จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณและลดละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร

เจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาใช้จ่ายประมาณ 23.50 พันล้านดอลลาร์สำหรับโฆษณาดิจิทัลทุกปีเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของตน อย่างไรก็ตาม อัตราการแปลงเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 3% ซึ่งเมื่อพิจารณาถึงความมหาศาลของการลงทุนนั้นไม่ค่อยน่ายินดีนัก

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้อัตรา Conversion ต่ำนี้คือ การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสูญเสียมากถึง 75% ของยอดขายทั้งหมด

เมื่อรวมกับความเชื่อมั่นของนักลงทุนที่ย่ำแย่และความกลัวทั่วไปจากสาธารณะชนเนื่องจากการระบาดใหญ่ที่กำลังดำเนินอยู่ การละทิ้งรถเข็นจะทำให้อีคอมเมิร์ซสูญเสียยอดขายไปหลายแสนล้านดอลลาร์

วิธีเดียวสำหรับเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่จะเอาชนะอุปสรรคนี้คือการปรับหน้าเช็คเอาต์ให้เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาสามารถกู้คืนการใช้จ่ายที่สูญเสียไปนับพันล้าน ให้รายได้ที่จำเป็นแก่พวกเขาเพื่อประสบความสำเร็จและเติบโต

เหตุใดกระบวนการเช็คเอาต์ทั่วไปจึงไม่มีประโยชน์

คุณรู้หรือไม่ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์สำหรับการบำรุงรักษาเว็บไซต์เพื่อให้ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

การตรวจสอบเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้ ประกอบด้วยขั้นตอนเฉพาะหลายประการที่ลูกค้าต้องทำเพื่อซื้ออีคอมเมิร์ซให้เสร็จสมบูรณ์ สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกให้เสร็จสิ้น เลือกส่วนเสริมที่ต้องการ ยืนยันตัวเลือกการจัดส่ง และสุดท้ายจะชำระเงินให้คุณเพื่อปิดดีล

ที่น่าสนใจคือ กระบวนการทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจหลายๆ อย่างของผู้เยี่ยมชม หากมีความล้มเหลวใด ๆ ในการเดินทางนี้ ในที่สุดจะทำให้สูญเสียการขาย

นักช็อปออนไลน์มักไม่ค่อยอดทน เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่จะออกจากหน้าที่ใช้เวลาโหลดนานกว่าสามวินาที ในท้ายที่สุด คุณต้องพยายามเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มผลกำไรสูงสุด

แนะนำสำหรับคุณ: 11 สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซ!

เหตุผลหลักในการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์: คุณจะไม่สามารถกำจัดการละทิ้งรถเข็นของลูกค้าในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างเต็มที่ แต่การใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและสาเหตุที่ทำให้ผู้ซื้อละทิ้งการซื้ออาจเป็นการเริ่มต้นที่ดี

ขณะที่อ่านบทความนี้ ลองนึกภาพตัวเองว่าเป็นลูกค้าของร้านชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณเอง ค้นหาสิ่งกีดขวางที่คุณต้องการกำจัด นอกจากนี้ ให้คิดถึงอุปสรรคที่ทำให้คุณละทิ้งตะกร้าสินค้าของร้านอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ในอดีต สิ่งนี้มีค่ามากในการช่วยคุณขจัดอุปสรรคมากมายสำหรับร้านชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณเอง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณเอง

อ่านต่อไปในขณะที่เราพูดถึงสาเหตุหลักบางประการสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าด้านล่าง:

ความกังวลด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน

เมื่อลูกค้าไม่สบายใจกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลทางการเงิน พวกเขาจะไม่ทำการซื้อต่อ

ดังนั้น ตัวเลือกการชำระเงิน เช่น Wave Payments จึงควรมาพร้อมกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญ เช่น ระบบตรวจสอบที่อยู่ (AVS) การปฏิบัติตาม PCI DSS และการเข้ารหัส SSL นอกจากนี้ ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรโฆษณาอย่างเปิดเผยว่าคุณเสนอมาตรการรักษาความปลอดภัยประเภทนี้กับระบบการชำระเงินของคุณ เพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจในการซื้อจากคุณ

ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด

ด้วยเหตุผลทั้งหมดที่นักช็อปอาจละทิ้งรถเข็นของตน การขาดความโปร่งใสจึงเป็นจุดสูงสุด

