SaaS 初創公司應該問的 13 個以上的智能客戶調查問題

SaaS 初創公司成長的每個階段都存在不同的挑戰。 如果你是創始人，你就會知道克服一個障礙只會讓你到達另一個、另一個、另一個。

當你建立一家公司時，障礙永遠不會結束——它們只會改變。

但好消息是，密切關注客戶反饋可以幫助您更快地克服這些障礙，並為您提供可操作的數據，幫助您克服所面臨的任何障礙。

要繼續前進，您需要了解它是如何按照作為金字塔運作的初創公司的階段運作的。

• 第一階段是產品/市場契合，公司在此磨練自己的利基市場和為客戶提供的解決方案。
• 在那之後，他們確保他們的業務在過渡到增長階段是可擴展的。
• 在成長階段，它們會擴大。

在此基礎上，我們整理了一份客戶調查問題列表，您可以提出這些問題來收集可操作的客戶反饋，以發展您的 SaaS 業務。

無論您在 SaaS 業務金字塔中的哪個位置，都可以將調查用作增長引擎。 產品調查問題不僅對初創企業有益，對成熟企業也有益。

查看我們向您的客戶提出的 13 個“智能”調查問題（以及一些額外的調查問題示例） 。 確保根據初創公司的需求定制它們！

問題一：如果您不能再使用我們的產品，您會有什麼感受？

Survey.io 創建了一個衡量產品/市場契合度的試金石。 該測試計算需要您的產品的用戶（回复您的調查）的百分比。

根據測試，如果超過 40% 的用戶表示如果不能再使用您的產品，他們會“非常失望”，那麼您已經實現了產品/市場契合度。 要使用 Survey.io 的指標，請使用以下多項選擇答案選項提出此問題：

為什麼這個問題很重要？

如果 40% 或更多的受訪者選擇“非常失望”，那麼您已經解決了他們日常生活中的問題。 他們需要你的產品（例如，Slack 獲得了 50% 的“非常失望”）。

如果不到 40% 的受訪者選擇了該選項，您就知道自己有工作要做，而且您對自己需要走多遠以及需要對產品做出的重大調整有多大的了解。

問題2：我們可以做得更好嗎？

獲得有關如何為客戶服務的反饋是建立產品/市場契合度或如何最好地解決這些痛點的關鍵。 但首先，最好使用開放式回答選項來詢問商業調查問題。

很難知道你不知道什麼——所以對多項選擇框進行猜測可能不會讓你走得太遠。

為什麼這個問題很重要？

一旦您開始在開放式調查結果中看到某種模式，您就可以使用多項選擇調查來收集更多響應和更清晰的有關問題的信息。

例如，如果一些客戶在您的調查框中回答“用戶界面不好”，它不會告訴您用戶界面出了什麼問題。 使用額外的在線調查工具將幫助您解決問題。

問題3：您今天訪問的目的是什麼？

這個問題可以讓您檢查您的產品/市場契合度並收集有關如何擴展它的數據。 這種形式應該是開放式的。 如果訪問者來到您的網站尋找意外問題的解決方案，它可以幫助您識別市場中的漏洞。

為什麼這個問題很重要？

那裡可能有一個完整的客戶群，他們的需求未得到滿足，正在尋找您在現有產品上構建單一功能。

投資者 Ben Horowitz 指出，實現永久的產品/市場契合是一個神話，因為市場會隨著時間的推移發生巨大變化。 當您獲得新客戶時，您的產品/市場契合度可能會在您眼皮底下發生巨大變化。

問題4：您是否能夠完成訪問目的？

這與“您今天訪問的目的是什麼？”不同。 因為你知道你的產品可以做什麼和你的客戶認為它可以做什麼是有區別的。

Qualaroo 與“I Done This”密切合作，共同規劃他們的成功之路。 Qualaroo 創建了一項調查，詢問“我完成了”用戶為什麼註冊免費試用。 詳細了解他們是如何做到這一點的。

例如，假設您有潛在客戶來到您的網站，在您的分析程序中尋找熱圖，而您已經提供了他們。 在這種情況下，您需要更改您的營銷材料以更好地或向您不斷擴大的受眾展示您的產品。

