การตลาดดิจิทัลประกันภัย: 4 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมประกันภัย

ในภาคธุรกิจประกันภัย บริษัทต่างๆ ต่างตระหนักดีถึง ตำแหน่งศูนย์กลางที่แท้จริงที่ผู้เอาประกันภัยสันนิษฐานไว้ในความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับผู้ประกันตน ซึ่งเป็นหนึ่งในผลกระทบในระดับมหภาคที่สุดที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในขณะที่การละทิ้งของลูกค้าเคยได้รับการยอมรับว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และเกิดขึ้นจริงทางสรีรวิทยา แนวโน้มในปัจจุบันมีมากขึ้นไปสู่ การลงทุนในการรักษา ลูกค้าไว้ ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมจึงเปลี่ยนโฟกัสจากผลิตภัณฑ์ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์โดยมุ่งเน้นที่ การสื่อสารที่โปร่งใส การบริการที่ตรงเวลา โซลูชันที่มีประสิทธิภาพ และเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล โดยกำหนดมาตรฐานคุณภาพใหม่ที่จำเป็นในการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปตามความคาดหวังที่สูงขึ้น

หากการหาลูกค้าใหม่ในอุตสาหกรรมประกันภัยมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงเก้าเท่า การพัฒนาข้อเสนอที่ตรงตามความต้องการของผู้ถือกรมธรรม์จะไม่ใช่วัตถุประสงค์รองอีกต่อไปแต่เป็นส่วนสำคัญของคุณค่าของบริษัทประกันภัยใดๆ การตลาดดิจิทัลประกันภัยเกี่ยวข้องกับสิ่งนี้อย่างแม่นยำ: การสร้างเส้นทางที่เรียบง่ายและลื่นไหลสำหรับกลุ่มเป้าหมาย (หรือมากกว่าสำหรับเป้าหมายที่แตกต่างกันซึ่งมีรายละเอียดมากขึ้น) ที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง เป็นช่องทางเหล่านี้ที่ผู้ชมเป้าหมายสามารถดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วเพื่อดำเนินการผ่านการแปลงต่อเนื่องไปยังการสมัครรับข้อมูลหรือการต่ออายุนโยบาย

เงินเดิมพันสูง: ลูกค้า—ไม่ว่าจะได้มาหรือมีศักยภาพ—เมื่อต้องเผชิญกับประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เขาหรือเธอคุ้นเคยในบริบทอื่นๆ ในชีวิตประจำวันจะย้ายไปเลือกแบรนด์อื่นที่สามารถรับประกันความคาดหวังได้ (และ “ เรียกร้อง”) ระดับการฟังและเอาใจใส่

ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัล 4 ประการที่ประสบความสำเร็จมากกว่าวิธีอื่นๆ ใน การลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า ปรับปรุงการมีส่วนร่วม และเพิ่มการรักษาลูกค้า อย่างแรกเลย เรามาทำความเข้าใจกับคำจำกัดความของการตลาดดิจิทัลด้านการประกันภัย และพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมมันจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น

การตลาดดิจิทัลประกันภัยคืออะไร?

“ การตลาดดิจิทัลประกันภัย ” หมายถึง การดำเนินการทางการตลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นทางออนไลน์โดยใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัล (โซเชียลมีเดีย เครื่องมือค้นหา อีเมล ไซต์ แอป) โดยมีเป้าหมายเพื่อ เข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและเอาชนะ ใจลูกค้าราย ใหม่ เรายังกล่าวถึงเทคโนโลยีต่างๆ ที่เปลี่ยนวิธีการทำงานของบริษัทประกันและบริษัทโดยรวมและการ จัดการกรมธรรม์ที่แท้จริง : ตั้งแต่การทำให้ผลิตภัณฑ์และกระบวนการกลายเป็นดิจิทัล ไปจนถึงการใช้จุดสัมผัสออนไลน์เพื่อสื่อสารและดำเนินการ และการทำธุรกรรม

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการประกันภัยดิจิทัลจะมีลักษณะเด่นบางประการดังนี้

• แนวทางนวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• การปรากฏตัวของทุกช่องทาง
• ระบบนิเวศของ insurtech ที่มีการกำหนดราคา การประเมินความเสี่ยง และการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนผ่านแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบเปิดที่เชื่อมต่อกัน (บางครั้งแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะเป็นแกนหลักของระบบประกันภัยที่เชื่อมต่อกัน)

การมีส่วนร่วมของเทคโนโลยีใหม่เป็นสิ่งสำคัญ แต่ การตลาดดิจิทัลประกันภัย จะมีผลก็ต่อเมื่อบริษัทที่ตัดสินใจนำเทคโนโลยีมาใช้ต้องเผชิญกับ การเปลี่ยนแปลงในความคิด ในทุกระดับขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนา วัฒนธรรมข้อมูล ภายใน และปรัชญาองค์กรที่ มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การตลาดดิจิทัลประกันภัยทำหน้าที่อะไรได้บ้าง?

การตลาดดิจิทัลประกันภัย มีทั้ง ฟังก์ชัน สร้างสรรค์ และฟังก์ชัน อิน เทอร์เฟซ สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร:

• สร้างและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย
• เพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณและทรัพยากร
• ค่อยๆ ปรับแต่งการแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย
• รวบรวม จัดการ จัดระเบียบ และตีความข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• พัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่รวมองค์ประกอบขั้นสูงของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ชี้นำความคิดสร้างสรรค์ในลักษณะที่ทำให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ

การตลาดดิจิทัลประกันภัยช่วยให้บรรลุเป้าหมายอะไรบ้าง?

ในท้ายที่สุด ด้วย การตลาดดิจิทัล ประกันภัย บริษัทประกันสามารถเปลี่ยนธุรกิจของตนแบบดิจิทัลได้ เพื่อไม่ให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปอย่างช้าและซ้ำซาก แต่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ภายในกลยุทธ์ การตลาดดิจิทัลแบบประกัน ทุกการโต้ตอบ—ซึ่งไม่ควรถูกมองว่าเป็นการหมดแรงหรือน่าหงุดหงิด—ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สำคัญหลายประการ:

• ส่งเสริมการรับรู้แบรนด์
• สร้างลีดที่มีคุณภาพ
• มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
• สร้างสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ประการที่กำหนดการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมประกันภัย

หาก 41% ของผู้ถือกรมธรรม์บอกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนบริษัทเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ไม่ดี และ 88% คาดหวังผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เราสามารถเดาได้อย่างง่ายดายว่าตอนนี้ลูกค้าที่เคยชินกับการได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมจากแบรนด์ในด้านอื่นๆ อาจมองว่าขาด ความสามารถทางดิจิทัลมีความสำคัญมากจนเป็นอันตรายต่อความสำเร็จ ไม่เพียงแต่การแลกเปลี่ยนครั้งเดียวบนจุดสัมผัสที่กำหนด แต่ยังรวมถึงการสื่อสารทั้งหมดด้วย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ การตลาดดิจิทัล 4 ประการที่เราจะพูดถึงเกี่ยวกับความต้องการนี้ โดยแปลแนวโน้มบางส่วนที่กำหนดการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมประกันภัยทั้งหมดให้เป็นแนวปฏิบัติ

1) การสื่อสารที่ทันสมัย

แม้แต่ในกรณีของการประกันภัย การแปลงเป็นดิจิทัลก็เป็นทางเลือกบังคับสำหรับทุกบริษัทที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการให้ทันสมัย ​​เพื่อสกัดกั้นความต้องการที่แตกต่างกันและเปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า ความจริงก็คือ ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวัง การสื่อสาร ที่เกี่ยวข้อง เฉพาะบุคคล และมีประสิทธิภาพ เมื่อโต้ตอบกับบริษัท ต่างๆ

ทุกการโต้ตอบสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการในสถานที่ที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสม ปฏิสัมพันธ์กับข้อมูลที่พวกเขาสร้างขึ้นจึงเป็นที่มาของมูลค่าอันล้ำค่า โซลูชันประสบการณ์ด้านเอกสาร (dx) ของ Doxee สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ดึงคุณค่านี้ และแปลงสินทรัพย์ข้อมูลขององค์กรเป็นการสื่อสารและ ความ สัมพันธ์

ด้วยการผสานรวม ผลิตภัณฑ์ Doxee dx เข้ากับกลยุทธ์ การตลาดดิจิทัลด้านการประกันภัย ที่สอดคล้องกัน บริษัทจะสามารถ:

• ลดทอนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินและการเก็บรักษา
• ประมวลผลข้อมูลบริษัทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเอกสารและกระบวนการจัดจำหน่าย
• สร้างและแจกจ่ายเอกสารที่มีการแบ่งหน้า เริ่มด้วยการประมวลผลและการตกแต่งข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่อเพิ่มคุณภาพและระดับของความเป็นส่วนตัว
• บริหารจัดการเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมโยงกันเพื่อสร้างเอกสารและแจกจ่ายให้กับผู้รับผ่านช่องทางดิจิทัลและกระดาษ
• เพื่อจัดการวงจรชีวิตทั้งหมดของการสื่อสารที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคได้อย่างเหมาะสมที่สุดโดยการใช้ประโยชน์จากหลายช่องทาง

นอกเหนือจาก การสร้าง แจกจ่าย และเก็บถาวรการสื่อสาร Doxee ยังมอบเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับบริษัทประกันภัยในการปรับใช้ กลยุทธ์ การจัดการการสื่อสารของลูกค้า (CCM) ซึ่งจะแนะนำ การปรับแต่ง ขั้นสูง การโต้ตอบ และความสามารถหลายช่อง ทาง Doxee เปลี่ยนเอกสารการทำธุรกรรมทุกรายการให้เป็นเครื่องมือที่น่ากลัวสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า วางรากฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทสื่อสารและบรรลุการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

2) การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไฮบริด

ผู้เล่นในอุตสาหกรรมกำลังก้าวไปสู่ รูปแบบ ประสบการณ์ลูกค้าแบบไฮบริดมาก ขึ้น ซึ่งเป็นรูปแบบที่โอกาสในการติดต่อที่เกิดขึ้นแบบออฟไลน์และแบบตัวต่อตัว สลับกับโอกาสออนไลน์ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง ในสถานการณ์สมมตินี้ การตลาดดิจิทัลประกันภัยจะมีผลทั้งที่ด้านบนสุดของช่องทางเพื่อขับเคลื่อนการ สร้างความสนใจในตัวสินค้าและคุณสมบัติ และเมื่อข้อตกลงปิดลง เพื่อช่วยให้ตัวแทน รักษาความสัมพันธ์ เมื่อเวลาผ่านไป โหมดการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันแบบดั้งเดิม (รวมถึงทางโทรศัพท์) ได้รับการเสริมการทำงานร่วมกันโดยช่องทางดิจิทัลและรูปแบบเชิงโต้ตอบ เช่น วิดีโอส่วนบุคคล และ ไมโครไซต์ ที่ตอบ สนอง ซึ่งในกรณีของสายผลิตภัณฑ์ขั้นสูง เช่น Doxee ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ แพลตฟอร์มอัตโนมัติและใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ของผู้ใช้แต่ละคนเพื่อเปิดพื้นที่โต้ตอบที่แท้จริง

ในแนวทางแบบผสมนี้ แนวคิดของเอเจนซีแบบดั้งเดิม—ซึ่งกิจกรรมการอ้างอิงยังคงอยู่ บ่อยครั้งมาก โดยอิงจากความสัมพันธ์ส่วนตัวแบบไม่เป็นทางการ (ครอบครัวและเพื่อน)—ถูกรวมเข้ากับความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัล ซึ่งสามารถ เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น โดยจำกัดขอบเขตเฉพาะ กลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทั้งที่มีอยู่และที่มีศักยภาพ

เช่นเดียวกับการธนาคาร วัตถุประสงค์ของ การตลาดดิจิทัลประกันภัย ไม่ใช่เพื่อถ่ายทอดรายละเอียดของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ (ซึ่งจะให้บริการที่ดีที่สุด เพื่อสร้างข้อเสนอทั่วไปเพื่อดึงดูดความต้องการที่ไม่มีเงื่อนไข) แต่เพื่อ ช่วยสร้างประสบการณ์ที่มีคุณลักษณะหลากหลายมากขึ้นโดยเข้าไปที่ออนไลน์และ แพลตฟอร์มมือถือ

3) มุ่งเน้นไปที่ omnichannel และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าแบบไฮบริดจะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากบริษัทปฏิบัติ ตาม แนวทาง Omnichannel ด้วยการโปรโมตข้อความบนช่องทางที่ลูกค้าเข้าชมบ่อยที่สุด บริษัทประกันภัยสามารถปรับแต่งข้อความได้ตามจุดแข็งและลักษณะของแต่ละแพลตฟอร์ม และนำเสนอการเชื่อมต่อที่ราบรื่น

ในทางปฏิบัติ ตัวแทนหรือผู้ปฏิบัติงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความสามารถที่แตกต่างกันของการจัดการการติดต่อสามารถโต้ตอบผ่านจุดติดต่อหลายจุด ไม่ว่าจะจากระยะไกลหรือแบบตัวต่อตัว ในแง่นี้ omnichannel เป็นวิวัฒนาการที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการตลาดดิจิทัลประกันภัย

ผลกระทบต่อกิจวัตรการทำงานใน ทันที สาขาที่แออัด บริการดูแลลูกค้าที่มีภาระหนักมากจากการสอบถามอย่างต่อเนื่อง การเจรจาที่ถูกตัดขาดเนื่องจากการสื่อสารถูกมองว่าคลุมเครือและไม่ใส่ใจ เอกสารจำนวนมากเกินไป มักจะอยู่ในรูปแบบกระดาษ ที่ครอบงำผู้เอาประกันภัยหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ล้วนเป็นแง่มุมที่ การตลาดดิจิทัลสามารถปรับปรุงได้

อย่างไรก็ตาม กระบวนการที่ต้องทำให้ง่ายขึ้นและกิจกรรมที่ต้องดำเนินการเพื่อให้ได้รับบริการที่รวดเร็ว คล่องตัว เข้าถึงได้ และใช้งานง่ายนั้นมีอยู่มากมายและบางครั้งก็ซับซ้อน จนองค์กรต่างๆ เลือกที่จะทำงานร่วมกับพันธมิตรที่เชื่อถือได้มากขึ้นเรื่อยๆ ให้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการจัดการด้านต่างๆ ของการตลาดดิจิทัลด้านการประกันภัย

ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล บริษัทประกันสามารถแสดงให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรมว่าตนได้รับฟังและเข้าใจความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของลูกค้า ไม่เพียงแค่นั้น ด้วยฐานความรู้ที่สร้างขึ้นจากข้อมูล บริษัทต่างๆ ยังสามารถ ตั้งสมมติฐานที่แม่นยำยิ่งขึ้น เกี่ยวกับความต้องการที่ยังไม่ได้แสดงออกมา และรวมเข้ากับการกำหนดข้อเสนอส่วนบุคคล และ การปรับเปลี่ยน ในแบบของ คุณ ดังที่เราได้เห็นแล้วในธุรกิจค้าปลีก สาธารณูปโภค ความบันเทิง และอุตสาหกรรมอื่นๆ—สามารถ ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่และเพิ่มจำนวน Conversion ได้อย่างมาก

4) พัฒนาปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันมีค่า

การประกันภัย เป็นอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการอย่างต่อเนื่องซึ่งจุดติดต่อลูกค้ามักจะจำกัดเฉพาะการชำระเงิน การขอคำชี้แจง การต่ออายุ และการชำระบัญชี หากมีการจัดการที่ไม่ดี โอกาสในการติดต่อเหล่านี้จะกลายเป็นยอดค้างชำระ ความล่าช้าในการบริหาร และการโทรซ้ำไปยังคอลเซ็นเตอร์

เอกสารที่เป็นกระดาษ เช่น PDF ที่แนบมากับอีเมลไม่เพียงพออีกต่อไป (และกลายเป็นส่วนหนึ่งของปัญหามากขึ้น): ล้มเหลวในการดึงดูดความสนใจหรือความสนใจของลูกค้า ไม่ใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลที่มีอยู่อย่างเพียงพอ และไม่อำนวยความสะดวกในการเชื่อมโยง ด้วยเว็บไซต์และกลไกการชำระเงินออนไลน์ วิธีการเหล่านี้ขาดการโต้ตอบโดยสิ้นเชิง ไม่สามารถสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดอย่างเต็มที่สำหรับการสื่อสารข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ

เส้นประสบการณ์เชิงโต้ตอบของ Doxee (ix) ไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถสนทนากับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลใหม่จากการโต้ตอบแต่ละครั้งได้ ซึ่งเป็นประโยชน์ในการทำความรู้จักลูกค้าให้ดีขึ้น นำเสนอเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และบริการที่พวกเขาต้องการจริง ๆ และการ สร้าง ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืน

• ในบรรดาผลิตภัณฑ์ ix ที่ทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นดิจิทัล วิดีโอส่วนบุคคล (Doxee Pvideo) ช่วยให้การสื่อสารมีการปรับปรุง ทำให้เป็นประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่มีความเกี่ยวข้องสูง (แม้จะเผยแพร่ผ่านมือถือเพื่อใช้ประโยชน์จากความชอบของผู้บริโภคที่มีต่อสมาร์ทโฟน) ผ่าน Doxee Pvideos เป็นไปได้ที่จะรวมสินทรัพย์ดิจิทัลที่บริษัทมีอยู่ เช่น เว็บไซต์และแอพ ซึ่งทำให้การสื่อสารของบริษัทมีความสอดคล้องและชัดเจนยิ่งขึ้น
• ด้วย Doxee Pweb บริษัทประกันภัยสามารถสร้างและปรับใช้ไมโครไซต์ส่วนบุคคลที่อุดมไปด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบ หลากหลายช่องทางอย่างเต็มที่ ด้วยวิธีนี้ ใบแจ้งยอด การต่ออายุ การรับประกันภัย และเอกสารธุรกรรมอื่นๆ จะสามารถดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์ ส่งผลให้ประสบการณ์บนเว็บซึ่งการสำรวจและทำความเข้าใจได้รับการอำนวยความสะดวกผ่านแผนภูมิเชิงโต้ตอบ ตารางที่ขยายได้ ตัวกรอง และการจัดเรียง

การโต้ตอบของเครื่องมือทั้งสองนี้ทำให้มั่นใจได้ด้วยชุดของฟังก์ชันต่างๆ เช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจ แบบฟอร์มสำหรับการรับข้อมูลใหม่ และการผสานรวมกับแชทบอท ช่องทางดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายในอดีตสำหรับการส่งเนื้อหาเพื่อการศึกษาหรือความบันเทิง (วิดีโอ) อย่างง่าย หรือลดระดับเป็นธุรกรรมหรือการรายงาน (เว็บไซต์) กลายเป็น เครื่องมือสื่อสารใหม่ และ ช่องทางธุรกิจเพิ่มเติม

บทสนทนาใหม่ระหว่างผู้เอาประกันภัยและผู้ประกันตน

โลก การประกันภัย มักถูกมองว่าซับซ้อนและน่ารังเกียจ ดังนั้น ความจำเป็นในการทำให้การจัดการประกันภัยเป็นที่เข้าใจและเข้าถึงได้ นอกจากนี้ การป้องกันและจัดการการประกันภัยและความเสียหายยังเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อนโดยทั่วไป ด้วยเหตุผลนี้ จึงจำเป็นที่ต้องมีการสื่อสารอย่างเรียบง่ายและชัดเจน โดยที่ทุกการติดต่อกับผู้ถือกรมธรรม์ถือเป็นกระบวนการที่สะดวกสบาย ทันที และสะดวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนที่สุด เช่น การรับประกันภัยหรือการต่ออายุกรมธรรม์

จากมุมมองนี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสี่ประการที่เราได้พูดคุยกันมีข้อดีในการระบุโซลูชันทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะ ในความเป็นจริง การทำให้ เป็นกลาง ประสบการณ์ของลูกค้า แบบ ผสมผสาน omnichannel และส่วนบุคคล และการโต้ตอบ ทำให้สามารถ:

• ทำให้กระบวนการต่ออายุและการสื่อสารของข้อเสนอเป็นแบบดิจิทัล ใน ขณะที่ลดต้นทุนได้อย่างมากและทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและจัดการได้มากขึ้น
• สื่อสารและจัดการลูกค้า อย่างคุ้มค่าและไม่สูญเสียคุณภาพหรือประสิทธิภาพ
• และเพื่อสร้างความเป็นไปได้ใหม่ในการขยายบทสนทนา ระหว่างผู้เอาประกันภัยและผู้ประกันตน

การตลาดดิจิทัลประกันภัย ให้คำตอบในการแก้ปัญหาของผู้ใช้และบริษัท และรับประกันประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มของลูกค้าที่จะชอบแบรนด์ที่มีความสามารถในการรวมจุดสัมผัสต่างๆ ไว้ในเส้นทางเดียวได้ลื่นไหลมากขึ้นเรื่อยๆ และ ทางที่สม่ำเสมอ