müssen und wie wichtig die Anpassungen sind, die Sie an Ihrem Produkt vornehmen müssen.

Frage 2: Was können wir besser machen?

Feedback darüber zu erhalten, wie Sie Ihre Kunden bedienen können, ist der Schlüssel zur Feststellung der Produkt-/Markttauglichkeit oder wie Sie diese Schwachstellen am besten lösen können. Aber zuerst ist es am besten, Fragen zu Unternehmensumfragen mit einer offenen Antwortoption zu stellen.

Es ist schwer zu wissen, was Sie nicht wissen – daher werden Sie mit Vermutungen für Multiple-Choice-Kästchen wahrscheinlich nicht allzu weit kommen.

Warum ist diese Frage wichtig?

Sobald Sie beginnen, ein Muster in den Ergebnissen Ihrer offenen Umfragen zu sehen, können Sie Multiple-Choice-Umfragen verwenden, um mehr Antworten und genauere Informationen über das Problem zu sammeln.

Wenn beispielsweise einige Kunden in Ihrem Umfragefeld mit „Schlechte Benutzeroberfläche“ geantwortet haben, erfahren Sie nicht, was mit der Benutzeroberfläche nicht stimmte. Die Verwendung eines zusätzlichen Online-Umfragetools hilft Ihnen, das Problem genauer zu untersuchen.

Frage 3: Was war der Zweck Ihres heutigen Besuchs?

Mit dieser Frage können Sie Ihre Produkt-/Markttauglichkeit überprüfen und Daten darüber sammeln, wie Sie sie erweitern können. Dieses Formular sollte offen sein. Wenn Besucher auf Ihre Website kommen und nach einer Lösung für ein unerwartetes Problem suchen, kann dies Ihnen helfen, Marktlücken zu identifizieren.

Warum ist diese Frage wichtig?

Möglicherweise gibt es da draußen einen ganzen Kundenstamm mit unerfüllten Bedürfnissen, der nach Ihnen sucht, um eine einzelne Funktion auf Ihrem bereits vorhandenen Produkt aufzubauen.

Investor Ben Horowitz weist darauf hin, dass das Erreichen einer dauerhaften Produkt-/Marktanpassung ein Mythos ist, da sich die Märkte im Laufe der Zeit dramatisch verändern. Wenn Sie neue Kunden gewinnen, könnte sich Ihr Produkt-/Markt-Fit vor Ihrer Nase drastisch ändern.

Frage 4: Konnten Sie Ihren Besuchszweck erfüllen?

Dieser unterscheidet sich von "Was war der Zweck Ihres heutigen Besuchs?" denn es gibt einen Unterschied zwischen dem, was Sie von Ihrem Produkt wissen, und dem, was Ihre Kunden davon halten.

Qualaroo arbeitete eng mit „I Done This“ zusammen, um deren Weg zum Erfolg aufzuzeigen. Qualaroo hat eine Umfrage erstellt, in der Benutzer von „I Done This“ gefragt wurden, warum sie sich für die kostenlose Testversion angemeldet haben. Sehen Sie sich im Detail an, wie sie das gemacht haben.

Angenommen, Sie haben potenzielle Kunden, die auf Ihre Website kommen und nach Heatmaps in Ihrem Analyseprogramm suchen, und Sie bieten diese bereits an. In diesem Fall müssen Sie Ihre Marketingmaterialien ändern, um sie besser zu machen oder Ihr Produkt einem wachsenden Publikum vorzustellen.

Warum ist diese Frage wichtig?

Diese Fragen können Ihnen auch dabei helfen, Ihren Kundenstamm zu erweitern, indem Sie die Fähigkeit Ihrer Besucher messen, das zu bekommen, was sie von Ihrer Website erwarten, und SEO-Elemente korrigieren, wie z. B. die Optimierung Ihrer Website für einen bestimmten Browser oder die mobile Nutzung.

Frage 5: Wünschen Sie weitere Informationen?

Sie können Kunden diese Frage stellen, um ihr Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen einzuschätzen. Es führt Interessenten weiter in den Verkaufstrichter, wo Sie ihnen mehr Informationen zur Verfügung stellen und sie zu Kunden machen können.

Warum ist diese Frage wichtig?

Diese Frage kann in verschiedenen Stadien einer Buyer’s Journey und an verschiedenen Touchpoints gestellt werden.

Das Erfragen dieser Informationen öffnet die Tür zu Gesprächen, die das Verständnis der Kunden für Ihre Angebote verbessern und Ihnen zeigen, ob die vorhandenen Informationen, die angeboten werden, ausreichend sind oder nicht. Wenn Sie einen Kunden fragen, ob er weitere Informationen möchte, können Sie die reizvollen Mikroumfragen von Qualaroo verwenden. Sie sind eine unaufdringliche Möglichkeit, Daten über Ihren wachsenden Kundenstamm zu sammeln und weitere Kommunikationskanäle zu öffnen, um deren Feedback zu sammeln.

Sobald Sie Formulare zur Lead-Generierung eingerichtet haben, können Sie diese in Ihre Vertriebs- und Marketinginitiativen integrieren. Sie können die Mailchimp-, Salesforce- und Segment-Integrationen von Qualaroo verwenden, um Ihren neuen Traffic voll auszuschöpfen – und Maßnahmen ergreifen, um sich über sie zu informieren und sie als Kunden zu gewinnen.

Frage 6: Warum haben Sie uns einem Mitbewerber vorgezogen?

Mit dieser Frage können Sie den steuerlich wertvollsten Teil Ihres Produkts auf dem aktuellen Markt ermitteln. Es ist eine Erweiterung des kontinuierlichen Prozesses zur Bestimmung der Produkt-/Marktpassung.

Warum ist diese Frage wichtig?

Indem Sie fragen, welche Merkmale Ihre Kunden dazu veranlasst haben, Sie einem Mitbewerber vorzuziehen, identifizieren Sie die wichtigsten Teile Ihres Produkts für Ihren Kunden.

Von dort aus können Sie sich auf diese Teile konzentrieren.

Die Konzentration auf die wertvollsten Teile Ihres Geschäftsmodells kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingmaterialien aufzuwerten und Ihr Produkt weiterzuentwickeln. Sobald Sie wissen, was für Ihre Kunden wichtig ist, wissen Sie, wohin Sie Ihre Werbemaßnahmen richten müssen.

Wenn Sie erkennen, welche Funktionen Ihre Kunden zur Conversion veranlassen, können Sie diese Funktionen erweitern oder ähnliche Funktionen entwickeln.

Frage 7: Welche Funktionen möchten Sie als nächstes sehen?

Diese Frage sollte offen gestellt werden, da es schwierig ist, die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu erraten. Möglicherweise gibt es eine einfache Funktion, die Sie übersehen und die Ihre UX revolutionieren könnte – und Ihre Benutzerzahl um 30 % steigern könnte.

Warum ist diese Frage wichtig?

Lassen Sie sich von Kunden sagen, was sie brauchen, um ihre täglichen Probleme zu lösen und Ihr Geschäftsmodell zu verbessern.

Wie beim Verbesserungsfeedback können Sie, sobald Sie ein Muster sehen, eine Multiple-Choice-Umfrage durchführen, um mehr Benutzer darüber zu informieren, welche Funktionen sie als Nächstes sehen möchten.

Angenommen, einige Ihrer Befragten gaben an, dass sie eine mobile Benutzeroberfläche wünschen, und andere gaben an, dass sie Analytics-Integrationen benötigen. In diesem Fall können Sie eine Umfrage erstellen, um zu sehen, welche davon dringender ist – und Ihre Entwickler sollten Prioritäten setzen.

Frage 8: Welche Herausforderungen haben Sie davon überzeugt, sich für unser SaaS-Produkt anzumelden?

Wenn Sie Kunden nach ihren Herausforderungen fragen, erhalten Sie eine Vorstellung davon, welche Probleme Kunden mit Ihrem Produkt lösen möchten und wie sie Ihr Produkt verwenden können. Manchmal finden Sie vielleicht einen einzigartigen Anwendungsfall, der zu einem Alleinstellungsmerkmal Ihres Produkts werden kann.

Warum ist diese Frage wichtig?

Die Antworten können Sie überraschen. Sie könnten Gründe entdecken, die von Ihren Erwartungen abweichen. Wenn Sie mehr Schmerzpunkte kennenlernen, die Kunden kneifen (durch gute Umfragefragen), werden Sie mit Sicherheit eine tiefere Verbindung zu ihnen aufbauen. Es erhöht den Customer Lifetime Value (LTV).

