Ponad 13 inteligentnych pytań dotyczących ankiety wśród klientów, które startupy SaaS powinny zadać

Na każdym etapie rozwoju startupu SaaS pojawiają się różne wyzwania. Jeśli jesteś założycielem, wiesz, że pokonanie jednej przeszkody prowadzi tylko do kolejnej i kolejnej i kolejnej.

Kiedy budujesz firmę, blokady nigdy się nie kończą — po prostu się zmieniają.

Ale dobrą wiadomością jest to, że uważne obserwowanie opinii klientów może pomóc w szybszym pokonywaniu tych przeszkód – i zapewnić przydatne dane, które pomogą Ci pokonać wszelkie napotkane przeszkody.

Aby przejść dalej, musisz zrozumieć, jak to działa zgodnie z fazami startupów, które działają jak piramida.

• Pierwszym etapem jest Product/Market Fit, podczas którego firmy doskonalą swoją niszę i rozwiązanie, które oferują swoim klientom.
• Następnie upewniają się, że ich biznes jest skalowalny w fazie przejścia do wzrostu.
• W fazie wzrostu rozszerzają się.

Opierając się na tym, stworzyliśmy listę pytań ankietowych dla klientów, które możesz zadać, aby zebrać praktyczne opinie klientów, aby rozwijać swoją działalność SaaS.

Możesz używać ankiet jako motoru wzrostu, bez względu na to, gdzie jesteś w piramidzie biznesowej SaaS. Pytania ankiety produktowej są przydatne nie tylko dla startupów, ale także dla firm o ugruntowanej pozycji.

Zapoznaj się z naszymi 13 „inteligentnymi” pytaniami w ankiecie, które możesz zadać swoim klientom (plus kilka przykładów pytań dodatkowych) . Upewnij się, że dostosowujesz je do potrzeb Twojego startupu!

Pytanie 1: Jak byś się czuł, gdybyś nie mógł już korzystać z naszego produktu?

Survey.io stworzyło papierek lakmusowy do pomiaru dopasowania produktu do rynku. Test oblicza procent użytkowników (odpowiadających na ankietę), którzy potrzebują Twojego produktu.

Zgodnie z testem, osiągnąłeś dopasowanie produktu/rynku, jeśli ponad 40% użytkowników powie, że będzie „bardzo rozczarowanych”, jeśli nie będą mogli dłużej korzystać z Twojego produktu. Aby użyć metryki Survey.io, zadaj to pytanie, korzystając z następujących opcji odpowiedzi wielokrotnego wyboru:

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Jeśli 40% Twoich respondentów lub więcej wybierze „Bardzo rozczarowany”, rozwiązałeś problem w ich codziennym życiu. Potrzebują Twojego produktu (na przykład Slack osiągnął 50% „Bardzo rozczarowany”).

Jeśli mniej niż 40% respondentów wybierze tę opcję, wiesz, że masz dużo pracy do wykonania — i masz wymierną wiedzę na temat tego, jak daleko musisz się posunąć i jak istotne są zmiany, które musisz wprowadzić w swoim produkcie.

Pytanie 2: Co możemy zrobić lepiej?

Uzyskiwanie informacji zwrotnych o tym, jak możesz służyć swoim klientom, jest kluczem do ustalenia dopasowania produktu do rynku lub najlepszego rozwiązania tych problemów. Ale najpierw najlepiej zadać pytania ankiety biznesowej z otwartą opcją odpowiedzi.

Trudno jest wiedzieć, czego nie wiesz — więc zgadywanie w polach wielokrotnego wyboru prawdopodobnie nie zaprowadzi Cię zbyt daleko.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Gdy zaczniesz widzieć wzorzec w wynikach otwartej ankiety, możesz użyć ankiet wielokrotnego wyboru, aby zebrać więcej odpowiedzi i dokładniejsze informacje o problemie.

Na przykład, jeśli kilku klientów odpowiedziało „Zły interfejs użytkownika” w polu ankiety, nie powie Ci, co było nie tak z interfejsem. Korzystanie z dodatkowego narzędzia do ankiet online pomoże Ci dopracować problem.

Pytanie 3: Jaki był cel dzisiejszej wizyty?

To pytanie pozwala sprawdzić dopasowanie produktu/rynku i zebrać dane dotyczące jego rozszerzania. Formularz ten powinien być otwarty. Jeśli odwiedzający odwiedzają Twoją witrynę, szukając rozwiązania nieoczekiwanego problemu, może to pomóc Ci zidentyfikować dziury na rynku.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Może istnieć cała baza klientów z niezaspokojonymi potrzebami, którzy chcą zbudować jedną funkcję w istniejącym produkcie.

