วิธีขายประกันออนไลน์ในปี 2566

การบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่ดีมักเป็นปัจจัยเริ่มต้นที่จำเป็นเมื่อต้องขายสินค้า อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องสามารถค้นหาสินค้าท่ามกลางสินค้าอื่นๆ นับพันนั้นสร้างความแตกต่างระหว่างการขายที่ดีและไม่ดี บทความนี้จะให้ภาพรวมของวิธีการขายประกันโดยใช้การมองเห็นบนอินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือในการบรรลุผลและวิธีการที่จะยกระดับกระบวนการขายประกันไปอีกขั้น

วิธีการทีละขั้นตอนในการขายประกันออนไลน์

ปัจจุบัน ตัวแทนจำหน่ายขายประกันออนไลน์จากที่บ้านให้กับลูกค้าทั่วโลก และส่วนใหญ่คิดว่าสิ่งที่คุณต้องการคือผลิตภัณฑ์ที่ดีที่ลูกค้าต้องการซื้อ แต่ถ้าจำเป็นมากกว่าการมีของดีมานำเสนอล่ะ? มากกว่าสองในสาม ของลูกค้าทั้งหมดค้นหาผลิตภัณฑ์ใน Google ก่อนตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น และส่วนใหญ่ไม่มีเงื่อนงำว่าต้องการอะไรกันแน่เมื่อค้นหาประกัน เป็นต้น ดังนั้น หากบริษัทประกันภัยมีอัตราและความคุ้มครองที่ดีที่สุด ลูกค้าจะไม่มีทางทราบได้ เว้นแต่จะพบบริษัทนั้นใน Google Search และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอยู่ที่นั่นเมื่อเข้าสู่หน้าแรกของบริษัท นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมก่อนที่จะคิดถึงวิธีการรักษาลูกค้า แต่ละบริษัทควรเริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ลูกค้า

SEO เว็บไซต์

การวิจัยคำหลัก

SEO ของเว็บไซต์เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์คำหลักที่เหมาะสมเพื่อให้ครอบคลุม แต่ละช่องมีชุดคำหลักที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสะท้อนถึงความตั้งใจในการค้นหาของกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากบริษัทประกันภัยมีเว็บไซต์ที่ไม่เน้นคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัย เว็บไซต์จะไม่ไปไกลเกินไป ลูกค้าจะสับสน และเครื่องมือค้นหาจะไม่ติดอันดับในผลการค้นหา หากคุณต้องการทำความเข้าใจอย่างถูกต้องว่าคำหลักใดเหมาะสมที่สุดที่จะครอบคลุมบนเว็บไซต์ ในขณะที่พิจารณาปริมาณการค้นหาและความยากง่าย ขอแนะนำให้ใช้ เครื่องมือแนะนำคำ หลัก โดย SE Ranking เครื่องมือนี้ล้ำหน้าไปอีกขั้นและให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำหลักที่มีปริมาณการค้นหาน้อยที่เกี่ยวข้อง คล้ายกัน และเฉพาะเจาะจงมากขึ้น พร้อมความตั้งใจในการค้นหาที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ช่วยคุณประหยัดเวลาและแสดงโอกาสที่คุณพลาดหรือไม่ได้นึกถึง

การวิจัยการแข่งขัน

หนึ่งในความรับผิดชอบหลักคือการตรวจสอบประสิทธิภาพของคู่แข่งของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของการวิจัยคู่แข่ง คุณสามารถตรวจสอบแนวทางปฏิบัติ SEO ที่ดีที่สุดและเติมเต็มช่องว่างในกลยุทธ์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณค้นพบว่าคู่แข่งของคุณกำลังจัดอันดับคำหลักใดและเรียนรู้ว่าคำหลักใดดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขามากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาบริษัทที่คุณคิดว่าดีที่สุดในแวดวงประกันภัย และดูว่า SEO ของพวกเขาเป็นอย่างไร หลังจากการวิเคราะห์ คุณสามารถค้นหาคำหลักเฉพาะที่ช่วยให้พวกเขาไปถึงตำแหน่งผลการค้นหาสูงสุดและครอบคลุมด้วยตัวคุณเอง