Frage 9: Welche Hauptziele möchten Sie mit unserem (oder ähnlichen) Produkt(en) erreichen?

Eine andere Möglichkeit, diese Frage zu stellen: Was ist das Hauptergebnis, das Sie sich von der Verwendung unseres Produkts gewünscht haben?

Indem Sie diese Frage stellen, können Sie die Erwartungen der Kunden an Ihre Produkte untersuchen. Sobald Sie mit dieser Umfragefrage ein genaues Feedback erhalten haben, können Sie einschätzen, was Ihre Kunden oder Interessenten von Ihrem Produkt erwarten und wie Sie sicherstellen können, dass Sie ihre Erwartungen übertreffen

Warum ist diese Frage wichtig?

Der Zweck von Benutzerforschungsfragen besteht darin, die Schmerzpunkte zu identifizieren, die Ihre Kunden mit Ihrem Produkt anzugehen versuchen, und nicht die Schmerzpunkte, von denen Sie angenommen haben, dass sie sie lösen würden.

Es ist eine der bitteren Pillen, die Unternehmer (insbesondere Startup-Besitzer) manchmal schlucken müssen, denn obwohl Ihre Absichten vielleicht gut waren, sind sie möglicherweise fehl am Platz.

Frage 10: Welche Lösungen haben Sie versucht? Bitte erklären Sie, warum sie nicht perfekt zu Ihnen passten.

Eine andere Möglichkeit, diese Frage zu stellen: Welche(r) Wert(e) in unserem Produkt hat dazu geführt, dass Sie uns anderen vorgezogen haben?

Das beste Ergebnis, wenn Sie diese Frage in Ihren Kunden-Onboarding-Fragebogen aufnehmen, ist, dass Sie die Fehler Ihrer Konkurrenten kennenlernen. Indem Sie das Richtige tun, was sie falsch machen, binden Sie mehr Kunden und können Ihr Produkt neuen, potenziellen Kunden besser präsentieren.

Warum ist diese Frage wichtig?

Sie können von den Mängeln Ihrer Konkurrenten lernen, ohne etwas für Ihr Unternehmen zu riskieren. Die Erkenntnisse aus dieser Umfragefrage ermöglichen es Ihnen, proaktive Maßnahmen zu ergreifen und sicherzustellen, dass Ihr Angebot das ist, wonach die Kunden suchen. Wenn Sie schnell handeln, können Sie Ihre Konkurrenz überholen und neue Leads und Kunden gewinnen.

Frage 11: Was sind die drei wichtigsten Funktionen für Sie und Ihr Team – drei Funktionen, die Sie wahrscheinlich sofort nach einer anderen Lösung suchen lassen, wenn sie aus unserer Software entfernt werden?

Neue Unternehmer bestehen oft darauf, alle ihre Merkmale zu preisen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Es kann auf zweierlei Weise dazu führen, dass Kunden den Verkaufstrichter verlassen.

Erstens sind sich einige von ihnen möglicherweise nicht bewusst, welche Funktionen am besten zu ihnen passen, und eine lange Liste, die für sie wenig oder keinen Sinn ergibt – oder schlimmer noch, sie überfordert – wird sie vom Kauf abhalten.

Zweitens bevorzugen selbst sachkundige Kunden möglicherweise ein klar umrissenes Angebot, das sich auf die besten Funktionen konzentriert, anstatt eines, das die Funktionen verwässert, indem es sie alle in einer langen, gewundenen Liste präsentiert.

Warum ist diese Frage wichtig?

Wenn Sie die wichtigsten Merkmale kennen, die Ihre Kunden davon überzeugen, an Ihrem Produkt festzuhalten, können Sie sich darauf konzentrieren, mehr Kunden zu gewinnen, indem Sie diese Merkmale hervorheben.

Frage 12: Stellen Sie sich den Moment vor, in dem Sie sich zum ersten Mal angemeldet haben. Was war die erste Aktion, die Sie mit unserer Software as a Service durchführen wollten?

Diese Frage sollte gestellt werden, wenn die Interessenten für eine Weile zu Ihren Kunden geworden sind und einige Zeit mit Ihrem Produkt verbracht haben.

Die Erkenntnisse verraten Ihnen den ersten Gedanken der Kunden an Ihr Produkt und wie sie es in ihren Geschäftsprozessen verwendet haben. Diese Umfrage kann automatisiert werden, um in E-Mails, vor Ort oder in der App angezeigt zu werden, wenn ein Kunde eine festgelegte Zeitspanne nach dem Kauf abgeschlossen hat.