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอาจทำให้ลูกค้าตกใจเมื่อกรอกข้อมูลการจัดส่งแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด เนื่องจากค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่คาดหมายในตอนท้าย นักช็อปของคุณอาจประเมินการซื้อของตนอีกครั้งแล้วละทิ้งรถเข็นของตนหากพวกเขารู้สึกว่าดีลนี้ไม่คุ้มค่า

ขาดตัวเลือกที่พึงประสงค์

ที่นี่ ตัวเลือกไม่ได้จำกัดอยู่แค่วิธีการชำระเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนโยบายและการรับประกันการคืนสินค้าหรือการคืนเงินด้วย

แม้ว่าบางคนอาจยินดีใช้บัตรเครดิตของตน แต่นักช้อปชาวอเมริกันบางคนยังคงชอบตัวเลือกเงินสดในการจัดส่ง ในทำนองเดียวกัน นโยบายการคืนสินค้าที่คลุมเครืออาจทำให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตนได้เช่นกัน

ความเร็วไซต์ช้าหรือประสิทธิภาพของแอพที่ผิดพลาด

ผู้ซื้ออาจรู้สึกหงุดหงิดและจากไปหากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่เสถียรหรือแอปแบบบั๊กกี้ พวกเขาอาจรู้สึกวิตกเมื่อป้อนข้อมูลการชำระเงินหลังจากเกิดข้อขัดข้องที่ไม่คาดคิด หรือเวลาในการโหลดช้าอาจทำให้พวกเขากลัวว่าจะถูกเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนสำหรับการซื้อ

กลวิธีที่ดีที่สุดในการปรับกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะสม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วไป เช่น Shopify และ WooCommerce ช่วยให้คุณสามารถแสดงสินค้าของคุณในแบบที่แตกต่างและน่าสนใจ พร้อมด้วยประโยชน์ที่สำคัญอื่นๆ เช่น การผสานรวมกับช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างง่ายดาย แบนด์วิดท์ไม่จำกัดในการจัดเก็บข้อมูล และเทมเพลตที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

แต่ในฐานะนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ เป้าหมายหลักของคุณควรทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการมีรายได้เพิ่มขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณโดยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณ:

คุณอาจชอบ: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B 10 อันดับแรกสำหรับตลาดผู้ค้าหลายรายในปี 2565

ฝึกความโปร่งใสโดยมีสิ่งรบกวนน้อยที่สุด

แจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดทันที ซึ่งรวมถึงภาษี ค่าขนส่ง หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่คาดว่าจะได้รับ เมื่อผู้ซื้อของคุณคาดหวังค่าใช้จ่ายทั้งหมด ปัจจัยช็อกจะถูกลบออก; พวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะหายไปกลางทางเมื่อเช็คเอาท์

ตัวชี้อีกอย่างที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์มีอุปสรรคน้อยที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มโอกาสในการขาย

เป็นสัญชาตญาณของนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ต้องการให้ข้อมูลจำนวนมากและรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุด น่าเสียดายที่สิ่งนี้แปลเป็นกระบวนการเช็คเอาต์ที่ใช้เวลานาน ซึ่งทำให้ลูกค้าหมดความสนใจและยกเลิกการซื้อในท้ายที่สุด

ตัวอย่างเช่น การมีฟิลด์แยกกัน 15 ถึง 20 ฟิลด์สำหรับส่วนประกอบ 10 ส่วนของข้อมูล - ไม่ว่าจะมีความสำคัญแค่ไหนก็ตาม - ก็สามารถถูกมองข้ามได้ ให้เก็บข้อมูลที่จำเป็นอย่างครบถ้วนในฟิลด์กว้างๆ ที่สะดวก เช่น อีเมล รหัสผ่าน รายละเอียดการจัดส่ง และรายละเอียดการชำระเงิน

การติดตั้งตัวบ่งชี้ความคืบหน้าในหน้าชำระเงิน

การมีตัวบ่งชี้ความคืบหน้าในหน้าการชำระเงินสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการแสดงขั้นตอนทั้งหมดที่ผู้ซื้อต้องทำเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น อันที่จริง การเห็นการเสริมภาพที่ใกล้จะเสร็จสมบูรณ์ยังสามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำกระบวนการให้เสร็จสิ้นได้อีกด้วย

มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์ที่มีกระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายขั้นตอน คุณเห็นไหมว่ากระบวนการเช็คเอาต์ที่ยาวขึ้นจะทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจเมื่อพวกเขาไม่รู้ว่ากระบวนการชำระเงินจริง ๆ นานแค่ไหน แต่ด้วยการแสดงแถบความคืบหน้าหรือตัวบ่งชี้ความคืบหน้า พวกเขาจะมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับขั้นตอนทั้งหมดที่ต้องทำให้เสร็จเพื่อสิ้นสุดกระบวนการเช็คเอาต์

ใช้การกรอกที่อยู่อัตโนมัติของ Google และการตรวจสอบความถูกต้องแบบอินไลน์

เพื่อประหยัดเวลาของผู้ใช้ ให้เปิดใช้งานที่อยู่อัตโนมัติของฟังก์ชัน Google Fill บนไซต์ของคุณ การทำเช่นนี้จะเปิดใช้งานคำแนะนำเมื่อผู้ใช้พิมพ์ที่อยู่ในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง

นอกจากการป้อนอัตโนมัติแล้ว ให้พิจารณาเปิดใช้การตรวจสอบความถูกต้องในบรรทัด (หรือที่เรียกว่าการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล) ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ระบุข้อผิดพลาดเมื่อกรอกข้อมูลในช่องชำระเงิน เมื่อผู้ใช้สลับระหว่างฟิลด์ต่างๆ มันจะตรวจสอบว่าอินพุตที่ผู้ใช้ให้มานั้นถูกต้องหรือไม่

ที่มาของภาพ: Medium.com

ทำให้การนำทางระหว่างร้านค้าและรถเข็นง่ายขึ้น

ทุกคนต้องการให้สิ่งต่างๆ รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะผู้ซื้อ การทำความเข้าใจแนวคิดนี้เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายให้กับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณต้องการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วกลับไปดูสินค้าอื่นๆ ของคุณ (หากมีสินค้ามากขึ้น พวกเขาก็สนใจที่จะซื้อ) ดังนั้น หากคุณทำให้พวกเขาทำงานหนักขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาอาจจะละทิ้งผลิตภัณฑ์ไปเลยก็ได้ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซบางรายได้เพิ่มตัวเลือกที่ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบได้โดยตรงจากหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับการทำธุรกรรมที่รวดเร็วขึ้น

เพิ่ม CTA และแสดงสัญญาณความน่าเชื่อถือ

เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนในหน้าชำระเงินของคุณ ใช้กริยาที่กระฉับกระเฉงแทนคำกำกวมเพื่อให้เกิดผลมากขึ้น นอกจากนี้ CTA ของคุณควรสอดคล้องกับข้อความอื่นๆ ในไซต์และเอกสารทางการตลาดของคุณ

การวางสัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น โลโก้บัตรเครดิต ไอคอนและตราประทับการรักษาความปลอดภัยอื่นๆ ในหน้าที่เกี่ยวข้องของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ อาจทำให้ผู้ซื้อของคุณลังเลน้อยลงเมื่อแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตและที่อยู่ในการจัดส่ง

เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

เป้าหมายหลักของคุณในการออกแบบหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซคือการกำจัดอุปสรรคที่อาจมาระหว่างลูกค้าของคุณและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คุ้มค่าและน่าพึงพอใจ การเสนอตัวเลือกการชำระเงินเพียงตัวเลือกเดียว หรือแม้แต่ตัวเลือกที่จำกัดอาจเป็นอุปสรรคใหญ่

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตมากมาย เช่น PayPal, Apple Pay และ Google Pay เป็นต้น เราเข้าใจดีว่าการเพิ่มจำนวนตัวเลือกการชำระเงินอาจเพิ่มความยุ่งยากให้กับคุณ แต่ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณไม่ใช่หรือ นึกภาพตัวเองเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้ไซต์ ลองนึกถึงตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ ที่คุณต้องการ

คุณอาจสนใจ: การปฏิบัติตาม PCI ของ WooCommerce

บทสรุป

แม้จะเป็นกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน แต่ผู้ซื้อส่วนใหญ่มีนิสัยการซื้อและความชอบที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้น การทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของผู้เลือกซื้อจะช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าในเชิงบวกมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสที่นักช้อปจะละทิ้งการซื้อ

วิธีเดียวที่จะประสบความสำเร็จในโลกการแข่งขันของอีคอมเมิร์ซคือการจัดลำดับความสำคัญของความต้องการและความชอบของลูกค้า ให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขาสำหรับการแปลงสูงสุด