เนื้อหา 6 ประเภทที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างแบรนด์โซเชียลมีเดียองค์กร

มีผู้ใช้งานบนโซเชียลมีเดียมากกว่าสามพันล้านคน ดังนั้นการแสดงตนทางดิจิทัลจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ของคุณในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ บริษัทของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจบนโซเชียลมีเดีย แต่มีหัวข้อใดบ้างที่จะทำให้แบรนด์ของคุณได้รับความสนใจแบบผิดๆ หรือไม่?

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียในฐานะเครื่องมือในการสร้างและรักษาภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ นอกจากนี้เรายังแสดงรายการเนื้อหา 6 ประเภทที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ

โซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์ได้อย่างไร

โซเชียลมีเดียคือกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ของคุณให้ประสบความสำเร็จ การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียแสดงบริษัทของคุณต่อผู้ชมในวงกว้าง แม้ว่าการมีผู้ชมที่ดีจะฟังดูดี แต่ก็เพิ่มเงินเดิมพันด้วย ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ สามารถทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณไปตลอดชีวิต

จำเป็นต้องเข้าใจสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการสร้างแบรนด์เมื่อพูดถึงเนื้อหาโซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหาที่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ การผสมผสานสีที่สะท้อนถึงโลโก้อย่างเป็นทางการของคุณ และการให้คุณค่าแก่ผู้อ่านของคุณถือเป็นส่วนสำคัญ การทำความเข้าใจสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อคุณอยู่ในภารกิจจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกัน

แนะนำสำหรับคุณ: โซลูชันการตลาดบนโซเชียลมีเดียมุ่งสู่ $41.6B นำโดยวิดีโอ

หลีกเลี่ยงเนื้อหาประเภทนี้บนโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้คือประเภทของเนื้อหาที่คุณควรหลีกเลี่ยงการโพสต์บนบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจหรือองค์กร:

1. หลีกเลี่ยงความรู้สึกโลดโผน

พาดหัวข่าวที่ดึงดูดความสนใจนั้นเป็นสิ่งที่เหมาะ แต่การก้าวข้ามประเด็นสำคัญสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้เมื่อเขียนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ในปี 2020 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่คุ้นเคยกับคำว่า “คลิกเบต” และพาดหัวข่าวที่ตื่นตาตื่นใจก็ยกธงแดงทันที

พาดหัวข่าวที่ล้าสมัยและใช้งานไม่ได้อีกต่อไป ที่จริงแล้ว Facebook ในบรรดาแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้แบนหัวข้อข่าวและคลิกเบตที่น่าดึงดูด Facebook กำหนดว่าลิงก์ใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เข้าใจผิดโดยระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ลิงก์หลังจากคลิกที่ลิงก์ ยิ่งผู้คนใช้เวลาบนไซต์ที่เชื่อมต่อกับลิงก์น้อยลงเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มว่าจะมีข้อมูลหรือบริบทอันมีค่าเพียงเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับพาดหัวเดิม

แฮนเดิล Twitter ยอดนิยม @savedyouaclick แหย่หัวข้อข่าวการตลาดปลอมด้วยการโพสต์ลิงก์ใหม่พร้อมกับสรุปบทความทั้งหมดไว้ในประโยคเดียว ในโพสต์หนึ่งมีลิงก์ที่มีพาดหัวข่าวว่า “คุณจะไม่เชื่อในสิ่งที่ฆ่า Coronavirus ทันที!” พร้อมคำตอบในลิงค์ : เจลล้างมือ

แม้ว่าการโน้มน้าวให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาเร่งด่วน คุณอาจต้องการพิจารณาหัวข้อข่าวของคุณใหม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำเสนอเนื้อหาของคุณมีเนื้อหาที่ถูกต้องอย่างแท้จริง

2. ระวังไม่สุภาพเกินไป

แบรนด์ควรสร้างความสัมพันธ์แบบออร์แกนิกกับผู้ติดตามด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติใช่ไหม การใช้คุณสมบัติเช่น Facebook Live เพื่อสร้างเนื้อหาอย่างรวดเร็วสามารถสร้างการเชื่อมต่อของผู้คนกับแบรนด์ของคุณและเพิ่มปัจจัยความชอบของคุณ ความรู้สึกของการเป็น "ในขณะนี้" สามารถพิสูจน์คุณค่าในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการแปลงยอดขาย

ระวังจะกลายเป็น unscripted เกินไปแม้ว่า เช่นเดียวกับรายการเรียลลิตี้ที่ดี ทุกอย่างต้องเป็นไปตามแนวทางบางอย่าง ไม่เช่นนั้นมันจะกลายเป็นเรื่องเหลวไหล เคล็ดลับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่สำคัญคือการหลีกเลี่ยงการแชทสดผ่านวิดีโอแชทที่ไม่เกี่ยวข้อง

บริษัทของคุณควรระมัดระวังด้วยว่าพวกเขาอนุญาตให้ใครมีแพลตฟอร์มถ่ายทอดสด เนื่องจากภาพหน้าจอการประชุม Zoom ในยุคโคโรนาไวรัสได้แสดงให้เราเห็น บ่อยครั้งสิ่งที่น่าอับอายอาจเกิดขึ้นได้ขณะสตรีมสด ความล้มเหลวเช่นนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ของคุณหรือเป็นอุปสรรคสำคัญขึ้นอยู่กับสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์บันเทิง HMV ได้รับข่าวร้ายในบัญชี Twitter หลังจากเลิกจ้างพนักงานหลายคน เห็นได้ชัดว่าหนึ่งในพนักงานที่ถูกเลิกจ้างนั้นรับผิดชอบบัญชี Twitter “พวกเรามากกว่า 60 คนถูกไล่ออกพร้อมกัน! การประหารชีวิตพนักงานที่ภักดีที่รักแบรนด์!” อ่านหนึ่งในทวีตหลังจากวันที่โชคร้ายนั้น อีกคนหนึ่ง: “เพิ่งได้ยินผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของเรา (เขาพักอยู่) ถามว่า 'ฉันจะปิด Twitter ได้อย่างไร' “ ตัวอย่างกรณี: ระวังว่าคุณอนุญาตให้พนักงานโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างอิสระได้อย่างไร

สถานการณ์คล้ายคลึงกันนี้เกิดขึ้นที่พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำมอนเทอเรย์เบย์ เมื่อพนักงานพยายามโพสต์รูปนากทะเลด้วยตัวเอง พนักงานใช้คำพูดติดตลกอธิบายความโค้งของนาก ซึ่งต่อมาทำให้เกิดฟันเฟืองจำนวนมากจากชุมชนแอฟริกัน-อเมริกัน บางคนไม่พอใจกับการใช้คำที่มาจากภาษาแอฟริกันอเมริกันโดยพนักงานที่ไม่ใช่คนผิวดำเพื่ออธิบายสัตว์ที่สวนสัตว์

3. หยุดการปฏิเสธ

อย่าวิพากษ์วิจารณ์คู่แข่งของคุณ – การปฏิเสธและความขมขื่นไม่ได้เล่นได้ดีบนโซเชียลมีเดีย Wendy's เครือฟาสต์ฟู้ดเป็นข้อยกเว้นที่โดดเด่น เนื่องจากมีทักษะในการพูดจาฉะฉานและความขี้อาย เป็นการยากที่จะดึงเสียงปรบมือบนโซเชียลมีเดียโดยไม่ดูเป็นเรื่องเล็กน้อย

หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจในการตอบสนองต่อนักวิจารณ์และสื่อเชิงลบของคุณ คุณกำลังให้แพลตฟอร์มเชิงลบมากขึ้น คุณยังสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่จะวิเคราะห์เมตริก เช่น คีย์เวิร์ดและการจัดการอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อกำหนดว่าเนื้อหาใดที่ลูกค้าสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียใช้เพื่อวัด ROI ของช่องทางโซเชียลมีเดียขององค์กร ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าใจผลกระทบของแต่ละแคมเปญที่มีต่อความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

แม้ว่าการปฏิเสธจะได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก คำว่า "การหลอกลวง" ถูกคิดค้นขึ้นเพื่ออธิบาย แต่ความสนใจประเภทนี้ไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจที่จริงจังเปลี่ยนยอดขายได้ เจมส์ ชาร์ลส คัฟเวอร์เกิร์ลชายคนแรกและยูทูบเบอร์ผู้โด่งดังพบว่าตัวเองอยู่ในจุดที่ปัจจุบันถูกเรียกว่า "Dramageddon" หลังจากวิดีโอเชิงลบอย่างยิ่งที่โพสต์โดยทาติ เวสต์บรูก อดีตที่ปรึกษาของเขา

ในวิดีโอ Westbrook กล่าวหา Charles ในทุกสิ่งตั้งแต่พฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพไปจนถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เป็นผลให้ชาร์ลส์สูญเสียผู้ติดตามหลายแสนคนภายในสองสามวัน หลายปีต่อมา Westbrook โพสต์วิดีโออีกเรื่องเพื่อขอโทษชาร์ลส์และระบุว่าคำกล่าวอ้างของเธอเป็นเท็จและเป็นผลมาจากการนินทาที่มุ่งร้าย ไม่จำเป็นต้องพูดแม้ว่าทั้งผู้ใช้ YouTube ด้านความงามจะได้รับความสนใจอย่างมากจากสิ่งที่บางคนเชื่อว่าเป็นการแสดงความสามารถในการประชาสัมพันธ์ แต่ความน่าเชื่อถือ (และการขาย) ของอุปกรณ์ความงามของทั้งสองแบรนด์ลดลง

คุณอาจชอบ: วิธีที่น่าสนใจในการขอบคุณลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

๔. คิดก่อนพูดเพื่อสร้างความแตกแยกทางการเมือง

ขบวนการ Black Lives Matter มาพร้อมกับกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่บ้าคลั่ง เนื่องจากบริษัทใหญ่ๆ หลายแห่งเร่งแสดงการสนับสนุนการเคลื่อนไหวดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ผู้สนับสนุน BLM มาอย่างยาวนานบางคนชี้ให้เห็นว่าข้อความและแฮชแท็กจำนวนมากของพวกเขาเห็นได้ชัดว่ามีประสิทธิภาพเท่านั้น

หากบริษัทของคุณไม่ต้องการแสดงจุดยืนเกี่ยวกับประเด็นสำคัญ คุณต้องจริงจังกับประเด็นดังกล่าว Nike เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ให้การสนับสนุน BLM ก่อนที่จะเป็นเทรนด์ทั่วไป และแม้กระทั่งปรับสโลแกนของพวกเขาให้เข้ากับการเคลื่อนไหว

หากแบรนด์ของคุณต้องการเข้าร่วมการเคลื่อนไหวทางการเมืองที่ได้รับความนิยมในปัจจุบันบนโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องคิดให้รอบคอบและหลีกเลี่ยงท่าทางที่ว่างเปล่า และเช่นเคย เมื่อคุณมีจุดยืนในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ให้เตรียมพร้อมสำหรับคลื่นลูกใหม่และการฟันเฟืองที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

Goya เป็นแบรนด์ที่รู้เรื่องนี้เป็นอย่างดี โรเบิร์ต อูนานู ซีอีโอของพวกเขา ก่อให้เกิดการโต้เถียงโดยไม่เพียงแต่สนับสนุนประธานาธิบดีทรัมป์อย่างเปิดเผย แต่ยังอ้างว่าประเทศ "ได้รับพรอย่างแท้จริง" ที่มีเขาเป็นผู้นำ เป็นผลให้เกิดการฟันเฟืองครั้งใหญ่และการคว่ำบาตรอย่างเป็นระบบเพื่อต่อต้านแบรนด์ Goya โดยผู้ที่อยู่อีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมทางการเมือง Unanue พยายามเดินกลับความคิดเห็นของเขาโดยอ้างว่านี่เป็นความเชื่อส่วนตัวของเขาและไม่ได้สะท้อนถึงบริษัท แต่ความเสียหายก็เกิดขึ้น

และจากนั้นก็มีปฏิกิริยาอื่นเกิดขึ้น - Goya "buycott" ได้รับการส่งเสริมโดยไม่มีใครอื่นนอกจาก Ivanka Trump ที่กระตุ้นให้ผู้สนับสนุนซื้อผลิตภัณฑ์ Goya ฝ่ายไหนประสบความสำเร็จมากกว่ากัน? ยังคงไม่ชัดเจน แม้ว่ายอดขายถั่วโกยาจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 400% แต่นี่เป็นช่วงที่มีการระบาดใหญ่และในช่วงที่ครัวเรือนอเมริกันยังคงตุนสินค้ากระป๋องอยู่ดี

5. หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่มีตราสินค้าที่ไม่สอดคล้องกัน

บริษัทส่วนใหญ่จ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้: น้ำเสียงที่ไม่สอดคล้องกันโดยสิ้นเชิงเมื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ในการสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้า เนื้อหาของคุณต้องไหลลื่นได้ดี เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ไม่ปะติดปะต่อกันทำให้แบรนด์ของคุณดูมีความเป็นส่วนตัวน้อยลง

ตัวอย่างเช่น อาจมีโพสต์จากนักเขียนคนหนึ่งที่ชอบใช้ Emojis ข้างบทความจากนักเขียนอีกคนที่มองว่าเป็นทางการเกินไป คุณเพิ่งทำให้แบรนด์ของคุณดูไม่น่าเชื่อถือและไม่เป็นระเบียบตั้งแต่แรก

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะมีความสอดคล้องกันคือการใช้เวลาในการเขียนและแก้ไขโพสต์หลายรายการล่วงหน้า บริการหรือซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ดีส่วนใหญ่ (เช่น FreshBooks Time Tracking) จะช่วยให้คุณสามารถติดตามเวลาที่สมาชิกในทีมแต่ละคนใช้ไปกับการทำงาน (ในกรณีนี้คือการเขียนโพสต์ล่วงหน้า) แล้วโพสต์เนื้อหาตามกำหนดการในช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมการตลาดของคุณ และช่วยให้แน่ใจว่าเนื้อหาและน้ำเสียงของแต่ละโพสต์ยังคงสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

ไม่ได้หมายความว่ากลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณจะไม่ได้รับประโยชน์จากบล็อกของแขก การเปิดโอกาสให้ความคิดเห็นที่หลากหลายมีแพลตฟอร์มถือเป็น "สิ่งที่ควรทำ" ครั้งใหญ่ในปี 2020 อย่างไรก็ตาม การรักษารูปแบบการเขียนและเนื้อหาให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณเป็นสิ่งสำคัญ

พึงทราบข้อมูลประชากรลูกค้าของคุณอยู่เสมอ ผู้ใช้อายุน้อยอาจเพลิดเพลินกับเนื้อหาที่น่าสนใจบนแพลตฟอร์มอย่าง TikTok แพลตฟอร์มที่เป็นสากลมากขึ้น เช่น Facebook อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า หากแบรนด์ของคุณพยายามทำการตลาดไปยังผู้อาวุโส

6. ระมัดระวังการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ

ผู้คนเปิดเผยตัวเองมากมายบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม ตอนนี้เราอยู่ในจุดที่เป็นไปได้ที่จะรู้รายละเอียดที่เป็นส่วนตัวเกี่ยวกับผู้คน เช่น ที่อยู่ เพื่อนและครอบครัว รายละเอียดทางการเงินบางอย่าง ตำแหน่งของรอยสัก สีของบ้านของพวกเขา และประเภทของยานพาหนะที่พวกเขาขับโดยสิ่งที่ พวกเขาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ด้วยเหตุนี้เองจึงมีการปฏิรูปครั้งสำคัญเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์และบนโซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ยังเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในชีวิตส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ จนถึงจุดที่แม้แต่บริษัทประกันภัยมักจะใช้เบี้ยประกันจากสิ่งที่พวกเขาพบในบัญชีโซเชียลมีเดียของผู้สมัคร ตัวอย่างเช่น คนที่โพสต์รูปตัวเองวิ่งจ็อกกิ้งมักจะได้เบี้ยประกันชีวิตและอัตราที่ดีกว่าคนที่โพสต์รูปตัวเองว่าสูบบุหรี่

ด้วยเหตุนี้ บางครั้งคุณสามารถเปิดเผยเกี่ยวกับบริษัทของคุณมากเกินไปโดยที่ไม่รู้ตัว ปีที่แล้ว รองประธานของ HP “ปิดบังคู่แข่งโดยไม่ได้ตั้งใจ” หลังจากกล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับบริการคลาวด์ของบริษัทในโปรไฟล์ LinkedIn ของเขา ความไม่รอบคอบนี้ทำให้ HP ได้เปรียบในการแข่งขันและมูลค่าหุ้นที่ลดลง ส่งผลกระทบต่อผู้คนหลายพันคน

นอกจากนี้ นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงมีความสำคัญสูงสุดในการดำเนินการเพื่อรักษาความปลอดภัยของโปรไฟล์และเนื้อหาโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณเองด้วย ต้องใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ ใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ที่มาพร้อมกับการเข้ารหัสแบบ end-to-end ที่แข็งแกร่งเสมอเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายของบริษัทของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณจะไม่ถูกเจาะเข้าไปโดย แฮกเกอร์ และสร้างบัญชีอีเมลของบริษัทที่ใช้สำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ (ด้วยวิธีนี้ หากบัญชีโซเชียลมีเดียถูกบุกรุก แฮกเกอร์จะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลอื่นใดได้)

คุณอาจชอบ: 10 สุดยอดเครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียฟรีสำหรับสตาร์ทอัพ

บทสรุป

การสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าเนื้อหาที่คุณสร้างไม่จำเป็นต้องเพิ่มข้อมูลอันมีค่าสำหรับผู้ติดตามของคุณ

รักษาผู้ติดตามและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณให้คงอยู่โดยหลีกเลี่ยงพาดหัวข่าวที่น่าดึงดูด ข้อความทางการเมืองที่ว่างเปล่า การปฏิเสธ กลยุทธ์การขายที่ก้าวร้าว และเนื้อหาที่ถูกขโมย สิ่งสำคัญคือต้องระมัดระวังการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับบริษัทและลูกค้าของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจด้วยการแชร์มากเกินไป สร้างเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ และคำนึงถึงวิธีการสตรีมแบบสดของคุณ