การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ: ประสิทธิภาพทางการตลาดสามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมได้อย่างไร

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ดูเหมือนเป็นเรื่องที่พูดกันเฉพาะในห้องประชุมผู้บริหารและผู้บริหารเท่านั้น แต่ความจริงก็คือ มันส่งผลกระทบต่อทุกส่วนของธุรกิจของคุณ รวมถึงแผนกการตลาดของคุณด้วย

หัวใจหลักคือการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพ และในด้านการตลาด นี่หมายถึงการใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุด วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างรอบรู้ และปรับปรุงการสื่อสารและขั้นตอนการทำงานภายในแผนก

แต่ประสิทธิภาพทางการตลาดนั้นสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจหรือไม่? คำตอบคือใช่ดังก้อง

เรามาเจาะลึกถึงวิธีการทำธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการตลาด

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (BPI) คืออะไร?

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีการที่เป็นระบบในการระบุและดำเนินการเปลี่ยนแปลงภายในกระบวนการของบริษัทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

คุณวิเคราะห์กระบวนการปัจจุบัน กำหนดพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ดำเนินการเปลี่ยนแปลง และตรวจสอบประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

คำจำกัดความของประสิทธิภาพในธุรกิจถือว่าการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเป็นปัจจัยสำคัญ ไม่ใช่แค่การทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ต้องทำด้วยวิธีที่ใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด (เช่น เวลาและเงิน) และลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุด

ประสิทธิภาพการผลิต ประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และประสิทธิภาพของกระบวนการล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญของ BPI ตัวอย่างเช่น:

• ประสิทธิภาพการผลิต ใช้ทรัพยากรและเทคนิคที่คุ้มค่าที่สุดเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ
• ประสิทธิภาพในการทำงาน ช่วยลดเวลาที่เสียไปหรือการเคลื่อนไหวในกระบวนการต่างๆ
• ประสิทธิภาพการดำเนินงาน คือการจัดการงานและทรัพยากรภายในบริษัท
• ประสิทธิภาพของกระบวนการ ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและลดความซับซ้อนของกระบวนการเพื่อลดของเสียและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

ประสิทธิภาพทางการตลาดส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจอย่างไร?

การตลาดไม่เคยทำงานในสุญญากาศ มันเกี่ยวพันกับแผนกและหน้าที่อื่นๆ ในธุรกิจเสมอ ส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่ยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าไปจนถึงภาพลักษณ์และรายได้ของแบรนด์ นี่คือสาเหตุที่ประสิทธิภาพทางการตลาดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ:

ปรับปรุงการตัดสินใจ

ฝ่ายการตลาดของคุณจัดการข้อมูลจำนวนมาก เช่น ความชอบของลูกค้าและผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำได้ดีเพียงใดและสามารถแจ้งการตัดสินใจ เช่น วิธีวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ใช้ข้อค้นพบจากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย การส่งข้อความ และกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์และ ROI ที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลของคุณแสดงข้อมูลประชากรที่ตอบสนองได้ดีต่อแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง ให้เน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายผู้ชมนั้น

การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น

การปรับปรุงการสื่อสารและเวิร์กโฟลว์ภายในแผนกการตลาดสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในท้ายที่สุดโดยการลดความสับสนและการสื่อสารที่ผิดพลาด สร้างบทบาทและความรับผิดชอบที่ชัดเจน ใช้เครื่องมือการจัดการโครงการ และติดตั้งเวิร์กโฟลว์เพื่อมอบหมายและติดตามงานเพื่อให้กระบวนการทำงานราบรื่นยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันสำหรับการสร้างเนื้อหาสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการและทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน คุณสามารถขยายประสิทธิภาพนี้ไปยังแผนกอื่นๆ เช่น ทีมการเงิน โดยแสดง ROI ของคุณและวัดผลกระทบของความพยายามทางการตลาดที่มีต่อการขาย แผนกการเงินสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจด้านงบประมาณ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การตลาดที่มีประสิทธิภาพช่วยให้แน่ใจว่าข้อความของคุณตรงประเด็นและตรงเป้าหมาย เว็บไซต์และสถานะออนไลน์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้ และทีมงานสามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ มุ่งเน้นโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมและประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำ

ประสิทธิภาพของนวัตกรรม ซึ่งหมายถึงการนำแนวคิดและเทคโนโลยีใหม่ๆ ไปใช้ ยังสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการปรับปรุงและปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการบริการลูกค้าเพื่อให้การตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นต่อการสอบถามโดยการทำงานเฉพาะโดยอัตโนมัติ

วิธีการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

ดังนั้น คุณจะปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทางการตลาดของฉันหรือไม่? ต่อไปนี้เป็นวิธีการเชิงปฏิบัติที่ควรพิจารณา:

ซิกซ์ซิกม่า

สมมติว่าคุณเป็นหัวหน้าทีมโซเชียลมีเดียที่ร้านค้าปลีกแฟชั่น คุณสังเกตเห็นว่าโพสต์ Instagram ของคุณทำงานได้ไม่ดี ส่งผลให้การมีส่วนร่วมและยอดขายลดลง นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนองที่ช้าบนโซเชียลมีเดีย

คุณมีคำถามที่น่าสนใจสองข้อ: เหตุใดโพสต์ใน Instagram จึงมีประสิทธิภาพต่ำกว่าปกติ และเหตุใดเวลาตอบสนองจึงช้า

Six Sigma เป็นวิธีการที่สามารถระบุและแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ แนวทาง Six Sigma ดำเนินตามห้าขั้นตอน: กำหนด วัด วิเคราะห์ ปรับปรุง และควบคุม

ที่นี่ คุณจะต้องกำหนดปัญหาและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการโพสต์ของ Instagram และเวลาตอบสนอง จากนั้น คุณจะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุต้นตอของปัญหาเหล่านี้ เช่น กลยุทธ์ที่ล้าสมัยหรือการจัดหาพนักงานที่ไม่เพียงพอ

จากตรงนั้น คุณสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเวลาตอบสนอง เช่น การอัปเดตกลยุทธ์และการฝึกอบรมสำหรับสมาชิกในทีม สุดท้าย คุณจะต้องติดตามและควบคุมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ไคเซ็น

ขอขยายความจากตัวอย่างที่แล้ว คุณได้ใช้ Six Sigma เพื่อปรับปรุงความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณ แต่คุณต้องการปรับปรุงและก้าวหน้า ที่นี่คุณสามารถใช้ไคเซ็นได้

Kaizen เป็นศัพท์ภาษาญี่ปุ่นที่มีความหมายว่า "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" สนับสนุนให้เกิดแนวคิดในการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ แทนที่จะรอการยกเครื่องครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว

ในตัวอย่างโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบเมตริกและปรับกลยุทธ์ตามความจำเป็น รับคำติชมจากสมาชิกในทีมและลูกค้า และติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมอยู่เสมอ

การจัดการแบบลีน

อีกแนวทางหนึ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดคือการจัดการแบบลีน วิธีการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจนี้มุ่งเน้นไปที่การกำจัดของเสียและการใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ส่งผลให้กระบวนการมีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพ

ในตัวอย่างโซเชียลมีเดีย หมายถึงการลดเวลาที่ใช้ในงานที่มีมูลค่าต่ำ เช่น การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และเพิ่มพื้นที่ว่างสำหรับกิจกรรมที่มีมูลค่าสูง เช่น การสร้างเนื้อหา นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการประเมินการจัดสรรงบประมาณอีกครั้งเพื่อมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และช่องทางที่ดีที่สุด

ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและปรับทรัพยากรให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพและผลกระทบสูงสุดผ่านหลักการจัดการแบบลีน คุณยังสามารถนำไปใช้กับส่วนธุรกิจอื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลผลิต

วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด

ณ จุดนี้ คุณทราบถึงประโยชน์และวิธีการบางอย่างในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด แต่คุณจะเริ่มต้นอย่างไรในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ ห้าขั้นตอนในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจมีดังนี้

ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ทดสอบกระบวนการทางการตลาดในปัจจุบันของคุณและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง เช่น ช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำหรืองานที่ใช้เวลานาน มุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการเพิ่มประสิทธิภาพมีสูง เช่น ช่องทางสำคัญที่มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงที่สำคัญ พื้นที่เหล่านี้อาจเป็นพื้นที่ที่สร้างความเจ็บปวดให้กับทีมของคุณ เช่น งานที่ใช้เวลานานซึ่งก่อให้เกิดความยุ่งยาก

พิจารณารวบรวมคำติชมจากสมาชิกในทีมเพื่อรับความคิดเห็นเกี่ยวกับโอกาสในการปรับปรุง ผู้ที่อยู่ในแนวหน้าของความพยายามทางการตลาดอาจมีข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดที่มีคุณค่า

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่เหล่านั้น

ข้อมูลระบุจุดที่เป็นปัญหาและช่วยแจ้งแนวทางแก้ไข รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น เมตริกประสิทธิภาพสำหรับช่องที่มีประสิทธิภาพต่ำ หรือบันทึกเวลาสำหรับงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เช่น ผังงานและแผนที่กระบวนการ เพื่อติดตามแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ

ด้วยการวิเคราะห์ คุณสามารถชี้ให้เห็นถึงต้นตอของปัญหาและกำหนดวิธีการจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้ คุณอาจระบุโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการปรับปรุง

เลือกวิธีการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

ตัดสินใจเลือกกระบวนการที่สอดคล้องกับเป้าหมายและทรัพยากรของคุณ พิจารณาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นและทรัพยากรที่จำเป็น และพิจารณาว่าคุณต้องการใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์หรือกลยุทธ์ที่มีขนาดเล็กลง หรือทั้งสองอย่าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีทีมขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด ไคเซ็นหรือการจัดการแบบลีนอาจเป็นไปได้และใช้งานได้จริงมากกว่าแนวทางขนาดใหญ่เช่น Six Sigma เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงเล็กน้อยอย่างต่อเนื่องมากกว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ คุณยังสามารถปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญหรือโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการนำวิธีการไปใช้

นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้และติดตามประสิทธิผล

แบ่งความพยายามในการปรับปรุงออกเป็นขั้นตอนย่อยๆ และจัดอันดับตามผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นและทรัพยากรที่จำเป็น จากนั้น เริ่มใช้การเปลี่ยนแปลงและการปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในพื้นที่ที่คุณระบุ การนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้อาจเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงการจัดสรรงบประมาณของคุณหรือเปลี่ยนวิธีการมอบหมายและจัดการงาน

การตรวจสอบประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงกำลังปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนหากจำเป็น ตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพหรือดำเนินการเช็คอินของทีมเพื่อวัดความพึงพอใจและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ทำซ้ำและปรับปรุงต่อไป

การปรับปรุงเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว ประเมินและปรับกลยุทธ์ของคุณเป็นประจำตามความจำเป็น พยายามปรับปรุง

มุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเครื่องมือและแนวทางใหม่ๆ ที่สามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณได้ และอย่ากลัวที่จะลองแนวคิดใหม่ๆ ทดสอบประสิทธิภาพ และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพด้วย Mediatool

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจคือการเดินทางที่ไม่มีวันสิ้นสุด ค้นคว้า วิเคราะห์ และทำซ้ำเพื่อพยายามปรับปรุง กระบวนการนี้อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีทรัพยากรจำกัดและภาระงานที่ยุ่ง

นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่าง Mediatool แพลตฟอร์มการตลาดแบบทำงานร่วมกันของ Mediatool ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาดของคุณด้วยการจัดเตรียมศูนย์กลางสำหรับการวางแผน ดำเนินการ และวิเคราะห์แคมเปญ ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ คุณลักษณะและการผสานการทำงานที่หลากหลายของ Mediatool ช่วยให้สามารถจัดการงาน การจัดสรรงบประมาณ การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการรายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยกระดับประสิทธิภาพธุรกิจของคุณไปอีกขั้นด้วย Mediatool ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีวันนี้