ประโยชน์ของชุมชนออนไลน์: ปัจจัยแห่งความสำเร็จ

การเห็นประโยชน์ของชุมชนออนไลน์ครั้งแรกปรากฏในแนวการวิจัยตลาดตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษ 2000 อย่างไรก็ตาม มูลค่าเพิ่มมหาศาลที่แพลตฟอร์มเทคโนโลยีเหล่านี้นำเสนอนั้นไม่เป็นที่รู้จักหรือถูกตั้งคำถามมาเป็นเวลานาน

มี - และไม่ต้องสงสัยเลย - "วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว" และปัจจัยที่ตัวอย่างเช่นความสามารถในการมอง "ตรงในสายตา" ผ่านกระจกสังเกตการณ์ในสตูดิโอทดสอบเป็นข้อโต้แย้งที่โดดเด่นในการใช้ชุมชนออนไลน์

ชุมชนออนไลน์มีประโยชน์อย่างไร?

ชุมชนออนไลน์ที่พัฒนาอย่างสูงทางเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการวิจัยตลาดและการจัดการประสบการณ์ลูกค้า คุณสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่มีผลกระทบสูงอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า

ท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของชุมชนออนไลน์ไม่สามารถหยุดยั้งได้ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากรูปแบบการทำงานและการสื่อสารที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงการระบาดของโควิด-19

ปัจจุบัน ชุมชนออนไลน์เป็นหนึ่งในวิธีการที่แพร่หลายที่สุดในการรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า "ในชีวิตจริง" สำหรับการวิจัยตลาด การตลาดและการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ตลอดจนการพัฒนาและการเพิ่มประสิทธิภาพของอัลกอริทึม ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าของตนได้อย่างทั่วถึง

ในฐานะบริษัท คุณสามารถใช้การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นคำศัพท์ และเพิ่มความเข้าใจของลูกค้าอย่างแท้จริงในหมู่พนักงานทั้งหมด รวมเข้ากับกระบวนการและทุกระดับในบริษัท และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนบริษัท แบรนด์ และผลิตภัณฑ์ . แต่ทำไมถึงเป็นอย่างนั้นล่ะ? – อ่านประโยชน์สูงสุดที่ชุมชนออนไลน์มอบให้คุณด้านล่าง และเหตุผลที่สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยในความสำเร็จของบริษัทคุณ

ไม่มีขีด จำกัด! เอาชนะข้อจำกัดของสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยชุมชนออนไลน์

ประโยชน์สูงสุดของชุมชนออนไลน์

นี่คือประโยชน์สูงสุดของชุมชนออนไลน์สำหรับการวิจัยตลาดและการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

1. “ข้อมูลหลักฐานในโลกแห่งความเป็นจริง” – โดยไม่คำนึงถึงเวลาและสถานที่

ดื่มด่ำกับชีวิตจริงของสมาชิกในชุมชนและรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับ “ช่วงเวลาแห่งความจริง” สำหรับลูกค้าของคุณทุกคน ตัวอย่างเช่น สมาชิกของชุมชนออนไลน์สามารถ "สนทนาสด" กับคุณผ่านแอพชุมชนในซูเปอร์มาร์เก็ตในขณะที่พวกเขากำลังซื้อของ

คุณสามารถบันทึกวิดีโอที่บ้านได้ในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยแอพ ไดอารี่บนมือถือช่วยให้คุณเข้าใจกิจวัตรประจำวันและอารมณ์ต่างๆ ได้ดีขึ้น แม้แต่แบบสำรวจ "แบบคลาสสิก" ก็สามารถให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาได้เมื่อมีผู้เข้าร่วมและมีเวลา

จะต้องไม่มีใครได้รับเชิญให้ไปยังสถานที่ที่แน่นอนสำหรับวันที่กำหนด เพื่อให้คุณสามารถบรรลุองค์ประกอบโดยรวมของผู้เข้าร่วมในชุมชนออนไลน์ของคุณได้อย่างง่ายดายตามภูมิภาค อายุ สถานการณ์ครอบครัว หรืออาชีพ

เป้าหมายของการตลาดคือการทำความเข้าใจลูกค้าและความต้องการของเขาให้ดีว่าผลิตภัณฑ์มีความพอดีและขายตัวเองได้ -ปีเตอร์ เอฟ. ดรักเกอร์

2. ชุมชนออนไลน์มอบความคล่องตัวที่แท้จริง

ความต้องการในบริษัทมีความคล่องตัวและมีพลวัตมากขึ้น ชุมชนออนไลน์ช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ในการรับข้อมูลเชิงลึก ด้วยพอร์ตโฟลิโอที่มีอยู่ของวิธีการวิจัยตลาดทั้งหมดและผู้เข้าร่วมที่หลากหลาย คุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลาและให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว เช่น T. แบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ ด้วยการจัดการชุมชนออนไลน์ที่เหมาะสม คุณจะรวมเข้ากับโลกของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้สนับสนุนคุณในการถามคำถามที่ดีกว่า ตรงประเด็นมากขึ้น ระบุหัวข้อที่เกี่ยวข้อง และตอบข้อกำหนดภายในของบริษัทจำนวนมาก

ข้อมูลพื้นฐานนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว มีรากฐานมาอย่างดี โดยอาศัยข้อมูลเป็นหลัก และเหนือสิ่งอื่นใดคือการตัดสินใจที่เป็นจริง ความต้องการและนิสัยของลูกค้ามักจะอยู่ที่โต๊ะตัดสินใจในบริษัทของคุณ

นอกจากนี้ กระบวนการภายในชุมชนออนไลน์ที่มีเทคโนโลยีสูงสามารถออกแบบอัตโนมัติและยืดหยุ่นได้อย่างสมบูรณ์ คุณสามารถตอบสนองต่อความท้าทายใหม่ๆ หรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ ยังสร้างระดับความคล่องตัวสูงสุดโดยใช้ระบบของบุคคลที่สาม เช่น B. CRM หรือแผงภายนอกที่สามารถเชื่อมต่อกับชุมชนออนไลน์ได้

3. ความหลากหลายของวิธีการ

ต้องขอบคุณแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทันสมัยและอุปกรณ์พกพาที่พัฒนาอย่างสูง ชุมชนออนไลน์จึงไม่ต้องตัดสินใจระหว่างวิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณอีกต่อไป ทั้งสองอย่างสามารถรวมกันได้อย่างง่ายดายหรือโครงสร้างเชิงคุณภาพยังสามารถวัดได้ผ่านเวลาตอบสนองหรือการวัดอารมณ์

หัวข้อต่างๆ สามารถพูดคุยกันได้ การวิเคราะห์โดยวิธีการวิเคราะห์เชิงความหมายทำให้สามารถแยกคำสำคัญออกได้ จากนั้นจึงนำเสนอต่อลูกค้าเพื่อขออนุมัติใน "แบบสำรวจความคิดเห็นด่วน" ผู้เข้าร่วมสามารถอภิปรายผลลัพธ์เหล่านี้ต่อไปอย่างอิสระหรือในลักษณะที่มีการกลั่นกรอง

วิถีชีวิตที่ซับซ้อน บริบทของการให้เหตุผลสามารถสำรวจได้ในเชิงคุณภาพ สนับสนุนโดย z B. บันทึกประจำวันบนมือถือ การสังเกตผ่านกล้องสมาร์ทโฟน ฯลฯ สมมติฐานเฉพาะสามารถเกิดขึ้นได้จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ซึ่งสามารถตรวจสอบความถูกต้อง คัดค้าน และ ( สามารถวิเคราะห์ได้บางส่วน) โดยอัตโนมัติ

4. ความหลากหลายของผู้เข้าร่วม (ภายนอก/ภายใน, เปิด, ปิด)

ขอบเขตการสมัครของชุมชนออนไลน์นั้นไม่ จำกัด เกี่ยวกับกลุ่มผู้เข้าร่วม: คุณสามารถดำเนินการชุมชนการวิจัยตลาด, ชุมชนลูกค้า, การขาย, พนักงาน, นวัตกรรม, B2B, B2C หรือชุมชนพันธมิตร หรือคิดถึงชุมชนสนับสนุนที่สมาชิกช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ให้คำแนะนำอันมีค่า และรายงานจุดบกพร่อง

หรือชุมชนผู้บริหารที่ผู้บริหารเข้าใจและหารือเกี่ยวกับทิศทางเชิงกลยุทธ์ของบริษัทและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างแผนกต่างๆ ซึ่งจะช่วยลดการคิดแบบไซโล

คุณยังสามารถกำหนดได้ว่าคุณเปิดหรือปิดชุมชน เช่น ทุกคนสามารถลงทะเบียนได้ หรือคุณสามารถกำหนดได้ว่าใครมีสิทธิ์เข้าถึงชุมชน

5. ชุมชนออนไลน์ช่วยให้ข้อเสนอแนะที่ใช้งานง่าย อารมณ์ และตรรกะ

ผู้ได้รับรางวัลโนเบลและนักจิตวิทยา แดเนียล คาห์เนมันน์ ได้สร้างความแตกต่างระหว่างการคิดของมนุษย์ในสองระบบ: การคิดที่รวดเร็ว อัตโนมัติ และสัญชาตญาณ (ระบบ 1) และโหมดการวิเคราะห์ที่ช้ากว่าของสมองของเรา (ระบบ 2) แพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ช่วยให้คุณสามารถระบุและค้นคว้าทั้งสองระบบพร้อมกันและใช้เพื่อตอบคำถามของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อความโดยใช้ AI เพื่อกำหนดสภาวะทางอารมณ์ อารมณ์ โทนเสียง ความสนใจ การสื่อสารด้วยตนเอง และลักษณะบุคลิกภาพจากโพสต์ในฟอรัมหรือแชท การวัดเวลาตอบสนอง การทดสอบ IAT และ A / B ซึ่งมีแนวโน้มที่จะจัดการกับ "การคิดอย่างรวดเร็ว" ก็สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน

ในขณะเดียวกัน คุณสามารถใช้ระบบ 2 เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัยตลาดด้วยวิธีการแบบคลาสสิก เพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางแบบองค์รวม เหมาะสมที่สุด และเข้าใจลูกค้าอย่างครอบคลุม

6. ความมุ่งมั่น

ชุมชนออนไลน์ที่โดดเด่นนำเสนอเครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วม เช่น สิ่งจูงใจหรือการเล่นเกม การจูงใจหมายความว่าสมาชิกในชุมชนที่มุ่งมั่นเป็นพิเศษจะได้รับรางวัลเป็นบัตรของขวัญหรือผลประโยชน์อันมีค่าอื่นๆ

Gamification หมายความว่าสมาชิกที่กระตือรือร้นเป็นพิเศษจะได้รับรางวัลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ขึ้นอยู่กับระดับของกิจกรรม ประโยชน์ที่ได้รับรวมถึง ตัวอย่างเช่น กิจกรรมพิเศษของลูกค้า การเข้าร่วมการแข่งขันทางความคิด และรับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ชุมชนที่มุ่งมั่นสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

7. ชุมชนออนไลน์และความภักดีของลูกค้า

การใช้ชุมชนออนไลน์ช่วยให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งในกระบวนการซื้อและตัดสินใจของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณพัฒนารูปแบบเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หลังจากแนะนำชุมชนออนไลน์ ผู้ผลิตแบตเตอรี่ Energizer ก็สามารถเพิ่มจำนวนการซื้อซ้ำได้อย่างมากในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

บทบาทของนักการตลาดคือการแนะนำลูกค้าตลอดเส้นทางของพวกเขาตั้งแต่การรับรู้และท้ายที่สุดไปจนถึงการสนับสนุน – Philip Kotler

8. ข้อเสนอแนะและบทสนทนาอย่างต่อเนื่อง

ชุมชนออนไลน์เป็นแหล่งเพาะพันธุ์ที่ดีที่สุดสำหรับการได้รับคำติชมจากลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สมาชิกของชุมชนมีการแลกเปลี่ยนกันอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถกลั่นกรองหรือไม่มีการควบคุมทางชาติพันธุ์ได้

ชุมชนออนไลน์แบบมืออาชีพให้สมาชิกทุกช่องทางการสื่อสารที่พวกเขารู้จากชีวิตของพวกเขา: การเขียน ภาพถ่ายหรือวิดีโอ และสมาชิกคนอื่นๆ สามารถโต้ตอบกับผลงานเหล่านี้ได้ คุณสามารถประเมินและใช้การสื่อสารทั้งหมดนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความ รูปภาพ และวิดีโออัจฉริยะตามวัตถุประสงค์ของคุณ

9. เป็นเจ้าของแผงออนไลน์

ในขณะที่คุณทำการสรรหาสมาชิกสำหรับชุมชนออนไลน์ของคุณ คุณแน่ใจว่าพวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลทางสังคมวิทยา ตลอดจนลักษณะบุคลิกภาพ ทัศนคติ และแรงจูงใจ คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่ม และเลือกผู้เข้าร่วมสำหรับการสำรวจและการศึกษา

คุณไม่จำเป็นต้องว่าจ้างผู้ให้บริการภายนอกเพื่อว่าจ้างการศึกษาและดำเนินการด้วยตนเองอีกต่อไปหากต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม แผงด้านนอกยังสามารถเชื่อมโยงกับชุมชนออนไลน์ที่เติบโตเต็มที่ทางเทคโนโลยีได้อีกด้วย ผู้เข้าร่วมชุมชนกลายเป็นแผงออนไลน์ที่แท้จริง

10. การดำเนินงานระยะสั้น ระยะกลาง หรือระยะยาว

ชุมชนออนไลน์ระยะสั้นเหมาะสำหรับการตอบคำถามเฉพาะหรือแก้ปัญหาระยะสั้น ผู้เข้าร่วมหรือผู้เชี่ยวชาญจะได้รับเชิญในช่วงเวลาสั้น ๆ สองสามวันหรือสองสามสัปดาห์และช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นหรือค้นหาแนวทางแก้ไข

ตัวอย่างเช่น ชุมชนระยะยาวดำเนินการเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกและมักจะสร้างขึ้นโดยไม่มีวันที่สิ้นสุด พวกเขาเสนอข้อได้เปรียบในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับสมาชิก สมาชิกยังรักษาความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน อภิปรายสนับสนุนซึ่งกันและกัน และให้แรงกระตุ้นอันมีค่าในหัวข้อที่หลากหลาย

ที่สร้างความมั่งคั่งของข้อมูล! ชุมชนระยะกลางอยู่ระหว่างกลาง และผู้เข้าร่วมมักจะแจ้งเวลาสิ้นสุดของชุมชน โดยหลักแล้วเหมาะสำหรับการพัฒนาหรือค้นคว้าหัวข้อที่จะตรวจสอบเป็นระยะเวลานานแต่มีจำกัด

โดยทั่วไป ยิ่งชุมชนออนไลน์มีระยะเวลานานเท่าใด คุณก็จะสามารถใช้ชุมชนนั้นเพื่อระบุแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงได้ดียิ่งขึ้น

11. "ของจริง" ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตั้งแต่เริ่มต้น และใช้วิธีการคิดเชิงออกแบบหรือการวิ่งระยะสั้น ปล่อยให้ความคิดและอารมณ์ของลูกค้าของคุณไหลเข้าสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องด้วยการสำรวจเป้าหมาย การทดสอบผลิตภัณฑ์ และการทดสอบแนวคิด

ขับเคลื่อนแนวคิดด้วยพลังของชุมชนและลูกค้าที่มีส่วนร่วม ใช้สติปัญญาร่วมกันเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่โดดเด่น ชุมชนออนไลน์ของ QuestionPro นำเสนอข้อมูลทั้งหมดนี้แก่คุณ

12. ตัวขับเคลื่อนนวัตกรรม

ตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือ NASA ซึ่งอาศัยการใช้ชุมชนออนไลน์ในการพัฒนานวัตกรรม ยิ่งผู้คนร่วมกันสร้าง พัฒนา และขับเคลื่อนความคิดมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนเป็นการสร้างสรรค์ที่แท้จริงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ชุมชนมีสิ่งที่เรียกว่ากระดานความคิดซึ่งเราสามารถเขียนแนวคิดตามโครงสร้างที่กำหนด ซึ่งสมาชิกในชุมชนคนอื่นๆ ประเมินเพื่อแสดงความคิดเห็นและพัฒนาต่อไป

ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้นกว่าเดิม ที่จริงแล้วใกล้มากที่คุณบอกพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างดีก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัว - สตีฟจ็อบส์

ประโยชน์ของเทคโนโลยีชุมชนออนไลน์

ไม่ใช่ทุกชุมชนออนไลน์ที่มีในตลาดจะเติบโตเต็มที่ทางเทคโนโลยี ดังนั้นจึงสามารถตอบสนองความต้องการเกือบทั้งหมดของบริษัท นักวิจัยตลาด ประสบการณ์ลูกค้า และผู้จัดการชุมชน ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องมือ ระบบ หรือแผงควบคุมภายนอกได้

หรือขาดคุณสมบัติที่มีคุณค่าเช่นเครื่องมือสำหรับการจัดการความคิดหรือตัวเลือกในการส่งแบบสำรวจไปยังสมาชิกในชุมชนที่มีขนาดเล็ก นอกจากนี้ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เทคโนโลยีชุมชนออนไลน์จะไม่เสนอแอพมือถือที่ให้คุณส่งการแจ้งเตือน อัปโหลดวิดีโอ หรือรวบรวมข้อมูลสำหรับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

ดังนั้น ก่อนที่จะแนะนำชุมชนออนไลน์ จำเป็นต้องค้นหาความเป็นไปได้ที่เทคโนโลยีของชุมชนนำเสนอ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องจำกัดการกระทำและทำวิจัยอย่างไม่จำกัด!

คุณมีคำถามเกี่ยวกับชุมชนออนไลน์หรือไม่ และวิธีที่คุณสามารถตั้งค่าชุมชนเสมือนได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่า ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณในทุกวิธี ทดสอบชุมชนออนไลน์ของ QuestionPro เป็นเวลาสิบวันฟรีและปราศจากความเสี่ยงอย่างสงบสุข! ติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ

เราหวังว่าจะได้พูดคุยกับคุณ!