為什麼這個問題很重要？

這些問題答案還可以通過衡量訪問者從您的網站獲得他們想要的東西的能力並修復 SEO 元素（例如針對特定瀏覽器或移動使用優化您的網站）來幫助您擴大客戶群。

問題 5：您想了解更多信息嗎？

您可以向客戶提出這個問題，以衡量他們對您的產品或服務的興趣。 它將潛在客戶進一步帶入銷售渠道，您可以在其中為他們提供更多信息並將他們轉變為客戶。

為什麼這個問題很重要？

這個問題可以在買家旅程的不同階段和不同的接觸點提出。

詢問這些信息打開了對話的大門，可以提高客戶對您的產品的理解，並向您展示所提供的現有信息是否足夠。 當您詢問客戶是否需要更多信息時，您可以使用 Qualaroo 令人愉快的微調查。 它們是一種非侵入式的方式來收集您不斷擴大的客戶群的數據，並開闢進一步的溝通渠道來收集他們的反饋。

設置潛在客戶生成表單後，您可以將它們與您的銷售和營銷計劃集成。 您可以使用 Qualaroo 的 Mailchimp、Salesforce 和 Segment 集成來充分利用您的新流量 - 並採取行動來教育自己並獲得他們作為客戶。

問題 6：您為什麼選擇我們而不是競爭對手？

這個問題可以讓您發現您的產品在當前市場上最具財務價值的部分。 它是確定產品/市場契合度的持續過程的延伸。

為什麼這個問題很重要？

通過詢問哪些功能使您的客戶選擇您而不是競爭對手，您可以確定產品中對客戶最重要的部分。

從那裡，您可以專注於這些部分。

專注於您的商業模式最有價值的部分可以幫助您增強營銷材料並進一步開發您的產品。 一旦您知道什麼對您的客戶來說很重要，您就知道將您的廣告工作導向何處。

當您意識到哪些功能導致您的客戶轉換時，您可以擴展這些功能或開發類似的功能。

問題 7：接下來您希望看到哪些功能？

這個問題應該是開放式的，因為很難猜測客戶的痛點。 您可能忽略了一個簡單的功能，它可能會徹底改變您的用戶體驗，並將您的用戶增加 30%。

為什麼這個問題很重要？

讓客戶告訴您他們的需求有助於解決他們的日常問題並改善您的業務模式。

與改進反饋一樣，一旦您看到了某種模式，您就可以展開多項選擇投票，讓更多用戶了解他們接下來希望看到的功能。

例如，假設您的一些受訪者說他們想要一個移動界面，而其他人說他們需要分析集成。 在這種情況下，您可以創建一個民意調查來查看哪些更緊急——您的開發人員應該優先考慮。

問題 8：哪些挑戰促使您註冊了我們的 SaaS 產品？

向客戶詢問他們的挑戰可以讓您了解客戶希望通過您的產品解決哪些問題以及他們可能使用您的產品的方式。 有時，您可能會發現一個獨特的用例可以成為您產品的 USP。

為什麼這個問題很重要？

答案可能會讓你大吃一驚。 您可能會發現與您的期望不同的原因。 如果您（通過良好的調查問題）了解更多扼殺客戶的痛點，您一定會與他們形成更深層次的聯繫。 它增加了客戶生命週期價值 (LTV)。

問題 9：您希望通過我們（或類似）產品實現的主要目標是什麼？

提出這個問題的另一種方式：您希望使用我們的產品獲得的主要結果是什麼？

通過提出這個問題，您可以了解客戶對您的產品的期望。 一旦您通過此調查問題獲得準確的反饋，您就可以衡量您的客戶或潛在客戶對您的產品的期望，以及如何確保超出他們的期望

為什麼這個問題很重要？

用戶研究問題的重點是確定您的客戶試圖通過您的產品解決的痛點，而不是您認為他們將要解決的痛點。

這是企業家（尤其是初創公司所有者）有時必須吞下的苦藥之一，因為即使您的意圖可能是好的，它們也可能放錯了地方。

問題 10：您嘗試了哪些解決方案？ 請解釋為什麼它們不適合您。

問這個問題的另一種方式：我們產品中的哪些價值讓您選擇我們而不是其他人？

將此問題包含在您的客戶入職調查問卷中的最佳結果是您將了解競爭對手的錯誤。 通過做對他們做錯的事，您將留住更多客戶，並能夠更好地向新的潛在客戶推銷您的產品。

為什麼這個問題很重要？

您可以從競爭對手的缺點中吸取教訓，而不會為您的業務帶來任何風險。 此調查問題的見解使您能夠採取主動措施並確保您的報價是客戶所追求的。 如果您採取迅速行動，您可以接管您的競爭並贏得新的潛在客戶和客戶。

