eコマースのチェックアウトプロセスを最適化し、カートの放棄を減らす方法は？

米国に拠点を置くEコマースWebサイトの所有者は、サイトへのトラフィックを増やすために、毎年約235.0億ドルをデジタル広告に費やしています。 ただし、平均コンバージョン率はわずか3％前後であり、投資の膨大さを考えるとあまり勇気づけられません。

この低いコンバージョン率の重要な要因の1つは、ショッピングカートの放棄です。 これにより、eコマースストアはすべての売上の最大75％を失います。

進行中のパンデミックによる貧弱な投資家の感情と一般の人々からの一般的な恐れと相まって、カートの放棄は、eコマースストアに数千億ドルの売り上げの損失をもたらします。

eコマースサイトの所有者がこの障害を克服する唯一の方法は、チェックアウトページを最適化して、失われた支出の数十億を回収し、成功して成長するために必要な収益を提供することです。

通常のチェックアウトプロセスが役に立たないのはなぜですか？

eコマースプラットフォームは、顧客のユーザーエクスペリエンスを可能な限りスムーズにするために、Webサイトのメンテナンスに数千ドルを支払うことをご存知ですか？

チェックアウトは、このプロセスの大きな部分です。 これには、顧客がeコマースの購入を完了するために実行する必要のあるいくつかの特定の手順が含まれています。 顧客が選択を確定し、必要なアドオンを選択し、配送オプションを確認し、最後に取引を成立させるための支払いを提供するeコマースWebサイトの場合。

興味深いことに、このプロセス全体は、訪問者によるいくつかの決定に依存しています。 この旅のどこかで失敗があった場合、それは最終的に販売の損失を引き起こします。

ほとんどの顧客はロードに3秒以上かかるページを離れるので、オンライン買い物客は悪名高いほど焦ります。 最終的に、利益を最大化したい場合は、チェックアウトの最適化に取り組む必要があります。

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ショッピングカートを放棄する主な理由

完全な透明性：eコマースストアでの顧客カートの放棄を完全に取り除くことはできません。 しかし、顧客と買い物客が購入を断念する原因を理解するために積極的なアプローチを取ることは素晴らしいスタートになる可能性があります。

この記事を読んでいる間、あなた自身のeコマースストアチェックアウトの顧客として自分自身を想像してください。 取り除いてほしい障害物を見つけてください。 さらに、過去に他のeコマースストアのショッピングカートを放棄する原因となった障害について考えてみてください。 これは、あなた自身の顧客により満足のいく体験を作り出すために、あなた自身のeコマースチェックアウトストアの多くの障害を取り除くのを助けるのに非常に貴重です。

以下でショッピングカートを放棄する主な理由のいくつかについて説明します。

支払いに関連するセキュリティ上の懸念

顧客が自分の財務情報のセキュリティに不安を感じるとき、彼らは単に購入を続行しません。

したがって、Wave Paymentsのような支払いオプションは、アドレス検証システム（AVS）、PCI DSSコンプライアンス、SSL暗号化などの重要なセキュリティ対策を備えている必要があります。 さらに、eコマースサイトは、買い物客があなたからより快適に購入できるように、支払いシステムでこれらの種類のセキュリティ対策を提供していることを公然と宣伝する必要があります。

予想外の送料

買い物客がカートを放棄する可能性があるすべての理由の中で、透明性の欠如がトップの座を占めています。

配送情報を入力すると、特に予期しない場合は、追加料金が発生する可能性があります。 これらの費用は最終的には予想されないため、買い物客は購入を再評価し、取引に価値がないと感じた場合はカートを放棄する可能性があります。

望ましいオプションの欠如

ここでのオプションには、支払い方法だけでなく、返品または返金のポリシーと保証も含まれます。

一部の人はクレジットカードを喜んで使用するかもしれませんが、一部のアメリカ人の買い物客は依然として代金引換オプションを好みます。 同様に、返品ポリシーがあいまいな場合、買い物客もカートを放棄する可能性があります。

サイトの速度が遅い、またはアプリのパフォーマンスがバグがある

不安定なeコマースサイトやバグのあるアプリがあると、買い物客はイライラして立ち去る可能性があります。 予期しないクラッシュの後に支払い情報を入力するときに不安になる可能性があります。または、読み込み時間が遅いと、購入に対して二重請求されることを恐れる可能性があります。

eコマースのチェックアウトプロセスを最適化するための最良の戦術

ShopifyやWooCommerceなどの最も一般的なeコマースプラットフォームでは、ソーシャルメディアチャネルとの簡単な統合、データを保存するための無制限の帯域幅、完全にカスタマイズ可能なテンプレートなどの他の重要な利点とともに、さまざまな魅力的な方法で製品を紹介できます。

ただし、eコマースマーケターとしての主な目的は、より多くの収益を上げたい場合に、顧客がチェックアウトプロセスをできるだけ簡単にすることです。 チェックアウトプロセスを最適化することにより、ショッピングカートの放棄率を下げるいくつかの方法を次に示します。

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最小限の注意散漫で透明性を実践する

すぐにすべてのコストについて顧客に知らせます。 これには、税金、送料、またはその他の予想される料金が含まれます。 買い物客がすべての費用を予測すると、ショック要因が取り除かれます。 チェックアウト時に途中で消える可能性は低くなります。

ここでのもう1つのポイントは、チェックアウトプロセスに障害物ができるだけ少ないことを確認することです。 これにより、顧客はすぐにチェックアウトできるようになり、販売の可能性が高まります。

eコマースマーケターにとって、多くの情報を提供し、可能な限り多くのデータを収集したいという欲求を持っていることは本能的です。 残念ながら、これはチェックアウトプロセスに時間がかかり、最終的に顧客は興味を失い、購入を取りやめることになります。

たとえば、情報の10個のコンポーネントに対して15〜20個の個別のフィールドがあると、それらがどれほど重要であっても、不快感を与える可能性があります。 代わりに、電子メール、パスワード、配送の詳細、支払いの詳細など、絶対に必要な情報のための広くて便利なフィールドを保持してください。

チェックアウトページに進行状況インジケーターをインストールする

チェックアウトページに進行状況インジケーターを表示すると、買い物客がチェックアウトを完了するために必要なすべての手順を示すための効果的なツールになります。 実際、ほぼ完成した視覚的補強を見ると、プロセスを終了するように動機付けることもできます。

これは、複数ステップのチェックアウトプロセスがあるWebサイトで特に役立ちます。 ご覧のとおり、チェックアウトプロセスが実際にどれくらいの長さであるかわからない場合、チェックアウトプロセスが長くなるとユーザーはイライラします。 ただし、進行状況バーまたは進行状況インジケーターを表示することで、チェックアウトプロセスを完了するために完了する必要のあるすべてのステップについてより明確になります。

Googleの自動アドレス入力とインライン検証を実装する

ユーザーの時間を節約するには、サイトでGoogleフィル機能の自動アドレス指定を有効にします。 これを行うと、ユーザーが関連フィールドにアドレスを入力したときに提案が有効になります。

自動入力に加えて、インライン検証（データ検証とも呼ばれます）を有効にすることを検討してください。 これは、ユーザーがチェックアウトフィールドに入力するときに間違いを特定するのに役立ちます。 ユーザーがフィールドを切り替えると、ユーザーから提供された入力が正しいかどうかがチェックされます。

画像ソース：Medium.com。

店舗とカート間のナビゲーションをより簡単に

誰もが、特に買い物客にとって、物事がより速く、より効率的になることを望んでいます。 この概念を理解することは、顧客の販売プロセスを最適化するために重要です。

顧客は、カートに商品を追加してから、他の商品の表示に戻りたいと考えています（さらに商品がある場合は、購入に興味があります）。 ですから、もしあなたが彼らをもっと一生懸命そしてもっと長く働かせれば、彼らはただ製品を完全に放棄するかもしれません。 いくつかのeコマース小売業者は、買い物客がより迅速な取引のために製品ページから直接チェックアウトできるオプションも追加しました。

CTAを追加し、信頼信号を表示します

チェックアウトページに強力な召喚状（CTA）を含めることを強くお勧めします。 より大きな影響を与えるために、あいまいな単語の代わりに、よりアクティブな動詞を使用してください。 さらに、CTAは、サイトやマーケティング資料全体で他のメッセージと一致している必要があります。

クレジットカードのロゴやその他のセキュリティアイコンやシールなどの信頼信号をチェックアウトプロセスの関連ページに配置すると、買い物客がクレジットカード番号や配送先住所などの機密情報を共有することに抵抗を感じることがなくなります。

複数の支払いオプションを提供する

eコマースチェックアウトページを設計する際の主な目的は、顧客とやりがいのある満足のいくショッピング体験との間に生じる可能性のある障害を取り除くことです。 支払いオプションを1つだけ提供するか、選択肢が限られている場合でも、大きな障害になる可能性があります。

したがって、クレジットカードによる支払いオプション、PayPal、Apple Pay、GooglePayなどを十分に提供するようにしてください。 お支払い方法の数を増やすと、面倒な作業が増える可能性があることを理解しています。 しかし、顧客満足はあなたの最優先事項ではありませんか？ サイトを使用して見込み客として自分自身を視覚化します。 あなたが持っていたいさまざまな支払いオプションを考えてください。

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結論

さまざまな顧客セグメントに属しているにもかかわらず、ほとんどの買い物客は同様の購買習慣と好みを持っています。 したがって、買い物客のチェックアウトエクスペリエンスの最適化に取り組むことで、より肯定的な顧客レビューを得ることができます。 また、買い物客が購入を放棄する可能性を減らすことができます。

競争の激しい電子商取引の世界で成功する唯一の方法は、顧客のニーズと好みに優先順位を付けることです。 コンバージョンを最大化するための最高のエクスペリエンスを提供します。