Inwestor Ben Horowitz wskazuje, że osiągnięcie trwałego dopasowania produktu do rynku jest mitem, ponieważ rynki zmieniają się dramatycznie w czasie. W miarę zdobywania nowych klientów dopasowanie produktu do rynku może drastycznie zmieniać się pod twoim nosem.

Pytanie 4: Czy udało Ci się zrealizować cel swojej wizyty?

Ten różni się od „Jaki był cel twojej dzisiejszej wizyty?” ponieważ istnieje różnica między tym, co wiesz, że twój produkt może zrobić, a tym, do czego według twoich klientów jest zdolny.

Qualaroo ściśle współpracowało z „I Done This”, aby nakreślić ich drogę do sukcesu. Qualaroo stworzyło ankietę, w której zapytano użytkowników „Zrobiłem to”, dlaczego zapisali się na bezpłatną wersję próbną. Sprawdź szczegółowo, jak to zrobili.

Załóżmy na przykład, że potencjalni klienci odwiedzają Twoją witrynę, szukając map popularności w programie analitycznym, a Ty już je oferujesz. W takim przypadku musisz zmienić materiały marketingowe, aby lepiej lub zaprezentować swój produkt szerszej publiczności.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Te odpowiedzi na pytania mogą również pomóc w poszerzeniu bazy klientów, mierząc zdolność odwiedzających do uzyskania tego, czego chcą od Twojej witryny i naprawiając elementy SEO, takie jak optymalizacja witryny pod kątem określonej przeglądarki lub użytkowania mobilnego.

Pytanie 5: Czy chciałbyś uzyskać więcej informacji?

Możesz zadać klientom to pytanie, aby ocenić ich zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami. Prowadzi potencjalnych klientów dalej do lejka sprzedaży, gdzie możesz dostarczyć im więcej informacji i zamienić ich w klientów.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

To pytanie można zadać na różnych etapach podróży kupującego i w różnych punktach styku.

Pytanie o te informacje otwiera drzwi do rozmów, które poprawiają zrozumienie Twojej oferty przez klientów i pokazuje, czy istniejące informacje są wystarczające, czy nie. Gdy pytasz klienta, czy chciałby uzyskać więcej informacji, możesz skorzystać z zachwycających mikro ankiet Qualaroo. Stanowią nieinwazyjny sposób gromadzenia danych o rosnącej bazie klientów i otwierają kolejne kanały komunikacji w celu zebrania ich opinii.

Po skonfigurowaniu formularzy generowania leadów możesz zintegrować je z inicjatywami sprzedażowymi i marketingowymi. Możesz skorzystać z integracji Mailchimp, Salesforce i Segment firmy Qualaroo, aby w pełni wykorzystać nowy ruch — i podjąć działania, aby zarówno edukować się na ich temat, jak i zdobywać ich jako klientów.

Pytanie 6: Dlaczego wybrałeś nas zamiast konkurenta?

To pytanie pozwala odkryć najbardziej wartościową pod względem fiskalnym część Twojego produktu na obecnym rynku. Jest rozszerzeniem ciągłego procesu określania dopasowania produktu do rynku.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Pytając, jakie cechy sprawiły, że Twoi klienci wybrali Cię w porównaniu z konkurencją, identyfikujesz najważniejsze części Twojego produktu dla klienta.

Stamtąd możesz skupić się na tych częściach.

Skupienie się na najcenniejszych elementach modelu biznesowego może pomóc w udoskonaleniu materiałów marketingowych i dalszym rozwoju produktu. Gdy już wiesz, co jest ważne dla Twoich klientów, wiesz, dokąd skierować swoje działania reklamowe.

Kiedy zdasz sobie sprawę, jakie funkcje powodują konwersję klientów, możesz je rozszerzyć lub opracować podobne funkcje.

Pytanie 7: Jakie funkcje chcesz zobaczyć dalej?

To pytanie powinno być otwarte, ponieważ trudno jest odgadnąć problemy Twoich klientów. Może istnieć prosta funkcja, której przeoczasz, która może zrewolucjonizować Twój UX — i zwiększyć liczbę użytkowników o 30%.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Poinformowanie klientów, czego potrzebują, pomaga zarówno rozwiązywać ich codzienne problemy, jak i ulepszać model biznesowy.

