บริการลูกค้าผ่านช่องทาง Omni คืออะไรและจะจัดส่งอย่างไร

การซื้อสินค้าและบริการออนไลน์เป็นเพียงวิถีชีวิต และในแต่ละวันที่ผ่านไป ธุรกิจต่างๆ ก็เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น ความสำคัญและการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์จึงดูเหมือนว่าจะขยายตัวแบบทวีคูณ อย่างไรก็ตาม ยุคใหม่ของธุรกิจดิจิทัลไม่ได้เพียงแค่เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย

ทำไมคุณอาจถาม? คำตอบคือตอนนี้ลูกค้าต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวพร้อมกับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเป็นหนึ่งเดียว นอกจากนี้ ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างทันท่วงทีต่อคำถามบริการผ่านแพลตฟอร์มสื่อต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ของบริษัทเองและช่องทางโซเชียลมีเดีย อันที่จริง ข้อมูลจาก NetDNA ชี้ให้เห็นว่าลูกค้ามากกว่า 20% บ่นต่อแบรนด์ต่อสาธารณะผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของตน ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องทำให้ตัวเองอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งเพื่อให้สามารถส่งมอบผลลัพธ์การบริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น และเพิ่มการเติบโตทางธุรกิจโดยรวม

การบริการลูกค้าผ่านช่องทาง Omni หมายถึงอะไร

ที่มา: Freepik.com

การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel สามารถเรียกได้ว่าเป็นวิธีการเชื่อมต่อลูกค้ากับแผนกบริการลูกค้าของแบรนด์ผ่านช่องทางการสื่อสารหรือจุดสัมผัสที่หลากหลาย

อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าช่องทาง Omni ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการเชื่อมต่อลูกค้ากับแบรนด์เท่านั้น เนื่องจากควรซิงโครไนซ์กับข้อมูลลูกค้า (เช่น คำสั่งซื้อก่อนหน้า การสนทนา และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ) เพื่อสร้างกระบวนการที่เป็นหนึ่งเดียวและคล่องตัว ซึ่งจะทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีข้อมูลผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่พวกเขาสามารถใช้ได้

การใช้ข้อมูลนี้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับปัญหาของลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาเลือก (เว็บไซต์/โซเชียลมีเดีย ฯลฯ) นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าแต่ละราย เนื่องจากตัวลูกค้าเองไม่ได้ประสบกับความล่าช้าใดๆ และหลีกเลี่ยงการถูกถามคำถามที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับการซื้อครั้งก่อนๆ

ช่องทางการสื่อสารบางช่องทางที่ผู้ใช้ใช้เพื่อติดต่อบริษัท ได้แก่...

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook, Twitter เป็นต้น
• อีเมล
• ส่งข้อความ SMS
• โทรศัพท์
• แชทบอท

การบริการลูกค้าแบบช่องทาง Omni มีประโยชน์อย่างไร?

ที่มา: Freepik.com

การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ได้อย่างมีความหมาย ลูกค้ามักจะชอบช้อปปิ้งกับแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ลูกค้าในระดับพิเศษ โดยประสบการณ์ส่วนหนึ่งมาจากการรู้จักตัวแทนที่พวกเขากำลังคุยด้วยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่จะส่งมอบเกี่ยวกับการโต้ตอบกับแบรนด์ครั้งก่อนๆ ของพวกเขาเอง

ด้านล่างนี้คือประโยชน์บางประการของการมีช่องทาง Omnichannel สำหรับแบรนด์ของคุณ:

• การบริการลูกค้าที่คล่องตัว

การมีบริการลูกค้าแบบ omnichannel หมายความว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะถูกซิงโครไนซ์และพร้อมใช้งานสำหรับตัวแทนบริการแต่ละราย

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้านี้และซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์อื่นๆ ระบบจะเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนบริการที่พร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างดีที่สุด มีความรู้เกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าของคุณ และสามารถให้โซลูชันที่เป็นส่วนตัวสำหรับปัญหาของคุณ

• ความละเอียดที่สูงขึ้นของลูกค้า

จากการสำรวจของ Comm100 ลูกค้า 71% รู้สึกว่าการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วจากทีมบริการจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น

ช่องทาง Omni สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้ เนื่องจากผู้บริโภคมีหลายวิธีในการสื่อสารกับแบรนด์เกี่ยวกับปัญหาของตน นอกจากนี้ คุณจะได้รับการตอบกลับทันทีสำหรับคำถามเกี่ยวกับบริการ และทำให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

• ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักที่แบรนด์ออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมองหา ดังนั้นด้วยการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบ omnichannel ที่สะดวก โปร่งใส และทันเวลาในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า ลูกค้าเองจะตอบแทนความภักดีต่อแบรนด์นั้น

• ประสบการณ์การบริการลูกค้าส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่สำคัญในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความสำคัญ มีคุณค่า และมีส่วนร่วมทางอารมณ์กับธุรกิจของคุณ กลยุทธ์การบริการช่องทาง Omni รวมถึงการพยายามเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนบริการเดียวกันทุกครั้งที่โทร

นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์และมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ลูกค้าแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่น สุภาษิตโบราณของ "คนซื้อจากคน" เป็นจริง ดังนั้นการสร้างความสัมพันธ์โดยประสานงานกับตัวแทนเดียวกันทุกครั้งเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้

• เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าไว้

แบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าแบบ omnichannel มีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงกว่าแบรนด์ที่ไม่มีบริการถึง 91%

สิ่งนี้ชัดเจนเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน เนื่องจากเรารู้อยู่แล้วว่าการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ให้การแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสอบถามของลูกค้า จึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าที่ชื่นชอบบริการระดับนี้มักจะใช้บริการบริษัทนั้นอีกในอนาคต

• เร่งการขายธุรกิจ

ประสบการณ์ลูกค้าจากทุกช่องทางยังช่วยเร่งการเติบโตของยอดขายของแบรนด์ด้วยวิธีทางอ้อมอีกมากมาย การใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ omnichannel ลูกค้าสามารถเข้าถึงการซื้อหรือรายการที่เป็นไปได้และซื้อสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้นจากการจัดการโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, Facebook ฯลฯ ซึ่งเป็นการเพิ่มรายได้ของแบรนด์ มีเครื่องมือทางการตลาดที่หลากหลาย เช่น Cloudtalk, Snov และ Hubspot ที่เป็นประโยชน์ในการขยายการเติบโตของธุรกิจประเภทนี้

การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ช่วยการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ที่มา: Freepik.com

ต่อไปนี้คือวิธีที่การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

1. ช่วยให้คุณเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้าแบบ omnichannel หมายถึงการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ไร้รอยต่อกับแบรนด์ของคุณ ทุกวันนี้ ลูกค้าทุกคนต้องการให้แบรนด์มองว่าพวกเขามีเอกลักษณ์และเสนอทางเลือกตามความชอบส่วนตัวของพวกเขา ดังนั้นเพื่อเติมเต็มความต้องการนี้ ขั้นตอนแรกคือการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด

ซึ่งสามารถทำได้ผ่านรูปแบบการซื้อของลูกค้า แบบสำรวจและข้อเสนอแนะ ฯลฯ เมื่อคุณมีข้อมูลที่สามารถอธิบายประเภทลูกค้า การตั้งค่าทางเลือก วิธีการชำระเงินที่ต้องการ และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ แล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นในกลุ่มเฉพาะและได้ภาพ ของเส้นทางของลูกค้าแต่ละคน

2. ปรับแต่งแบรนด์ของคุณตามความคาดหวังของผู้ใช้

เมื่อคุณได้กำหนดการเดินทางของลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำให้การเดินทางนี้สอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับลูกค้า การมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งบนหลายแพลตฟอร์มเป็นส่วนสำคัญในการทำเช่นนั้น

คุณต้องมีระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง มีประสิทธิภาพ และบูรณาการเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้จากช่องทางใดๆ ที่ผู้ใช้เคยสื่อสารกับแบรนด์ของคุณในอดีต ซึ่งจะช่วยให้คุณศึกษาความต้องการของลูกค้าในเชิงลึกและปรับแต่งประสบการณ์แบรนด์ในลักษณะที่มีผลกระทบมากขึ้นสำหรับลูกค้า

3. รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประสบการณ์ลูกค้า

โปรดจำไว้ว่า ประสบการณ์ของลูกค้าจากทุกช่องทางเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและจำเป็นต้องมีการอัปเดตและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นตัวแทนบริการของคุณจึงต้องวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของตนอยู่เสมอ

นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถรวบรวมความคิดเห็นผ่านการสำรวจ ประวัติการโทร หรือการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย ยิ่งคุณเก็บรวบรวมข้อมูลมากเท่าใด คุณก็จะสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกได้ดีขึ้น และในที่สุด คุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าจากทุกช่องทางจะสูงขึ้น

การบริการลูกค้าแบบช่องทาง Omni แตกต่างจากการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางอย่างไร

ที่มา: Dmit.com

ฝ่ายบริการลูกค้า Omnichannel และ multichannel มักจะสับสนซึ่งกันและกัน แม้ว่าจะมีคุณลักษณะทั่วไปบางอย่างเหมือนกัน แต่ก็มีความแตกต่างกันอย่างมาก

บริการหรือการสื่อสารแบบช่องทาง Omni เป็นการรวม บูรณาการ และประสานการสื่อสารระหว่างลูกค้า-ตัวแทนผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ในทางกลับกัน การบริการลูกค้าหลายช่องทางเป็นกระบวนการที่พยายามเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (แม้ว่าจะไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน)

ในกรณีของการสื่อสารแบบ Omnichannel ข้อมูลลูกค้าจะถูกซิงค์ และตัวแทนบริการสามารถเริ่มต้นด้วยการสื่อสารที่พวกเขาได้ทิ้งไว้กับลูกค้ารายเดียวกันก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม ในสื่อการสื่อสารแบบหลายช่องทาง ลูกค้าจำเป็นต้องเริ่มต้นเรื่องราวใหม่ทุกครั้งที่เชื่อมต่อกับตัวแทนบริการในช่องทางอื่น

ให้เราดูความแตกต่างที่สำคัญสำหรับทั้งคู่:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ลูกค้าช่องทาง Omni ที่ได้รับการปรับปรุง

ที่มา: Freepik.com

ค่อนข้างชัดเจนว่าการให้บริการลูกค้าแบบ omnichannel นั้นมีคุณค่าต่อแบรนด์และเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าด้วย ให้เราตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ของคุณ:

ตอบกลับปัญหาของลูกค้าทันทีผ่านการแชทสด

ที่มา: sage.com

ความผิดหวังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้ากำลังรออยู่ในคิวเพื่อเข้าถึงการสนับสนุนแบรนด์ ประสบการณ์ที่ไม่ดีอย่างหนึ่งสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าละทิ้งแบรนด์ของคุณอย่างถาวรและอาจเผยแพร่บทวิจารณ์ที่เป็นอันตรายเกี่ยวกับแบรนด์ เพื่อแก้ปัญหานี้ แชทสดเป็นทางออกที่ดีที่สุด

ตัวแทนแชทสดสามารถจัดการลูกค้าหลายรายพร้อมกันและปรับปรุงเวลารอคิวได้อย่างมาก การวิจัยพบว่าแบรนด์ที่ให้บริการแชทสดมีอัตราความพึงพอใจสูงกว่า 34% เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่ไม่มี

การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้ากับความคาดหวังของลูกค้า

การปฏิบัติตามความคาดหวังของลูกค้าคือสิ่งที่สร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว ดังนั้น คุณต้องตระหนักและพิจารณาเส้นทางของลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อสร้างแผนที่กลยุทธ์การบริการของคุณ

วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือดูการสนทนาและการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนหน้านี้ ประการที่สอง คุณต้องระบุช่องที่ต้องการมากที่สุดที่พวกเขามักจะใช้สำหรับการโต้ตอบนี้ จากข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์เพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ได้เร็วขึ้นโดยใช้ทรัพยากรการสนับสนุนลูกค้าจำนวนน้อยที่สุด

นำเสนอโซลูชั่นที่เป็นมิตรกับมือถือ

ที่มา: Freepik.com

การเข้าถึงผ่านมือถือมีความสำคัญอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซโดยบริการลูกค้าก็ไม่ต่างกัน ลูกค้าจะคาดหวังว่าช่องทางการสื่อสารจะเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพาและใช้งานง่ายและเมื่อใช้อุปกรณ์เดสก์ท็อป ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางและเพจการสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้น้อยที่สุด

เสนอทางเลือกการบริการตนเองให้กับลูกค้า

ธุรกิจในปัจจุบันมักจะมองหาการสำรวจและปรับตัวเข้ากับวิธีการใหม่ๆ ในการสื่อสารกับลูกค้า การเสนอทางเลือกแบบบริการตนเองแก่ลูกค้าเพื่อแก้ปัญหาเป็นหนึ่งในวิธีการที่ทันสมัยที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้และช่วยประหยัดเวลาได้แบบเรียลไทม์

พอร์ทัลแบบบริการตนเองให้ข้อมูลผู้บริโภคและช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องอาศัยมนุษย์ในอีกด้านหนึ่ง วิธีนี้ช่วยลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้มาก และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การผสานรวมเครื่องมือ Live Engagement

เครื่องมือการท่องเว็บร่วมกันและวิดีโอแชทช่วยนำเสนอกลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพซึ่งเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้า

การมีปัญหาวิดีโอแชทแบบตัวต่อตัวสามารถแก้ไขได้เร็วกว่าเมื่อเทียบกับแชทสดแบบข้อความ นอกจากนี้ เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสนับสนุนลูกค้า และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับผลลัพธ์มากขึ้นเมื่อพวกเขาได้พูดคุยกับบุคคลจริง (เสมือน) โดยตรงกับบุคคลจริง

เสริมพลังทีมสนับสนุนด้วยทักษะที่เหมาะสม

ที่มา: Freepik.com

หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาคือการแต่งตั้งบุคลากรที่มีทักษะที่เหมาะสม ตัวแทนในแนวหน้าของช่องทางการบริการลูกค้าของคุณจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง มีทักษะในการสื่อสารที่ดีเยี่ยม และมีความรอบรู้กับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ที่คุณใช้เพื่อให้ผลลัพธ์ในเชิงบวกสำหรับปัญหาทุกประเภท

ให้บริการโซลูชั่นผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังสะดวกและรวดเร็วสำหรับลูกค้า เนื่องจากไม่ต้องค้นหาที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัท พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบในช่องที่ต้องการและติดต่อแบรนด์ได้โดยตรง ดังนั้นแบรนด์จะต้องสามารถตอบสนองได้ทันท่วงทีและมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับบริการลูกค้าแต่ละราย

การสนับสนุนแบบไฮบริดโดยการปรับสมดุลระบบอัตโนมัติและการบริการของมนุษย์

ที่มา: Freepik.com

ระบบอัตโนมัติได้เข้ามามีบทบาทในทุกด้านของชีวิต เหตุใดจึงไม่สนับสนุนการบริการลูกค้าล่ะ ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้เกิดผลลัพธ์ที่รวดเร็วสำหรับปัญหาของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม มีเส้นแบ่งสำหรับการปรับสมดุลระบบอัตโนมัติด้วยระบบอัจฉริยะแบบแมนนวลเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าทุกคน

หากแบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จในการจัดการสิ่งนี้ อาจเป็นวิธีที่ดีในการบรรลุประสิทธิภาพ ตลอดจนให้การสนับสนุนบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับข้อสงสัยที่ไม่ต้องการการโต้ตอบของมนุษย์เสมอไป เคล็ดลับคือการรู้ข้อจำกัดของการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI และตระหนักว่า/เมื่อใดที่ลูกค้าต้องการให้มนุษย์จัดการ

การผสานรวมกับเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่เน้นช่องทาง Omni

ที่มา: Freepik.com

วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการปรับปรุงสถานะช่องทาง Omni ของคุณคือการผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ปัจจุบันเข้ากับกลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีประวัติลูกค้าโดยละเอียดเสมอ เช่น ข้อมูลติดต่อ บันทึกส่วนตัว การตั้งค่าช่องทางการสื่อสาร ฯลฯ ที่สามารถช่วยให้คุณนำเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับข้อสงสัยของพวกเขา

บทสรุป

การได้รับบริการลูกค้าจากทุกช่องทางเป็นส่วนสำคัญในการบรรลุความสำเร็จโดยรวมสำหรับธุรกิจของคุณในระยะยาว ลูกค้าต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วและต้องการการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว (จากช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ) ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้และสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จโดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลายจะเป็นผู้นำเกมเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ล้มเหลวในการฉวยโอกาส

ผู้เขียน

Vineet Gupta เป็นมืออาชีพด้านการตลาด SaaS ที่ช่วยธุรกิจในการปรับปรุงสถานะออนไลน์และการสร้างโอกาสในการขาย เขาบล็อกที่ 5minutesseo.com เชื่อมต่อกับเขาเพื่อการสนทนาที่มีส่วนร่วมมากขึ้นบน Linkedin