Como otimizar seu processo de checkout de comércio eletrônico e reduzir o abandono do carrinho?

Os proprietários de sites de comércio eletrônico com sede nos Estados Unidos gastam aproximadamente US$ 23,50 bilhões em anúncios digitais todos os anos para direcionar mais tráfego para seus sites. A taxa média de conversão, no entanto, gira em torno de apenas 3%, o que, considerando a enormidade do investimento, não é muito animador.

Um contribuinte significativo para essa baixa taxa de conversão é o abandono do carrinho de compras. Isso faz com que as lojas de comércio eletrônico percam até 75% de todas as vendas.

Quando combinado com o sentimento ruim dos investidores e o medo geral do público por causa da pandemia em andamento, o abandono de carrinho custa às lojas de comércio eletrônico centenas de bilhões de dólares em vendas perdidas.

A única maneira de os proprietários de sites de comércio eletrônico superarem esse obstáculo é otimizar as páginas de checkout para que possam recuperar bilhões em gastos perdidos, fornecendo a receita necessária para ter sucesso e crescer.

Por que o processo típico de checkout não é tão útil?

Você sabia que as plataformas de comércio eletrônico pagarão milhares de dólares pela manutenção do site para tornar a experiência do usuário a mais tranquila possível para seus clientes?

Check-out é uma grande parte deste processo. Ele inclui várias etapas específicas que um cliente deve seguir para concluir uma compra de comércio eletrônico. Para um site de comércio eletrônico em que o cliente finaliza suas escolhas, escolhe os complementos que deseja, confirma suas opções de envio e, finalmente, fornece o pagamento para fechar o negócio.

Curiosamente, todo este processo está dependente de várias decisões tomadas pelos visitantes. Se houver uma falha em qualquer lugar nesta jornada, isso causará a perda da venda.

Os compradores on-line são notoriamente impacientes, pois a maioria dos clientes sai de uma página que leva mais de três segundos para carregar. Em última análise, você precisa trabalhar para otimizar seu checkout se quiser maximizar seus lucros.

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Principais motivos para o abandono do carrinho de compras

Transparência total: você nunca poderá se livrar totalmente do abandono de carrinho de cliente em sua loja de comércio eletrônico. Mas adotar uma abordagem proativa para entender seus clientes e os motivos que estão levando os compradores a abandonar suas compras pode ser um ótimo começo.

Ao ler este artigo, imagine-se como um cliente do checkout da sua própria loja de comércio eletrônico; encontre os obstáculos que você gostaria de ver removidos. Além disso, pense nos obstáculos que fizeram você abandonar os carrinhos de compras de outras lojas de comércio eletrônico no passado. Isso será inestimável para ajudá-lo a remover o maior número possível de obstáculos para sua própria loja de e-commerce, a fim de criar uma experiência mais satisfatória para seus próprios clientes.

Continue lendo enquanto discutimos alguns dos principais motivos para o abandono do carrinho de compras abaixo:

Preocupações de segurança relacionadas a pagamentos

Quando os clientes não estão confortáveis ​​com a segurança de suas informações financeiras, eles simplesmente não continuam com a compra.

Portanto, as opções de pagamento como o Wave Payments estão disponíveis e devem vir com medidas críticas de segurança, como um sistema de verificação de endereço (AVS), conformidade com PCI DSS e criptografia SSL. Além disso, seu site de comércio eletrônico deve anunciar abertamente que você oferece esses tipos de medidas de segurança com seus sistemas de pagamento para que os compradores se sintam mais confortáveis ​​comprando de você.

Custos de envio inesperados

De todas as razões pelas quais um comprador pode abandonar seu carrinho, a falta de transparência ocupa o primeiro lugar.

Cobranças adicionais podem chocar os clientes depois que eles preencherem as informações de envio, especialmente se for inesperado. Como essas despesas não são antecipadas no final, seus compradores podem reavaliar a compra e abandonar o carrinho se acharem que o negócio não vale a pena.

Falta de opções desejáveis

Aqui, as opções não se limitam apenas aos métodos de pagamento, mas também incluem políticas e garantias de devolução ou reembolso.

Enquanto alguns podem estar dispostos a usar seus cartões de crédito, alguns compradores americanos ainda preferem as opções de entrega em dinheiro. Da mesma forma, uma política de devolução ambígua pode fazer com que os compradores também abandonem seus carrinhos.

Velocidade lenta do site ou desempenho de aplicativos com erros

Os compradores podem ficar frustrados e sair se você tiver um site de comércio eletrônico instável ou aplicativos com bugs. Eles podem ficar apreensivos ao inserir suas informações de pagamento após uma falha inesperada, ou os tempos de carregamento lentos podem fazê-los temer a cobrança dupla por uma compra.

Melhores táticas para otimizar seu processo de checkout de comércio eletrônico

As plataformas de e-commerce mais comuns, como Shopify e WooCommerce, permitem que você exiba seus produtos de maneiras diferentes e atraentes, além de outros benefícios importantes, como fácil integração com canais de mídia social, largura de banda ilimitada para armazenar dados e modelos totalmente personalizáveis.

Mas, como profissional de marketing de comércio eletrônico, seu principal objetivo deve ser tornar o processo de checkout o mais fácil possível para seus clientes, se você quiser obter mais receita. Aqui estão algumas maneiras de diminuir suas taxas de abandono de carrinho de compras otimizando seu processo de checkout:

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Praticando a transparência com o mínimo de distração

Informe seus clientes sobre todos os custos logo de cara. Isso inclui impostos, custos de envio ou quaisquer outras taxas que eles devam esperar. Quando seus compradores anteciparem todas as despesas, o fator de choque será retirado; eles serão menos propensos a desaparecer no meio do check-out.

Outra dica aqui é garantir que o processo de checkout tenha o mínimo de obstáculos possível. Isso garantirá que seu cliente possa fazer o check-out rapidamente, aumentando as chances de uma venda.

É instintivo para um profissional de marketing de comércio eletrônico ter o desejo de fornecer muitas informações e coletar o máximo de dados possível. Infelizmente, isso se traduz em longos processos de checkout, o que acaba fazendo com que os clientes percam o interesse e abandonem a compra.

Por exemplo, ter de 15 a 20 campos separados para dez componentes de informação – não importa quão importantes possam ser – pode ser desanimador. Em vez disso, mantenha campos amplos e convenientes para informações absolutamente necessárias, como e-mail, senha, detalhes de envio e detalhes de pagamento.

Instalando indicadores de progresso na página de checkout

Ter indicadores de progresso na página de checkout pode ser uma ferramenta eficaz para mostrar aos compradores todas as etapas necessárias para concluir o checkout. De fato, ver um reforço visual quase concluído também pode motivá-los a concluir o processo.

É particularmente útil para sites com processos de checkout em várias etapas. Você vê, um processo de check-out mais longo irritará os usuários quando eles não souberem quanto tempo o processo de check-out realmente é. Mas, ao mostrar uma barra de progresso ou um indicador de progresso, eles terão mais clareza sobre todas as etapas que precisam concluir para finalizar o processo de checkout.

Implemente o preenchimento automático de endereço do Google e a validação em linha

Para economizar o tempo do usuário, ative o endereço automático da funcionalidade de preenchimento do Google em seu site. Fazer isso habilitará as sugestões quando o usuário digitar seu endereço no campo associado.

Junto com o preenchimento automático, considere habilitar a validação em linha (também conhecida como validação de dados). Isso ajudará o usuário a identificar eventuais erros ao preencher os campos de checkout. Uma vez que o usuário alterna entre os campos, ele verifica se a entrada fornecida pelo usuário está correta ou não.

Fonte da imagem: Medium.com.

Simplificando a navegação entre a loja e o carrinho mais fácil

Todo mundo quer que as coisas sejam mais rápidas e eficientes, especialmente os compradores. Entender esse conceito é crucial para otimizar seu processo de vendas para seus clientes.

Seus clientes desejam adicionar itens ao carrinho e depois voltar a visualizar seus outros itens (se houver mais produtos, eles estão interessados ​​em comprar). Então, se você os fizer trabalhar mais e por mais tempo, eles podem simplesmente abandonar os produtos completamente. Alguns varejistas de comércio eletrônico também adicionaram uma opção em que os compradores podem fazer o check-out diretamente na página do produto para uma transação mais rápida.

Adicione CTAs e exiba sinais de confiança

É altamente recomendável incluir fortes call-to-actions (CTAs) em suas páginas de checkout. Use verbos mais ativos em vez de palavras ambíguas para maior impacto. Além disso, seu CTA deve ser consistente com outras mensagens em seu site e materiais de marketing.

Colocar sinais de confiança como logotipos de cartão de crédito e outros ícones e selos de segurança em páginas relevantes do seu processo de checkout pode tornar seu comprador menos relutante ao compartilhar informações confidenciais, como números de cartão de crédito e endereços de entrega.

Oferecendo várias opções de pagamento

Seu principal objetivo ao projetar sua página de checkout de comércio eletrônico deve ser eliminar qualquer obstáculo que possa se colocar entre seus clientes e uma experiência de compra gratificante e satisfatória. Oferecer apenas uma opção de pagamento ou até mesmo opções limitadas pode ser um grande obstáculo.

Portanto, certifique-se de oferecer muitas opções de pagamento com cartão de crédito, PayPal, Apple Pay e Google Pay, entre outros. Entendemos que aumentar o número de opções de pagamento pode aumentar o incômodo para você. Mas, a satisfação do cliente não é sua principal prioridade? Visualize-se como um prospect usando o site; pense nas diferentes opções de pagamento que você gostaria de ter.

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Conclusão

Apesar de pertencer a diferentes segmentos de clientes, a maioria dos compradores tem hábitos e preferências de compra semelhantes. Portanto, trabalhar na otimização da experiência de checkout do seu comprador ajudará você a obter avaliações mais positivas dos clientes. Também reduzirá a possibilidade de o comprador abandonar sua compra.

A única maneira de ter sucesso no mundo competitivo do comércio eletrônico é priorizar as necessidades e preferências dos clientes. Dê a eles a melhor experiência para o máximo de conversões.