Podobnie jak w przypadku opinii o ulepszeniach, gdy zobaczysz wzorzec, możesz przeprowadzić ankietę wielokrotnego wyboru, aby dotrzeć do większej liczby użytkowników i dowiedzieć się, jakie funkcje chcą zobaczyć w następnej kolejności.

Załóżmy na przykład, że niektórzy z Twoich respondentów powiedzieli, że chcą interfejsu mobilnego, a inni, że potrzebują integracji analitycznej. W takim przypadku możesz utworzyć ankietę, aby zobaczyć, która z nich jest pilniejsza — a twoi programiści powinni ustalić priorytety.

Pytanie 8: Jakie wyzwania przekonały Cię do zarejestrowania się w naszym produkcie SaaS?

Pytanie klientów o ich wyzwania daje wyobrażenie o tym, jakie problemy klienci chcą rozwiązać za pomocą Twojego produktu i jak mogą z niego korzystać. Czasami możesz znaleźć unikalny przypadek użycia, który może stać się USP Twojego produktu.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Odpowiedzi mogą cię zaskoczyć. Możesz odkryć powody, które różnią się od Twoich oczekiwań. Jeśli poznasz więcej problemów, które dręczą klientów (poprzez dobre pytania ankietowe), z pewnością nawiążesz z nimi głębszy kontakt. Zwiększa wartość życiową klienta (LTV).

Pytanie 9: Jakie są główne cele, które chcesz osiągnąć za pomocą naszych (lub podobnych) produktów?

Inny sposób, aby zadać to pytanie: Jaki jest główny rezultat, którego oczekujesz od korzystania z naszego produktu?

Zadając to pytanie, możesz poznać oczekiwania klientów wobec Twoich produktów. Po otrzymaniu dokładnej opinii za pomocą tego pytania ankietowego możesz ocenić, czego Twoi klienci lub potencjalni klienci oczekują od Twojego produktu i w jaki sposób możesz upewnić się, że przekroczysz ich oczekiwania

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Celem pytań badawczych użytkowników jest zidentyfikowanie problemów, z którymi Twoi klienci próbują rozwiązać za pomocą Twojego produktu, a nie tych, które zakładałeś, że zamierzają rozwiązać.

Jest to jedna z gorzkich pigułek, które przedsiębiorcy (zwłaszcza właściciele start-upów) muszą czasem przełknąć, ponieważ nawet jeśli Twoje intencje były dobre, mogły być chybione.

Pytanie 10: Jakie rozwiązania wypróbowałeś? Wyjaśnij, dlaczego nie były dla Ciebie idealne.

Inny sposób na zadanie tego pytania: Jakie wartości w naszym produkcie sprawiły, że wybrałeś nas spośród innych?

Najlepszym rezultatem włączenia tego pytania do kwestionariusza wprowadzającego klienta jest poznanie błędów konkurencji. Robiąc dobrze to, co robią źle, zatrzymasz więcej klientów i będziesz w stanie lepiej zaprezentować swój produkt nowym, potencjalnym klientom.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Możesz uczyć się na niedociągnięciach konkurencji, nie ryzykując niczego dla swojej firmy. Informacje zawarte w tym pytaniu ankietowym pozwalają podjąć proaktywne działania i upewnić się, że Twoja oferta jest tym, czego szukają klienci. Jeśli podejmiesz szybkie działania, możesz przejąć konkurencję i zdobyć nowych leadów i klientów.

Pytanie 11: Jakie są trzy najważniejsze funkcje dla Ciebie i Twojego zespołu — trzy funkcje, które, jeśli zostaną usunięte z naszego oprogramowania, prawdopodobnie sprawią, że natychmiast zaczniesz szukać innego rozwiązania?

Nowi przedsiębiorcy często upierają się przy sprzedawaniu wszystkich ich funkcji, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Może to spowodować, że klienci wypadną z lejka sprzedażowego na dwa istotne sposoby.

Po pierwsze, niektórzy z nich mogą nie zdawać sobie sprawy z funkcji, które najbardziej im odpowiadają, a długa lista, która nie ma dla nich sensu – lub co gorsza przytłacza ich – zniechęci ich do kupowania.

Po drugie, nawet znający się na rzeczy klienci mogą preferować przejrzystą ofertę, która koncentruje się na najlepszych funkcjach, niż tę, która osłabia funkcje, przedstawiając je wszystkie na jednej długiej, krętej liście.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Kiedy znasz najważniejsze cechy, które przekonują klientów do pozostania przy Twoim produkcie, możesz skupić się na przyciągnięciu większej liczby klientów, wyróżniając te cechy.

Pytanie 12: Wyobraź sobie moment pierwszej rejestracji. Jaka była pierwsza czynność, którą chciałeś wykonać, korzystając z naszego oprogramowania jako usługi?

To pytanie należy zadać, gdy potencjalni klienci stali się na jakiś czas Twoimi klientami i spędzili trochę czasu na korzystaniu z Twojego produktu.

Spostrzeżenia podpowiedzą Ci pierwsze myśli klientów dotyczące Twojego produktu i sposobu, w jaki wykorzystali go w swoich procesach biznesowych. Ta ankieta może zostać zautomatyzowana, aby wyświetlać się w wiadomościach e-mail, na stronie lub w aplikacji, gdy klient ukończy określony czas po zakupie.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Jednym z często przytaczanych powodów zakładania startupów jest „rozwiązywanie problemu w unikalny sposób, o którym wcześniej nie myślano”. Być może dokładnie zbadałeś dopasowanie produktu/rynku i zbudowałeś oprogramowanie tak, aby było jak najbardziej zbliżone do „plug-and-play”.

Ale po wprowadzeniu na rynek oprogramowanie może zacząć być wykorzystywane do większej liczby (lub bardziej zróżnicowanych) celów, niż zamierzałeś.

Dlatego przynajmniej niektóre pytania ankietowe dla firm muszą dowiedzieć się, w jaki sposób klienci korzystają z opracowanego przez Ciebie oprogramowania tak skrupulatnie.

Pytania bonusowe

Jeśli zastanawiasz się, „jakie pytania powinienem zadać w ankiecie dla klientów”, powinieneś najpierw zbadać, jakimi ludźmi mogą być Twoi klienci, aby Twoje pytania do nich pasowały.

W tym celu zadamy Ci dwa konkretne pytania, aby poznać zalety i wady Twojego produktu.

Pytanie 13: Jakie są główne powody, dla których możesz rozważyć zaprzestanie używania naszego produktu?

To pytanie ankietowe jest bardziej odpowiednie dla obecnych i długoletnich klientów, którzy mają doświadczenie w korzystaniu z Twojego produktu przez długi czas i są świadomi jego mocnych i słabych stron. W odpowiedziach dowiesz się, co możesz zrobić, a czego nie, aby odstraszyć klientów.

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Tego typu pytania ankietowe dla klientów pomogą Ci przeanalizować obecnych klientów. Na podstawie ich odpowiedzi możesz zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego korzystają z Twojego produktu cyfrowego.

Powody, dla których mogą porzucić Twój produkt, mogą powiedzieć Ci, gdzie możesz ulepszyć swoje oprogramowanie.

Określone rodzaje zachowań klientów (takie jak rezygnacja z przyszłych aktualizacji) ostrzegają o możliwym odejściu klientów, dzięki czemu możesz podjąć działania naprawcze.

Jeśli uda Ci się wyprzedzić moment, w którym obecni klienci mogą porzucić Twój produkt na rzecz czegoś innego, unikniesz utraty klientów, którzy mogą stać się lojalni – co samo w sobie jest dużą wygraną.

Pytanie 14: Jaki był wyróżniający czynnik w naszym produkcie, który Ci się spodobał?

Przeznaczone dla: nowych użytkowników/rejestracji

Dlaczego to pytanie ma znaczenie?

Jest to idealne rozwiązanie do uwzględniania w pytaniach ankiety wprowadzającej klientów. Odpowiedzi pomagają budować długotrwałe relacje z użytkownikami, co prowadzi do wyższej wartości życiowej klienta (LTV).

Zacznij podkreślać funkcje najbardziej doceniane przez nowych klientów w przyszłych materiałach marketingowych i materiałach dodatkowych. Wyświetlaj je w widocznym miejscu w swoich banerach internetowych i reklamach Google.

Praktycznym skutkiem uczynienia tych funkcji głównymi punktami Twoich kampanii marketingowych będzie większe prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci wybiorą Twoje oprogramowanie/produkt cyfrowy w porównaniu z innymi.

Czas na działanie

Po zebraniu opinii klientów nadszedł czas na podjęcie działań. Możesz wykorzystać opinie klientów, aby przyspieszyć swój plan marketingowy, zoptymalizować współczynniki konwersji lub podzielić użytkowników. Informacje zwrotne od klientów powinny docierać do każdej części Twojej firmy, a Ty możesz je wykorzystać do napędzania rozwoju i przepchnięcia startupu przez piramidę. Zacznij od wybrania odpowiedniego narzędzia już dziś, aby zebrać opinie, a reszta przyjdzie sama.