問題 11：對您和您的團隊而言，最重要的三個功能是什麼？如果從我們的軟件中刪除這三個功能，您可能會立即尋找另一個解決方案？

新企業家經常堅持兜售他們的所有功能，以在競爭中脫穎而出。 它可以通過兩種重要方式導致客戶退出銷售渠道。

首先，他們中的一些人可能不知道最適合他們的功能，而一長串對他們來說意義不大或毫無意義的清單——或者更糟糕的是，壓倒他們——會讓他們放棄購買。

其次，即使是知識淵博的客戶也可能更喜歡專注於最佳功能的清晰產品，而不是通過將所有功能都呈現在一個冗長而曲折的列表中來稀釋功能的產品。

為什麼這個問題很重要？

當您了解說服客戶堅持使用您的產品的最基本功能時，您可以通過使這些功能脫穎而出來專注於吸引更多客戶。

問題 12：想像一下您第一次註冊的那一刻。 您想使用我們的軟件即服務執行的第一個操作是什麼？

當潛在客戶已經成為您的客戶一段時間並花費了一段時間使用您的產品時，應該問這個問題。

這些見解將告訴您客戶對您的產品的第一個想法以及他們如何在業務流程中使用它。 當客戶在購買後完成設定的時間時，該調查可以自動顯示在電子郵件、現場或應用內。

為什麼這個問題很重要？

創業的一個經常被引用的原因是“以一種前所未有的獨特方式解決問題”。 您可能已經深入研究了您的產品/市場契合度，並將您的軟件構建為盡可能接近“即插即用”。

但是一旦在市場上推出，該軟件可能會開始被用於比您預期的更多（或更多樣化）的目的。

這就是為什麼至少有一些針對企業的調查問題需要了解客戶如何使用您精心開發的軟件。

獎金問題

如果您發現自己想知道“我應該在客戶調查中問什麼問題”，您應該首先研究您的客戶可能是什麼樣的人，以便您的問題適合他們。

為此，讓我們向您提出兩個具體問題，以了解您的產品的優缺點。

問題 13：可能讓您考慮停止使用我們產品的主要原因是什麼？

這個調查問題更適合詢問您的現有和長期客戶，這些客戶有很長時間使用您的產品的經驗並了解其優勢和劣勢。 回復將告訴您可能會或可能不會做哪些事情可能會趕走您的客戶。

為什麼這個問題很重要？

這些類型的客戶調查問題可幫助您分析現有客戶。 您可以從他們的回復中了解他們如何以及為什麼使用您的數字產品。

他們可能放棄您的產品的原因可以告訴您可以在哪裡改進您的軟件。

特定類型的客戶行為（如取消訂閱未來更新）會警告您可能出現的客戶流失，以便您採取糾正措施。

如果您能夠領先於現有客戶可能會離開您的產品而轉而使用其他產品的時間點，那麼您將避免失去可以變得忠誠的客戶——這本身就是一個巨大的勝利。

問題 14：我們產品中吸引您的突出因素是什麼？

適用於：新用戶/註冊

為什麼這個問題很重要？

這非常適合包含在客戶入職調查問題中。 這些答案可幫助您與用戶建立持久的關係，從而帶來更高的客戶生命週期價值 (LTV)。

開始在您未來的營銷材料和宣傳資料中突出新客戶最欣賞的功能。 在您的在線橫幅和 Google 廣告中突出顯示它們。

將這些功能作為營銷活動重點的實際結果將是潛在客戶選擇您的軟件/數字產品而不是其他產品的機會更高。

是時候採取行動了

收集客戶反饋後，就該採取行動了。 您可以使用客戶反饋來快速啟動營銷計劃、優化轉化率或細分用戶。 客戶反饋應該滲透到您業務的每個部分，您可以使用它來推動您的增長並推動您的創業公司通過金字塔。 從今天開始選擇正確的工具來收集反饋，其餘的將隨之而來。