เคล็ดลับ 4 ข้อสำหรับการนำ CDP ไปใช้อย่างดีเยี่ยม
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-23หากคุณกำลังอ่านบทความนี้ คุณอาจเคยได้ยินว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) มีประโยชน์มากมายที่จะนำเสนอ หนึ่งในนั้นคือความสามารถในการตรวจสอบการเข้าชมไซต์ จากนั้น "ต่อ" หรือเชื่อมต่อข้อมูลนี้กับแหล่งข้อมูลอื่นในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ
แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นจริง แต่ก็มีข้อแม้ที่ต้องพิจารณาในระหว่างขั้นตอนการปรับใช้ CDP การตัดสินใจเพียงไม่กี่ตัวเลือกที่นี่อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อขนาดผู้ชมที่สามารถเชื่อมโยงพฤติกรรมของเว็บไซต์กับข้อมูลที่เก็บไว้ภายในอื่น ๆ ที่มีอยู่ได้สำเร็จ
นอกจากนี้ คุณทราบหรือไม่ว่าที่ไหน และเมื่อ แท็ก CDP ของคุณ "เริ่มทำงาน" (เช่น เมื่อเว็บไซต์ของคุณอนุญาตให้ตั้งค่าสถานะ CDP เพื่อเริ่มการตรวจสอบและติดตาม) อาจส่งผลกระทบต่อการวิเคราะห์และเมตริกของคุณหรือไม่
ลองนึกภาพ: คุณทำงานให้กับบริษัท Z องค์กรของคุณใช้ทรัพยากรจำนวนมาก (เวลา เงิน คน ฯลฯ) เพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม ส่วนหน้านี้ (หรือที่เรียกว่า “ไซต์”) เต็มไปด้วยโอกาสในการรวบรวมข้อมูลผู้เข้าชมที่ยอดเยี่ยมมากมาย แบบฟอร์มที่นี่ สมัครรับจดหมายข่าวง่ายๆ ที่นั่น และอื่นๆ
ในส่วนแบ็คเอนด์ (หรือที่รู้จักกันว่าพื้นที่เก็บข้อมูลที่ส่งและจัดเก็บข้อมูลทั้งหมด)? CDP ที่สวยงามซึ่งผสานรวม/เชื่อมต่อกับระบบ CRM ที่คุณเลือกแล้ว
ถ้าอย่างนั้นนี่ต้องเป็นตั๋วทอง สูตรสำหรับการเชื่อมต่อข้อมูล 100% ระหว่างการเข้าชมไซต์และข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์จากบุคคลที่หนึ่ง ใช่ไหม ไม่เร็วนัก
ต่อไปนี้คือจุดที่ฉันต้องการเสนอจุดใช้งานและการผสานรวมของ CDP ที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ แต่อาจมีผลกระทบเล็กน้อย
1. ใครเป็นคนจัดการ (หรือจัดการ) การรวมระบบ CDP ภายในองค์กรของคุณ
ใครคือผู้ใช้รายวัน? เป็นบริการตนเองหรือจัดการโดยผู้ให้บริการ CDP? มักไม่ใช่กลุ่มเดียวกัน (แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น - ไชโย!)
หากไม่ใช่ (เช่น องค์กรไอที/การตลาดแบบคลาสสิก) ก็ไม่ต้องกังวล ความรู้คือกุญแจสำคัญในสถานการณ์นี้ เป้าหมายคือการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและจัดตำแหน่งให้ใกล้เคียงกับพวกเขามากที่สุดในระหว่างการดำเนินการ
เจาะลึก: 10 ข้อผิดพลาดในการติดตั้ง CDP ที่ควรหลีกเลี่ยง
2. อะไรกำลังเชื่อมต่อกับ CDP?
กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมใดบ้างที่ "เชื่อมต่อ" เข้าด้วยกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ สำหรับจุดประสงค์ของบทความนี้ เราจะยึดองค์ประกอบสามส่วน:
- CRM จะเป็นระบบที่สร้าง "แบบฟอร์ม" (เช่น การสมัครสมาชิกทางอีเมล แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย ฯลฯ) รวมถึงที่เก็บข้อมูลผู้เยี่ยมชมที่ส่งผ่านแบบฟอร์มเหล่านั้น
- เว็บไซต์ จะเป็นระบบที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาคลิกข้อมูลที่น่าสนใจทุกประเภทเกี่ยวกับองค์กรของคุณ และเป็น "โฮสต์" สำหรับ "แบบฟอร์ม" ที่ CRM สร้างขึ้น
- CDP (สุภาษิตที่ว่า "บินบนกำแพง") คือระบบที่ใช้แท็กบนเว็บไซต์ของคุณ ติดตามพฤติกรรมการคลิกของผู้เข้าชม บันทึกพฤติกรรมการคลิกนี้ รวมถึงข้อมูลที่ป้อนผ่านแบบฟอร์ม (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า CDP ของคุณ) และสุดท้าย ตอบสนอง คำมั่นสัญญาโดย "เชื่อมต่อ" ข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กับข้อมูลที่รับรองความถูกต้อง (เช่น การกรอกแบบฟอร์ม)
คุณอาจหยุดตรงนี้และคิดว่า “ฉันรู้ระบบที่เชื่อมต่อกันและทีมใดรับผิดชอบการผสานรวมต่างๆ ฉันยังมีพจนานุกรมข้อมูลที่สมบูรณ์ของแต่ละแพลตฟอร์มด้วย แล้วปัญหาคืออะไร”
หากคุณระบุทั้งหมดได้ นั่นถือว่ายอดเยี่ยมมาก แต่ที่นี่คือลูกโค้ง ...