Warum ist diese Frage wichtig?

Einer der oft genannten Gründe für die Gründung von Startups ist „ein Problem auf einzigartige Weise zu lösen, an das man vorher noch nicht gedacht hat“. Möglicherweise haben Sie Ihre Produkt-/Markttauglichkeit gründlich recherchiert und Ihre Software so entwickelt, dass sie dem „Plug-and-Play“-Prinzip so nahe wie möglich kommt.

Aber sobald die Software auf den Markt kommt, wird sie möglicherweise für mehr (oder vielfältigere) Zwecke verwendet, als Sie beabsichtigt haben.

Aus diesem Grund müssen zumindest einige Umfragefragen für Unternehmen herausfinden, wie Kunden die von Ihnen so sorgfältig entwickelte Software verwenden.

Bonusfragen

Wenn Sie sich fragen: „Welche Fragen soll ich in einer Kundenumfrage stellen?“, sollten Sie zunächst recherchieren, was für Menschen Ihre Kunden sein könnten, damit Ihre Fragen zu ihnen passen.

Lassen Sie sich zu diesem Zweck zwei konkrete Fragen stellen, um die Vor- und Nachteile Ihres Produkts herauszufinden.

Frage 13: Was sind die Hauptgründe, die Sie veranlassen könnten, die Verwendung unseres Produkts einzustellen?

Diese Umfragefrage ist besser geeignet, um Ihre bestehenden und langjährigen Kunden zu fragen, die Ihr Produkt seit langem verwenden und sich seiner Stärken und Schwächen bewusst sind. Die Antworten werden Ihnen sagen, was Sie möglicherweise tun oder nicht tun, um Ihre Kunden möglicherweise zu vertreiben.

Warum ist diese Frage wichtig?

Diese Arten von Fragen aus Kundenumfragen helfen Ihnen bei der Analyse Ihrer bestehenden Kunden. Anhand ihrer Antworten können Sie nachvollziehen, wie und warum sie Ihr digitales Produkt verwenden.

Die Gründe, warum sie Ihr Produkt möglicherweise aufgeben, können Ihnen sagen, wo Sie Ihre Software verbessern können.

Bestimmte Arten von Kundenverhalten (z. B. das Abbestellen zukünftiger Updates) warnen Sie vor einer möglichen Kundenabwanderung, damit Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen können.

Wenn Sie dem Punkt zuvorkommen, an dem bestehende Kunden Ihr Produkt zugunsten eines anderen Produkts verlassen könnten, vermeiden Sie es, Kunden zu verlieren, die loyal werden können – was an sich schon ein großer Gewinn ist.

Frage 14: Was hat Sie an unserem Produkt besonders angesprochen?

Bestimmt für: Neue Benutzer/Anmeldungen

Warum ist diese Frage wichtig?

Dies ist perfekt, um Fragen in Kunden-Onboarding-Umfragen aufzunehmen. Die Antworten helfen Ihnen dabei, langfristige Beziehungen zu Benutzern aufzubauen, was zu einem höheren Customer Lifetime Value (LTV) führt.

Beginnen Sie damit, die von neuen Kunden am meisten geschätzten Funktionen in Ihren zukünftigen Marketingmaterialien und Begleitmaterialien hervorzuheben. Zeigen Sie sie gut sichtbar in Ihren Online-Bannern und Google-Anzeigen an.

Das praktische Ergebnis, wenn Sie diese Funktionen zu den Hauptpunkten Ihrer Marketingkampagnen machen, ist eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kunden Ihre Software / Ihr digitales Produkt anderen vorziehen.

Zeit zum Handeln

Sobald Sie Ihr Kundenfeedback gesammelt haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Sie können Kundenfeedback verwenden, um Ihren Marketingplan voranzutreiben, Ihre Konversionsraten zu optimieren oder Ihre Benutzer zu segmentieren. Kundenfeedback sollte in jeden Teil Ihres Unternehmens einfließen, und Sie können es nutzen, um Ihr Wachstum voranzutreiben und Ihr Startup durch die Pyramide zu bringen. Beginnen Sie noch heute mit der Auswahl des richtigen Tools, um Feedback zu sammeln, und der Rest wird folgen.