Doskonalenie procesów biznesowych: jak efektywność marketingowa może prowadzić do ogólnej wydajności biznesowej

Usprawnianie procesów biznesowych . To brzmi jak coś, o czym mówi się tylko w salach posiedzeń zarządu i na spotkaniach kierowniczych. Ale prawda jest taka, że ​​wpływa to na wszystkie obszary Twojej firmy, w tym na dział marketingu.

W swej istocie doskonalenie procesów biznesowych usprawnia procesy i poprawia wydajność. A w marketingu oznacza to korzystanie z najbardziej wydajnych narzędzi, analizowanie danych w celu podejmowania świadomych decyzji oraz usprawnianie komunikacji i przepływu pracy w dziale.

Ale czy skuteczność marketingu jest aż TAK ważna dla ogólnego sukcesu firmy? Odpowiedź brzmi: tak.

Przyjrzyjmy się, jak być skutecznym w biznesie poprzez marketing.

Czym jest doskonalenie procesów biznesowych (BPI)?

Doskonalenie procesów biznesowych to systematyczne podejście do identyfikowania i wdrażania zmian w procesach firmy w celu zwiększenia wydajności i produktywności.

Analizujesz obecne procesy, określasz obszary do poprawy, wdrażasz zmiany i sprawdzasz skuteczność tych zmian.

Definicja efektywności w biznesie traktuje doskonalenie procesów biznesowych jako kluczowy czynnik. Nie chodzi tylko o szybkie wykonywanie zadań, ale robienie tego w sposób maksymalizujący zasoby (takie jak czas i pieniądze) oraz minimalizujący marnotrawstwo.

Wydajność produkcyjna, wydajność pracy, wydajność operacyjna i wydajność procesu są podstawowymi składnikami BPI. Na przykład:

• Efektywność produkcyjna wykorzystuje najbardziej opłacalne zasoby i techniki w celu uzyskania pożądanego wyniku.
• Efektywność pracy zmniejsza stratę czasu lub ruchu w procesach.
• Efektywność operacyjna to zarządzanie zadaniami i zasobami w firmie.
• Efektywność procesów usprawnia i upraszcza procesy w celu zmniejszenia ilości odpadów i poprawy produktywności.

Jak efektywność marketingu wpływa na sukces biznesowy?

Marketing nigdy nie działa w próżni. Zawsze przeplata się z innymi działami i funkcjami w firmie. Wpływa na wszystko, od sprzedaży i zadowolenia klientów po wizerunek marki i przychody. Oto dlaczego skuteczność marketingu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy:

Ulepszone podejmowanie decyzji

Twój dział marketingu przetwarza wiele danych, takich jak preferencje klientów i wyniki kampanii marketingowych. Te dane pokazują, jak dobrze działają Twoje działania marketingowe i mogą wpływać na decyzje, takie jak pozycjonowanie produktów i usług.

Zastosuj wnioski z analizy danych, aby udoskonalić kierowanie, komunikację i strategię marketingową, aby uzyskać lepsze wyniki i zwrot z inwestycji. Na przykład, jeśli Twoje dane pokazują, że określona grupa demograficzna dobrze reaguje na określoną kampanię, skup się na kierowaniu reklam do tej grupy odbiorców.

Lepsza komunikacja i współpraca

Usprawnienie komunikacji i przepływu pracy w dziale marketingu może poprawić wydajność i ostatecznie doprowadzić do lepszych wyników dzięki zmniejszeniu zamieszania i nieporozumień w komunikacji. Twórz jasne role i obowiązki, korzystaj z narzędzi do zarządzania projektami i instaluj przepływy pracy, aby przydzielać i śledzić zadania w celu usprawnienia procesu pracy.

Na przykład wspólna platforma do tworzenia treści może uprościć ten proces i zapewnić wszystkim dostęp do tej samej strony. Możesz rozszerzyć tę efektywność na inne działy, takie jak zespół finansowy, pokazując im swój zwrot z inwestycji i mierząc wpływ działań marketingowych na sprzedaż. Dział finansowy może następnie wykorzystać te informacje do podejmowania decyzji budżetowych.

Zwiększona satysfakcja klienta

Skuteczny marketing gwarantuje, że Twoje wiadomości są trafne i ukierunkowane, Twoja strona internetowa i obecność w Internecie są przyjazne dla użytkownika, a zespoły rozwiązują potencjalne problemy. Skoncentruj się na innowacyjnych rozwiązaniach i wydajności w obsłudze klienta, aby zadowolić klientów i zwiększyć liczbę transakcji.

Efektywność innowacji, która odnosi się do wdrażania nowych pomysłów i technologii, może również pomóc w poprawie doświadczenia klienta poprzez doskonalenie i dostosowywanie się do jego potrzeb. Wykorzystaj sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, aby udzielać szybszych i bardziej spersonalizowanych odpowiedzi na zapytania poprzez automatyzację określonych zadań.

Metodologie doskonalenia procesów biznesowych

Czy zatem zamierzasz poprawić efektywność moich procesów marketingowych? Oto kilka praktycznych metod do rozważenia:

Six Sigma

Załóżmy, że kierujesz zespołem ds. mediów społecznościowych w sklepie odzieżowym. Zauważyłeś, że Twoje posty na Instagramie mają niską skuteczność, co skutkuje niższym zaangażowaniem i sprzedażą. Pojawił się również trend skarg klientów na długi czas reakcji w mediach społecznościowych.

Masz dwa palące pytania: dlaczego posty na Instagramie są nieskuteczne i dlaczego czas odpowiedzi jest długi?

Six Sigma to metodologia, która może zidentyfikować i rozwiązać te problemy. Podejście Six Sigma składa się z pięciu faz: definiowania, mierzenia, analizowania, ulepszania i kontroli.

Tutaj zdefiniowałbyś problemy i zebrał dane na temat wydajności postów na Instagramie i czasów odpowiedzi. Następnie przeanalizowałbyś dane, aby zidentyfikować podstawowe przyczyny tych problemów, takie jak przestarzałe strategie lub nieodpowiedni personel.

Stamtąd można wprowadzać zmiany poprawiające wydajność i czasy reakcji, takie jak aktualizowanie strategii i zapewnianie szkoleń członkom zespołu. Wreszcie, będziesz śledzić i kontrolować te zmiany, aby zapewnić ciągłą poprawę.

Kaizen

Rozwińmy poprzedni przykład. Wdrożyłeś Six Sigma, aby usprawnić swoje działania w mediach społecznościowych, ale chcesz się poprawić i zrobić postęp. Oto, gdzie możesz użyć kaizen.

Kaizen, japoński termin oznaczający „ciągłe doskonalenie”, zachęca do wprowadzania drobnych zmian i ulepszeń zamiast czekania na jeden duży remont.

W przykładzie z mediami społecznościowymi sprawdzaj wskaźniki i dostosowuj strategie w razie potrzeby, uzyskuj opinie od członków zespołu i klientów oraz bądź na bieżąco z trendami w branży.

szczupłe zarządzanie

Innym podejściem do poprawy efektywności marketingu jest lean management. Ta metodologia doskonalenia procesów biznesowych koncentruje się na eliminowaniu marnotrawstwa i optymalizacji zasobów, co skutkuje usprawnieniem i wydajnością procesu.

W przykładzie z mediami społecznościowymi oznacza to skrócenie czasu poświęcanego na zadania o niskiej wartości, takie jak ręczne wprowadzanie danych, oraz uwolnienie zasobów na działania o większej wartości, takie jak tworzenie treści. Obejmuje to również ponowną ocenę alokacji budżetu, aby skoncentrować się na najlepszych taktykach i kanałach.

Ogranicz niepotrzebne kroki i zoptymalizuj zasoby, aby uzyskać maksymalną wydajność i wpływ dzięki zasadom szczupłego zarządzania. Można go również zastosować w innych obszarach biznesowych, aby poprawić wydajność operacyjną i produktywność.

Jak poprawić efektywność marketingu

W tym momencie znasz korzyści i znasz metody poprawy efektywności marketingu. Ale jak zacząć optymalizację procesów? Oto pięć kroków usprawniania procesów biznesowych:

Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy

Przetestuj swoje obecne procesy marketingowe i zidentyfikuj obszary wymagające ulepszeń, takie jak kanały o niskiej wydajności lub czasochłonne zadania. Skoncentruj się na obszarach, w których potencjalny wpływ optymalizacji jest duży, na przykład na kluczowym kanale z możliwością znacznej poprawy. Obszary te mogą być również obszarami bólu dla twojego zespołu, takimi jak czasochłonne zadanie, które powoduje frustrację.

Rozważ zebranie informacji zwrotnych od członków zespołu, aby uzyskać ich opinie na temat możliwości ulepszeń. Osoby na pierwszej linii działań marketingowych mogą mieć cenne spostrzeżenia i pomysły.

Zbieraj i analizuj dane związane z tymi obszarami

Dane wskazują, gdzie dokładnie występują problemy i pomagają w znalezieniu rozwiązań. Zbierz odpowiednie dane, takie jak metryki wydajności dla kanałów o niskiej wydajności lub dzienniki czasu dla nieefektywnych zadań. Może to obejmować użycie narzędzi do doskonalenia procesów biznesowych, takich jak schematy blokowe i mapy procesów, do śledzenia poszczególnych etapów procesu.

Dzięki analizie możesz wskazać podstawowe przyczyny problemów i określić, jak możesz je rozwiązać. Możesz także zidentyfikować dodatkowe możliwości poprawy.

Wybierz metodologię doskonalenia procesów biznesowych

Zdecyduj się na proces, który jest zgodny z Twoimi celami i zasobami. Weź pod uwagę potencjalny wpływ i wymagane zasoby oraz określ, czy chcesz wdrożyć podejście strategiczne, mniejsze, oparte na taktyce, czy jedno i drugie.

Na przykład, jeśli masz mały zespół z ograniczonymi zasobami, zarządzanie kaizen lub lean management może być bardziej wykonalne i praktyczne niż podejście na większą skalę, takie jak Six Sigma, ponieważ koncentrują się one na wprowadzaniu drobnych, ciągłych ulepszeń, a nie na dużej transformacji. Możesz także skonsultować się z ekspertami lub skorzystać z programów szkoleniowych, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć metodologię.

Wdrażaj zmiany i śledź ich skuteczność

Podziel wysiłki na poprawę na mniejsze etapy i uszereguj je na podstawie potencjalnego wpływu i wymaganych zasobów. Następnie zacznij wdrażać zmiany i dostosowania, aby poprawić efektywność w zidentyfikowanych obszarach. Wdrożenie zmian może wiązać się z reorganizacją alokacji budżetu lub zmianą sposobu przydzielania zadań i zarządzania nimi.

Monitorowanie skuteczności zmian jest kluczowe, aby upewnić się, że poprawiają one efektywność i w razie potrzeby korygować. Sprawdzaj wskaźniki wydajności lub przeprowadzaj kontrole zespołu, aby ocenić satysfakcję i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Kontynuuj iterację i ulepszanie

Doskonalenie jest procesem ciągłym, a nie jednorazowym wysiłkiem. Regularnie oceniaj i dostosowuj swoją strategię w razie potrzeby, dążąc do poprawy.

Skoncentruj się na nauce i bądź na bieżąco z nowymi narzędziami i podejściami, które mogą usprawnić Twoje procesy. I nie bój się wypróbowywać nowych pomysłów, sprawdzać ich skuteczności i wprowadzać niezbędne poprawki.

Popraw usprawnienie i wydajność procesów biznesowych dzięki Mediatool

Doskonalenie procesów biznesowych to niekończąca się podróż. Badaj, analizuj i iteruj, aby dążyć do ulepszeń. Ten proces może być zniechęcający, zwłaszcza przy ograniczonych zasobach i dużym obciążeniu pracą.

W tym miejscu pojawia się oprogramowanie do usprawniania procesów biznesowych, takie jak Mediatool. Platforma marketingu współpracy Mediatool usprawnia i optymalizuje procesy marketingowe, zapewniając centralne centrum planowania, wykonywania i analizowania kampanii. Koncentrując się na tworzeniu skutecznych kampanii, różne funkcje i integracje Mediatool pozwalają na efektywne zarządzanie zadaniami, alokację budżetu, współpracę zespołową i raportowanie.

Przenieś swoją efektywność biznesową na wyższy poziom dzięki Mediatool. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny już dziś.