3. CDP ของคุณจะเริ่มทำงานเมื่อใด
นี่คือสถานการณ์ที่อาจฟังดูคุ้นเคย
ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและจะได้รับคำถามแสดงความยินยอมพร้อมภาพประกอบบางรูปแบบทันที (เช่น “คุณยินยอมให้ใช้คุกกี้เหล่านี้หรือไม่”) และรูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด รวมถึงการพิมพ์แบบละเอียด (เช่น ประเภทของคุกกี้ ความหมาย ตัวเลือกสำหรับทั่วโลก ยอมรับหรือปฏิเสธตัวเลือก ฯลฯ)
อ๊ะ… CDP ของคุณกำลังปรับใช้ก่อนหรือหลังคำถามนี้หรือไม่ CDP ของคุณเชื่อมโยงกับหมวดหมู่คุกกี้ใด มันคือการโฆษณา การวิเคราะห์ การตลาด การทำงาน หรือจำเป็น? มันเหมือนกันทั่วโลกหรือไม่? มีระบบแยกต่างหากที่รับผิดชอบในการบันทึกการเลือกรับคุกกี้นั้นหรือไม่
ทั้งหมดนี้มีความสำคัญหรือไม่? บางที.
สถิติการยอมรับคุกกี้จะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ เช่น ภูมิศาสตร์ ข้อบังคับการยินยอม (เช่น GDPR) “วัฒนธรรมคุกกี้” และอื่นๆ
ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคุณเองคือการตรวจสอบภายในกับทีมที่เหมาะสมเพื่อทำความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าการจัดการคุกกี้ส่งผลกระทบต่อเว็บไซต์ขององค์กรของคุณอย่างไร
นี่คือสองสถานการณ์ที่เป็นไปได้
1: แท็ก CDP “ทำงาน” ทันทีที่โหลดเว็บไซต์ ในสถานการณ์นี้ กิจกรรมของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจะเริ่มสะสมและบันทึกผู้เยี่ยมชมก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคุกกี้และ/หรือดำเนินการกับมัน (ซึ่งตามที่ระบุไว้ข้างต้น อาจแตกต่างกันไปมาก)
โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคุณได้บันทึกพฤติกรรมของไซต์ในระดับบุคคลก่อนที่จะมีการยอมรับคุกกี้ (หรือการปฏิเสธ) ที่อาจให้โอกาสในการวิเคราะห์ที่มีประโยชน์ในการสำรวจ (เช่น การละทิ้งไซต์ ระยะเวลาบนไซต์ก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับคุกกี้ ฯลฯ .).
2: แท็ก CDP “เริ่มทำงาน” หลังจากยินยอมหรือปฏิเสธคุกกี้ คุณระบุตัวชี้วัดของคุณถูกต้องหรือไม่? ในสถานการณ์นี้ การเข้าชมไซต์ทั่วไปของคุณเทียบกับจำนวนโปรไฟล์ที่ CDP ของคุณสร้างขึ้นอาจไม่ซิงค์กัน เนื่องจาก CDP ไม่ได้รับอนุญาตให้เริ่มการติดตามจนกว่าผู้เยี่ยมชมไซต์จะได้ดำเนินการขั้นสุดท้าย (เว้นแต่การตั้งค่าคุกกี้ของคุณจะถูกตั้งค่าเป็น ค่าเริ่มต้นคือ "ยอมรับ" กับ "ปฏิเสธ")
4. แท็ก CDP ของคุณเริ่มทำงานที่ไหน
มีการปรับใช้แท็กของคุณโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ หรืออาจเป็นหนึ่งในแท็กและพิกเซลจำนวนมากและสารพัดอื่นๆ ที่กำลังปรับใช้โดยระบบจัดการแท็กของคุณ
การตั้งค่าทั้งสองแบบนั้นใช้ได้ดี แต่การรู้และเข้าใจว่าการตั้งค่าแต่ละอย่างมีข้อควรพิจารณาในดาวน์สตรีมของตัวเองนั้นมีประโยชน์
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นนักการตลาดที่จะเปิดใช้งานผู้ชมภายในแพลตฟอร์ม CDP ของคุณ คุณไม่เพียงแต่วางแผนที่จะเปิดใช้งานผู้ชม แต่ยังสร้างโดยตรงในแพลตฟอร์ม CDP ของคุณ แทนที่จะผลักดันกลุ่มที่มีอยู่จากแพลตฟอร์มอื่น เช่น CRM
โดยทั่วไป เพื่อให้สามารถทำเช่นนี้ได้ อย่างน้อยคุณอาจต้องการดูช่องข้อมูลแต่ละช่องที่มีใน CDP เป็นอย่างน้อย เพื่อให้คุณสามารถสร้างผู้ชมของคุณเองได้
แต่ขึ้นอยู่กับว่าที่ไหน แท็ก CDP ของคุณเริ่มทำงานและวิธีที่แท็กนั้นรวมเข้ากับกองเทคโนโลยีที่เหลือของคุณ คุณอาจมองเห็นพฤติกรรมเว็บไซต์ของคุณไม่ครบถ้วน