นอกจากนี้ยังมีคู่แข่งทางอ้อมที่อาจไม่ได้แข่งขันกับคุณในตลาด แต่อาจเป็นคู่แข่ง SERP (หน้าผลการค้นหา) ของคุณ นั่นหมายความว่า พวกเขากำลังจัดอันดับโดยใช้คำหลักเดียวกันกับคุณ นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบหน้าเหล่านั้น วิเคราะห์เนื้อหา ความยาว เมตาแท็ก การออกแบบ ฯลฯ นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบว่าคู่แข่งจ่ายเงินเท่าใดสำหรับโฆษณาสำหรับคำหลักเฉพาะสำหรับการประกันภัยที่ธุรกิจของคุณอาจสนใจ

โครงสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย

สิ่งสำคัญอีกประการในการทำ SEO คือการสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย เนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้ก็ส่งผลต่ออันดับของคุณเช่นกัน เว็บไซต์ควรได้รับการออกแบบในลักษณะที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจนภายในวินาทีแรกที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ เว็บไซต์ควรมีลิงก์ภายในไปยังบทความที่ให้ข้อมูลมากที่สุดซึ่งสามารถโน้มน้าวให้ผู้อ่านซื้อสินค้าได้ ปุ่มเฉพาะสำหรับหน้าชำระเงิน บล็อก และหน้าอย่างเช่น “เกี่ยวกับบริษัท” ควรอยู่ที่ด้านบนของหน้าใดก็ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ การออกแบบหน้าจะต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขาย แต่ละหน้าควรมีลิงก์ต่อไปนี้ในส่วนหัวหรือส่วนท้าย:

• ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและบริการของบริษัท
• ข้อมูลรับรองเฉพาะเกี่ยวกับวิธีติดต่อบริษัทในกรณีที่จำเป็น
• ลิงก์ที่เข้าถึงได้ง่ายไปยังหน้า "เกี่ยวกับเรา" "ข้อกำหนดและเงื่อนไข" และ "การรับประกัน" ในส่วนท้ายและส่วนหัวของหน้า ซึ่งลูกค้าสามารถอ่านข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความร่วมมือกับบริษัทได้
• ลิงก์ภายในไปยังหน้าอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์จากเว็บไซต์ของบริษัท (เช่น ลิงก์ไปยังบล็อก) ที่อาจช่วยอธิบายหัวข้อของหน้าหรือให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อให้เข้าใจข้อกำหนดหรือบริการบางอย่างได้ดีขึ้น
• ตัวเลือกเพิ่มเติม ได้แก่ ลิงก์ไปยังหน้าที่มีคำติชมของลูกค้า บทความในบล็อก และอื่นๆ เนื่องจากตัวเลือกเหล่านี้อาจเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้

ประสิทธิภาพทางเทคนิค

พวกเราไม่มีใครต้องการคลิกที่เว็บไซต์และรอนานก่อนที่จะเปิด หรือเริ่มสำรวจเว็บไซต์และพบจุดบกพร่องหรือดูการแจ้งเตือนข้อขัดข้อง หากหน้าเว็บของคุณไม่สามารถโหลดได้ใน 2-3 วินาที คุณอาจประสบปัญหาในการจัดอันดับสูงในผลการค้นหา เนื่องจากความเร็วของหน้าเว็บถือเป็นปัจจัยในการจัดอันดับ นอกจากนี้ หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือ คุณอาจสูญเสีย ผู้ใช้ 2/3 ของผู้ใช้ทั้งหมด ที่ใช้โทรศัพท์ในการค้นหา นั่นคือเหตุผลที่แต่ละบริษัทควรทำงานบนเว็บไซต์ของตนเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เนื้อหา

ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับการขายประกันที่มีประสิทธิภาพคือการเติมเว็บไซต์ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ เนื้อหาดังกล่าวต้องครอบคลุมคำหลักที่พบในระหว่างการวิจัยและให้คำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับการประกันภัยหรือคุณสมบัติอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เนื้อหาแต่ละบทความต้องเป็นต้นฉบับและให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับขอบเขตของคุณ ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับการประกันภัยเสมอไป แต่จะต้องเชื่อมโยงกับหัวข้อไม่ทางใดก็ทางหนึ่งและกล่าวถึงบริการของคุณหากทำได้ นอกจากนี้ เนื้อหาของคุณจะต้องทันสมัย ​​ดังนั้นคุณควรโพสต์บทความใหม่เป็นประจำ และแก้ไขข้อมูลที่ล้าสมัยในบทความก่อนหน้าของคุณ เนื่องจาก Google ติดตามการเปลี่ยนแปลงและจะผลักดันตำแหน่งของบทความหากมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง การเพิ่มภาพ วิดีโอ และสถิติที่ให้ข้อมูลจะทำให้ลูกค้าดูน่าสนใจมากขึ้น และข้อความที่คุณพยายามสื่ออาจติดอยู่กับผู้ใช้เป็นเวลานาน วิธีนี้อาจทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ชม และส่งผลต่อการตัดสินใจของ Google ที่จะให้เว็บไซต์อยู่ในอันดับสูงกว่าในรายการผลการค้นหา

ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วย Chatbots

ลูกค้าใช้ข้อมูลบนเว็บไซต์แตกต่างกันเนื่องจากเหตุผลหลายประการ อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การได้รับโอกาสในการขายเพื่อเพิ่มยอดขายไม่ว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดก็ตาม พบว่าประหยัดค่าใช้จ่ายในการใช้แชทและแชทบอทเพื่อสร้างโอกาสในการขายและโน้มน้าวใจลูกค้าที่รู้สึกสูญเสีย ลูกค้าจำนวนมากไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา เนื่องจากส่วนใหญ่ขาดความรู้จากผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นในการซื้อประกันภัย นั่นคือเหตุผลที่แชทบอทอาจให้คำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามที่พบบ่อย และมักจะมีวิธีการติดต่อบุคคลจริง หากลูกค้ายังต้องการความช่วยเหลือ

สื่อสังคม

บริษัทประกันภัยอาจพิจารณาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มตัวตนในโลกออนไลน์ การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยบริษัทประกันภัยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และดึงดูดผู้อ้างอิงไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา แพลตฟอร์มเช่น Facebook , Linkedin, Instagram หรือ Twitter อาจเป็นสถานที่ที่ดีในการสร้างชุมชนออนไลน์รอบ ๆ ธุรกิจของคุณ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเนื้อหาที่น่าตื่นเต้น และสื่อสารกับพวกเขาผ่านความคิดเห็นหรือข้อความโดยตรง

คุณยังสามารถใช้เว็บไซต์ของคุณให้เป็นประโยชน์โดยวางลิงก์ไปยังโพสต์หรือประวัติ และในทางกลับกัน ให้ฝังลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดียของคุณที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ ประโยชน์อีกประการของการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือโอกาสในการเรียกใช้แคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินและติดตามผลลัพธ์ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ

ความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าคือหลักฐานทางสังคมรูปแบบหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้นเมื่อตัดสินใจซื้อ สามารถวางไว้บนเว็บไซต์ของคุณหรือเว็บไซต์วิจารณ์บุคคลที่สาม

ด้วยวิธีนี้ คุณแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคนอื่นๆ ไว้วางใจคุณและมีเรื่องราวความสำเร็จจากบริการของคุณ

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถนำเสนอได้หลายวิธี: ข้อความรับรอง บทวิจารณ์ ไอคอนความน่าเชื่อถือจากองค์กรที่มีอำนาจอื่นๆ และแม้แต่บทความกรณีศึกษาในบล็อกของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้ที่เลือกบริการของคุณแล้ว จำนวนปีที่ธุรกิจของคุณดำเนินไป รวมทั้งข้อเท็จจริงและตัวเลขอื่นๆ ที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อว่าคุณเชื่อถือได้

กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณรับมือกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีจากคู่แข่งของคุณ ซึ่งเลือกบทวิจารณ์ปลอมที่ไม่ดีเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด คู่แข่งบางรายอาจใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แสดงให้บริษัทประกันรายอื่นเห็นว่าไม่ดี รวมถึงของคุณด้วย คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีบทวิจารณ์ที่ดีก่อนที่ลูกค้าจะกลัวบริษัทอื่นๆ ทั้งหมดที่ทำธุรกิจโดยกดราคาต่ำๆ

ดังนั้น การคิดเกี่ยวกับวิธีเพิ่มคะแนนความคิดเห็นของลูกค้าเป็น 5/5 ดาวจึงเป็นเรื่องที่ซับซ้อน แต่อย่างน้อยพยายามตอบกลับผู้ที่ให้ความคิดเห็นที่ไม่ดีเพื่อแสดงว่าคุณห่วงใยผู้ที่ใช้บริการของคุณ

โฆษณาแบบชำระเงิน

เมื่อคำนึงถึงงบประมาณของบริษัทแล้ว จึงมีทางลัดให้เลือก: ซื้อโฆษณา Google สำหรับคำหลักที่คุณเลือก เป็นทางเลือกที่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่สามารถผลักดันเว็บไซต์ให้แสดงผลแบบออร์แกนิกได้ และผู้คนจะมีแนวโน้มที่จะเห็นเว็บไซต์ของคุณมากกว่าคนอื่นๆ ที่ไม่ได้จ่ายค่าโฆษณา แม้ว่าโฆษณาแบบชำระเงินจะเป็นกลยุทธ์ระยะสั้น แต่อาจส่งผลให้มีอัตรา Conversion สูง การค้นหาคำหลักที่คุณคิดว่าแสดงถึงความตั้งใจของลูกค้าที่คุณครอบคลุม และการวางแคมเปญโฆษณาสำหรับคำหลักเหล่านั้นอาจสร้างโอกาสในการขายนับไม่ถ้วน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว บริษัทต้องหาคำหลักที่เกี่ยวข้องซึ่งกำหนดเป้าหมายความต้องการของลูกค้าและจัดเตรียมหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องซึ่งครอบคลุมความสนใจของพวกเขา

คุณสามารถสร้างหน้า Landing Page แยกต่างหากเพื่อโปรโมตในขณะที่ใช้แคมเปญโฆษณาแบบชำระเงิน หน้า Landing Page เหล่านี้ควรมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อประกัน คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และแบบฟอร์มที่สะดวกต่อการกรอก ดังนั้น การขายประกัน $100 สำหรับทุก ๆ $1 ที่ใช้จ่ายไปกับโฆษณาอาจเป็นความฝันสำหรับพวกเราทุกคน แต่แคมเปญการตลาดที่ดีสามารถสร้างรายได้มากกว่าที่คุณใช้จ่ายในระยะยาว

ความจงรักภักดีต่อแบรนด์

สิ่งที่ทำให้เว็บไซต์แตกต่างจากเว็บไซต์ที่ดีและเป็นตำนานคือความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ นอกจากการให้บริการและผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เป็นเลิศแล้ว เว็บไซต์ของคุณควรทำหน้าที่เป็นพอร์ทัลสำหรับความคิดและแนวคิดของคุณที่ไม่เพียงอธิบายวิสัยทัศน์ของบริษัท แต่ยังช่วยเหลือลูกค้าด้วย เรื่องราวในชีวิตจริงและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญอาจเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าพอๆ กับตัวคุณ โดยการสร้างความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ ดังนั้น การประชุม สัมมนา ทัวร์ผู้เชี่ยวชาญ และกิจกรรมอื่น ๆ เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้า นอกจากจะช่วยเพิ่มยอดขายประกันภัยแล้ว ยังเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบต่อสังคมอีกด้วย

สรุป

กล่าวโดยสรุป วิธีที่ดีที่สุดในการขายประกันไม่ใช่แค่การขาย ลูกค้าต้องสามารถค้นหาคุณได้ทางอินเทอร์เน็ต และเว็บไซต์ควรดึงดูดผู้ใช้ด้วยการออกแบบและฟีเจอร์ที่หลากหลาย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาเว็บไซต์ได้ การทำงาน SEO เป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้า ทำงานกับคำติชม สื่อสารกับชุมชน และสร้างความไว้วางใจ โอกาสบางอย่าง เช่น โฆษณาแบบชำระเงิน อาจเป็นทางลัดสู่การขาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจ SEO ก่อน การใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แม้แต่รายละเอียดทางเทคนิค เช่น ความเร็วในการโหลด สร้างความแตกต่างระหว่างการขายเป็นศูนย์กับบริษัทประกันที่ทำกำไรได้