Jak zoptymalizować proces realizacji transakcji w handlu elektronicznym i ograniczyć porzucanie koszyka?

Właściciele witryn e-commerce z siedzibą w Stanach Zjednoczonych wydają co roku około 23,50 miliarda dolarów na reklamy cyfrowe, aby zwiększyć ruch w swoich witrynach. Średni współczynnik konwersji oscyluje jednak w okolicach zaledwie 3%, co biorąc pod uwagę ogrom inwestycji nie jest zbyt zachęcające.

Jednym z istotnych czynników przyczyniających się do tego niskiego współczynnika konwersji jest porzucanie koszyka. Powoduje to, że sklepy eCommerce tracą do 75% całej sprzedaży.

W połączeniu ze słabymi nastrojami inwestorów i ogólnym strachem opinii publicznej z powodu trwającej pandemii, porzucenie koszyka kosztuje sklepy e-commerce setki miliardów dolarów utraconej sprzedaży.

Jedynym sposobem, w jaki właściciele witryn eCommerce mogą przezwyciężyć tę przeszkodę, jest optymalizacja stron kasowych, aby mogli odzyskać miliardy utraconych wydatków, zapewniając im przychody niezbędne do odniesienia sukcesu i rozwoju.

Dlaczego typowy proces realizacji transakcji nie jest tak pomocny?

Czy wiesz, że platformy e-commerce zapłacą tysiące dolarów za utrzymanie strony internetowej, aby zapewnić jak najbardziej płynną obsługę swoich klientów?

Wymeldowanie to duża część tego procesu. Zawiera kilka konkretnych kroków, które klient musi wykonać, aby sfinalizować zakup e-commerce. W przypadku witryny e-commerce, w której klient finalizuje swoje wybory, wybiera dowolne dodatki, potwierdza opcje wysyłki, a następnie zapewnia płatność w celu zamknięcia transakcji.

Co ciekawe, cały ten proces uzależniony jest od kilku decyzji podejmowanych przez zwiedzających. Jeśli w trakcie tej podróży zdarzy się awaria, ostatecznie spowoduje to utratę sprzedaży.

Kupujący online są notorycznie niecierpliwi, ponieważ większość klientów opuszcza stronę, której ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy. Ostatecznie musisz popracować nad optymalizacją procesu realizacji transakcji, jeśli chcesz zmaksymalizować swoje zyski.

Polecane dla Ciebie: 11 rzeczy, które musisz wiedzieć przed uruchomieniem biznesu eCommerce!

Główne powody porzucania koszyka

Pełna przejrzystość: nigdy nie będziesz w stanie całkowicie pozbyć się porzucania koszyka przez klientów w swoim sklepie eCommerce. Jednak podjęcie proaktywnego podejścia do zrozumienia klientów i powodów, dla których kupujący porzucają zakupy, może być dobrym początkiem.

Czytając ten artykuł, wyobraź sobie siebie jako klienta w swoim własnym sklepie eCommerce; znajdź przeszkody, które chciałbyś usunąć. Dodatkowo pomyśl o przeszkodach, które spowodowały, że w przeszłości porzuciłeś koszyki innych sklepów eCommerce. Będzie to nieocenione, pomagając usunąć jak najwięcej przeszkód dla własnego sklepu kasowego eCommerce, aby zapewnić bardziej satysfakcjonujące wrażenia dla własnych klientów.

Czytaj dalej, ponieważ poniżej omawiamy niektóre z głównych powodów porzucania koszyka:

Obawy dotyczące bezpieczeństwa związane z płatnościami

Gdy klienci nie czują się komfortowo z bezpieczeństwem swoich informacji finansowych, po prostu nie będą kontynuować zakupu.

Dlatego dostępne są opcje płatności, takie jak Wave Payments, które powinny zawierać krytyczne środki bezpieczeństwa, takie jak system weryfikacji adresu (AVS), zgodność z PCI DSS i szyfrowanie SSL. Ponadto Twoja witryna handlu elektronicznego powinna otwarcie reklamować, że oferujesz tego rodzaju środki bezpieczeństwa w swoich systemach płatności, aby kupujący czuli się bardziej komfortowo kupując od Ciebie.

Nieoczekiwane koszty wysyłki

Spośród wszystkich powodów, dla których kupujący może porzucić koszyk, na pierwszym miejscu znajduje się brak przejrzystości.

Dodatkowe opłaty mogą zaszokować klientów po wypełnieniu informacji o wysyłce, zwłaszcza jeśli jest to nieoczekiwane. Ponieważ te wydatki nie są przewidywane na końcu, kupujący mogą ponownie ocenić swój zakup, a następnie porzucić koszyk, jeśli uznają, że transakcja nie jest tego warta.

Brak pożądanych opcji

W tym przypadku opcje nie ograniczają się tylko do metod płatności, ale obejmują również zasady i gwarancje dotyczące zwrotu lub zwrotu pieniędzy.

Podczas gdy niektórzy mogą chcieć korzystać ze swoich kart kredytowych, niektórzy amerykańscy kupujący nadal wolą opcje płatności za pobraniem. Podobnie niejednoznaczna polityka zwrotów może spowodować, że kupujący również porzucą swoje koszyki.

Niska prędkość strony lub błędna wydajność aplikacji

Kupujący mogą być sfrustrowani i odejść, jeśli masz niestabilną witrynę e-commerce lub aplikacje zawierające błędy. Mogą się obawiać wprowadzania informacji o płatności po nieoczekiwanej awarii, a długi czas ładowania może sprawić, że będą obawiać się podwójnego obciążenia za zakup.

Najlepsza taktyka optymalizacji procesu realizacji transakcji w eCommerce

Najpopularniejsze platformy e-commerce, takie jak Shopify i WooCommerce, umożliwiają prezentację produktów na różne i atrakcyjne sposoby, a także inne ważne korzyści, takie jak łatwa integracja z kanałami mediów społecznościowych, nieograniczona przepustowość do przechowywania danych i w pełni konfigurowalne szablony.

Ale jako marketer e-commerce Twoim głównym celem powinno być maksymalne ułatwienie klientom procesu realizacji transakcji, jeśli chcesz uzyskać większe przychody. Oto kilka sposobów na zmniejszenie współczynników porzucania koszyka poprzez optymalizację procesu realizacji transakcji:

Możesz polubić: 10 najlepszych platform handlu elektronicznego B2B dla rynków wielu dostawców w 2022 r.

Ćwiczenie przejrzystości przy minimalnym rozproszeniu

Od razu poinformuj swoich klientów o wszystkich kosztach. Obejmuje to podatki, koszty wysyłki lub wszelkie inne opłaty, których powinni się spodziewać. Kiedy Twoi kupujący przewidują wszystkie wydatki, czynnik szoku zostanie usunięty; będzie mniej prawdopodobne, że znikną w trakcie wymeldowania.

Inną wskazówką jest upewnienie się, że proces realizacji transakcji ma jak najmniej przeszkód. Dzięki temu Twój klient będzie mógł szybko dokonać płatności, zwiększając szanse na sprzedaż.

Marketer e-commerce instynktownie pragnie dostarczać jak najwięcej informacji i gromadzić jak najwięcej danych. Niestety przekłada się to na długotrwałe procesy kasowe, co ostatecznie powoduje, że klienci tracą zainteresowanie i rezygnują z zakupu.

Na przykład posiadanie od 15 do 20 oddzielnych pól na dziesięć składników informacji – bez względu na to, jak ważne mogą być – może być zniechęcające. Zamiast tego zachowaj szerokie, wygodne pola na informacje, które są absolutnie wymagane, takie jak adres e-mail, hasło, szczegóły wysyłki i szczegóły płatności.

Instalowanie wskaźników postępu na stronie kasy

Posiadanie wskaźników postępu na stronie kasy może być skutecznym narzędziem do pokazywania kupującym wszystkich kroków, jakie muszą wykonać, aby zakończyć transakcję. W rzeczywistości, zobaczenie prawie ukończonego wzmocnienia wizualnego może również zmotywować ich do zakończenia procesu.

Jest to szczególnie przydatne w przypadku witryn z wieloetapowymi procesami realizacji transakcji. Widzisz, dłuższy proces kasowania irytuje użytkowników, którzy nie wiedzą, jak długo trwa proces kasowania. Ale pokazując pasek postępu lub wskaźnik postępu, uzyskają większą jasność co do wszystkich kroków, które muszą wykonać, aby sfinalizować proces realizacji transakcji.

Zaimplementuj automatyczne wypełnianie adresu Google i weryfikację inline

Aby zaoszczędzić czas użytkownika, włącz w swojej witrynie funkcję automatycznego adresowania Google Fill. Spowoduje to włączenie sugestii, gdy użytkownik wpisze swój adres w powiązanym polu.

Oprócz autouzupełniania rozważ włączenie wbudowanej walidacji (znanej również jako walidacja danych). Pomoże to użytkownikowi zidentyfikować błędy podczas wypełniania pól kasy. Gdy użytkownik przełącza się między polami, sprawdza, czy dane wprowadzone przez użytkownika są poprawne, czy nie.

Źródło obrazu: Medium.com.

Uproszczenie nawigacji między sklepem a koszykiem

Każdy chce, aby wszystko przebiegało szybciej i wydajniej, zwłaszcza kupujący. Zrozumienie tej koncepcji ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji procesu sprzedaży dla klientów.

Twoi klienci chcą dodać produkty do koszyka, a następnie wrócić do przeglądania innych Twoich produktów (jeśli jest więcej produktów, byli zainteresowani zakupem). Tak więc, jeśli sprawisz, że będą pracować ciężej i dłużej, mogą po prostu całkowicie zrezygnować z produktów. Kilku sprzedawców e-commerce dodało również opcję, dzięki której kupujący mogą dokonywać zakupów bezpośrednio na stronie produktu, aby przyspieszyć transakcję.

Dodawaj wezwania do działania i wyświetlaj sygnały zaufania

Zdecydowanie zalecamy uwzględnienie silnych wezwań do działania (CTA) na stronach płatności. Użyj bardziej aktywnych czasowników zamiast niejednoznacznych słów, aby uzyskać większy wpływ. Ponadto Twoje wezwanie do działania powinno być spójne z innymi przekazami w Twojej witrynie i materiałami marketingowymi.

Umieszczanie sygnałów zaufania, takich jak logo karty kredytowej i inne ikony i pieczęcie bezpieczeństwa, na odpowiednich stronach procesu realizacji transakcji, może sprawić, że kupujący będzie mniej niechętny do udostępniania poufnych informacji, takich jak numery kart kredytowych i adresy wysyłki.

Oferowanie wielu opcji płatności

Twoim głównym celem podczas projektowania strony kasy e-commerce powinno być wyeliminowanie wszelkich przeszkód, które mogą potencjalnie stanąć między Twoimi klientami, a satysfakcjonującymi i satysfakcjonującymi zakupami. Oferowanie tylko jednej opcji płatności lub nawet ograniczonego wyboru może być dużą przeszkodą.

Dlatego upewnij się, że oferujesz wiele opcji płatności kartą kredytową, między innymi PayPal, Apple Pay i Google Pay. Zdajemy sobie sprawę, że zwiększenie liczby opcji płatności może zwiększyć Twój problem. Ale czy zadowolenie klienta nie jest twoim priorytetem? Wizualizuj siebie jako potencjalnego klienta korzystającego z witryny; pomyśl o różnych opcjach płatności, które chciałbyś mieć.

Możesz również polubić: Zgodność WooCommerce PCI.

Wniosek

Pomimo przynależności do różnych segmentów klientów, większość kupujących ma podobne nawyki i preferencje zakupowe. Tak więc praca nad optymalizacją obsługi zakupów przez kupujących pomoże Ci uzyskać więcej pozytywnych recenzji klientów. Zmniejszy to również możliwość rezygnacji przez kupującego z zakupu.

Jedynym sposobem na odniesienie sukcesu w konkurencyjnym świecie e-commerce jest nadanie priorytetu potrzebom i preferencjom klientów. Zapewnij im najlepsze wrażenia, aby uzyskać maksymalną konwersję.