มันทำงานอย่างไร? สมมติว่าคุณเปิดใช้งานแท็กจากระบบจัดการแท็ก แต่คุณไม่ได้ผสานรวมระบบนั้นเข้ากับ CDP ของคุณ บางครั้งสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า “ดาต้าวอลล์” ที่นี่ การเข้าชมไซต์ที่ CDP บันทึกไว้จะถูกจัดเก็บไว้ในระบบการจัดการแท็ก ดังนั้นคุณต้องเปิดเข้าไปในแพลตฟอร์มนั้นเพื่อถอดรหัสข้อมูลที่บันทึกไว้
สถานการณ์ทางเลือกคือการปรับใช้แท็ก CDP โดยตรงบนไซต์ของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปจะส่งผลให้สามารถดูพฤติกรรมของไซต์นี้ได้โดยตรงในแพลตฟอร์ม CDP ของคุณ และความสามารถในการสร้างผู้ชมและสิ่งที่คล้ายกัน
เจาะลึก: ทำอย่างไรให้โครงการ CDP ของคุณประสบความสำเร็จ
ตั้งค่า CDP ของคุณเพื่อความสำเร็จ
ตอนนี้ นี่ไม่ใช่การรับรองวิธีการผสานรวมแบบหนึ่งเทียบกับอีกวิธีหนึ่ง เป็นคำแนะนำง่ายๆ ที่ฉันเชื่อว่าช่วยสร้างรากฐานที่มั่นคงเมื่อใช้ CDP ของคุณ
ฉันเข้าใจแล้ว คุณอาจไม่ต้องการหรือสามารถเจาะลึกรายละเอียดระดับนี้ได้ ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การปรับตัวให้เข้ากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดอาจเป็นทางเลือกที่เป็นประโยชน์ซึ่งช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ
เมื่อทำงานร่วมกับผู้ติดต่อเหล่านี้ คุณจะสามารถใช้ความรู้เฉพาะเรื่องของพวกเขาเพื่อพาคุณไปสู่เป้าหมายสุดท้ายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
และตอนนี้คุณมีคำถามประเภทเหล่านี้ติดกระเป๋าแล้ว คุณยังเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับการวางรากฐานที่มั่นคงเมื่อคุณดำดิ่งสู่ภูมิทัศน์ของ CDP ที่ทรงพลังและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า: ภาพรวม
สิ่งที่พวกเขา แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ CDP แพร่หลายมากขึ้นกว่าเดิม ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดระบุจุดข้อมูลสำคัญจากลูกค้าในแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้เนื่องจากนักการตลาดต้องเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวแก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ
เข้าใจความต้องการ รายงานอินเทอร์เน็ตประจำปีของ Cisco พบว่าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกำลังเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) 10% ตั้งแต่ปี 2561 ถึง 2566 โควิด-19 มีแต่เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดนี้ เทคโนโลยีกำลังพัฒนาในอัตราที่เร็วขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
การโต้ตอบแต่ละรายการมีสิ่งที่สำคัญเหมือนกัน นั่นคือข้อมูลจำนวนมาก ลูกค้ากำลังบอกแบรนด์เล็กน้อยเกี่ยวกับตัวเองในทุกจุดสัมผัสซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่า ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคยังคาดหวังให้บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อตอบสนองความต้องการของตน
ทำไมเราถึงสนใจ การบรรลุความคาดหวังของลูกค้า การแบ่งกลุ่มเหล่านี้และนำมารวมกันอาจเป็นสิ่งที่นักการตลาดต้องการ นั่นคือที่มาของ CDP โดยการดึงข้อมูลจากจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมด — การวิเคราะห์เว็บ, CRM, การวิเคราะห์การโทร, แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ แบรนด์ต่างๆ สามารถเอาชนะความท้าทายที่เกิดจากแพลตฟอร์มข้อมูลที่หลากหลาย และใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
เจาะลึกยิ่งขึ้น: CDP คืออะไร และช่วยให้นักการตลาดมี 'มุมมองเดียว' ที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech